Reclamações públicas

Venho por este meio, apresentar a minha reclamação relativamente à compra de uma camisola nesta loja. A encomenda foi feita no dia 7/08, mas até agora não houve qualquer avanço no estado da mesma. Não existe um link para acompanhar a encomenda, já enviei vários e-mails e nunca obtive resposta. Também reparei que o Instagram da loja não existe. Sinto-me enganado com toda esta situação e começo a questionar a transparência deste site.

Venho apresentar reclamação contra a Decathlon Portugal, relativamente ao envio DA572924975PT, cuja entrega não ocorreu e que se encontra retido no Centro Operacional dos CTT no Funchal desde 06/08/2026. Após reclamação formal aos CTT (ref. ROR00000000045690961), foi-me comunicado oficialmente que a encomenda chegou danificada, estando registada como: «Conteúdo danificado e/ou em falta.» Referência interna dos CTT: SR0027555909. Os CTT informam que a responsabilidade é exclusivamente do remetente, sendo a Decathlon quem deve apresentar reclamação, solicitar inspeção, e providenciar reembolso ou reposição da encomenda. No entanto, apesar de eu já ter enviado à Decathlon toda a informação, incluindo a resposta oficial dos CTT, não recebi qualquer resposta, solução, nem sequer confirmação de leitura, mantendo-se uma ausência total de acompanhamento ao cliente. Solicito: -Reposição imediata da encomenda, ou -Reembolso total, conforme indicado pelos CTT, -E uma explicação para a falta de resposta por parte da Decathlon, que está a prolongar desnecessariamente uma situação já confirmada como dano em transporte. A encomenda está parada há vários dias, o dano foi confirmado pelos CTT, e a Decathlon não está a cumprir o dever de assistência ao consumidor. Aguardo resolução urgente. Tiago Marques

Exmos. Senhores, Em 02/08/2026 adquiri Dois Frigoríficos americanos , da marca LG pelo valor na Worten outlet de Coimbra (Eiras). O pagamento foi efetuado no momento e foi também solicitado e pago o serviço de entregas. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 10/08/2026 no período da tarde das 14h às 20h tanto um frigorífico como o outro. No dia da entrega, na parte da manhã recebi SMS da Worten a dizer que me iriam contactar para novo agendamento e posteriormente recebi também confirmação da transportadora a dizer que não iria entregar nesse dia. Ora bem, como o sistema de agendamento da Worten funciona agendar para 5 dias úteis para a frente eu não fiquei à espera que me ligassem e liguei eu para eles para novo agendamento e para perceber o que se tinha passado, assim também não tinha de esperar 2 ou 3 dias para eles me ligarem e atrasar ainda mais. Foi reagendado para dia 17/08/2026 também da parte da tarde. Chegou o dia, ligam por volta das 10:30 ( eu tinha agendado para 0 período da tarde) desloquei-me ao local onde ia ser entregue o primeiro frigorífico, qual o meu espanto que a transportadora foi a minha casa e só depois de lá estarem deram conta que não tinham nem um nem o outro item para entrega. Volto a contactar para saber o que se passa, não me conseguem responder a essa pergunta sequer e fazem novamente um novo agendamento desta vez para dia 24/08/2026, ou seja mais uma semana á frente. Posto isto a única solução que dão é esperar pelo dia ( na certa vai falhar na mesma a entrega) Até á presente data, os mesmos ainda não foram entregues e pelos vistos não há previsão para tal Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços ao longo deste mês e obtive a resposta de que o bem está para entrega que se encontra na transportadora e que não conseguem fazer nada, terei mesmo de esperar o dia para ver se falham novamente ou não. Resta me referir que um dos equipamentos é para uma casa onde residem 2 idosos que estão sem frigorífico á cerca de 3 meses e meio devido a uma fraca e demorada resolução de avaria do antigo frigorífico também mal resolvida pela parte da Worten. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, não dão soluções e nem sequer facultam os Contactos diretos ( já que eu me ofereci para levantar os equipamentos onde eles estivessem), solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalizaçao. Exijo que me resolvam a situação o mais rapidamente possível e que não brinquem com a vida das pessoas pois dentro de este espaço de tempo, perdi dias de trabalho para receber um item que nunca chegou ,perdi tempo em ligações para o serviço de apoio, perdi tempo e dinheiro nas deslocações para a loja para saber o que se passava visto que eu não resido na área da compra sem falar no dinheiro que os equipamentos custaram. É muito engraçado fazerem a venda na hora tirarem dinheiro da conta das pessoas e entregarem quando lhes apetece. Deixo aqui os Nr de encomenda dos 2 equipamentos: 1106540616 1106540506 Cumprimentos.

