Reclamações públicas

Telemóvel IPhone 11 64 Gb recondicionado (como novo) e capa iphone 11 transparente comprados online no dia 09/05/2024, até ao momento não entregue. O valor da compra foi de 418 EUR.O prazo de entrega dado era de no máximo 4 semanas, que terminaram no passado dia 09/06/2024. Enviei email ao apoio ao cliente da loja (apoio@forallphones.com) no dia 11/06/2024, tendo sido recebida resposta automática de que receberia resposta no prazo máximo de 3 dias úteis. Esse prazo terminou há semanas, sem qualquer resposta. Enviei novo email no dia 27/04/2024, tendo sido recebida a mesma resposta automática. até ao momento não recebi qualquer resposta.Ontem desloquei-me à loja física de Lisboa (existem duas lojas da marca, uma em Lisboa e outra no Porto), e a mesma encontra-se fechada com informação na porta de que loja está temporariamente encerrada. Consultado o Google, consta a informação de que também a loja do Porto está temporariamente encerrada. Contacto telefónico para o número 215 845 240, sem que alguém atenda. Verificam-se inúmeros comentários de clientes na internet na mesma situação que a minha, com compras feitas sem terem recebido qualquer produto, ausência de resposta aos contactos efectuados e não atendimento do telefone. Alguns comentários referem já ter sido feita queixa-crime de burla na PSP, GNR e também feita reclamação na DECO.Nesta fase, já tendo sido esgotadas as 4 semanas do prazo máximo dado para a entrega, só quero a devolução do valor pago, e que a situação seja publicamente divulgada para que mais pessoas não caiam nesta burla: ao dia de hoje, o site funciona perfeitamente e continua a ser possível comprar. Agradeço a vossa melhor atenção para esta reclamação, existem inúmeras pessoas lesadas neste momento e a burla parece continuar a ser possível.

Exmos. Senhores, O cliente recebeu a embalagem danificada, mas como se pode ver nas fotos tive todo o cuidado no acondicionamento. Estava protegido e bem embalado. O dano foi causado pela transportadora, solicito o reembolso! Falamos de uma embalagem de creme rígida, envolta em várias camadas de material protetor. A embalagem chegou esmagada! Qualquer mau acondicionamento teria feito o doseador chegar partido, é uma peça super frágil, no entanto este estava intacto. O produto estava bem acondicionado e protegido. O pacote da encomenda foi claramente danificado no transporte. A transportadora tem que assumir a sua responsabilidade nestes casos, prestam um serviço do qual têm garantias a dar. Não é correto justificarem com mau acondicionamento quando é visível que o produto foi enviado bem protegido! Cumprimentos.

No dia 24 de Janeiro, escolhi o modelo de cama e enviei os meus dados para a faturação. Como não tinha o dinheiro todo para dar o sinal, acordei com a empresa para fazer o pagamento após dia 8 de fevereiro que teria o que restava para completar. Antes de fazer a transferência e de enviar o comprovativo do pagamento do sinal, disse-lhes que só poderia estar na morada para a montagem em Maio. Não responderam no momento. E só responderam após efetuar a transferência, dizendo que para isso teria de pagar um valor acrescido. Ao que respondi que, assim sendo peço que me devolvam logo o valor do sinal, porque me ficaria complicado estar antes na morada, e que quando estivesse mais próximo da data iria pagar novamente o sinal. Quando lhes pedi isso, foi logo no momento, passado apenas três horas depois. E logo não corresponderam ao pedido, e disse que iriam ligar -me para ver se estaria na morada no dia 09 de março para fazer a entrega, e eu lhes disse logo que no sábado, enviando explicações, por motivos religiosos não poderia receber encomendas de compras. Me perguntou se poderia receber na sexta-feira antes do por do sol, lhe disse que sim, mas a partir de 22 de março nas férias da páscoa (pois nessa altura poderia arranjar alguém para receber na morada a encomenda). Concordaram e a pessoa que falava comigo me disse que sim, e que a partir dessa data me avisaria assim que tivessem uma rota para entrega. Assim ficamos combinados. No dia 12 de março encontrei uma mensagem de que tentou me contactar para agendar a entrega no dia 22 de março, só que eu apenas consegui ver a mensagem por volta das 19h47, porque estive num trabalho intensivo e não tinha o telemóvel comigo, mas nesse momento lhe respondi que podia sim. No dia 13 de março respondeu-me que já não conseguirão entregar nessa data, que devo aguardar próxima rota. E lhe disse que sim, que só deveria ter em conta que na sexta-feira santa não estaria em casa... mais informações em anexo. Agora me diz que foi cancelada e que não vão devolver o sinal.

Fiz uma compra na Amazon que estava com entrega grátis para o dia 27/6. Como era uma data que eu estaria de serviço, resolvi pagar €4,99 para que a entrega fosse realizada no dia 25/6. O que ocorre é que a entrega não foi feita. E isso não pode acontecer. O cliente paga a mais para ter o pedido na data prometida, segundo o próprio fornecedor, e o mesmo não consegue cumprir com o prazo? Isso não está correto! Pagar a mais pra "supostamente" ter o pedido entregue na data desejada. O cliente não que pagar por dúvidas. Ele quer ter certeza que pagou e vai ter o pedido na data acordada. Se a transportadora não vai conseguir cumprir o prazo, o fornecedor não deve prometer isso e não deve cobrar a mais por isso. A RESPONSABILIDADE da entrega deve ser do fornecedor pois é baseado nas informações que o fornecedor nos passa que fazemos a escolha e optamos por pagar a entrega para ter o produto na data desejada. É o fornecedor que precisa cobrar da transportadora que cumpra com o que foi combinado.

