Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 26 de junho 2024, adquiri um pacote de ração de 12kg, da marca Dibaq, pelo valor de 80,85 € através do site www.dibaqpetcare.com. O pagamento foi efetuado no momento através da plataforma PayPal. O prazo de entrega informado no site era de 1 a 2 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (03/7, 04/7 e 08/7) e obtive a resposta de que a encomenda "foi entregue no dia 28/07 às 14:11 horas". Solicitei o comprovativo de entrega, que até o momento não enviaram e a mercadoria também não. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução do valor pago na sua totalidade uma vez que o produto não foi entregue. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação referente ao serviço prestado pela vossa loja 5àsec localizada no Alegro Sintra. No dia 14 de junho, entreguei um vestido novo, que havia sido usado apenas uma vez, para limpeza. Quando entreguei o vestido estava em perfeitas condições, sem quaisquer danos. No entanto, ao levantar a peça no dia 17 de junho, verifiquei que o vestido apresentava danos significativos: estava esgaçado e com borbotos, principalmente na área do peito. De imediato, fiz o reparo à funcionária que me entregou o vestido que não resolveu a situação e chamou as restantes funcionárias presentes na loja. Fui informado pelas mesmas de que não poderiam resolver a situação na ausência da responsável pela loja. Uma das funcionárias, de forma bastante desadequada, até sugeriu que o vestido poderia ter sido danificado por "andar a roçar". Desde então, passei pela loja diariamente na tentativa de resolver esta situação, mas a resposta foi sempre a mesma: a responsável não estava presente. Passados 15 dias, recebi um telefonema informando-me que nada podia ser feito porque o vestido tinha sido entregue já danificado. Considero esta resposta inaceitável, uma vez que o vestido foi entregue à vossa loja em perfeitas condições e os danos ocorreram com o vestido na posse da 5àsec, pois reafirmo que o vestido só tinha tido uma vez de uso e estava completamente integro quando foi entregue para limpeza, tal como o talão de receção do mesmo pela 5ASEC comprova, pois não foi mencionada qualquer defeito, ou dano. Peço que reconsiderem esta decisão e que me apresentem uma solução justa para o problema, seja através da reparação do vestido, substituição do mesmo ou reembolso do valor pago pela peça. Aguardo uma resposta urgente da vossa parte para resolver esta situação de forma adequada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 02/07/24 adquiri um Conjunto de jardim, da marca IPAE-PROGARDEN, pelo valor de 170euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 05/07/24. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. De forma semelhante também ainda não foi atribuído previsão de data de entrega Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 04/07/24;05/07/24; 06/06/24 e obtive a resposta de que o bem está para entrega e existiu um "erro informático" Verifico ainda que o mesmo artigo, se encontra igualmente a venda online no site da Worten, mas fora de promoção como quando efetuei a sua compra, apresentado agora um preço de 399euros. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido Conjunto de jardim IPAE-PROGARDEN, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 28/06/2024 adquiri algumas roupas da Zara, pelo valor de 134,85 €. O pagamento foi efetuado no momento e o pedido recebeu o número 53763739682. