Reclamações públicas

Comprei 2 setes de tapawers e até agora não recebi a encomenda. Ja tentei mandar email mas vem sempre retornado

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente à empresa Monsieur Motors, devido à aquisição de um motor automóvel que, até à presente data, não foi entregue, apesar dos sucessivos contactos e promessas de entrega. A aquisição foi efetuada tendo sido emitida pela Monsieur Motors a Fatura Proforma n.º FP.2026/324, com data de 15/07/2026, referente a um motor Mitsubishi Diesel usado 2.8 TD, 125 CV, referência 4M40. Aquando da compra, foi inicialmente indicado que o motor seria entregue num prazo de aproximadamente 3 a 4 dias. Contudo, esse prazo não foi cumprido. Desde então, foram sendo dadas sucessivas justificações e novas previsões de entrega, nomeadamente que seria entregue “amanhã”, nos “próximos dias”, tendo sido também alegado um problema/troca relacionado com o transporte. Apesar das inúmeras tentativas de contacto realizadas, quer telefonicamente quer através das comunicações mantidas com a empresa, a situação nunca foi efetivamente resolvida. As respostas foram sucessivamente adiadas, sem que fosse apresentada uma solução concreta ou uma data efetiva para a entrega. A situação tornou-se ainda mais grave atualmente, uma vez que a empresa deixou de responder às mensagens e não atende sequer as chamadas telefónicas, impossibilitando qualquer esclarecimento ou resolução da situação. Importa ainda referir que, de acordo com as condições apresentadas pela própria empresa, está previsto um prazo máximo de 3 meses para a entrega, sendo que, caso não seja possível obter o motor, deverá proceder-se ao reembolso integral do valor pago. Considerando todo o tempo já decorrido, os sucessivos compromissos que não foram cumpridos e a atual ausência de qualquer resposta por parte da empresa, considero esta situação inaceitável. Pretendo, através desta reclamação, obter apoio na resolução do conflito e exigir que a empresa cumpra a sua obrigação de entrega do motor em condições e prazo razoáveis ou, caso não consiga fornecer o motor, proceda ao reembolso integral. Solicito igualmente que a empresa seja contactada no sentido de prestar esclarecimentos concretos sobre o estado da encomenda e sobre a solução que pretende apresentar. Tenho disponíveis a fatura proforma, comprovativos e histórico das comunicações efetuadas, que poderei apresentar como prova da situação descrita.

Exmos senhores Venho apresentar uma reclamação relativamente à encomenda nº 1258272, no valor de 104,95 €, confirmada pela Barkyn em 08/09/2026, referente ao meu plano mensal de alimentação para o meu cão. Até à presente data, 28/09/2026, a encomenda não foi entregue. Tenho tentado contactar a empresa através do WhatsApp, mas não obtive qualquer resposta. Trata-se da alimentação habitual do meu cão e preciso de uma solução urgente, pois não posso ficar sem a alimentação dele. Solicito, por favor: 1. Informação imediata sobre a localização da encomenda; 2. Código de rastreamento e comprovativo de expedição; 3. Indicação da data concreta de entrega; 4. Caso a encomenda tenha sido extraviada ou não possa ser entregue de imediato, o reenvio urgente da encomenda ou o reembolso integral dos 104,95 €. Aguardo uma resposta urgente e uma solução para esta situação. Encomenda: 1258272 Data da encomenda: 08/09/2026 Valor: 104,95 € Cumprimentos,

