Reclamações públicas

No dia 5/08/2024 foi feita uma compra no site da TOUS no valor de 194,94 EUR. Tratavam-se de 2 peças de JÓIAS, ou seja, objetos com valor. As peças foram compradas em conjunto. A entrega estava prevista até no máximo o dia 8/08/2024. A compra havia sido feita para presentear pelo aniversário uma pessoa que estava em Portugal por poucos dias. A compra nao chegou dentro da data prevista e a data de entrega só atrasava mais e mais e, o presente ja havia perdido o sentido porque a pessoa presenteada ja havia ido embora e eu nao teria como presenteá-la. Sendo assim, solicitei a devoluçao das peças, que ainda nem haviam chegado a ser entregues e a respetiva devoluçao do valor pago na compra (194,94 EUR). Depois de muita resistencia da TOUS, aceitaram proceder a devoluçao, depois que as peças retornassem ao armazém deles. Eles NUNCA entraram em contato comigo para dar nenhum retorno quanto ao reembolso, sou sempre eu que tenho que ir atras de uma mínima informaçao, o que já é lamentável para a marca que é. No dia 22/08/2024 verifiquei no meu cartao o reembolso de apenas 109,85 EUR. Entrei em contacto com a TOUS novamente e a atendente Jéssica informou que por serem 2 peças, as mesmas haviam sido enviadas em encomendas SEPARADAS e que só 1 das jóias havia chegado ao armazém e a outra nao. Nao entendo como enviam 2 peças que foram compradas JUNTAS em 2 encomendas separadas, ainda mais sendo JÓIAS. A TOUS trata o envio de uma JÓIA como se fosse o envio de um cacho de bananas tamanho o descaso, mas isso é conversa pra outro momento... Achei estranho, mas fiquei a aguardar a resposta deles. Novamente sem qualquer feedback espontaneo da TOUS, na data de HOJE, 3/09/2024, entrei em contato com o chat de apoio ao cliente novamente, para pedir nova atualizaçao sobre o caso, visto que ja se passaram quase 1 mes desde a encomenda. Fui atendida no chat pelo Lucas, que hoje, dia 3/09/2024, informou que ainda nao possui qualquer resposta da DPD, empresa transportadora e que a ultima atualizaçao que possuem é de que a encomenda foi entregue no dia 30/08/2024. E disseram que abriram uma investigaçao junto a empresa transportadora e que até o fim da tal investigaçao, nao podem fazer o reembolso. Moral da história: Uma vez que o pedido de devoluçao e reembolso esta feito desde o dia 9/08/2024 (suposta data limite de entrega da encomenda, a qual nunca foi entregue), tal alegaçao da TOUS nada mais é do que uma tentativa de nao proceder a devoluçao de um valor que sabe que é direito do consumidor e que é devido. Lamentável um comportamento tao mau caráter de uma marca "supostamente" tao "renomada" como a TOUS. Tratam o cliente como se fosse um idiota. De todo modo, como já lhes foi avisado, se nao houver uma resoluçao para o caso até o fim da semana, a TOUS será acionada judicialmente, para pagar o que é devido diante de um Tribunal. O azar da TOUS é que eles tentaram se dar bem com uma advogada. Mas deixo aqui este relato de forma pública para que mais gente tenha a oportunidade de saber o tipo de empresa que a TOUS é: uma empresa com uma conduta mau caráter, manipuladora, que nao dá valor ao seu produto e que dá menos valor ainda ao seu cliente, que está disposto a pagar CARÍSSIMO por um produto que agora vejo, claramente INFLACIONADO! A TOUS nao vale nem perto do que cobra pelas suas peças. Mais uma vez, lamentável.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca AORUS , pelo valor de140,00 O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 19/07/24 adquiri uma CAMISOLA PRINCIPAL SENHORA 22/23 TºL (personalizada), na loja LojaVerde,pelo valor de 59,90 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura não foi estipulado data de entrega pelo que seria o limite máximo de 30 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contatos quer pelo Portal da Queixa (16/08/24 que fica sem resposta) como também através do email apoiolojaonline@sporting.pt (05/08/24) , obtive a resposta depois de 14 dias (20/08/24, 17 dias após encomenda) com a indicação de que teria havido ruptura de stock e poderiam proceder a troca por um produto de valor igual ou superior ou devolução, tendo eu respondido no mesmo dia com a possibilidade de troca por um artigo de preço superior a pedir indicações de como proceder. Sem resposta por 14 dias (46 dias após encomenda ter sido efetuada), no dia de hoje, pedi devolução (em dobro por ter lido erradamente o artigo https://www.deco.proteste.pt/tecnologia/computadores/noticias/encomenda-nao-entregue-pode-dar-reembolso-dobro), salientar que nesse caso foi criada disponibilidade de imediato para responder e dizer que não, e que "foi dado seguimento interno ao seu pedido", isto claro sem dar qualquer tipo de conhecimento ao cliente, e sem qualquer Destaco, mais uma vez, não ser possível apresentar reclamação online na plataforma https://www.livroreclamacoes.pt, só havendo 2 sectores de atividade referentes às instalações desportivas e aos ginásios diria que está irregular de alguma maneira. Após 46 dias a expectativa de que o único sairá lesado é o consumidor é vergonhosa, que mesmo sendo irrelevante para o caso, era uma prende de anos para o dia 27/07. Cumprimentos. J.M.

