Reclamações públicas

No âmbito da encomenda acima identificada, realizada junto da Notino, foi adquirido, entre outros artigos, o produto Calvin Klein Eternity for Women Eau de Parfum 100 ml, o qual não foi recebido, apesar de constar como expedido. A encomenda foi rececionada durante o período natalício, com a caixa ligeiramente amassada, situação comum nesse contexto e que não despertou qualquer suspeita imediata quanto à ausência de um artigo no interior, nem impunha ao consumidor um dever acrescido de verificação ou registo fotográfico preventivo. Assim que verificada a falta do produto, a situação foi comunicada de imediato à Notino, tendo sido fornecidas todas as informações disponíveis e razoavelmente exigíveis, incluindo fotografia da etiqueta da encomenda com identificação do destinatário. Aquando da realização da encomenda, foi pago o valor adicional de 0,80 €, correspondente ao serviço de reclamação prioritária / resolução rápida, cuja descrição comercial indica um tratamento célere das ocorrências relacionadas com a entrega. Ao longo das várias comunicações trocadas, a Notino: • condicionou a aplicação do serviço prioritário ao envio de registos fotográficos extensivos da embalagem (exterior em vários ângulos, interior e materiais de proteção); • manteve o processo em suspenso, alegando falta de “provas suficientes”; • baseou a sua decisão exclusivamente em dados internos, registos da transportadora e análises de peso; • recusou apresentar qualquer solução (reenvio ou reembolso), afirmando não existirem “evidências” de falha no envio. Importa sublinhar que nunca esteve em causa a alegação de que o envio não foi efetuado, mas sim o facto objetivo de o artigo não ter sido entregue ao consumidor, distinção que a empresa insistiu em ignorar. A exigência de documentação que o consumidor não tinha obrigação legal de produzir, nem motivo razoável para antecipar, constitui uma forma de não prestação efetiva de um serviço pago, em violação dos princípios da boa-fé, transparência e equilíbrio contratual. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, a obrigação do vendedor apenas se considera cumprida com a entrega efetiva e integral dos bens ao consumidor, sendo o risco do transporte suportado pelo vendedor até esse momento. A exigência de que o consumidor “prove” a não receção de um bem, mediante registos fotográficos preventivos, traduz uma inversão ilegítima do ónus da prova, sobretudo quando está em causa um facto negativo (não entrega).Adicionalmente, a cobrança de um serviço específico que não é efetivamente prestado configura uma prática contratual desconforme com a lei e com os princípios gerais do direito do consumo. Face ao exposto, venho requerer: 1. O reembolso do valor do artigo não entregue ou, em alternativa, o seu reenvio imediato; 2. O reembolso do valor pago pelo serviço de reclamação prioritária (0,80 €), por manifesta não prestação do serviço; 3. O reconhecimento formal de que a situação configura uma falha de entrega imputável ao vendedor. A presente reclamação não resulta de um mero desacordo comercial, mas sim da não entrega de um bem adquirido e da cobrança de um serviço prioritário que não foi prestado, apesar de reiteradas tentativas de resolução direta por parte da consumidora. Não tendo sido possível obter uma solução extrajudicial equilibrada, recorre-se à presente via para salvaguarda dos direitos legalmente consagrados do consumidor. Importa ainda salientar que, embora a Notino afirme ter efetuado “diligências junto da transportadora” e procedido a uma “verificação detalhada” do processo logístico, não foi apresentada à reclamante qualquer prova concreta dessas diligências, nomeadamente relatórios formais, comunicações da transportadora, comprovativos de entrega assinados ou qualquer outro documento suscetível de verificação independente.A mera invocação de informações internas ou de alegados dados fornecidos pela transportadora, sem a respetiva junção documental, não permite aferir a sua veracidade, fiabilidade ou integridade, nem pode ser considerada prova bastante para afastar a responsabilidade do vendedor. Acresce que a Notino, enquanto parte interessada no processo e entidade que contratou a transportadora, não pode exigir ao consumidor que aceite como verdade absoluta informações às quais não teve acesso nem possibilidade de contraditório. Ao recusar a reclamação com base exclusiva em dados internos e em alegações não comprovadas, a Notino acaba por imputar implicitamente à reclamante a falta de verdade do seu relato, sem qualquer elemento objetivo que sustente tal conclusão. Esta atuação configura uma inversão indevida do ónus da prova, colocando sobre o consumidor o encargo de demonstrar um facto negativo — a não receção do bem — o que é juridicamente inadmissível. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, bem como dos princípios gerais do direito do consumo, compete ao vendedor demonstrar o cumprimento da sua obrigação de entrega efetiva e integral do bem ao consumidor, não bastando, para o efeito, declarações genéricas ou conclusões internas não documentadas. Estamos a falar de uma altura complicada, esta em causa uma prenda de Natal e isso implica não só um prejuízo, mas um duplo prejuízo.

Venho por meio deste registrar uma reclamação referente ao meu pedido, que vem apresentando problemas recorrentes de entrega. O pedido encontra-se pendente de entrega desde o dia 13 de dezembro. Houve uma nova tentativa prevista para o dia 22, porém, mais uma vez, a entrega não foi efetuada. Atualmente, o status do pedido consta como “reagendada”, sem qualquer indicação de nova data. Esclareço que não desejo o reembolso, mas sim a entrega efetiva do pedido. Caso haja qualquer dificuldade logística para a entrega no endereço informado, coloco-me à disposição para retirar o pedido pessoalmente em um centro de distribuição ou local indicado, desde que sejam fornecidas as devidas orientações. Solicito uma posição urgente e objetiva sobre onde o pedido se encontra e qual a forma mais rápida de concluir a entrega. Aguardo retorno com a solução o mais breve possível.

