Reclamações públicas

Ao Serviço de Atendimento ao Cliente IKEA Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à encomenda online de nº 1442353905, realizada no dia 20-06-2024, cuja a data agendada para a recolha foi agendada para o dia 13-07-2024, quase um mês depois da compra. No dia 13-07-2024, no dia em que me dirigi ao local para levantar a encomenda recebi um SMS a informar que o pedido seria parcialmente cancelado devido à falta de stock de duas unidades de uma estante. Ao levantar a outra parte da encomenda, fui informado que, devido à data da recolha, já não havia, naquele momento, as quatro unidades disponíveis, apenas duas delas, uma vez que clientes que levantaram suas encomendas antes de mim levaram grande parte do stock existente. Considero esta situação inaceitável, uma vez que a compra foi realizada previamente, precisamente para garantir todas as unidades necessárias. Contudo, o critério utilizado pela IKEA Portugal não levou em consideração a data da compra, mas sim a data do levantamento, o que resulta numa má gestão de stock e prejudica os clientes que, como eu, realizaram o pedido e o respetivo pagamento antecipadamente. Recebi uma nota de crédito relativamente às duas estantes que estavam com o preço promocional de 29,99€ cada unidade. No entanto, após o término dos saldos, o preço da estante subiu para 69,99€ a unidade. Exijo que a minha encomenda seja mantida ativa até que o stock seja renovado e que o valor promocional de aquisição seja respeitado. Ainda, que realizem a respetiva entrega em minha casa, gratuitamente, já que paguei por um serviço de transporte privado para ir ter comigo e transportar o total das encomendas e naquele dia voltei para casa com uma encomenda parcial. Aguardo uma resposta rápida e positiva a esta reclamação, e que a IKEA tome as medidas necessárias para resolver este problema de forma justa e adequada, assegurando que os direitos do consumidor sejam respeitados. Com os melhores cumprimentos, Fernando Júnior

Exmos. Senhores, Em 03/07/2024 adquiri um/uma Máquina De Soda Qilive Q.5105, da marca Qilive pelo valor de 39,99euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme Encomenda 001874876 , na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 10/07/202. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços , e obtive a resposta de que o bem está a ser preparado. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido Máquina De Soda Qilive Q.5105, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda num site internacional cuja entrega está a cargo da empresa Paack. A encomenda já deveria ter sido entregue há 5 dias, e hoje, ao verificar o Tracking, verifico que irá ser devolvida ao remetente por não se encontrar ninguém para a receber na data indicada (12/07 pelas 18h). Poderá até ser verdadeira a situação, no entanto, de acordo com a politica da empresa, deverão existir 2 TENTATIVAS DE ENTREGA DAS ENCOMENDAS - o que não ocorreu. Não existe qualquer contacto da empresa para reclamação, apesar de terem um centro de distribuição em Portugal. É lamentável a atuação desta empresa, que já tem inúmeras queixas pelo mesmo motivo em diversos portais.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal em relação ao serviço de reparação efetuado no meu veículo Smart Fortwo (matrícula 11-PP-07) , que foi realizado na vossa oficina entre 2022-2023. O valor cobrado pelo serviço foi de 2992,11€, conforme a fatura nº VDLX2 2721223/111. Após a reparação, o veículo continua a apresentar problemas sistemáticos relacionados com o trabalho feito durante o ano de arranjo. Estes problemas incluem a luz do motor estar constantemente acesa; a água do radiador não dura nem 1 semana antes de descer a níveis mínimos; em setembro o carro foi chumbado na inspeção porque a direção estava e ainda está desalinhada; o carro foi entregue sem tampa do depósito de gasolina; o carro foi entregue sem as mudanças automáticas ; o carro veio com bastantes parafusos perdidos; as chapas que tapam os braços mecânicos da capota estavam espalhadas no carro;o carro desliga-se de forma abrupta quando em movimento, inclusive aconteceu bastantes vezes em autoestradas; perde a habilidade de reconhecer as mudanças automáticas em movimento obrigando o condutor a desligar e aguardar alguns momentos antes de ligar e resumir a marcha; as correias rebentaram 2 vezes; a bateria estragou e tiveram de me “emprestar” uma bateria usada até que uma nova estivesse disponível, sendo que esta se encontra no orçamento; chumbou 5 vezes na inspeção devido a fumos