Reclamações públicas

Há mais de dois meses exatamente em 3 de outubro tive a infelicidade de vos conhecer e ser trartada com total indeferenca e desrespeito por vossa parte e do vosso parceiro SMOOTH SATURDAY LDA, Número da encomenda: 144614 que é uma grande farsa vocês terem site e artigos a venda para burlarem as pessoas. Desde então estou à espera de ser feito o meu reembolso para nunca mais ter de voltar a enviar 500 e-mails sem resposta vossa e sem contar as chamadas telefónicas mais 100 e vocês não atendem isso ligando nos dois números fornecidos. Muito me admira que haja esse tipo de empresa com estes comportamentos de portas abertas. EU SÓ QUERO O MEU REEMBOLSO. Encomenda Número da encomenda: 144614

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à compra de um frigorífico combinado na Rádio Popular. No momento da compra, contratei também o serviço de recolha do frigorífico antigo. Além disso, foi-me informado que, como é habitual, a equipa de entrega faria o desembalamento do novo equipamento e a respetiva instalação. Para meu espanto, quando cheguei a casa verifiquei que a equipa de transporte não cumpriu nenhum dos serviços contratados: não recolheu o frigorífico antigo, não desembalou o novo frigorífico e também não efetuou a sua instalação. Dirigi-me de imediato à loja para apresentar a situação, mas a resposta que obtive foi completamente insatisfatória. Foi-me dito que a loja não tinha qualquer responsabilidade e que nada podia fazer para resolver o problema. Considero esta atitude inaceitável, uma vez que o contrato foi celebrado com a Rádio Popular e não com a empresa de transporte. Perante a falta de resolução, fui obrigado a fazer inúmeros telefonemas e a deslocar-me duas vezes à loja, perdendo uma manhã inteira de trabalho. Só após muito tempo perdido, insistência e vários contactos é que o problema acabou por ser resolvido. É lamentável que um cliente tenha de passar por uma situação destas para ver cumpridos serviços que já estavam contratados e pagos. A organização entre a Rádio Popular e a sua equipa de transporte revelou uma enorme falta de profissionalismo e respeito pelo cliente. Espero que esta reclamação seja tida em consideração para que situações como esta não voltem a acontecer. A qualidade do serviço prestado pela equipa de transporte da Rádio Popular foi, na minha experiência, muito abaixo do expectável e deixou uma imagem extremamente negativa da empresa.

Venho apresentar uma reclamação contra a Vinted pela forma como foi gerida uma transação realizada através da sua plataforma e pela manifesta falta de apoio na resolução do problema. Enquanto vendedora, cumpri todas as minhas obrigações, enviando a encomenda dentro do prazo (26/05/26) e através do método disponibilizado pela plataforma. O comprador não levantou a encomenda, tendo esta sido devolvida ao remetente. No entanto, até hoje (07/07/26) nunca recebi a devolução do artigo. Posteriormente, a Vinted cancelou a transação (07/06/26) e procedeu ao reembolso do comprador, que confirmou igualmente nunca ter recebido nem levantado a encomenda. O resultado é que o comprador será reembolsado, eu fiquei sem o artigo e sem qualquer compensação financeira pelo seu desaparecimento. Contactei o apoio ao cliente da Vinted por diversas vezes, solicitando esclarecimentos sobre o paradeiro da encomenda e a responsabilidade pelo seu extravio. Contudo, as respostas recebidas foram sempre genéricas, padronizadas e desprovidas de qualquer análise concreta da situação, limitando-se a afirmar que a decisão era definitiva e recusando qualquer assistência adicional, sem apresentar uma fundamentação adequada. Considero esta atuação inaceitável, porquanto a empresa não só não resolveu o problema, como demonstrou uma evidente falta de consideração pelos direitos do vendedor, recusando esclarecer o sucedido ou assumir qualquer responsabilidade pelo prejuízo sofrido. Solicito, assim, a intervenção dessa entidade para que a Vinted analise devidamente o caso e proceda à restituição do artigo ou, caso tal não seja possível, à correspondente indemnização pelo seu valor, uma vez que cumpri todas as obrigações que me eram exigidas e não posso ser a única parte a suportar os prejuízos decorrentes do desaparecimento da encomenda. A Vinted deu a encomenda como entregue e encerrou a transação. Contudo, nunca recebi o artigo nem qualquer compensação. Exijo que seja apresentada prova da alegada entrega, sob pena de serem colocados em causa os meus direitos enquanto consumidora.

