Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 29 de NOVEMBRO adquiri DUAS ESTANTES da marca KAVE HOME, pelo valor de 213,98 euros . O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 10 de DEZEMBRO. Contudo, até à presente data, SÓ FOI ENTREGUE UMA ESTANTE E AINDA FALTA OUTRA. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços s obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Detalhes da encomenda: Número de rastreio: OC241217.24.033 Número da encomenda: PT17678428 Cumprimentos.

Venho, por meio desta, apresentar uma reclamação formal referente ao péssimo serviço prestado em relação à compra de um frigorífico efetuada durante a Black Friday. 1. Produto com defeito: O frigorífico entregue inicialmente apresentou defeito. Ao contatar a loja, fui aconselhado(a) a esperar as ofertas pós-Natal para realizar a troca, devido ao término das promoções de Black Friday. 2. Nova compra: Após o Natal, escolhemos outro frigorífico, inclusive de maior valor, pagamos a diferença e agendamos a entrega para o dia 3 de janeiro, com horário previsto até às 20h. 3. Problemas na entrega: No dia 3, a entrega não foi realizada, e não houve qualquer contacto por parte da Worten para informar sobre o atraso ou reagendamento. Apenas ao ligar para a loja fomos informados de que não haveria entrega. 4. Atendimento na loja: No dia seguinte, dirigimo-nos pessoalmente à loja para formalizar uma reclamação. Fomos informados que receberíamos uma resposta em dois dias úteis, o que não aconteceu. Paralelamente, uma nova entrega foi marcada para o dia 9 de janeiro, ou seja, quase uma semana depois. 5. Nova falha na entrega: No dia 9, a entrega deveria ocorrer até às 14h. Mais uma vez, não foi realizada e, novamente, não houve qualquer contacto para informar sobre o atraso. Novamente, tivemos que entrar em contacto com a Worten para obter informações. Fomos informados de que seria entregue até às 17h, o que também não aconteceu. Principais pontos de insatisfação: * Entrega de um produto defeituoso e falta de resolução ágil para a troca; * Falta de comunicação e informação sobre atrasos nas entregas; * Péssimo atendimento ao cliente, obrigando-nos a procurar informações e correr atrás de soluções; * Extensa demora para a resolução de um problema referente a um bem essencial como um frigorífico, o que tem causado grande transtorno. Reitero que a responsabilidade pela entrega e solução dos problemas é inteiramente da Worten, não cabendo ao cliente lidar com problemas internos de logística. Considero inaceitável o descaso e o desprezo demonstrados durante todo este processo. Exijo uma solução imediata para a entrega do frigorífico adquirido e uma compensação pelos transtornos causados. Espero uma resposta formal e a resolução definitiva do caso em caráter de urgência. Atenciosamente,
 Raphael Braga

Exmos Senhores Venho expor uma situação que tentei resolver diretamente com a plataforma Vinted,, sem sucesso. Comprei um artigo a uma vendedora e no dia 21 de dezembro recebi um mail para ir levantar. Fui duas vezes para levantar a encomenda mas não estava no local (ponto) de levantamento. Contactei a transportadora que me deu a informação que efetivamente a encomenda estaria noutro local e que o procedimento correto seria reclamar na plataforma da Vinted e esta comunicaria à Inpost (transportadora). Depois de fazer a reclamação na Vinted duas vezes e com todos os documentos e informações pedidas, no dia 31 de dezembro, deram a resposta que levaria até 35 semanas a resolver. Hoje, dia 9 de Janeiro, recebi uma mensagem através da plataforma Vinted que, infelizmente a transportadora respondeu que eu não tinha enviado toda a documentação a tempo para a reclamação prosseguir e que dão a compra como concluída com sucesso. Contactei a transportadora, que foi confirmar as datas e verificaram que não têm qualquer comunicação de reclamação da parte da Vinted. A Vinted continua a alegar que a compra está concluída e que percebem a minha frustração mas que não podem fazer nada... Gostaria de saber como proceder nestas casos. A transportadora deu-me todas a s informações que tinha e disse que nestes casos não podemos fazer a reclamação diretamente com eles, que tem de ser através da Vinted. No entanto, não têm qualquer comunicação no sistema da parte da Vinted. Envio o documento em anexo, da plataforma de suporte da Vinted, onde constam as nossas trocas de informação e com todos os dados necessários. Agradeço desde já a vossa atenção e disponibilidade para este assunto. Cumprimentos CPV