vindos do motor, sendo que na semana o staff informou-me que estava tudo bem; o motor até hoje salta e treme de uma forma preocupante algo que o staff também me informou que é completamente normal e mesmo depois de 2 apertos do motor só se agravou, e vários problemas na aquecimento do motor. Este facto demonstra que o serviço de reparação realizado foi ineficaz e não resolveu as avarias inicialmente identificadas. Todas estes problemas de funcionamento foram devidamente comunicados ao staff da smartmania em mais de 10 emails dos quais, talvez 3 receberam qualquer tipo de resposta, e em mais de 10 idas à Smartmania para efetuar arranjos desde que o carro me foi entregue após o arranjo inicial( ou seja ao longo dos últimos 11 meses), são inúmeras chamadas não atendidas e sem tentativas de retorno e emails sem resposta, inclusive até hoje apenas recebi 2 papéis de como o carro foi entregue às instalações para o arranjo de todas as coisas referidas anteriormente. Fui também informada pela Susana da receção da Smart Mania em Lisboa, de que estas questões devem ser resolvidas pela central da Smart Mania no Porto. Até aí, tudo bem, compreendo a necessidade de centralizar determinadas questões. No entanto, o problema maior surge ao tentar entrar em contato com a central de Porto. A Susana informou que a central de Porto não possui uma linha de contacto direto, sendo o único meio de comunicação um endereço de e-mail. Para agravar a situação, ela mencionou que este e-mail raramente responde, tanto a ela quanto aos clientes. No dia 11 de julho de 2024 entreguei o meu carro devido a mais uma avaria, na qual tentei avisar inúmeras vezes sobre a chegada do meu carro. No entanto, os funcionários ignoraram várias tentativas de comunicação da minha parte, atendendo aprontamente ao numero de quem me acompanhava no dia . Durante a receção do carro, não fui abordada uma única vez por nenhum funcionário da receção para discutir os problemas do veículo, sendo que o funcionário Tiago assistiu ao descarregamento do carro, limitando-se a ignorar a nossa presença, sem questionar nem receber formalmente o veículo. Sendo assim, o funcionário da receção abandonou a loja, deixando-me sozinha com o carro e um mecânico que tinha apenas instruções para fechar a mesma. Devido a esta grave falta de comunicação, a chave do meu carro nunca chegou a ser entregue a ninguém responsável e não recebi qualquer documento que comprovasse a entrega do carro. Hoje, dia 12 de julho, dirigi-me pessoalmente à Smartmania de Lisboa onde pedi o livro de reclamações e a folha de receção do veículo que não me tinha sido dada dia 11. Enquanto estava a escrever a reclamação fui interrompida pelo Gerente Luís Baltazar, que de forma bastante rude e confrontadora nos disse que todo o dinheiro gasto naquele carro ia para o lixo , que a reclamação por escrito e qualquer outra ação tomada por mim contra a empresa seria inútil pois quem toma as decisões são eles, que o carro nunca iria ficar totalmente arranjado e que “sabia como é que se tinha de falar com pessoas da minha idade”, dizendo também que nao estava a sair bem da situação por estar a escrever a reclamação. Saliento ainda que esta conversa foi num tom bastante exaltado onde parecia estaria a insinuar algo, por parte do funcionário Luís e sem nenhum tom de profissionalismo uma vez que trata as pessoas com desdenho e dirigindo-se aos clientes por “Tu”. Esta parte eu queria ter reportado no livro de reclamações , mas infelizmente o mesmo acabou e não tinha mais páginas para eu escrever. Solicitei outro livro à funcionária Susana, mas esta não mo forneceu pois não tinham mais nenhum na loja, constituindo isto um incumprimento para com os meus direitos como consumidora, como é descrito no Decreto-Lei n.º 156/2005. Considerando a urgência da minha questão e a total falta de resposta por parte da central de Porto, solicito que medidas imediatas sejam tomadas para resolver o meu problema. É inaceitável que uma empresa do porte da Smart Mania tenha um canal de comunicação tão ineficaz e que dependa exclusivamente de um e-mail que não responde. Diante desta situação, sinto-me extremamente insatisfeita com o serviço prestado e considero que não recebi a qualidade esperada pelo valor pago. Assim, solicito a devolução integral do valor de 2992,11€, conforme disposto na legislação vigente que protege os direitos do consumidor em situações de serviços mal prestados. Estou à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e aguardo uma resolução célere e satisfatória desta questão.