Experiência muito negativa com a Casa do Sono. Comprei um sofá e foi-me entregue um modelo errado, diferente daquele que tinha encomendado. Desde esse momento, a situação tornou-se muito difícil: a loja começou a não atender o telefone, prometeu várias vezes a troca do sofá, mas a solução nunca aconteceu. Foi inclusive marcado um dia para a entrega/substituição, organizei-me para estar disponível, e simplesmente ninguém apareceu, sem aviso prévio e sem qualquer explicação clara. Considero o serviço pouco sério e a atenção ao cliente muito fraca. O problema não é apenas o erro inicial na entrega, que poderia acontecer, mas sobretudo a falta de resposta, a falta de acompanhamento e as promessas sucessivas que não foram cumpridas. Até ao momento continuo sem a situação resolvida. Não recomendo.

Em 29.05 fiz uma encomenda no site https://futhub.eu/ aproveitando uma promoção do site, encomenda nº 9145, e até ao dia de hoje não recebi a encomenda nem resposta aos mails sobre o estado da encomenda e mais grave nem resposta ao pedido de refund que solicitei. O suposto CEO da página o João, envia um mail a agradecer a compra e a dizer que a encomenda significa muito para eles mas deve ser pelo dinheiro que roubam aos clientes, roubam sim porque não recebi a encomenda, nem o dinheiro nem respostas. Cumprimentos.

Fiz uma encomenda na semana passada (dia 26-06) para entregar na segunda feira (29-06) durante a tarde. Na parte da manhã recebi uma mensagem a indicar que por motivos logísticos não iram entregar - Não foi dado nenhuma explicação para além disso. Esperei novamente pela entrega na terça (tinha outra programada) e para além de não ter sido entregue, não fui contactada. Telefonei na terça a solicitar informação sobre a entrega ao qual fui indicada pelo apoio cliente que nem eles sabiam do motivo de não ter sido entregue. Foi reagendado para o dia de hoje (02-07), da parte da manhã, a entrega da mesma. Durante o dia de hoje estive em casa e não recebi nem a encomenda nem nenhum contacto sobre o mesmo. Pelas 16h telefonei para o apoio cliente no qual fui informada que a tinha havido falha da encomenda - Entrega não conseguida - por falta de pessoas em casa. Isto é inadmissível quando estavam pessoas a aguardar a mesma encomenda, incluindo trabalhadores à espera do material para instalar, além do mais existe 2 contatos telefónicos associados e não recebi alguma chamada. EXIJO QUE SEJA CUMPRIDO O CONTRATO ELABORADO PELA WORTEN E QUE HOJE SEJA FEITO A ENTREGA DA ENCOMENDA! É UMA FALTA DE RESPEITO PIOR É QUE É A ÚNICA QUE FALHOU NUM CONJUNTO DE 7 ARTIGOS!! FUI SEMPRE CONTACTADA PELA ENTREGA EXCEPTO NESTA ENCOMENDA!!! ISTO É QUEBRA DE CONTRATO!

No passado dia 9 de Junho de 2026 fiz um pedido ao Burger King do Porto Alto através da sua aplicação e infelizmente estive 4 horas à espera que fizessem a entrega do meu pedido, e no fim a comida vinha estragada e sem qualquer tipo de condições para ser consumida. As batatas fritas vinham completamente frias e moles, o queijo vinha frio duro e ressequido, os aros de cebola vinham frios e a pingar óleo, o hambúrguer vinha frio seco e duro, e o gelado vinha quente derretido e completamente líquido, até a garrafa de Coca Cola vinha quente. Obviamente não pude comer nada disto. Fiquei sem o comer e sem o dinheiro. Tentei entrar em contacto com o Burger King por diversas vezes e nunca tive sucesso porque simplesmente não atendem o telefone e depois dizem que a culpa não é deles. Inclusive tive de me deslocar ao estabelecimento do Burger King com imenso esforço e de muletas para obter informações sobre o que se estava a passar com o meu pedido e mais uma vez apenas dizem que a culpa não é deles e até alegaram que tinham refeito todo o pedido para garantir que seria entregue nas melhores condições possíveis quando acharam que a entrega estava a demorar muito tempo, e isto foi já ao fim de 3 horas, mas sei que isso é mentira da parte deles pois foi tudo desmentido mais tarde por um colaborador do Burger King que disse que o meu pedido esteve mais de 3 horas à espera em cima da prateleira até que alguém o fosse buscar para fazer a entrega e ninguém tocou no pedido desde que foi preparado logo assim que eu o pedi, e depois a entrega ainda demorou mais 1 hora a ser feita quando o tempo que se demora a fazer o trajeto do estabelecimento do Burger King até à minha morada é inferior a 10 minutos (de carro ou mota, que são os meios de transporte utilizados pelos estafetas), não a pé e de muletas como eu tive de ir para me deslocar até ao estabelecimento. Quis apresentar reclamação no estabelecimento do Burger King e foi-me negado por isso fui forçado a apresentar a reclamação online na página oficial do Burger King e foi-me dito que a situação seria resolvida dentro de um prazo de 15 dias úteis. Já se passaram mais do que os 15 dias úteis e eu continuo à espera de uma resposta e uma solução por parte do Burger King. Neste momento face ao meu descontentamento com o Burger King e falta de confiança nos seus produtos e serviços não pretendo fazer-lhes novos pedidos e considero que a melhor opção e inclusive mais justa é a devolução do dinheiro que eu gastei com este pedido que chegou em condições medíocres e que eu não pude comer.

