Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 29/3/2025 adquiri dois pares de calças, da marca Véla Porto, pelo valor de 62,92€. O pagamento foi efetuado no momento. Após, recebi imediatamente o comprovativo de pagamento e o comprovativo de preparação da encomenda. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue, o endereço de e-mail desapareceu, bem como o website da distribuidora e da loja. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (23/4 ; 15/5; 10/6/2025) e obtive a resposta, para os primeiros dois, que está a ser preparada e é necessário aguardar a distribuidora. Para o último, o endereço de e-mail já não foi encontrado. Assim sendo, trata-se claramente de um caso de burla e esta empresa deve ser responsabilizada.

Assunto: Compra online não entregue e ausência de reembolso Exmos. Senhores, No dia 21 de abril de 2025, efetuei uma compra online no valor de 76,49 €, num site chamado [https://twosteps.pt/], mas até à data de hoje não recebi a encomenda. A 22 de maio, pedi o cancelamento e reembolso, ao abrigo do Decreto-Lei n.º 24/2014. A empresa respondeu, mas não efetuou o reembolso no prazo legal de 14 dias corridos, o qual terminou a 5 de junho. O nome legal da empresa não está identificado claramente no Livro de Reclamações. Envio esta reclamação à DECO para obter orientação e apoio. Tenho os emails de confirmação, prova de pagamento e da comunicação trocada. Agradeço ajuda na mediação deste conflito. Com os melhores cumprimentos, José Eduardo Alves Monho jose.monho@gmail.com Encomenda T5992S

Exmos. Senhores, Efetuei duas encomendas na boutique santander, duas vezes o mesmo artigo, neste caso uma máquina de lavar e secar da candy, apesar de se apresentar com preços diferentes numa e noutra. Um das encomendas efetivamente chegou, mas a outra não. E aparecem-me as duas como "entregue" na minha conta boutique santander. Pretendo saber onde se encontra a máquina em falta. Penso que a que foi realmente entregue foi a que tem o ID#SB514610 e a que ainda não chegou é a #SB801761, ou ao contrário, não tenho forma de saber porque me aparecem as duas como "entregue" como já mencionei. Tentei esclarecer com a Boutique Santander mas dizem-me para contactar a worten, a worten não atende nem devolve chamadas, não estou a ver como vou resolver isto. Cumprimentos. Susana Araújo Silva

Exmos. Senhores, Em 30-04-2025 adquiri uma mesa, da marca Menzzo, pelo valor de 355 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que o artigo estava em stock e seria entregue em 15 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto do email da empresa e até ao momento não obtive qualquer resposta aos mesmos. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito uma resposta da empresa para saber se vão ou não entregar o artigo ou efetuar a devolução do valor pago. Cumprimentos.

Fiz uma encomenda no dia 18/5. Recebi a fatura/recibo em como está paga mas até agora não recebi qualquer encomenda. Não respondem a mails...

Exmos. Senhores, Escrevo para formalizar uma reclamação referente a danos causados no chão da minha propriedade durante o processo de troca de um artigo defeituoso encomenda: 112289, comprado em [27/02/2025]). Conforme informado por e-mail em 16/05/2025, durante a recolha e entrega do artigo substituído, a vossa equipa (ou a empresa subcontratada pela vossa loja) danificou o piso da minha casa, causando riscos visíveis. Lamento que, apesar da minha comunicação inicial, não tenha recebido até à data uma resposta satisfatória ou uma proposta de resolução para este incidente. É irrelevante para mim se o serviço de entrega foi prestado por uma empresa terceira, uma vez que a compra do artigo foi efetuada diretamente na vossa loja, tornando-vos os únicos responsáveis pela integridade do serviço prestado, desde a venda até à entrega e substituição. Exijo uma solução imediata para os danos causados. Aguardo o vosso contacto urgente, num prazo máximo de 48 horas úteis, para agendarmos uma vistoria e definirmos os passos para a reparação do meu chão. Informo que, caso não haja uma resolução satisfatória, serei forçada a tomar as medidas legais cabíveis para salvaguardar os meus direitos. Com os melhores cumprimentos, Juliana Cruz

Hoje dia 10 de junho, tinha agendado uma entrega de uma maquina de lavar das 8da manha ate as 14h, com isto recebi a mensagem a dizer que estava na morada em 30 min, passado algum tempo recebi uma chamada a dizerem-me que o motorista estava a porta da morada, fui a entrada fiquei 20 min a espera e nada… liguei para os serviços, eles tentaram contactar o motorista e nada. Disseram-me para aguardar, perto das 14 horas volto a ligar, nimguem atendeu, tive que ir trabalhar. Nimguem me voltou a contactar, ate que perto das 18h recebo uma mensagem a dizer que estao em 30/45 min a chegar a morada. Liguei para os servicos, expliquei a situação, tentaram ligar ao motorista, e nada, nao atendeu, disseram-me para aguardar, nisto fiz tudo para sair mais cedo do trabalho para ver se conseguia estar em casa as 19/19.30h quando recebo uma chamada a dizerem que estao a porta da minha casa, ora, tive que repetir tudo de novo ao novo agente e explicar que precisava que ele espera-se que eu chega-se, como é de esperar recusou-se a esperar. Estou á duas semanas a espera da maquina de lavar, a semana passada nao consegui ficar do meio dia as 14 em casa e claro que é na ultima hora da janela que entregam sempre as coisas. Estou a reclamar porque o vosso servico de entregas falhou no combinado, nao atendeu nem devolveu chamadas, foi falacioso ao dizer que estava a porta da morada, e nao teve a decencia nem o bom senso de esperar que eu chega-se para efectuar a entrega depois do proprio ter criado a situação toda.

Continuo à espera da devolução de 58,43 euros !!!! Foi feita uma encomenda para uma escola , feito pelo site e pago no mesmo dia !! ! Infelizmente recebi a informação de que estava esgotado.. o que posso perceber. Pedi então a devolução do dinheiro... e até hoje NADAAAA Foram 25 pais de crianças que pagaram cada uma parte da encomenda... e todos ficaram sem o dinheiro de volta... VERGONHOSO

Exmos. Senhores, Em (03/06/25) adquiri um/uma (tónico poderoso ), da marca _claryliss____, pelo valor de __22.40___ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (2dias úteis ). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos emails (atendimento@karseell.store) e nao obtive a resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.