Fiz a compra no site, mas lá só informa que foi pago e enviado, não informam o código de rastreio, entrei em contato e não me enviaram o código, prometeram mas não enviaram

Boa noite, sou cliente Amazon a longos anos e já a algum tempo que sou Cliente Prime onde deveria ter vários benefícios que na verdade não se tem… nomeadamente a entrega rápida mas as entregas estão muito complicadas pois a Amazon contrata pseudo transportadoras que não correspondem ao pedido. No dia 12-08 tinha para receber um colchão que adquiri que seria entregue no meu trabalho e devido ao seu tamanho, tive que levar o carro (ando sempre de mota) e não foi entregue porque diz que as 19h não havia ninguém na morada, coisa que é mentira pois a empresa tem vigilância 24h/dia 365dias/ano e os seguranças estavam avisados que chegaria a encomenda (ainda assim acho que 19h não é hora de entregar nada!) foi reagendada a entrega para dia 13 fui novamente de carro e desta vez disseram que as 18h não estava ninguém na morada (quando eu saí da empresa às 19h30). Decidi já não receber a encomenda e avisei a Amazon que não teria interesse na mesma, que não aceito mentiras! No dia 14 ligam (já não levei o carro e não tinha como trazer o colchão, entretanto entrei de férias e já não tinha como levar) e a estafeta ainda diz que a essa hora eles dão como empresa fechada porque a essa hora já não é horário laboral, ora são eles que escolhem os horários… que entregassem mais cedo! E ainda me diz que não tem nada a ver com isso para reclamar a empresa. Agora reclamei a Amazon e faz me esperar ATÉ 14 dias que a encomenda seja recebida por eles para processar a devolução… se eu nem vi a encomenda porque tenho que esperar que chegue? Está exactamente igual ao envio e se não estiver a culpa certamente não será minha!! Estes são os privilégios do Prime? Exijo a devolução da encomenda, o valor do prime que paguei este mes e ainda deslocações com carro sem necessidade paga ao km (entreguei as contas feitas) É triste ver a Amazon igualar se a um AliExpress…

