Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 6/12 fiz uma compra, na Amazon, plataforma que uso com frequência e com a qual nunca tinha tido problemas na entrega. Eis que desta última compra, em distribuição pela Paack, já tentaram entregar duas vezes, sem sucesso, porque a morada está incorreta, o que é totalmente falso. A morada que coloquei é a do meu trabalho, por estar sempre aberto, incluindo ao fins de semana, e 24 horas por dia, sempre com um segurança na receção que recebe as encomendas. Sempre que tentaram alegadamente entregar a encomenda, nunca recebi uma chamada. Apenas emails a dizer que a tentativa de entrega falhou por causa da morada (que mais uma vez reforço está correta e completa). Fui ao site da Paack, que não apresenta nenhum email para eu poder reclamar e o único número de telefone que têm encontra-se inativo. Continuo a aguardar ajuda por parte da Amazon, uma vez que da Paack não consigo obter resposta. Só que há um problema, a Amazon não pode contactar a transportadora e solicitar informações sobre a entrega, uma vez que envolve dados pessoais, como nome e endereço, e ao fornecerem essas informações estão a violar um dos pontos mais importantes de segurança de dados pessoais. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado, venho por este meio pedir ajuda, porque já percebi que não sou a única a ter problemas com esta transportadora. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 4 de Dezembro adquiri um Smartphone A05s, da marca Samsung , pelo valor de 9,01 €, porqueutilizeios meus pontosreward. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 6 de Dezembro. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços nos dias 5 e 9 de Dezembro e obtive a resposta de que o bem está para entrega. E que iriam verificar o que se passava. Até a data não obtive qualquer resposta... Já é a 2 vez que faço a encomenda do telemóvel e a 1 foi cancelada a segunda nem respostas me dão. Aguardo uma resposta da vossa parte diferente da que seja contacte o apoio ao cliente, uma vez que isso não me resolve o problema. Cumprimentos. Ana Casaca

Exmos. Senhores, No dia 08/09/2024 adquiri um combinado Lfrost qilive:br 262L por 349.99€. Nota Encomenda: 1579783014 A 14/09/2024 recebi a vossa encomenda, mas quem cá veio instalou mal o frigorifico que tem um desnível muito grande. Após várias queixas no portal da queixa e vários telefonemas, vários meses em que tenho dado em louco com esta situação, têm gozado com a minha pessoa, recusam-se a resolver o problema. Como tal exijo o dinheiro de volta e quero que me liguem a agendar a recolha do equipamento. Quero também a recuperação dos meus antigos eletrodomésticos que foram extraviados por quem fez a entrega. Cumprimentos.

A quem de direito, Venho por meio desta manifestar a minha insatisfação com o atendimento prestado em relação ao pedido EE 0C/110388. No dia 24/11/2024 realizei a compra de um monitor LED PHILIPS em promoção, com pagamento efetuado à vista. Até ao presente momento, não recebi qualquer informação sobre o prazo de entrega, o que considero inaceitável. Já tentei entrar em contato com a empresa diversas vezes por telefone, mas as chamadas não foram atendidas. Também enviei e-mail e, até agora, não obtive qualquer retorno. Dado o exposto, solicito uma resposta com o status do meu pedido e data exata de entrega. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, expressar a minha extrema insatisfação e indignação com a Adidas, pelo completo descaso e pela prática de má-fé em relação à minha encomenda APT90399427, realizada no dia 29 de novembro de 2024. Desde essa data, a encomenda não foi entregue, e após dias de silêncio absoluto por parte da Adidas, vejo que a UPS informa que a encomenda nem sequer saiu da Alemanha, conforme o link de rastreamento fornecido. Isto demonstra não apenas um total desleixo na gestão do meu pedido, mas também uma completa falta de compromisso da vossa parte em honrar os prazos de entrega. O cúmulo da falta de respeito aconteceu hoje, 09/12/2024, quando recebi um e-mail informando que, supostamente, devolvi os produtos. Gostaria de deixar muito claro que não devolvi absolutamente nada, o que configura uma mentira descarada por parte da Adidas. Isso é uma tentativa absurda de transferir a responsabilidade do atraso e da falha no serviço para o cliente, o que, para além de ilegal, é extremamente desonesto. Exijo, de forma categórica, o reembolso imediato do valor pago, de forma direta para a minha conta bancária, até o final desta semana, ou seja, até o dia 13 de dezembro de 2024. Não aceito de forma alguma o reembolso em vale de compras, uma vez que já fui enganado e prejudicado pela Adidas, e agora não admito que fiquem com o meu dinheiro de maneira alguma. É importante salientar que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990, Art. 49), tenho total direito ao reembolso imediato em caso de não entrega do produto ou de falha na prestação do serviço. A Adidas está obrigada por lei a devolver o montante pago, sem mais delongas. A tentativa de enganar o consumidor com um reembolso em vale de compras é uma prática desleal e ilegal que não será tolerada. Exijo uma resposta imediata e que a situação seja resolvida com a máxima urgência. Não vou tolerar mais nenhum tipo de descaso ou tentativa de enganar o consumidor.