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada pela empresa Paack. De acordo com o tracking da entrega de número 464711385964, a mesma seria feita no dia 05/07/2024. Estive em casa atento durante todo o dia e não houve qualquer contacto. Às 17:42 do mesmo dia recebi a notificação de que a encomenda havia sido entregue. Contudo, não recebi nada, nem houve qualquer tentativa de entrega à minha morada. Contactei a empresa pelo chat de suporte e apenas confirmaram que a encomenda foi entregue, tendo como evidência um recibo de entrega com uma assinatura, que não condiz com a minha, nem com a de qualquer pessoa que poderia ter recebido a encomenda. Pensei que poderia ter ocorrido algum engano, logo verifiquei a caixa de correio, os arredores do prédio e da minha porta, não havia nada. Verifiquei também com os vizinhos próximos se não haviam recebido a encomenda, e nenhum deles havia a recebido. Já enviei uma review da experiência aos vossos serviços, a indicar o problema ocorrido em detalhes e até o momento não obtive resposta. Não consegui entrar em contacto por outras vias de suporte. Assim sendo, venho por este meio realizar uma reclamação, em busca de esclarecimentos e apoio à minha situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 28/06 adquiri um candeeiro, tapete e capa de almofada da marca Kave Home pelo valor de 86,77€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 04/07. No dia referido, fiquei em casa, à espera da encomenda. Pelo trakking da encomenda, verifiquei que às 13h08 registam que rejeitei a encomenda. É falso! Ninguém tocou à campainha, nem deixaram um registo. Reclamei para a Kave e para a transportadora, Redur, via mail. A primeira não tem contacto telefónico, e a segunda não atende da delegação portuguesa. Até à presente data, a mesma ainda não foi entregue, nem fui contactada por nenhuma das duas. O que podemos fazer? Anexo os documentos. Cumprimentos,

Comprei em janeiro de 2024 um sofá modelo Alvin da Lourini, o qual foi entregue em abril de 2024. No entanto, o sofá apresentou um defeito no mecanismo Relax esquerdo no dia da entrega. Após alertar sobre o problema e depois de alguma discussão, a solução acordada foi a substituição do sofá. A 14 de junho de 2024, entregaram o novo sofá. O serviço de entrega foi absolutamente inaceitável. Os funcionários da Lourini danificaram as portas de um dos elevadores do prédio, inutilizando completamente o elevador. Este incidente foi testemunhado por vários condóminos que alertaram imediatamente o administrador do condomínio. Ao confrontar os funcionários da Lourini sobre o ocorrido, estes recusaram-se a deixar qualquer nota na folha de obra/encomenda e afirmaram, de forma desonesta, que nem sequer tinham utilizado o elevador, apesar das testemunhas que comprovaram o contrário. A atitude dos funcionários foi extremamente rude e desrespeitosa durante todo o processo de entrega. Além disso, após entrar em contacto via email com o apoio pós-venda, toda a comunicação por parte da responsável Marisa Louro foi condescendente, pondo em causa a minha palavra e das testemunhas que acompanharam a entrega e consequente avaria dos elevadores. Parece ser política da Lourini empregar pessoas sem a devida formação e educação, chegando a ser mentirosas. Os funcionários da entrega alegam que apenas meteram as almofadas do sofá no elevador e deixaram o prédio com os elevadores a funcionar. Como é que isto é possível quando o sofá nem tem almofadas destacáveis, e os próprios chegaram a falar com o administrador do condomínio, que só foi alertado após a avaria? O grupo JJ Louro parece não querer saber do cliente, e por isso não contará mais comigo para compras futuras.