Exmos. Senhores, No dia 30/11/2024, efetuei uma encomenda no vosso website, cuja entrega estava estipulada para 3 a 5 dias úteis. O link de rastreamento fornecido foi para a transportadora MRW. A minha encomenda teve updates de que estava sempre em distribuição. No dia 9/12/2024 consta que a encomenda foi entregue quando não foi, de todo, o caso. Não houve qualquer tentativa de contacto por parte da MRW. Após inúmeras tentativas de contacto telefónico com a MRW, dirigi-me à sede de Rio de Mouro que empurraram com a barriga, desculpando-se que os estafetas ainda não tinham chegado. Voltei lá uma segunda vez, em que contactaram o estafeta à minha frente e, ao final das contas, ele iria procurar a encomenda e passar por minha casa novamente para a entregar. Tal não aconteceu. Voltei a dirigir-me à sede e as funcionárias procuraram no armazém e disseram-me que tinham perdido a encomenda e que vos iriam reportar esse extravio para vocês enviarem a fatura, eles pagarem e reenviarem a encomenda. Ora eu esperei até ao Ano Novo e no dia 2/01/2025 voltei à sede após abrir 2 inquéritos na vossa plataforma de ajuda, aos quais não obtive resposta. A MRW disse que já vos tinha reportado e que vocês não tinham enviado a fatura. Regresso a casa (pela quarta vez!) sem a minha encomenda. Recebo uma resposta vossa nesse dia a dizer que estão a tratar do assunto. Dias mais tarde volto a inquirir acerca da minha encomenda e vocês não dão resposta. Abro outro inquérito a reclamar e não respondem. Respondem ao outro a dizer a mesma coisa. Nisto tudo, já se passou mais de 1 mês. Eu quero a minha encomenda e estou farta da incompetência destas duas empresas. A culpa não é do cliente e acho isto extremamente irresponsável. Aguardo resolução desta reclamação o mais rápido possível. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 19/09/2024 adquiri uma serie de figuras, da marca NECA, pelo valor de 190,69€ na TOYJAPAN. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até o fim de 2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços nas datas 29/10/2024 e 24/11/2024 pela vossa plataforma (website: www.toyjapan.pt ) e pelo contacto de WhatsApp disponibilizado no vosso website ao longo do mês de dezembro (04, 05, 06, 18, 20 e 20 outra vez) e nos dias 02 e 07 de janeiro. Sempre sem resposta pela vossa parte. Aparentemente e pelo que validei on-line isto parece ser um comportamento habitual da vossa parte. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Assunto: Vinted - Encomenda incorreta e recusa de devolução de bem alheio Exmos, Senhores, Venho apresentar uma reclamação formal contra a plataforma Vinted, na sequência de um problema com uma compra efetuada através da mesma. Sensivelmente há um mês, realizei uma encomenda através da Vinted. No entanto, a transportadora entregou-me um artigo que não corresponde ao que adquiri, sendo evidente que se destinava a outro comprador. Após contacto imediato com a Vinted, foi-me comunicado, após vários dias de espera, que não havia possibilidade de localizar o artigo correto e que seria emitido um reembolso. Contudo, em relação ao artigo que recebi erradamente, a Vinted informou-me que eu poderia ficar com o mesmo. Não me foi apresentada qualquer opção para devolução ou recolha do bem. Esta resposta, enviada em inglês, demonstra a falta de cuidado e consideração pelos direitos legais associados à posse de bens que não me pertencem. Gostaria de sublinhar que: Legalmente, não me cabe ficar com um artigo que não adquiri, nem a vinted me pode impor essa responsabilidade como solução para o erro ocorrido. A recusa em providenciar um método de devolução ou recolhar do artigo recebido erradamente constitui uma prática inaceitável, contrária ao direito do consumo. A falta de resposta em português, língua oficial do país, viola os direitos do consumidor à comunicação clara e acessível. Face ao exposto, solicito que a Vinted: Providencie um método para recolhar ou devolução do artigo errado, sem custos adicionais. Emita uma comunicação formal emportuguês a esclarecer a situação, em conformidade com a legislação aplicável. Reveja esta prática de "forçar" consumidores a ficarem com bens que não adquiriram, para evitar situações semelhantes no futuro. Cumprimentos, Vítor Hugo