Exmos. Senhores, Fiz a seguinte reclamação no dia 25/9 sem qualquer resposta ou contato: É com total indignação que apresento esta reclamação, Mariana Valadeiro - email valadeiromariana@gmail.com, referente à encomenda nº 313761775, com tracking CTT DD551537653PT. Escolhi e PAGUEIpara receber no ponto LOCKY CACIFO - R. ANTÓNIO VASCONCELOS 109 (lavandaria), 3003-301, COIMBRA - 24h. Escolhi 24h PORQUE TRABALHA POR TURNOS. É a única forma de conseguir levantar uma encomenda. Recebo agora um email frio, sem uma linha de justificação, a dizer que foi desviada para o Ponto CTT Papiro em Coimbra até dia 02/10, um sítio que fecha à hora de almoço das 12h30 às 14h e fecha às 18h30. Isto não é um pequeno transtorno, é fazerem com que uma pessoa que trabalha perca o seu dinheiro e os seus produtos. A Wells contratou os CTT para entregarem onde nós pedimos, não onde lhes dá jeito. Relembro que paguei portes Exijo: Intervenção IMEDIATA da Wells junto dos CTT para repor a entrega no CACIFO LOCKY original da R. António Vasconcelos 109; Se não for possível, reenvio gratuito para um PONTO 24H o mais depressa possível. Caso contrário, cancelamento com reembolso total imediato e compensação pelo tempo perdido. E sem ter que estar à espera do extorno da encomenda porque NÃO TENHO NADA A VER COM OS ERROS DOS CTT, EMPRESA CONTRATADA POR VOS. Não Vou aceitar que a encomenda volte para trás porque os CTT decidiram, unilateralmente, não cumprir. NADA ME FOI DITO. Contatei no dia seguinte 26/9 e parecia que estava a falar em outra lingua tamanha a resposta e o tratamento que tive. Na sequência do contacto telefónico efetuado convosco, foi-me prestada a informação de que a minha encomenda nº 313761775, com envio CTT DD551537653PT, contratada expressamente para entrega no cacifo Locky da R. António Vasconcelos 109 - com horário alargado -, foi desviada unilateralmente para o Ponto CTT Papiro, R. Castro Matoso 12, com horário restrito das 09h00 às 12h30 e das 14h00 às 18h30. Informaram-me ainda que teria de aguardar que se esgote o prazo de levantamento naquele ponto, para que a encomenda seja devolvida e só depois ser reembolsada. Essa informação e esse procedimento são ilegais. Existe violação contratual clara, nos termos do Art. 406º, 762º, 798º e 800º do Código Civil, do Art. 8º e 12º do Decreto-Lei nº 24/2014 de 14 de Fevereiro, e do Art. 5º e 13º do Decreto-Lei nº 84/2021 de 18 de Outubro. A entrega em local diverso do contratado constitui falta de conformidade e incumprimento da vossa obrigação. São V. Exas. responsáveis pela transportadora que contrataram (CTT), não podendo transferir para mim as consequências do vosso erro logístico. A justificação de que os CTT podem deixar a encomenda em outro local por impedimento e num local para si mais conveniente NAO PODE SE USADA COMO DESCULPA. Mais conveniente para quem? Contatar o cliente e questiona lo se é ou nao conveninete para si nao é escolha? SE EU PEDI PARA UM CACIFO LOCKY e NAO para um POSTO terei os meus motivos. Esclarecer que, PAGUEI PORTES DE ENVIOS. NADA TENHO A VER COM A RELAÇAO CONTRATUAL ENTRE OS CTT E A WELLS A ENCOMENDA NAO FOI ENTREGUE O SITIO ESCOLHIDO NEM NA DATA DE ENTREGA. INCUMPRIMENTO CONTRATUAL ENTRE MIM E A VENDEDORA. NADA TENHO A VER COM OS CTT. O local de entrega acordado faz parte do contrato e não pode ser alterado sem o meu consentimento. O Ponto CTT para onde enviaram encontra-se encerrado à hora de almoço e fora do meu horário laboral, visto que não trabalho na cidade, impossibilitando o levantamento por mim ou por terceiro. Nos termos da lei, exijo no prazo máximo de 48 horas, uma das seguintes soluções, sem qualquer custo adicional para mim: 1) A reexpedição imediata da encomenda para o cacifo Locky originalmente contratado; OU 2) O reembolso imediato e integral do valor pago.