Bom dia Ikea, Esta situação revelou uma profunda falta de respeito com os vossos clientes. Em 25 de Junho, eu e a minha mulher efetuamos a encomenda , para a qual pedimos o devido transporte. O transporte só pôde ser marcado para dia 4 de Julho entre as 18h e as 20h, porque era a data da vossa primeira disponibilidade. Durante todo o dia 4 de Julho fui vigiando o estado da encomenda, que foi sempre dizendo que a entrega da encomenda seria efetuada na data marcada. Às 20h de 4 Julho, sem um SMS, um telefonema ou mesmo qualquer alteração no estado da minha encomenda (continuava a dizer que a entrega iria ser efetuada na data marcada), resolvi contactar o vosso apoio a cliente... Logo aqui o vosso sistema é Kafkiano, tentando desviar-nos ao máximo do contacto direto com um colaborador, mas enfim, lá consegui vencer o sistema e chegar a um colaborador humano. A colaboradora foi sempre correta e empática, expliquei a situação, dei o meu número de encomenda 1443574538, esperei alguns minutos e qual não é o meu espanto, quando a resposta dela foi que "Houve problemas na preparação da encomenda e a mesma não foi entregue à transportadora"!!! Mas afinal para ue serve a vossa aplicação para seguir o estado da encomenda, se estes estados não são actualizados e continuava a dizer que a encomenda ia ser entregue?? Uma falta de respeito pelos vossos clientes e devia ser uma vergonha para a vossa organização. Pior ainda foi quando a solução que me foi dada, não foi a tentativa de entrega nos próximos dias e ao invés me foi dada a data de 19 de Julho como primeira data possível de entrega!! Estamos a falar de 24 dias para entregar uma cama e pouco mais!!! Ridiculo e mais uma vez devia ser motivo de vergonha para a vossa organização. A data acordada acabou por ser dia 29, porque não iria estragar as minhas férias por vossa causa, neste momento não me merecem essa consideração. Resumindo, considero os vossos processos de entrega uma desgraça, o vosso sistema de acompanhamento de encomendas uma vergonha, e o vosso sistema de apoio ao cliente pelo telefone kafkiano. Acima de tudo, a falta de actualização de status das encomendas revela uma profunda falta de respeito pelos vossos clientes, nos quais eu me incluia. Obrigado, Vasco Nascimento

Exmos. Senhores, Em 26/05/2024, adquiri uma camisola desportiva da marca GameDay, pelo valor de 31,48€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 17/06/2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (27/06/2024 a 4/07/2024) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exm.ª Senhora, Boa tarde. 1. O que eu suspeitava, de há muito tempo, o Público deu ontem à estampa: Grupo da revista Visão tem dívidas de 30 milhões de euros e Estado é o principal credor Grupo da revista Visão tem dívidas de 30 milhões de euros e Estado é o principal credor Empresa detida por Luís Delgado, com 171 funcionários e 16 publicações, está agora dependente da aprovação pelo fisco e pela segurança social de um plano de recuperação. Luciano Alvarez Público, 3 de Julho de 2024, 13:28 https://www.publico.pt/2024/07/03/sociedade/noticia/grupo-revista-visao-dividas-30-milhoes-euros-estado-principal-credor-2096216?utm_content=editorial&utm_term=Naufragio%2Bao%2Blargo%2Bda%2BMarinha%2BGrande%2Bfaz%2Btres%2Bmortos.%2BParlamento%2Baprova%2Baudicao%2Ba%2BLucilia%2BGago&utm_campaign=59&utm_source=e-goi&utm_medium=email 2. Quanto ao "momento delicado" que a (Trust In News) TIN atravessa e que refere, como deverá compreender, sou completamente alheio, já que não sou seu sócio ou sequer obrigacionista ou financiador. Antes fui seu cliente, subscrevendo de boa-fé um contrato que não foi honrado, de todo, pela TIN. Mais: a TIN celebrou o contrato sabendo a priori que não o iria cumprir, o que é fácil adquirir através da sua data (2024.03.03), do seu e-mail de 2024.03.22 e da sua situação actual, com mais de 30.000.000 € de dívidas. Judicialmente, o comportamento da TIN tem a configuração de burla ou burla agravada. 3. Não é aceitável que o reembolso da revista Visão, hoje ocorrido, tenha sido despoletado por mim, depois de quase dois meses, período iniciado com o meu e-mail de 2024.05.07. 4. Igualmente não é aceitável que, quanto à revista Visão História, deva aguardar 60 dias pelo reembolso, qualquer que seja o motivo e a forma. 5. Em 2024.05.27, telefonicamente, cancelei, também, a assinatura digital da revista Visão, na qual nunca tive interesse ou acesso, que apenas subscrevi porque era mandatório. Pelo que, inequivocamente, o cancelamento da assinatura da versão física, acarreta, necessariamente, a caducidade da primeira, objecto de contrato único. No entanto, até à data, nada recebi respeitante a esse reembolso, pelo que agradeço o respectivo processamento, com a brevidade que merece. Com os meus cumprimentos. Filipe Louro