Exmos. Senhores, Em data de 21 de dezembro de 2023, adquiri uma peça de vestuario (macacão), da marca NAKURO, pelo valor de 135€ + portes de envio. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura visto que a taxa alfandegaria exigida foi elevadissima. Foi acordado com a loja que a entrega seria efetuada numa outra morada, em Portugal, evitando assim qualquer transtorno para ambos. Contudo, até à presente data, 03 de setembro 2024, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços por e-mail - dia 10 de Abril 2024, enviando uma morada para a entrega do artigo, mas não obtive resposta da vossa parte ; dia 16 Maio 2024, enviei uma carta registada pedindo a devolução do montante pago, obtive finalmente uma resposta , onde a loja se recusa à devolver o montante pago e solicita (mais uma vez) uma morada para envio do artigo ; dia 27 Agosto , recontacto novamente Kuka Pazza, por e-mail, e enviei uma morada para a entrega do artigo acima mencionado, no mesmo dia recebi um e-mail da parte de uma das associadas, Marta Costa, que me pede para indicar o artigo/encomenda a que me refiro, imediatamente respondi identificando o artigo. Apesar da minha rapida resposta , infelizmente nao obtive mais uma vez nenhum contato da parte da loja. Visto isto, no dia 28 de Agosto enviei de novo um e-mail dizendo que necessito e mereço uma resposta , mas mais uma vez ignoraram e não responderam. Perante uma grande falta de professionalismo da parte dos responsavéis desta equipa da loja Kuka Pazza, e dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, as mesma serão contactadas pela pessoa que se ocupará deste caso. Sem mais assunto. Sonia Araújo

Bom dia, Serve a presente reclamação para facultar dados adicionais à reclamação que submeti anteriormente sobre a empresa (ou alegada empresa) WOODFOOTWEAR. A empresa por trás é a Desafiorbital - Unipessoal Lda, com o NIF 518133125, criada em maio deste ano. A única sócia-gerente é Manuela Ricarda Pinto Ventura. Coloco em anexo o relatório corporativo desta empresa, retirado do RACIUS. Coloco igualmente em anexo o comprovativo do pagamento a esta empresa, de acordo com instruções de pagamento que recebi na altura na própria loja online. Empresa claramente criada apenas com o objetivo de burlar consumidores. Espero que com estes dados concretos da empresa e do sócio-gerente da mesma sejam apuradas responsabilidades e os clientes ressarcidos da burla!. Cumprimentos,

