Reclamações públicas

Exmos. Senhores, A 26 de fevereiro fiz a compra de uns produtos da marca burago, pelo valor de 53,86 € (#14529). O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada num prazo máximo de 14 dias, cntudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Aliás, mantém-se "em processamento" desde o dia em que fiz o pagamento. Já efetuei vários contactos e continuo sem resposta relacionada ao assunto. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 15/03/26 adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca Shein, pelo valor de 16,94 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 26/03/26. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (26/03, 27/03, 28/03) e obtive a resposta de que o bem está para entrega até dia 02/04/26, mas os bens não atualizam o rastreio na plataforma e supostamente já está parado há uma semana no aeroporto, sem sinal de mudanças. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (08/03/2026) adquiri um/uma produto, da marca Primor, pelo valor de 57,26 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 3 a 5 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não obtive. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido produto. Cumprimentos.

Apresentei previamente duas reclamações no Livro de Reclamações Eletrónico (n.º ROR00000000045550283 e n.º ROR00000000045551103), tendo a segunda incluído elementos adicionais e documentação comprovativa. Venho agora solicitar apoio na análise da situação, por considerar que os meus direitos enquanto consumidor não foram respeitados. Adquiri uma máquina de lavar roupa à empresa ATD-RM, entregue em 25/03/2026. A entrega não foi efetuada na morada indicada nem ao destinatário previsto, apesar de terem sido fornecidas duas moradas acessíveis a veículos pesados. O transportador solicitou que o destinatário se deslocasse para outro local, tendo a entrega ocorrido em via pública (Rua do Viso, perto do Mini Mercado Mesquita), sob pressão de que, caso não fosse aceite naquele ponto, a encomenda seria devolvida. Esta situação impediu a verificação adequada do equipamento no momento da entrega. A inspeção apenas foi possível posteriormente, já na residência, tendo sido detectado dano (vidro partido). O problema foi comunicado de imediato à empresa vendedora e ao transportador, existindo registos de chamadas e e-mails que comprovam essa comunicação atempada. Apesar disso, a empresa recusou assumir responsabilidade, alegando incumprimento de prazos e condições de verificação no momento da entrega. No entanto, essas condições tornaram-se impraticáveis devido à forma como a entrega foi realizada, em local inadequado e sob pressão. Importa ainda referir que: A transportadora foi contratada pela empresa vendedora, não sendo da responsabilidade do consumidor; A entrega não ocorreu em condições normais nem no local acordado; Existem testemunhas das circunstâncias da entrega; A comunicação do dano foi feita de forma imediata após a sua detecção; Estão reunidas provas documentais (fotografias, e-mails e registos de chamadas). Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, considero que o bem não foi entregue em conformidade e que não me foram assegurados os meus direitos enquanto consumidor. Pedido: Solicito apoio na defesa dos meus direitos, nomeadamente no reconhecimento da falta de conformidade do bem e na responsabilização da empresa vendedora, com vista à reparação, substituição ou resolução da situação.

Exmos. Senhores, Em 23/03/2026 adquiri um Mapa 2D decorativo "minimalist" em Madeira 100% natural com oferta de pins de bandeiras de todos os países do mundo , da marca Worldmapdecor, pelo valor de 72,00 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme prova de movimento do cartão, recebi um email no mesmo dia a agradecer a compra e "Estamos a preparar a sua encomenda para a enviar. Enviaremos uma notificação quando for enviada.". Contudo, até à presente data, ainda não recebi mais nenhum mail a confirmar o envio da encomenda. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, enviei mails dias 25 e 26 de março sem resposta, enviei sms dia 25 de Março e estou a tentar ligar, mas ou está desligado ou chama e ninguém atende ou atende um voice mail numa língua que desconheço. Assim sendo, dado que nem tenhonacerteza se o item de entrega já foi enviado e precisava dele para agora, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização e aguardo a devolução do dinheiro em causa. Cumprimentos. Vera Macedo