Relativamente à encomenda nº 313761456, associada ao email marissantosn43@gmail.com, com o código de envio DD551534847PT. No ato da compra em WELLS ONLINE, selecionei expressamente como ponto de entrega: CACIFO - R. ANTÓNIO VASCONCELOS 109 (No interior da lavandaria), 3003-301, COIMBRA, disponível 24h. Esta escolha não foi aleatória, foi feita precisamente por motivos de horário profissional, sendo o único ponto compatível com a minha disponibilidade. Para meu espanto, recebi um email a informar, sem qualquer justificação, que a encomenda foi desviada para o Ponto CTT Papiro (Coimbra), com levantamento apenas até 02/10, com encerramento das 12h30 às 14h00 e encerramento definitivo às 18h30. Este horário torna-me absolutamente impossível proceder ao levantamento. Considero esta alteração unilateral um incumprimento do contrato de compra e venda à distância. O local de entrega é uma condição essencial da encomenda. Entrei em contato com a WELLS, fui atentida por uma assistente que em nada me ajudou. Nao me apresentou qualquer solução, o que me leva a crer que nao estao aptas para estas situações. Toda esta situação é caricata quando me dizem, que provavelmente terei de aguardar o periodo de retorno da encomenda para entao avançarem para o reembolso ou expedição da encomenda. A encomenda, repito, NAO FOI ENTREGUE, NEM DO PERIODO AGENDADO, NEM NO PONTO CERTO. Existe violação contratual clara, nos termos do Art. 406º, 762º, 798º e 800º do Código Civil, do Art. 8º e 12º do Decreto-Lei nº 24/2014 de 14 de Fevereiro, e do Art. 5º e 13º do Decreto-Lei nº 84/2021 de 18 de Outubro. A entrega em local diverso do contratado constitui falta de conformidade e incumprimento da vossa obrigação. São V. Exas. responsáveis pela transportadora que contrataram (CTT), não podendo transferir para mim as consequências do vosso erro logístico. O local de entrega acordado faz parte do contrato e não pode ser alterado sem o meu consentimento. O Ponto CTT para onde enviaram encontra-se encerrado à hora de almoço e fora do meu horário laboral, visto que não trabalho na cidade, impossibilitando o levantamento por mim ou por terceiro. Assim, solicito: O reencaminhamento IMEDIATO da encomenda para o ponto LOCKY originalmente contratado e pago - R. António Vasconcelos 109, Coimbra; O Reembolso do valor imediato Esta situação é inadmissível.

Em 12/09 efetuei a compra de um iPhone 18 pro max 512 na Istore , na pré venda com promessa de receber o mesmo no dia 18/09. Tenho ciência de outras lojas terem datas de entregas a seus clientes e essa loja não sabe informar quando vou ter meu aparelho! Comprei na pré venda pra ter prioridade, e não foi cumprido! Mandei alguns emails e eles não sabem nem informar quando vai chegar, quando vai ter disponível o modelo que escolhi! Segundo eles a culpa não é deles pelo que entendi é da própria Apple, mas já entrei em contacto com várias lojas e mesmo aquelas que não tem disponibilidade imediata tem data certa pra entregar! Quero por favor que a IStore do Vasco da Gama resolva meu problema! Número da encomenda: 2000145823

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à encomenda N.º 005KC86UCPSWW, efetuada no dia 2 de setembro. Decorridos mais de 25 dias desde a data da compra, continuo sem receber a encomenda. Durante este período, contactei diversas vezes o serviço de apoio ao cliente para obter esclarecimentos sobre o estado da entrega. Contudo, as respostas recebidas limitaram-se a transferir a responsabilidade para os CTT, sem que fosse apresentada qualquer solução concreta ou assumida qualquer responsabilidade por parte do vendedor. Para meu espanto e total indignação, fui hoje informado de que o processo foi encerrado com a indicação de que a encomenda teria sido entregue. Tal informação é absolutamente falsa, uma vez que nunca recebi a encomenda, nem fui contactado para qualquer entrega. Considero inaceitável que, após sucessivos pedidos de esclarecimento e sem qualquer prova válida de entrega, o caso seja encerrado unilateralmente como resolvido. Esta situação demonstra uma grave falta de acompanhamento do cliente e de responsabilização pela venda realizada através da vossa plataforma. Assim, solicito com caráter de urgência: - A reabertura imediata do processo; - A apresentação de prova inequívoca da alegada entrega; - Na impossibilidade de comprovar a entrega, o reembolso integral do valor pago ou o envio de um novo artigo sem quaisquer custos adicionais; - Uma explicação formal dos motivos que levaram ao encerramento indevido do processo. Caso a situação não seja resolvida num prazo razoável, verei-me obrigado a prosseguir com a minha reclamação junto de outras instâncias. Aguardo uma resposta célere e uma resolução definitiva deste assunto. Com os melhores cumprimentos,