Exmos. Senhores, No dia 28/11/2024, fiz uma encomenda de 4 artigos no valor de 76,26 € na Tiffosi. No dia 29/11/2024, mandaram me mensagens para o e-mail e telemovel, a dizer que a encomenda tinha sido despacahada e provavelmente iria receber nesse dia, mas nao chegou, nesse mesmo dia a transportadora DPD, mandou-me um e-mail a dizer que no proximo dia util seria entregue ate as 18.00horas. Os meus mantiveram-se em casa nesses dias a espera, e nao foi entregue, nem me contactaram. Depois de uma semana a espera, entrei em contacto com a Tiffosi por e-mail, recebi resposta no dia a seguir a dizer que iriam entrar em contacto com a transportadora , para averiguar o que se estava a passar. Passado mais uns dias, como nao obtive mais nenhuma informacao, voltei a contactar a tiffosi por e-mail, dutante tres dias , nao obtive nehuma resposta da parte da Tiffosi. No dia 14/12/2024, recebi mensagens para o telemovel e e-mail a dizer que tinha recebido a encomenda, quando nao recebi nada em casa. voltei a contactar a Tiffosi acerca desta situacao, mas nao obtive resposta mais uma vez, conctatei a transportadora e expliquei a situacao mas nao obticve tambem resposta da parte deles. Ate ao momento nao recebi a encomenda, nem o meu dinheiro de volta. Gostaria se me pudessem ajudar neste caso. Cumprimentos. Sylvie Lourenco

No dia 26/12/24 fiz uma compra pelo site da Primor e nunca recebi minha encomenda. Me deram um link de rastreio que vai para o site da transportadora que diz que a entrega foi incompleta no dia 30/12 e nunca mais ouve nenhuma atualização. Desde então eu tenho tentado entrar em contato com a primor, mas sem sucesso pois eles não tem sequer um número de contato e não respondem nas redes sociais. Inclusive eu comento nas postagens e eles apagam, e vi que eles fazem isso com muitas pessoas que estão passando pelo mesmo problema. Isso é inadmissível, eles ficam com nosso dinheiro e não fazem a entrega da encomenda e não nos respondem. Vi comentários de consumidoras que não tem resposta de uma compra de agosto! Como pode uma marca grande ser assim? impunidade e injustiça com as pessoas que perdem seu dinheiro. Eles me respondem respostas robotizadas no e-mail quando eu abro um formulário de ajuda no site, dizem que vão entrar em contato com a transportadora e não resolvem nada. Na penúltima vez responderam dizendo que meu endereço estava errado e não podia ser feita a entrega, mas isso é mentira já que todas as compras que fiz na internet chegaram corretamente, com qualquer transportadora. Me pediram um novo endereço e eu solicitei um ponto de recolha, que poderia ser até uma loja deles e nunca mais me responderam. Abri um novo formulário e me responderam a mesma resposta robotizada dizendo novamente que iam entrar em contato com a transportadora? Descaradamente ficam com nosso dinheiro e somem, que falta de respeito e descaso. Como eles podem achar que vão sair impunes disso? Continuam postando fotos nas redes sociais e apagando os comentários de todas as pessoas que estão reclamando nas postagens e são muitas!!! envio mensagens e eles só visualizam. Por favor preciso de ajuda, essa situação é terrível, nunca vi algo assim em uma loja conhecida. Eles precisam pagar pelo que estão fazendo, estão ficando com o dinheiro das pessoas!!! Nem reembolso eles fazem!!

Exmos. Senhores, Em 08/12/2024 adquiri um par de ténis, da marca Adidas, pelo valor de 360€ + 12€ de envio. O pagamento foi efetuado no momento, via MBway. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 20/12/224.Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (30/12/2024, 07/01/2025, 08/01/2025) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.