Exmos. Senhores, Em 21/12/2025 adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca clareador íntimo maxfem, pelo valor de €. 35,04 pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Resumo Em janeiro de 2026 comprei online na Rádio Popular, para a empresa Cos** & Fra***, Lda. (cliente Radio Popular nº 51993697), a máquina de lavar roupa Hisense WF3S1043BW3, encomenda nº EE 0C/344582 / processo interno 26013231, no valor total de 489,98 €. Desde a entrega, que o equipamento apresenta falta de conformidade (defeito visível), instalação incorreta realizada pela equipa da própria Rádio Popular (com consequentes danos nos móveis) e uma atuação posterior da empresa que considero inadequada: proposta de “desconto” de apenas 15%, tentativa de devolução com desvalorização e, por fim, tentativa de reembolso unilateral de 71,99€ sem acordo, ignorando as minhas reclamações e pedidos de solução justa. Encomenda e dados principais • Cliente: Cos** & Fra***, Lda. – nº cliente 51993697. • Encomenda online na radiopopular.pt: nº EE 0C/344582, de 20/01/2026 • Artigo: Máquina lavar roupa Hisense WF3S1043BW3 (ref. 1335478). • Portes: 9,99 €. Total pago: 489,98 €. • Processo de pós venda / assunto: Encomenda 26013231. Cronologia de contactos com a Rádio Popular 1. 22/01/2026 – Formulário de livre resolução submetido (início) Submeti através do site radiopopular.pt o Formulário de livre resolução relativo à encomenda nº 26013231, referente à máquina de lavar roupa Hisense WF3S1043BW3. 2. 23/01/2026 – Primeiro contacto direto da Rádio Popular (+1 dia) Fui contactado por email pela Rádio Popular com o assunto “Encomenda: 26013231”, pedindo mais informação sobre o defeito/anomalia que eu tinha reportado relativamente à máquina. 3. 27/01/2026 – Envio da descrição do defeito e fotos (+4 dias) Respondi a esse email explicando em detalhe que, após a entrega e instalação pela equipa da transportadora, se verificava um defeito de fabrico: a parte de cima da máquina (onde se encontra o visor) estava fora do lugar e o tampo do detergente não encaixava. Anexei fotografias da máquina. 4. 28/01/2026 – Confirmação de abertura de processo (+1 dia) Recebi um email da Rádio Popular a agradecer o envio das fotos e a informar que o processo tinha sido encaminhado para o departamento responsável, indicando que seriam “tão breves quanto possível”. 5. 06/02/2026 – Sem solução, continuam a aguardar (+9 dias) Voltei a receber um email da Rádio Popular a lamentar a demora e a informar que ainda aguardavam resposta do departamento responsável, sem qualquer proposta concreta de solução. 6. 12/02/2026 – Primeira proposta da Rádio Popular: 15% (+6 dias) A Rádio Popular enviou me um email a propor, “para minimizar os transtornos causados”, um desconto de 15% sobre o valor do artigo ou, em alternativa, a devolução da máquina com uma desvalorização de 15% face ao valor pago. 7. 13/02/2026 – Contestação da proposta, relato da atuação da transportadora e danos (+1 dia) Respondi a este email esclarecendo que: • No dia da entrega, a equipa da transportadora/instalação viu logo que a máquina não estava em condições, recomendou me insistentemente que ficasse com a máquina (para não ficar mais de uma semana sem equipamento) e disse que iria abrir um ticket interno, tirando fotografias à minha frente para me salvaguardar. • Eu não me opunha a ficar com a máquina, mas apenas com um desconto em dinheiro (por transferência ou devolução parcial) e não em cupão/vale, e que os 15% propostos eram insuficientes; indiquei que algo em torno dos 30% me parecia mais adequado. • Em alternativa, aceitava a substituição por uma máquina nova, sem custos adicionais para mim. • A instalação tinha sido feita pela equipa da Rádio Popular/transportadora e não ficou bem efetuada: na primeira utilização reparei que a torneira não tinha sido bem apertada, o que causou fuga de água e danos nos móveis em volta da máquina; anexei fotografias dos móveis danificados. Pedi ainda que a Rádio Popular confirmasse se tinha recebido o ticket e as fotos enviadas pela equipa de transporte no dia da entrega. 8. 16/02/2026 – Resposta vaga: apenas referência a reembolso (+3 dias) Recebi um novo email da Rádio Popular a “reiterar o anteriormente exposto”, limitando se a informar que o valor a reembolsar seria devolvido ao mesmo método de pagamento. Não indicaram qual o valor, nem responderam ao meu pedido de desconto em torno dos 30% ou substituição, nem à questão dos danos nos móveis e da responsabilidade da equipa de instalação. 9. 19/02/2026 08:41 – Pedido de esclarecimento sobre o reembolso (+3 dias) Escrevi novamente a pedir que detalhassem o último email, explicando que não percebia qual era o valor a reembolsar nem em que prazo seria efetuado o reembolso para o mesmo método de pagamento. 10. 19/02/2026 11:58 – Confirmação de tentativa de reembolso de 71,99 € (no mesmo dia) Nesse mesmo dia, a Rádio Popular respondeu informando que o valor a reembolsar seria 71,99 €, a devolver ao mesmo método de pagamento, podendo demorar até 72 horas consoante a entidade bancária. 