Exmos. Senhores, No dia 22 de julho de 2026, efetuei uma compra online na JAMI, no valor total de 77,00 €, correspondente à encomenda n.º 34210, tendo-me sido posteriormente emitido o documento identificado como Recibo n.º 2179. A encomenda não foi expedida dentro do prazo anunciado no site da loja. Durante o período em que aguardei pelo envio, e após vários contactos da minha parte, foram-me transmitidas informações contraditórias relativamente à expedição da encomenda, incluindo a indicação de que esta já teria sido enviada quando não existia ainda qualquer tracking que o demonstrasse. Perante a demora e a ausência de resolução, abri uma disputa junto da PayPal. Só posteriormente a encomenda foi efetivamente expedida. Em 07 de Agosto de 2026, recebi finalmente a encomenda e constatei que a mesma apresentava diversas e graves faltas de conformidade relativamente ao que tinha adquirido. Designadamente: 1. Artigos pagos e não entregues Faltavam diversos artigos que constavam da encomenda e que foram integralmente pagos, nomeadamente pedras/cristais de aventurina, obsidiana e pedra da lua. 2. Quantidade de sabonetes diferente da adquirida Adquiri cinco sabonetes, concretamente duas unidades de uma variedade e três unidades de outra. Contudo, o que recebi corresponde apenas a duas barras de sabonete partidas em cinco pedaços: uma barra dividida em duas partes e outra dividida em três. Partir duas barras em cinco pedaços não corresponde ao fornecimento de cinco unidades individualmente adquiridas e pagas. Os produtos recebidos apresentam ainda diferenças significativas relativamente à aparência e apresentação dos produtos anunciados no site. 3. “Sais de limpeza” materialmente diferentes dos anunciados Os denominados “sais de limpeza” recebidos também não correspondem à apresentação e descrição comercial que determinaram a minha compra. As imagens e descrições apresentadas no site mostram produtos contendo ervas e outros elementos específicos. O produto que recebi apresenta-se essencialmente como sal fino colorido e perfumado, sem correspondência visível com vários dos elementos anunciados. Não estamos, portanto, perante uma simples diferença estética decorrente da natureza artesanal do produto, mas perante diferenças materiais na sua composição aparente e apresentação relativamente ao produto que foi anunciado e adquirido. 4. Produtos destinados à utilização no corpo sem informação adequada Os sabonetes e sais recebidos destinam-se à utilização no corpo. No entanto, os produtos que me foram entregues não apresentam a rotulagem e informação que seria expectável e legalmente exigível para produtos cosméticos colocados no mercado, designadamente identificação adequada do produto e do responsável, lote, ingredientes e demais informações obrigatórias aplicáveis. Esta situação suscita-me igualmente sérias reservas de segurança quanto à utilização destes produtos. 5. Documentação da venda Relativamente à compra, recebi um documento identificado como “Recibo n.º 2179”, mas não me foi disponibilizada uma fatura fiscal que eu consiga identificar como tal. Recordo que a emissão de fatura por transmissão de bens constitui uma obrigação legal independentemente de o consumidor a solicitar. 6. Livro de Reclamações Acresce que, quando procurei utilizar o Livro de Reclamações Eletrónico através da informação/link disponibilizado no site, não consegui apresentar a reclamação através desse mecanismo/identificar o operador através do acesso disponibilizado. Solicito igualmente esclarecimento sobre esta situação. --- ### Resolução do contrato As desconformidades acima descritas foram verificadas imediatamente após a recepção da encomenda e, consequentemente, dentro dos primeiros 30 dias após a entrega. Nos termos do artigo 16.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, quando uma falta de conformidade se manifesta nos 30 dias posteriores à entrega, o consumidor pode solicitar a imediata substituição do bem ou a resolução do contrato. Perante a quantidade e gravidade das desconformidades existentes — produtos não entregues, quantidades incorretas, produtos materialmente diferentes dos anunciados e dúvidas relativas à rotulagem de produtos destinados ao contacto com o corpo — não pretendo a substituição dos produtos. Por este meio, declaro expressamente a resolução do contrato de compra e venda correspondente à encomenda n.º 34210 e exijo o reembolso integral dos 77,00 € pagos. Não aceito o reembolso parcial de 30,60 € que me foi proposto. A própria existência dessa proposta demonstra, aliás, que a empresa reconhece a existência de divergências na encomenda, mas o valor proposto não resolve a extensão das faltas de conformidade verificadas. Considerando que as desconformidades abrangem várias categorias de produtos da mesma encomenda e afetam substancialmente a confiança na compra realizada, não considero razoável manter parcialmente este contrato. Nos termos do artigo 20.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, em caso de resolução do contrato, a devolução dos bens é efetuada a expensas do profissional. Assim, coloco os bens recebidos à vossa disposição para devolução e solicito que organizem a respetiva recolha, sem qualquer custo para mim. Não considero aceitável que, para corrigir uma situação que não provoquei, seja obrigada a suportar novos custos ou um grave incómodo, designadamente uma deslocação de aproximadamente 28 km — 14 km em cada sentido — até aos CTT, para devolver produtos que me foram enviados em desconformidade com a encomenda. Caso pretendam a restituição física dos bens, solicito, portanto, que providenciem a recolha na minha morada e que a devolução seja integralmente suportada e organizada por V. Exas., que não implique custos adicionais para mim. Nos termos legalmente aplicáveis, solicito o reembolso integral dos 77,00 €, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo legal de 14 dias após a comunicação da presente resolução, sem prejuízo das regras aplicáveis à disponibilização/devolução dos bens. Possuo e posso apresentar como prova: * comprovativo da encomenda n.º 34210 - Recibo n.º 2179; * comprovativo do pagamento de 77,00 €; * fotografias de todos os produtos recebidos; * fotografias dos sabonetes e respetivas quantidades; * fotografias dos sais recebidos; * screenshots das fotografias e descrições dos produtos anunciados no site; * registo dos artigos adquiridos e dos artigos em falta; * correspondência trocada com a JAMI; * informação relativa às datas de expedição e tracking; * documentação da disputa apresentada junto da PayPal; * proposta de reembolso parcial de 30,60 € apresentada pela empresa. Caso a situação não seja resolvida através do*reembolso integral do valor pago, reservarei o direito de recorrer aos mecanismos legais e administrativos ao meu dispor, designadamente entidades de defesa do consumidor, Resolução Alternativa de Litígios, Livro de Reclamações, PayPal e, relativamente às matérias da respetiva competência, às entidades fiscalizadoras competentes. Aguardo a resolução da situação e o reembolso integral dos 77,00 € pagos. Com os melhores cumprimentos, Marta Costa

Exmos. Senhores, Em 28 de Julho adquiri o produto Fifa World Cup 2026 official sticker Collection - cromos em falta, da marca Panini, pelo valor de 18,25 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no prazo de 5 a 10 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, no dia 5 de agosto e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido produto dos cromos em falta, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. A encomenda com o número #271000265507, efetuada no dia 28 de julho em nome de Joana Branco. Cumprimentos.

