Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Estava à espera da encomenda com nº 2423839002549 e nº de envio 026706642443, quando ontem recebe um e-mail da transportadora (MRW) a informar que a encomenda tinha sido devolvida ao remetente. No tracking da MRW não indica nenhum intento de entrega, por tanto hoje foi a uma loja da MRW e qual foi a minha surpresa quando me explicaram que a encomenda tinha sido devolvida ao remetente por ordem do Corte Inglés. Por tanto, a encomenda saiu de Madrid (28-8-24) e quando já estava no Porto (30-8-24) para ser entregue, a Senhora Ana Serna da Franquicia 02670 do Corte Inglés enviou um e-mail á MRW a solicitar a devolução ao remetente (3-9-24). Faço uma compra, pago a compra, espero pela encomenda, e quando vai ser entregue o Corte Inglés sem motivo aparente solicita á transportadora a devolução ao remetente, e eu fico sem a encomenda. O Corte Inglés está a brincar com os seus clientes? Acho uma situação surrealista e vergonhosa, da qual não tenho nenhuma explicação e da qual se não recibo alguma solução estou disposto a empreender outro tipo de ações. Não quero o dinheiro, quero a minha encomenda!! Em anexo enviou o Tracking da transportadora, e o e-mail que enviou o Corte Inglés a MRW a solicitar a devolução ao remetente. Cumprimentos., Jorge Alonso.

Exmos. Senhores, Em 29/06/2024 adquiri um/uma Bluetooth Capacete de Motocicleta Intercomunicador, Intercomunicador Sem Fio, Moto Walkie Talkie, Headset, Impermeável, 2MIC, 300m, YP10, X2, 2000mAh por 29,85€. A referência da encomenda é 8190695599628721 A 16/07/2024 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi Y10 capacete da motocicleta fone de ouvido bluetooth 2000mah super longa espera sem fio mãos-livres à prova dwireless água moto fone de ouvido. Em uma abertura de disputa com o vendedor no dia 19/07/2024 o mesmo informou que me enviou o produto errado e que iria me reencaminhar o produto correto, junto a presente de pedido de desculpas. Hoje, 05/09/2024 chegou um suposto produto na minha residência, e ao abri-lo, me deparo com plásticos apenas, ou seja, o vendedor me enganou novamente. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos 10 dias, considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Srs., No dia 10 de maio de 2024 adquiri no site Heartlovestore.com, empresa de origem chinesa, um par de ténis e um par de sandálias, no valor de 38,26 €. Recebi como confirmação da compra um email com a indicação Order Confirmation for Order IMD2405110233479047 e outro com a confirmação do pagamento. A partir deste dia não recebi mais informação nenhuma e também não recebi a encomenda. Enviei vários emails para a empresa através do seu site, mas não houve qualquer resposta. Neste momento gostaria da devolução do montante pago. Anexo as duas informações que recebi. Com os melhores cumprimentos Luísa Ramos

Exmos. Senhores, Em 20/06 adquiri um sofá e outros itens menores, da marca Gato Preto, pelo valor total de 566,73 euros. O pagamento foi efetuado em três parcelas através da plataforma Klarna. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada em até 60 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não obtive nenhuma resposta até o momento. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido sofá, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 22/08/2024 comprei um computador portátil por 458.59€ , ao qual esse valor inclui taxas de envio e taxas de proteção ao comprador. A 30/08/2024 recebi a vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi uns chinelos . Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Abrí disputa com as próvas necessárias e concretas do que eu recebi e a wallapop ao fim de 5 dias decidiu não avançar com a disputa, deram ok para o vendedor que me enganou e eu perdi 458.59€. Uma aplicação que cobra dinheiro pela proteção do comprador e depois deixou me nesta situação. Envio em anexo as provas da encomenda que me foi chegada , e o anuncio ao qual eu fiz a compra e onde a wallapop afirma não prosseguir com a disputa mesmo com as provas em mão violando assim a sua politica de devolução e reembolso quando o artigo recebido não foi o mesmo do que o anunciado. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Senhores, No passado dia 21 de Agosto de 2024, efetuei uma encomenda no site https://www.produtosnasuacasa.com/contact, tendo efetuado de imediato o pagamento conforme comprovativo em anexo e print do email automático da encomenda. Entretanto, passou-se uma semana, e no site referiam que a entrega seria feita em 5 dias úteis. Liguei para os números presentes no site e após vários contactos, falei com uma menina que me dizia sempre que a encomenda iria ser enviada, mas que demoravam a receber o pagamento. Entretanto, tornei a contactar e tornou-se evasiva, dizendo que ia falar com a logística, e eu reforcei a minha urgência no pedido. Enviei também vários emails, não tendo obtido qualquer resposta. Parece-me após todas estas tentativas que este site é uma fraude. Gostaria de saber como consigo agir para reaver o meu dinheiro. Cumprimentos.