Exmos. Senhores, Em 25/06/2026 adquiri um/uma Máquina de Lavar Roupa BM3WFT31041WB 10Kg 1400RPM (Branco), da marca BEKO, pelo valor de 328,99€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria GRATUITA. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Segundo a transportadora, fizeram uma tentativa de entrega na 6F passada 26/05/2026, sem sucesso. Incluso, 2 tentativas de contacto. Não pude atendar as chamadas pois estava a trabalhar. Quando saí do trabalho, 17:30, devolvi a chamada e disseram-me que estiveram em casa. Respondi que não era verdade pois obriguei as minhas duas filhas a ficar em casa para receberem a máquina e ninguém tocou à porta! Absolutamente ninguém! Já efetuei inúmeros contactos telefónicos junto dos vossos serviços e nunca obtive a resposta. Sempre para o atendedor de chamadas, ambos os números (222 01 13 10 e 707 45 10 10). Por email, informaram-me que a responsabilidade da não entrega era minha e que deveria pagar 24,99€ para que a entrega fosse realizada. Não aceitei pagar pois o envio da máquina é gratuito, conforme a fatura (em anexo) e que não me podia ser aplicada qualquer penalização. Ao solicitar o reembolso, foi informado (email em anexo) que ser-me-ia descontado 24,99€ aos portes de envio, pela tentativa de entrega sem sucesso que nunca aconteceu porque ninguém tocou à porta, tendo estado gente em casa o dia todo! O reembolso deverá ser na totalidade, conforme a fatura: 328,99€ Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 20 de junho de 2026 adquiri vários artigos da empresa TEMU, no valor de 95,70 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada por uma empresa de distribuição. A distibuição foi entregue à empresa ECOSCOTING, a qual não me entregou os artigos, no dia 30 de junho de 2026, dizendo a funcionária que não encontrava a minha morada no google maps e por isso não iria entregar, insisti e a mesma disse que não voltava atrás na sua rota porque estava sem gasóleo e fora da sua rota de distribuição, sugerindo que eu me deslocasse até ao local onde ela estaria. Considerei um absurdo e ela garantiu que a empresa entregaria no dia seguinte. No dia seguinte nada me foi entregue, não tive contacto da empresa e resolvi tentar contactar, conseguindo apenas um contacto de chat. Através desse contacto confirmei a morada e o telemóvel e garantiram que a 2 de julho seria entregue a encomenda. No dia 2 de julho recebo um e-mail a dizer que a encomenda tinha sido devolvida ao remetente porque eu ausência da minha parte. Eu estive sempre em casa, ninguém me contactou, sequer tocaram à campainha. Apesar dos meus vários contactos com a empresa, disseram apenas que pediam desculpa pela situação e que não podiam fazer mais nada. Assim sendo, queria deixar esta reclamação por serviço contratado e não prestado. Cumprimentos.

Excelentíssimos Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente à encomenda que efetuei na loja online Primor no dia 25/06/2026, cuja entrega ficou a cargo da transportadora Paack. Até à presente data, 02/07/2026, a encomenda continua por entregar. Desde há vários dias, o estado do rastreio mantém-se sucessivamente como “Reagendada”, sem qualquer justificação plausível ou indicação de uma data concreta para a entrega. Acresce que tentei contactar a transportadora Paack por diversas vezes, sem qualquer sucesso, uma vez que não obtive resposta aos meus contactos, ficando totalmente impossibilitada de obter informações sobre o estado da encomenda. Considero esta situação inaceitável e lesiva dos meus direitos enquanto consumidora, tendo em conta o atraso verificado, a falta de informação e a ausência de qualquer solução por parte da transportadora. Assim, solicito que sejam tomadas as diligências necessárias para que esta situação seja resolvida com a maior brevidade possível, procedendo à entrega imediata da encomenda. Caso tal não seja possível, solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral do montante pago. Agradeço a atenção dispensada e aguardo uma resposta célere, bem como uma resolução definitiva da presente reclamação.