Exmos. Senhores, Em 9 de julho de 2024 foi-me enviado pelo meu novo empregador um computador portátil, da marca LENOVO, pelo valor de 900 CAD. A fatura e informações relativas ao propósito da encomenda foram adicionadas pelo meu empregador. Conforme o e-mail abaixo em anexo, as informações adicionais para desalfandegamento foram enviadas dia 11 de julho. Passaram 4 dias e a encomenda continua marcada no site da transportadora como retida na alfandega. Já efetuei vários contatos junto dos vossos serviços (e-mail e telefone) e não obtive resposta. Acrescento ainda que sem este computador portátil me vejo impedida de realizar as minhas funções e poderei ter repercussões com o meu empregador. Assim sendo, exijo que no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega da encomenda, sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos., Catarina Mouta

Exmos. Senhores, Realizei encomenda (1337878) (comprovativo em anexo) com valor superior a 750 euros e, no momento da compra, fui informado que a receção seria em 2 dias. No entanto, uma semana depois continua sem ser processada e não dão resposta às tentativas de contacto. Melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um rolo fita tape adesiva para perucas pelo valor de 1,92€ e um rolo de micropole para extensões no valor de 7,76€ ambos produtos sem marca no site. O pagamento foi efetuado pela Klarna descontado ao momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com os vendedores que a entrega seria efetuada, Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue e a transportadora disse que a minha morada está incorreta. Entretanto,já contactei diversas vezes por e-mail e mensagem a dizer a morada que estava correta e não obtive resposta. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços solicitando o reembolso e não obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Boa tarde, Esta Encomenda 1050038--883547248, foi comprada em 19/06/2024, pela valor de 39,62 € (já pago), que deveria ter sido entregue pela transportadora Inpost (Tracking n.º 97949286) entre 25 e 27/06/2024, num ponto Pick-up. Sucede que a encomenda ainda não foi entregue pela Inpost (já se passou mais de 3 semanas) e nem resposta da Spartoo nem da Inpost, apesar das sucessivas reclamações por telefone e email quer para a Spartoo, que para a Inpost. O que eu pretendo e já o solicitei à Spartoo é a devolução do valor pago de 39,62 € e que a Spartoo resolva o problema junto da Inpost (solicitando a devolução do artigo ou se tiver sido extraviado que a Inpost indemnize a Spartoo). Agora eu como consumidor é que não tenho culpa nenhuma deste atraso ou perda da encomenda. PRETENDO JÁ QUE A SPARTOO ME REEMBOLSE OS 39,62 €, pelo mesmo método de pagamento que efetuei. Já efetuei muitas compras pela Spartoo e nunca tal me tinha acontecido! Como empresa de bem espero que a Spartoo me devolva já o meu dinheiro (os 39,62€). Não tenho nada a ver com o que se passou com a encomenda (que seja a Spartoo a resolver o assunto junto da Inpost). Obrigado. Aguardo resolução imediata. Junto print do histórico da encomenda na Spartoo e do Tracking na Inpost. O consumidor e cliente, Daniel Pereira