Comprei 2 equipamentos de ar condicionado mais a sua instalação a 19/6 na worten online Fui informado que um deles estava disponível, mas o outro não, pelo que a worten aguardava pelos 2 equipamentos para assim agendar a instalação de ambos no mesmo dia Recebi a informação que o serviço tinha sido entregue à ICE Pro no dia 23 de Julho Nesse dia assim que chegaram a casa disseram que cada furo da instalação seriam 50 euros dado a espessura da parede! Resido numa casa histórica com quase 70 anos, mas tenho 5 equipamentos de ar condicionado colocados e em NENHUM me foi pedido um valor extra pela utilização da broca! Recusei o mesmo e a empresa foi-se embora tendo levado os equipamentos! Estranhando o atraso de alguma resposta/solução da Worten, entrei em contacto com a linha de apoio a 5 de Agosto. Informei que nunca me tinham exigido aquele valor, que a empresa tinha tido um comportamento desagradavel e que gostaria que me fosse atribuida outra empresa. A worten respondeu que tal não era possível pois o serviço já tinha sido contratualizado e a mudança de empresa, implicava a entrega dos equipamentos e o meu reembolso. Algo que considero inaceitavel e absolutamente vergonhoso! Os equipamentos podem até não voltar a estar disponíveis ou por um preço superior ao que eu comprei! De qualquer forma pedi para ser remarcado a instalação A 5 de Agosto, sem ninguém ter vindo a minha casa, recebo SMS e email a informar que o serviço tinha sido concluido! No dia 10 de Agosto liguei novamente para o apoio de cliente da Worten. Fui informado que a empresa Ice Pro tinha dado o serviço concluido pela casa não ter condições! Casa com 5 equipamentos a funcionar corretamente Fui informado que de facto a empresa pode-se fazer cobrar de um preço extra pela expessura da parede! Aceitei as condições e pedi novo agendamento. Recebi informação que o mesmo seria a 17 de Agosto No dia 13, recebo novamente SMS e email a dar o serviço por concluido, mais uma vez sem terem vindo a minha casa. Mais uma vez com o relatório de que a Casa não tinha condições! Dia 14 entrei em contacto com a linha de apoio da worten que não me soube explicar o que tinha acontecido e o que estava a acontecer! Quase 2 meses após a compra, como pico do calor a já ter passado e com as duas divisoes da casa desarrumadas à espera da instalação, é uma falta de respeito e uma vergonha estar literalmente refem de uma empresa sub contratada! Comprei os equipamentos à worten, recuso em absoluto a sua devolução ou anulação da compra. Exigo respeito e exigo a instalação dos mesmos com carácter de urgência e realizada por outra empresa! Pergunto quem é responsável pelos danos morais e esta falta de respeito e incumprimento? Dois meses à espera de uma instalação??? Dois meses de falta de respeito!!!

