Encomenda não recebida

Fiz uma encomenda no passado dia 4 de agosto (SHF021825749273) que foi paga mas nunca recebida. Apos comunicacao via DECO com a empresa, a empresa solicitou que realizasse uma nova encomenda, usando um código de desconto de forma a evitar duplo pagamento pela mesma encomenda. No entanto, quando insiro o código promocional fornecido pela empresa no ato da encomenda, este é dado como inválida (ver imagem em anexo). Não havendo outra forma de comunicacão com a empresa, escrevo esta nova reclamação para que o assunto se possa resolver com a maior brevidade possível. Fico então a aguardar envio de código promocional válido, ou que esclareçam onde o código disponibilizado deve ser inserido no ato da encomenda, caso não seja suposto inserir na caixa do código promocional.

Querido ReclamacaoEstamos constantemente melhorando e atualizando nosso atendimento ao cliente, então seu feedback é vital! Para garantir que você esteja satisfeito, temos algumas perguntas sobre o serviço que você recebeu de nós.Na 4 de setembro de 2024, você entrou em contato com o departamento de atendimento ao cliente e gostaríamos de saber como você experimentou isso:Informe -nos se você estava satisfeito ou insatisfeito com o serviço que recebeu.Sua opinião é muito importante para nós, então obrigado antecipadamente.Atenciosamente, Reclamacao 4 de set. de 2024, 13::30 GMT+2 ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este email é um serviço de Storio group. Fornecido por Zendesk [LXMN2K-64L6N]