Fiz uma encomenda no passado dia 4 de agosto (SHF021825749273) que foi paga mas nunca recebida. Apos comunicacao via DECO com a empresa, a empresa solicitou que realizasse uma nova encomenda, usando um código de desconto de forma a evitar duplo pagamento pela mesma encomenda. No entanto, quando insiro o código promocional fornecido pela empresa no ato da encomenda, este é dado como inválida (ver imagem em anexo). Não havendo outra forma de comunicacão com a empresa, escrevo esta nova reclamação para que o assunto se possa resolver com a maior brevidade possível. Fico então a aguardar envio de código promocional válido, ou que esclareçam onde o código disponibilizado deve ser inserido no ato da encomenda, caso não seja suposto inserir na caixa do código promocional.

Exmos. Senhores, No dia 30 de agosto de 2024, comprei um frigorifico combinado LG na Radio Popular e fiz uma marcação para entrega e recolha do frigorifico antigo para o dia 3 de setembro, aquando da recolha a transportadora recusou-se a levar o frigorifico alegando que o mesmo estava ligado e teria que estar desligado no mínimo à 5 horas. Foi lhes dito que estava avariado e que o estado do mesmo era igual ao estar desligado, mas a transportadora remeteu-me para a folha de “Termos e Condições de Entregas ao Domicílio” no ponto “3. Recolha do Artigo Usado” em que refere que “o artigo usado não deve ter água, gelo ou outro tipo de material…”, No seguimento desta situação, entrei em contacto para os serviços de atendimento ao cliente da Radio Popular e expliquei o sucedido e para marcar uma nova recolha, foi-me dito que não iam fazer a recolha porque só faziam recolha no ato de entrega do novo, e remeteram-me novamente para a leitura dos Termos e Condições, que pelo meu entendimento é um atropelo ao Decreto-Lei n.º 102-D/2020, de 10 de dezembro que obriga as empresas que vendem os artigos novos e recolher os usados, não mencionando qualquer tipo de condição para a recolha dos mesmos. Sendo assim, venho por este meio exigir a recolha do eletrodoméstico usado num prazo de 5 dias uteis, ou, dado que ainda estamos dentro do prazo de reflexão, irei anular a compra e no mesmo prazo teram que vir buscar os artigos adquiridos. Santa Cruz, Madeira 4 de setembro de 2024 Noel Rebelo Cumprimentos.

Exmos. Senhores, EFETUEI UMA COMPRA QUE PRECISAVA COM URGÊNCIA, esperei o dia todo em casa pq a data era hj até as 22:00h, porém a transportadora mentiu dizendo que o endereço estava incorreto e que foi feita uma tentativa de entrega porém nem me ligaram se quer, eu moro em um lugar de fácil localização não é possível errar, e já verifiquei o endereço e além de estar correto é o mesmo endereço que utilizei em todas as compras online. EXIGO O REEMBOLSO OU ENTÃO MINHA ENCOMENDA SEJA ENTREGUE ATÉ AMANHÃ! estou farta de uma empresa tão capacitada como amazon trabalhar com pessoas incompententes que não tem compromisso com o consumidor, isso é uma falta de respeito Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 31/07/2024 adquiri um frasco ómega 3 vegano e um pré-treino, da marca MyProtein, pelo valor de 25.82 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 08/08/2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (13/08 e 03/09) e obtive a resposta de iria ser informada sobre a situação. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.