Exmos. Senhores, No passado dia 19 de março, realizei uma compra no vosso site para a pré-venda de uma figura de anime. A referência da minha encomenda é OUQLIORET e o respetivo valor (76,99€) foi pago na totalidade. Já tentei por várias vezes, ao longo dos últimos 2 meses, entrar em contacto com vocês para obter informações sobre a minha encomenda, no entanto ainda não obtive qualquer resposta. Pelo que volto a perguntar: há algum update relativamente à minha encomenda??? Caso não seja possível realizar a entrega da mesma quero que me reembolsem. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estou extremamente desapontada com o vosso serviço. Já tiveram de entregar 2 encomendas para mim. 1 em Março, que tiveram problemas com a morada, mas ligaram me e no dia seguinte entregaram. A de agora, com a primeira tentativa no sábado, primeiro colocaram morada insuficiente e não me ligaram. Depois morada insuficiente não sei como porque mando vir da Shein imensas vezes, NENHUMA transportadora tem problemas além de vocês. Mas depois lá mandei um email com a morada completa e a dizer para me ligarem. Hoje, ligaram-me e estavam na rua errada, disse claramente o que tinham de escrever no gps e a pessoa disse que iam entregar. NÃO ENTREGARAM, recebi depois um email a dizer que iam devolver à Shein. Portanto, MENTIRAM-ME! Só por terem colocado a morada errado e ser mais longe decidiram ignorar???? A Shein devolve o dinheiro mas agora os produtos estão esgotados como é que vou aproveitar as promoções? Inadmissível De 5 ou 6 transportadoras que já me entregaram coisas, nenhuma teve problemas além de vocês. Além disso tentei ligar para o número 300600276, às 19h30, que dizia que o serviço estava encerrado, mas depois no horário que dizem, dizem que encerra às 20h...

Exmos senhores, No dia 30/04/2024 efectuei uma encomenda duma maquina de lavar a loiça através do site. Era um pedido urgente, e no dia 7/05 houve uma tentativa de entrega ,mas infelizmente a maquina estava danificada / amassada, e foi para trás. Desde aí, estamos a dia 26/06, quase 2 meses depois da compra, e ainda não nos foi enviada nova maquina. Lamentavelmente, não respondem aos emails. Que já foram 3 desde então assim como as chamadas telefónicas diárias que temos feito. Estamos bastantes desiludidos com esta loja. Se é assim a entrega nem quero imaginar o pós venda. Ou realmente enviam a maquina ou fazem devolução do dinheiro ao cliente. Ate agora estamos sem maquina de lavar a loiça. Esperemos que se resolva duma vez por todas. Cumprimentos, Joao Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efetuei uma compra numa empresa chinesa no dia 13/05/2024 e foi-me enviado o tranking number AM350356019CN da minha encomenda que foi enviada pela China Post. Ao efetuar o rastreamento da encomenda deteto que a mesma chegou a Portugal no dia 01/06/2024 e que foi entregue no dia 13/06/2024 o que não é verdade, pois a morada de entrega é a da empresa na qual trabalho e a mesma estava encerrada porque nós apesar de não estarmos em Lisboa gozamos o feriado do Santo António. O que eu gostaria de saber dos vossos serviços é se esta encomenda passou pelos vossos serviços e quem é que realizou o levantamento para efetuar a entrega. Foram os CTT? Foi alguma transportadora? Agradeço desde já o tempo disponibilizado na analise do assunto que reporto, esperando uma resposta de vossa excelências. Cumprimentos.

Há mais de 3 semanas a aguardar uma encomenda que a DPD manda para trás e para frente sem conseguir entregá-la até danificar o pacote. Inúmeras promessas de entrega no dia seguinte nunca cumpridas, desculpas de todo tipo que não tem lógica alguma. Declaram recusa do destinatário (que obviamente não aconteceu) alteração de morada que não apareceu no sistema ou apareceu mas 2 dias depois e etc. Ao cabo de 20 dias, devolvem o pacote danificado ao remetente, que reenvia-me o produto, só para a mesma história se repetir. Avisam horário de entrega e não aparecem neste horário, registrando no sistema dentro do horário destinatário como ausente, enquanto estava eu literalmente a porta, desesperada para receber a minha encomenda (mentira descarada por parte dos funcionários). Avisam horário de entrega, depois avisam a entrega a chegar só para não aparecer e devolver a encomenda ao armazém por motivos misteriosos mais uma vez. EXTREMA INCOMPETENCIA, completa FALTA DE RESPEITO E TOTAL DESCASO. Enquanto isto, sem o conteúdo do pacote, não consigo trabalhar, perco dinheiro, clientes e tempo. E a DPD, nas tintas. Há 24 dias!!!!

Exmos. Senhores, Em 26/05/2024 adquiri dois pares de tennis, da marca converese, pelo valor de 71,82€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao prazo de 6 horas. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (27 de Maio e 12 de Junho) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.