No dia 03/07 comprei e paguei um frigorífico na Worten, ficando prevista a entrega para 13/07. Na sexta-feira anterior recebi um email a avisar que a entrega passaria para 20/07. Tentei várias vezes entrar em contacto, e quando finalmente consegui, desligaram-me o telefone quando perceberam que não iam resolver o problema. A partir daí, só consegui interagir com uma assistente virtual.
No dia 19/07, recebi um email e duas mensagens a informar que a encomenda seria entregue no dia 20/07, entre as 08h e as 14h. No entanto, nesse dia, não houve entrega nem qualquer contacto. Após várias tentativas, consegui falar com um funcionário, Sérgio, que referiu não poder fazer nada porque a única informação que tinha era que a entrega tinha sido agendada a 03/07. Disse ainda que falaria com um superior e daria resposta até ao final do dia.
Como precisava do frigorífico com urgência, desloquei-me à loja do Fórum, onde fui atendida por diversos funcionários. Disseram-me para ligar novamente no dia seguinte, às 10h, o que fiz várias vezes ao longo do dia, sem qualquer resposta ou solução. Informaram-me apenas que a supervisora nem sequer tinha visto a mensagem sobre o meu problema.
Sinto-me completamente desrespeitada enquanto cliente. Ontem, na loja, tentaram resolver porque tinham outras pessoas a observar. Hoje, ao telefone, limitaram-se a dizer que não podiam fazer nada. Parece que, para a Worten, o cliente fica sempre para último.
Vi também muitos outros comentários nas redes sociais a relatar situações idênticas. Pergunto que medidas vão ser tomadas para que outros clientes não passem pelo mesmo.
Aguardo uma resposta.