Exmos. Senhores, Em 22/11/2024 adquiri uma MÁQUINA CAFÉ CÁPSULAS KRUPS NESPRESSO VERTUO NEXT XN9105P3 VERMELHO por 54,49€. A referência da encomenda é 24135274. A 26/11/2024 recebi a vossa encomenda, a embalagem vinha intacta, mas a máquina vinha deteriorada, nomeadamente o reservatório de áqgua e a parte frontal da máquina. Junto fotografias para comprovar o sucedido. Exijo que me devolvam o montante pago, e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 01/12/24 adquiri um/uma artigo no site da marca Tiffosi O pagamento foi efetuado no momento. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue, continua em “preparação” desde dia 01/12/24 Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços com o contacto que está no vosso site 220147590 e não obtive sequer uma resposta visto que nem atendem o telefone Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do artigo visto que estamos em época de compras natalícias uma pessoa tem que saber se o artigo vai vir ou não Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 8.11.2024 adquiri uns sapatos, da marca Rockport, pelo valor de 70.77 €. O pagamento foi efetuado no momento. Recebi, como confirmação, um email de no-reply@pomstre.com (em anexo). A 14/11, recebi outro email do mesmo remetente dizendo que a encomenda tinha sido enviada, indicando um número de raastreamento e o site 17track. Segundo este site, a encomenda saiu da China há 32 dias e chegou a Lisboa no dia 9/12, aguardando entrega. No entanto, parece tratar-se de burla. Havendo várias reclaramações semelhantes, penso que a Rockport devia tomar medidas para proteger os supostos clientes.

Exmos. Senhores, Em 28/11/2024adquiri um telemóvel Iphone 15 PRo recondicionado Grade A+, de 799€ (mais capas protectoras pagas à parte). O pagamento foi efetuado no momento na loja online durante o período da campanha de Black Friday. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada na semana de dia 2 de dezembro após enviar mensagem a perguntar a data. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue, após vários emails de troca disseram que o telemóvel recondicionado específico que comprei afinal não existia, indicaram não ter stock (o que não faz sentido porque não é um telemóvel novo, mas sim um recondicionado). Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços desde dia 28/11 até ao dia de hoje 9/12 e obtive a resposta de que não existe stock e nada vão fazer para justificar o sucedido e eu não sair lesada, sendo porque ter estado à espera de um telemóvel que comprei e nunca existiu, seja por terem ficado com o meu dinheiro retido aquando da compra, seja por não vir a usufruir da promoção de black friday, seja porque querem que troque por um produto e claramente pague a margem ou fique com um de gama inferior, o que é um ato duvidoso no mínimo. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução imediata do meu dinheiro, de todos os produtos comprados incluindo as capas protectoras e que nunca foram entregues, bem como uma compensação pelo tempo de espera, informação contraditória e não verdadeira, para além da responsabilização da loja que não correspondeu com serviço minínimo de qualidade nem qualquer forma de solução ao cliente leasado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 27 de Novembro adquiri umas sapatilhas, da marca adidas pelo valor de 33,,60euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 4 de dezembro Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, que procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.