Bom dia. Conforme informação em anexo, fiz uma encomenda no site da MO online no dia 29/11/2025 aquando da black friday. No dia 2/12 recebi um email de notificação em como um dos artigos da encomenda tinha saído para entrega. Até ao momento nunca chegou. Quando consultado o ponto da encomenda lê-se que aguarda entrada nos CTT. No dia 4/12 recebi um e-mail em como 2 dos artigos comprados estariam em rutura de stock pelo que havia de me ser devolvido o dinheiro pago pelos mesmos em 2 dias úteis. Vamos ao dia 23 e ainda não me foi restituído qualquer valor. Fiz um report ao apoio ao cliente que é miserável, um mero contato de email com resposta automática. Resido numa freguesia de Montemor-o-Velho: tentei ligar várias vezes para tentativa de ajuda para a MO de eiras, Cantanhede, Alma Shopping em Coimbra e figueira da foz. Nunca fui atendida em qualquer dos contatos nem devolvida a chamada. Venho por este meio exigir a devolução do dinheiro dos artigos que entraram em rutura de stock bem como do artigo que nunca chegou. Na medida em que era um presente de natal e tive que ir comprar outro, já não me interessa que a encomenda alguma vez venha a chegar. Tratamento miserável por parte da MO.

Exmos. Senhores, Em (26-11-2025) adquiri 3 pares de sapatilhas, da marca JD Sports , pelo valor de 85 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 6 a 10 dias úteis .Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, até já me dirigi a várias lojas físicas e não obtive nenhuma resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 27 de Novembro adquiri várias peças de roupa da vossa marca, pelo valor de 109,93 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 5 de Dezembro. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e falei com assistente dia 9 de dezembro e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido pedido de encomenda, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Esta empresa é scam, é incrível como se acumulam queixas de entregas falhadas quando nem tentam entregar, eu gostava de saber como é possível esta empresa ainda ter contratos de entrega.

Boa tarde, Efetuei uma encomenda através do site do Mister Tuga no passado dia 4 de dezembro(encomenda n. PT#122897 ) No dia 7 recebi email com indicação do envio da encomenda e respetivo link para seguimento da mesma. Até hoje não chegou e, de acordo com a informação que recolhi numa loja CTT a encomenda ainda não lhes foi entregue (apenas receberam a notificaCão de que a mesma foi criada). Já efetuei vários contactos com a Mister tuga, solicitando informações, mas obtenho sempre a mesma resposta: “Verifiquei e a tua encomenda já foi expedida, pois o estado é "fulfilled".”, mesmo enviando-lhes o comprovativo por parte dos CTT de que a encomenda não lhes foi entregue. Não apresentaram até ao momento qualquer solução ou resposta adequada. Desta forma, solicito a resolução imediata da situação (envio efetivo da encomenda/ devolução do valor pago) nos termos da legislação em vigor.

Exmos. Senhores, Lugar Sítio da Magia Em 01/12/2025 adquiri uma Mota Moto 4 elétrica Crianças 24V 2x200W Maverick ATV Rodas EVA (#PA.DK-CA002.NIE), da marca Maverick, pelo valor de 389 € com o pedido número 5610434. O pagamento foi efetuado no momento. No dia 15/12/2025,foi acordado com o vendedor, via chamada telefónica que a entrega seria efetuada até ao dia 19/12/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 15/12/2025 e 22/12/2025 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado e por sequência o montante pago pela encomenda no valor de 389 €, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos, Marta Faria

Exmos. Senhores, Em 28 de Novembro de 2025 adquiri uma sweatshirt e um casaco de malha, da marca Pedro del Hierro, pelo valor de 76 euros e 41 centimos. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada entre 3 a 5 dias úteis para a Loja Springfield no Oeiras Parque. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, dia 18 e 19 de Dezembro e não obtive resposta sobre a data prevista de entrega. Desloquei-me à loja que me indicaram que o artigo não estava na loja e para ir aos CTT do Oeiras Parque confirmar que não estava lá. Desloquei-me à Loja dos CTT que me informaram que o artigo tinha sido entregue na Loja. Os artigos comprados eram uma prenda de Natal comprada com quase um mês de antecedência e na Loja informaram-me que de certeza que os artigos não chegariam até ao dias 25 de Dezembro. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega dos artigos referidos anteriormente , sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos. Luis Rodeia.

Fiz uma encomenda no dia 12.12.2025 (Encomenda #5000229862), com modo de envio estimado de 48-72h úteis, entrega ao domicílio gratuita. Até hoje, 22.12.2025, não recebi nenhuma notificação, e-mail ou qualquer informação sobre a encomenda. Enviei E-Mail e 0 resposta. Trata-se de um presente de Natal e faltam apenas dois dias para a data, pelo que peço que verifiquem imediatamente a situação e garantam a entrega antes do dia 24.12.2025. Agradeço uma resposta urgente e uma solução rápida, pois este atraso é inaceitável.