11. 19/02/2026 12:16 – Recusa do reembolso unilateral e reafirmação dos pedidos (no mesmo dia) Ainda no dia 19/02, respondi a este email, esclarecendo que: • A resposta da Rádio Popular não tinha considerado a informação do meu email de 13/02, onde eu tinha indicado claramente que pretendia um desconto em torno dos 30% em dinheiro ou a substituição da máquina por uma nova, bem como as minhas queixas relativas à equipa de transporte/instalação e aos danos causados nos móveis. • Não compreendia porque é que estavam a avançar com um reembolso de 71,99 € sem qualquer acordo da minha parte e sem explicarem como iriam resolver o restante; deixei claro que essa não tinha sido uma opção decidida por mim e que não autorizava que o assunto fosse dado como resolvido dessa forma. • Pedi que confirmassem se tinham lido o meu email anterior e que apresentassem um comentário objetivo sobre: a) se receberam ou não o ticket e as fotos enviados pela transportadora; b) que solução concreta propunham para a máquina (desconto em dinheiro adequado, na ordem dos 30%, ou substituição por equipamento novo sem custos); c) como iriam tratar a reparação/indemnização pelos danos nos móveis resultantes da instalação incorreta. • Recordei que estou protegido pelo Decreto Lei n.º 84/2021 e indiquei que, caso não obtivesse resposta clara e solução justa, avançaria com reclamação no Livro de Reclamações eletrónico, DECO Proteste, Portal da Queixa e plataformas de reviews.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço prestado pela transportadora Paack, devido a falhas recorrentes e graves no processo de entrega de encomendas. Infelizmente, esta situação não é pontual - já ocorreu várias vezes, o que demonstra um padrão consistente de mau serviço. Em diversas ocasiões, as minhas encomendas foram enviadas com carácter prioritário, com data de entrega prevista claramente definida. No entanto, essa data nunca é cumprida. O que acontece repetidamente é o seguinte: a entrega é agendada para um determinado dia, não é realizada, e posteriormente recebo um e-mail da transportadora a indicar que ocorreu um “imprevisto”. Esta situação prolonga-se durante vários dias consecutivos, com sucessivos adiamentos, sem qualquer justificação concreta ou solução eficaz. Para agravar ainda mais a situação, a tentativa de contacto com a transportadora é praticamente inútil. Já enviei múltiplos e-mails e utilizei o chat disponibilizado no site, sem nunca obter qualquer tipo de resposta. Existe uma total falta de apoio ao cliente, o que demonstra desrespeito pelos consumidores. Mesmo quando contacto a empresa onde realizei a compra, para tenta ajudar e reforça o envio como prioritário, o problema mantém-se, sendo constantemente atribuído à transportadora. Esta situação é extremamente frustrante, obriga a uma perda de tempo constante e demonstra uma clara falha no cumprimento dos serviços contratados. Enquanto consumidor, considero inaceitável que este tipo de serviço continue a ser prestado sem qualquer responsabilização.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma encomenda efetuada no passado dia 12/03, referente à compra de um relógio. Desde a data da compra, a entrega já foi adiada por duas vezes e, neste momento, já ultrapassou inclusive o prazo de dias úteis inicialmente indicado no vosso site. Entrei em contacto com o vosso apoio ao cliente, onde me foi informado que a entrega estaria garantida, no máximo, até ao dia 31/03. No entanto, verifiquei posteriormente que a nova previsão de entrega foi alterada para o dia 01/04, o que demonstra uma clara falta de coerência nas informações prestadas. Considero esta situação um desrespeito para com o cliente, não só pelos sucessivos atrasos, mas também pela falta de transparência e pela incapacidade do apoio ao cliente em fornecer respostas concretas, limitando-se a indicar que “não conseguem fazer nada”. Importa ainda referir que optei por adquirir o produto através do site precisamente por a data de entrega prevista garantir que o mesmo chegaria a tempo de uma viagem que tinha planeada, o que não se veio a verificar. Face ao exposto, solicito não só um esclarecimento urgente e uma data de entrega definitiva e fiável, como também a indicação das soluções que poderão apresentar para compensar este atraso, nomeadamente ao nível de uma eventual indemnização pelos transtornos causados.

Fiz uma reclamação á Vinted de um produto que não tinha sido entregue, pediram-me para aguardar 14 dias pois tratava-se de um vendedor Pro, ao fim de 14 dias, a própria Vinted deu o produto como entregue quando a transportadora não o tem como entregue!!! Liguei para a transportadora que me diz que só a Vinted pode abrir um processo de reclamação. O artigo anda perdido o vendedor já recebeu o DH, a transportadora já recebeu o envio e a Vinted a comissão, e eu paguei isso tudo e não recebi nada. A Vinted diz que não pode fazer mais nada!!!!!