Assunto: Vinted - Encomenda incorreta e recusa de devolução de bem alheio
Exmos, Senhores,
Venho apresentar uma reclamação formal contra a plataforma Vinted, na sequência de um problema com uma compra efetuada através da mesma.
Sensivelmente há um mês, realizei uma encomenda através da Vinted. No entanto, a transportadora entregou-me um artigo que não corresponde ao que adquiri, sendo evidente que se destinava a outro comprador. Após contacto imediato com a Vinted, foi-me comunicado, após vários dias de espera, que não havia possibilidade de localizar o artigo correto e que seria emitido um reembolso.
Contudo, em relação ao artigo que recebi erradamente, a Vinted informou-me que eu poderia ficar com o mesmo. Não me foi apresentada qualquer opção para devolução ou recolha do bem. Esta resposta, enviada em inglês, demonstra a falta de cuidado e consideração pelos direitos legais associados à posse de bens que não me pertencem.
Gostaria de sublinhar que:
Legalmente, não me cabe ficar com um artigo que não adquiri, nem a vinted me pode impor essa responsabilidade como solução para o erro ocorrido.
A recusa em providenciar um método de devolução ou recolhar do artigo recebido erradamente constitui uma prática inaceitável, contrária ao direito do consumo.
A falta de resposta em português, língua oficial do país, viola os direitos do consumidor à comunicação clara e acessível.
Face ao exposto, solicito que a Vinted:
Providencie um método para recolhar ou devolução do artigo errado, sem custos adicionais.
Emita uma comunicação formal emportuguês a esclarecer a situação, em conformidade com a legislação aplicável.
Reveja esta prática de "forçar" consumidores a ficarem com bens que não adquiriram, para evitar situações semelhantes no futuro.
Cumprimentos,
Vítor Hugo
