Venho reclamar da forma absolutamente inaceitável como a Leroy Merlin está a gerir a encomenda online n.º 465738.
A encomenda incluía um painel de duche, composto por um kit de vidro e um kit de perfis, uma sanita e betume.
A entrega estava prevista para 9 de julho, entre as 9h00 e as 18h00. Como trabalho na restauração, tive de tirar um dia de férias para ficar em casa à espera da encomenda. Tinha também contratado um profissional para o dia seguinte, 10 de julho, para realizar as instalações.
No entanto, a encomenda não foi entregue e não recebi qualquer aviso. Só depois de contactar o apoio ao cliente fui informada de que um dos artigos estava esgotado e de que, por esse motivo, toda a encomenda tinha ficado retida.
Se tivesse sido avisada atempadamente, não teria perdido um dia de férias nem teria contratado o profissional.
Durante esse dia, liguei cerca de quatro vezes para o apoio ao cliente. Foi-me dito que seria contactada no prazo de 24 horas, mas esse contacto nunca aconteceu.
No dia 10 de julho, voltei a ligar e fui informada de que o artigo em falta já estava disponível e de que a encomenda completa seria entregue no dia 13 de julho.
Foi-me ainda aconselhado que ligasse no dia 12 para confirmar que todos os artigos estavam disponíveis. Assim fiz, e foi-me garantido claramente que a encomenda estava completa e que seria entregue na totalidade no dia seguinte.
Com base nessa confirmação, voltei a contratar o profissional e tirei um segundo dia de férias.
No dia 13 de julho, a encomenda foi entregue, mas faltava o kit de perfis do painel de duche, sem o qual a instalação não pode ser realizada.
Para agravar a situação, na minha área de cliente consta que o artigo foi entregue, o que não corresponde à verdade.
Hoje, 21 de julho, continuo sem qualquer contacto, explicação ou solução.
Já contactei o apoio ao cliente mais de dez vezes e recebo sempre informações diferentes. A única resposta comum é que estão “a aguardar contacto da loja de Loulé” e que, sem essa resposta, nada podem fazer.
É incompreensível que uma empresa da dimensão da Leroy Merlin não tenha qualquer procedimento interno para resolver este tipo de situação. Os problemas de comunicação entre a loja de Loulé, o apoio ao cliente e os restantes departamentos são da responsabilidade da empresa e não podem ser transferidos para o cliente.
Já passaram quase duas semanas e continuo:
Sem o kit de perfis;
Sem uma data concreta de entrega;
Sem contacto da loja de Loulé;
Sem uma explicação;
Sem solução;
Com os trabalhos parados;
A pagar aos profissionais contratados;
Com a minha vida pessoal e profissional condicionada.
Perdi dois dias de férias e tive de pagar 100 € ao profissional, que se deslocou duas vezes à minha residência e teve de reorganizar outros trabalhos.
Considero particularmente grave ter-me sido garantido, na véspera da entrega, que a encomenda estava completa, quando isso era falso.
Solicito:
A entrega imediata do kit de perfis em falta;
A confirmação escrita da data exata de entrega;
O contacto de um responsável com capacidade para resolver a situação;
A correção da informação falsa na minha área de cliente;
Uma explicação formal sobre todas estas falhas;
Uma compensação pelos dois dias de férias perdidos e pelos 100 € pagos ao profissional.
Não aceito como resposta que estão simplesmente “a aguardar contacto da loja de Loulé”. Após mais de dez contactos e quase duas semanas, exijo uma solução concreta.