Exmos. Senhores, A 29 de julho de 2026 adquiri através da plataforma IKEA online vários móveis no valor de 3597,93 €: um sofá JÄTTEBO, uma mesa ROSENTORP e 4 cadeiras KRYLBO para a sala de jantar, 1 mesa e 2 cadeiras NÄMMARÖ para a varanda, 6 estantes BILLY-OXBERG para os livros, 1 armário com espelho para a casa de banho LETTAN, um armário de casa de banho ENHET, um candeeiro MUSIK e mais uns pequenos objetos. O pagamento foi efetuado no momento. Paguei 3 050,00 € com Cartões-Presente por esses bens e 537,97 € com o meu cartão de crédito pela entrega e montagem. Conforme fatura-recibo, no dia 29 de julho foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no dia 7 de agosto das 9 às 13 horas, assim como a montagem dos móveis da casa de banho. Estava de férias e vim de propósito para casa para receber a encomenda e assistir à montagem dos móveis. Contudo, no dia 7 de manhã não vieram. Telefonei à IKEA a reclamar e o senhor que me atendeu disse-me que eu deveria esperar pela entrega da parte da tarde. Esperei assim o dia inteiro, mas não vieram e só no fim da tarde recebi uma mensagem a dizer que a entrega não tinha sido feita. Telefonei outra vez e o senhor com que falei disse-me que só poderia voltar a fazer a entrega na sexta-feira seguinte, isto é dia 14 de agosto. E que desta vez a entrega seria certa, ia pedir para que eu fosse a primeira pessoa do dia a quem fariam a entrega. Hoje dia 14 esperei, antes do fim da manhã contactei a IKEA através do chat para ter algo de escrito. A senhora disse que ia investigar, entretanto recebi uma chamada da IKEA para uma entrega e fiquei muito contente. Qual foi o meu espanto quando me entregaram só a mesa e as duas cadeiras para a varanda NÄMMARÖ, o candeeiro MUSIK e as capas para o sofá JÄTTEBO assim como umas pequenas coisas: lâmpadas etc. Fizeram-me a entrega num valor de mercadoria de 459,97 € quando eu comprei móveis por 3 050,00 €. Ainda estava no chat com a senhora da IKEA e comuniquei-lhe o que tinha acontecido e avisei que tinham marcada a entrega durante o dia inteiro, mas ela disse-me que houve uma falha e que o resto da minha encomenda só poderia ser entregue no dia 19. Insisti para uma solução ainda hoje ou amanhã antes do agendamento da montagem dos moveis com o Tasker. Pedi para falar com a direção da Ikea. Quando finalmente me ligaram, o senhor fez-me esperar 21 minutos ao telefone, disse que lamentava, mas não arranjou nenhuma solução que respeitasse os compromissos que assumiram comigo. Acho esta situação completamente inaceitável, não pensam que as pessoas têm uma vida e compromissos, o nosso tempo não tem algum valor, trata-se de uma verdadeira falta de respeito e de profissionalismo. Infelizmente fiz a minha compra IKEA através dos cartões-presente que a DecoPROteste põe à disposição dos seus subscritores, através da plataforma DECO PROteste Descontos. As marcas parceiras, como a Ikea, oferecem poupanças, neste caso 6% nas compras IKEA. Nas condições está escrito que “o Cartão-Presente Ikea não pode ser devolvido ou reembolsado, exceto de acordo com os seus direitos legais. Em compras feitas usando o Cartão Presente IKEA, não serão aceites trocas por numerário.” A minha vontade é mesmo cancelar tudo e que me devolvam o dinheiro, mas parece que isso não é possível, ficaria com os mesmos cartões-presente que só poderia usar na IKEA. Evidentemente se soubesse que isto me poderia acontecer, teria feito as compras com os meus cartões de crédito e rescindido o contrato após a falha da entrega do dia 7 de agosto. Estou completamente desapontada com a Ikea e sinto-me amarrada a esta situação inesperada e experiência absurda. A Ikea tem o meu dinheiro e eu não tenho o que comprei e perdi dias inteiros. Será que a Ikea pode-me devolver o dinheiro, não os cartões-presente pois que não tenho a intenção de voltar a fazer compras na Ikea. Melhores cumprimentos, Ana Andrino Botelho

Exmos. Senhores, Em 04/08/2026 adquiri dois faqueiros de refeição e sobremesa Caravela, da marca Kasa, pelo valor de 60€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme email com a confirmação da entrega da encomenda, dispúnhamos de 5 dias após a data da entrega em loja para fazer a recolha da mesma. Recebi sms no dia 05/08/2026 para fazer a recolha do artigo na loja do Continente Bom Dia no Parchal (Algarve) e no dia 08/08/2026 quando fomos recolher a encomenda, a loja nos informou que nunca a recebeu. Até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue nem à loja ou à mim e não sabem onde se encontra a encomenda. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, nos dias 09/08, 10/08, 13/08 e 14/08, todas sem resolução. Não sabem onde está a encomenda, a transportadora diz que a encomenda foi entregue, a loja não recebeu e ninguém se responsabiliza. Solicitei inúmeras vezes o cancelamento e reembolso do valor que dizem sempre não ser possível. Prometeram na segunda-feira dia 10 que iriam entrar em contacto até 48h depois e nunca o fizeram. Após várias reclamações, o Call Center informa sempre que iriam reportar a situação, mas nenhuma solução ainda foi apresentada, não tendo sido feito qualquer reembolso. Segundo o tracking da empresa de entrega, a prova de entrega da transportadora está em branco e o mapa de localização mostra uma rua próxima à localização de Santa Bárbara de Nexe, quilómetros de distância do Parchal onde foi solicitada. Neste caso eu como cliente sou quem está a ser prejudicado e a marca Continente não está a se responsabilizar pela desorganização interna. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Mais a mais, solicito o reembolso integralmente do valor com urgência, uma vez que se eu não tivesse me deslocado à loja dentro do prazo solicitado, a mesma já teria sido cancelada e reembolsada. Cumprimentos.