Exmos. Senhores, Em 28/07/2024 adquiri umas sandálias modelo Arizona, da marca Birkenstock , pelo valor de 59,99€ €. O pagamento foi efetuado no momento. por MBWAY. Recebi email com a confirmação da encomenda com indicação de prazo de 19 dias úteis para entrega. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto da empresa (ou alegada empresa) . quer por email nos dias 9,13 ,23,27 e 30 de agosto, quer por whatsapp e facebook messenger.. A ultima resposta que recebi data de 31/08/2024 por whatsapp na qual a marca indica que teve um atraso com os envios mas que não se trata de fraude. O código de rastreamento que foi partilhado por email - 08200F144792 - da transportadora MRW foi cancelado pelo remetente 2 dias depois de ter sido criado (criação a 12/08 e cancelamento a 14/08). A empresa não voltou a responder a nenhuma das minhas mensagens enviadas via whatsapp ou por email para INFO@WOODFOOTWEAR.PT. O contacto móvel facultado para apoio - 911191326 - está desligado e o site WOODFOOTWEAR.PT foi desativado pelo que tratar-se-á claramente de uma fraude. Ao pesquisar na Internet verifico vários clientes lesados pela mesma empresa. Agradeço análise e indicação de procedimento a seguir de forma a que esta burla chegue às autoridades competentes. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a anulação da encomenda e respetivo reembolso dos valores pagos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca __shein___, pelo valor de __49.00___ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Em 28/6/2024 desloquei-me à loja Ikea de Loulé e, depois de a funcionário ter feito um planeamento e confirmado a existência em stock de todos os itens, procedi à encomenda de um conjunto de roupeiros Pax, tendo igualmente pago o respetivo transporte (para uma morada localizada em Vilamoura, a 18 km da loja). Número de encomenda 1444883243. O transporte ficou agendado para o dia 8/7/2024. Só que o transporte não se efetuou nesse dia, tendo sido cancelado pelo Ikea, sem explicação, no próprio dia, no início da janela de tempo para que estava prevista a entrega. Contactado o Ikea (que, perante ocorrências deste tipo, nunca toma a iniciativa de ligar ao cliente), o melhor reagendamento de entrega que foi possível obter (com prejuízo para mim em função da ocupação do apartamento) foi o dia 20/07/2024, entre as 9:00 e as 13:00. Às 10:28 desse mesmo dia, recebi mensagem a informar que a entrega não se iria efetuar. Mais uma vez tive de fazer inúmeras chamadas não conclusivas para o Ikea, perder horas ao telefone, com vista a fazer um novo reagendamento da entrega, tendo-me finalmente sido dada a informação que só seria possível efetuar a entrega em agosto (!), em dia ainda a confirmar. Sendo este agendamento completamente inaceitável para mim, e por não ter mais nenhuma alternativa, propus-me tratar eu mesmo do transporte, situação que mereceu o acordo e a colaboração do Ikea (que teve inclusive de preparar uma nova encomenda, já que a anterior estava retida nas instalações do transportador). Embora eu tivesse efetuado a compra na loja de Loulé, por questões que dizem unicamente espeito ao Ikea, o transporte foi efetuado a partir da loja de Alfragide, e paguei por ele a quantia de 584,25€, conforme fatura que se anexa. Parece-me da máxima justiça e legalidade que este valor me seja pago (até porque tive outras despesas a ver com as falhas do Ikea, como pagamentos a pessoa para estar no local de entrega). Conclusão: reivindico ao Ikea o pagamento da quantia de 584,25€.

Exmos. Senhores, Não recebi a minha encomenda e não me respondem Fiz uma encomenda no dia 8 de Agosto de dois pares de sapatilhas no valor de 133.98€. No mesmo dia recebi 2 emails um da confirmação da encomenda e outra do pagamento por volta das 12h. Nesse mesmo dia por volta das 23h recebi um email por parte da Liliana Vera a agradecer a compra efectuada e a alertar que a encomenda iria demorar mais do que o prazo indicado no site, iria passar para 10 a 19 dias úteis para fazerem a entrega devido ao grande volume de encomendas devido ás promoções no site. Até aí tudo bem, entendo a demora devido ás promoções, embora eu quisesse as sapatilhas para oferecer no dia 23. Mas para meu espanto o estado da encomenda não alterou estando a chegar perto do fim do mês. Ou seja nem um código de rastreamento nem um estado diferente a atualizar o estado da encomenda. Enviei um email para o site disponível no site “ info@woodfootwear.pt” a questionar o estado da encomenda sendo que seria para oferecer no dia 23. Até o dia de hoje não me responderam. Entretanto tentei entrar em contacto com o número deles que também está disponível no site “911 191 326” no dia 22, efectuei 4 chamadas e nada. No dia 26 recebo uma mensagem desse mesmo número com o seguinte texto “ Boa tarde, Na impossibilidade de lhe atender chamada telefonica, devido periodo de férias, pedimos desculpa, deixe mensagem no whatsapp, os colegas responderao o mais rapido possivel. Qualquer assunto inerente ao prazo de entrega da sua encomenda envie e-mail info@woodfootwear.pt Obrigada pela compreensao. ”. Dia 28 mandei então mensagem para o Whatsapp deles e até hoje nem uma resposta novamente. No dia 30 liguei novamente para o contacto deles, efectuei 5 chamadas para o contacto deles e mais uma vez não me atenderam. Para o meu espanto tento aceder ao site para ver se o estado da encomenda e o site encontrasse em manutenção. O que eu concluo disto tudo é que vou ficar sem o dinheiro e sem o produto depois de todas as queixas e nenhuma solução por parte da loja. Para além desta queixa se não obtiver qualquer resposta ou o produto irei apresentar uma queixa na polícia e apresentar queixa em todas as plataformas possíveis para que mais ninguém seja enganado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 30-06-2024 adquiri uma estante de metal 7 preteleiras x 1 por 149,99€. A referência da encomenda é #16567. A 18-07-2024 recebi a vossa encomenda, mas tanto a embalagem como a estante vinham deteriorados, com os danos seguintes: canto da caixa estragada, estante metálica dobrada em vários sitios e prateleira arranhada. Junto fotografias para comprovar o sucedido. Exijo que me enviem outro objeto idêntico em vez deste, e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem nova estante nos próximos 14 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.