Realizei uma encomenda no site da Primor no passado dia 26/8. A encomenda foi prontamente expedida pela Primor e no dia 27/8 foi recebida nas instalações da transportadora Paack (indicação fornecida no site da Primor). Até ao dia de hoje, 20/09, a encomenda nunca foi entregue. Após verificar a demora anormal na entrega da encomenda, no dia 14/09, contactei a Primor, primeiro através do site, depois através do email do apoio ao cliente, para expor a situação. Num primeiro momento, informaram-me que a transportadora tinha dado a indicação de que a encomenda teria sido entregue, informação falsa e que prontamente desmenti, insistindo que esclarecessem a situação com a Paack. No dia seguinte (15/09), informaram-me que a transportadora entregaria a encomenda "em breve". Apesar disso, continuo sem receber a encomenda e sem uma solução concreta. Continuei a enviar emails, na esperança de ver a situação resolvida, mas deixei de ter qualquer resposta por parte da Primor, o que considero inconcebível. Entretanto, tentei inclusivamente proceder ao cancelamento da encomenda através do site, mas é-me indicado que o prazo de cancelamento já expirou. Considero esta situação inadmissível, uma vez que o atraso não é da minha responsabilidade e não faz sentido impedir o cancelamento de uma encomenda que, passado cerca de um mês, continua sem ser entregue. Não considero aceitável que o consumidor tenha de aguardar indefinidamente por uma encomenda que não recebeu, nem que tenha de assumir as consequências de problemas entre a Primor a transportadora por eles escolhida (empresa essa com milhares e milhares de reclamações online, associando o nome da Primor à imagem de incompetência já firmada por esta empresa). Solicito, por isso, resolução imediata da situação, preferencialmente através do cancelamento da encomenda e reembolso integral do valor pago. Aguardo uma resposta concreta e uma solução, e não uma nova indicação de que a encomenda estará "para breve".

Boa tarde, Venho apresentar uma reclamação relativa à entrega da minha viatura Tesla Model 3 e aos incidentes graves ocorridos apos o levantamento da mesma no dia 25/09/2026, pelas 17h00, em Vilar de Pinheiro. Cerca de 20 a 30 km após iniciar a viagem, por volta das 17h10, a viatura apresentou uma falha crítica de tração, obrigando-me a imobilizar o veículo na berma da A41. Esta situação representou um risco direto para a minha segurança e evidencia que a viatura não foi devidamente inspecionada antes da entrega. A assistência prestada pela Tesla foi inadequada. Entre 17h30 e 18h20 realizei quatro contactos sem obter solução: falta de instruções claras, operador sem falar portugues e comunicação pouco profissional. Apenas no quarto contacto foi acionado o reboque e o transporte por táxi. O reboque chegou por volta das 18h50 e o taxi por volta das 19h00. A situação causou perda de tempo de trabalho, custos adicionais, stress emocional e perda total de confianca na viatura, que considero insegura para utilização. Também resultou em perda de confiança na assistência da Tesla devido à ineficácia demonstrada. Enquanto consumidor, tenho direito a receber um produto seguro, livre de defeitos e conforme o contrato. A entrega de uma viatura nova com uma falha crítica, seguida de assistência insuficiente, viola estes principios e a legislação aplicavel à venda de bens de consumo. Solicito: Substituição da viatura, dado o defeito grave apresentado. Relatório técnico sobre a causa da falha. Compensação pelos prejuizos, incluindo tempo perdido, custos e falta de viatura para deslocação essencial. Garantia reforcada ou extensão da garantia. Inspeção técnica aprofundada antes da nova entrega. Anexo evidências relacionadas com o ocorrido. Aguardo resposta transparente e solução definitiva. Com os melhores cumprimentos, Miguel Torres

No final do ano de 2024, efetuei a compra de um frigorífico na loja Worten do Mar Shopping, tendo pago a totalidade do valor do equipamento. Ficou contratualizado e acordado com a loja que o produto ficaria guardado nas vossas instalações para uma entrega posterior. Passado algum tempo, verifiquei que o frigorífico foi descontinuado pela marca, sem que eu tivesse recebido qualquer aviso ou contacto por parte da Worten. Desde então, tentei resolver a situação diretamente na loja física e através da linha de apoio ao cliente, sem qualquer sucesso. Perante a ausência de soluções, escalei o caso para a Provedoria do Cliente da Worten. Para meu espanto, a resposta da Provedoria tem sido evasiva, chegando ao cúmulo de alegar falsamente que o equipamento já foi entregue. Esta afirmação é categoricamente falsa. Nunca recebi o equipamento, nunca assinei nenhuma guia de entrega e o frigorífico continua em posse da Worten (ou foi vendido a terceiros).Visto que a Worten não consegue entregar o bem que comprei por estar descontinuado, e visto que estão a reter o meu dinheiro sem justificação legal, exijo, ao abrigo da legislação de defesa do consumidor: A resolução imediata do contrato de compra e venda por incumprimento definitivo por parte da Worten. O reembolso integral e imediato do valor pago, por via de transferência bancária, no prazo máximo de 14 dias. Caso a situação não seja resolvida de imediato, ou com a entrega dum produto de capacidade igual ou superior, avançarei com o processo formal junto do CICAP (Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto) e com uma queixa-crime por apropriação indevida.