Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No longínquo dia 29/08/2025, efetuei a compra de 2 Tênis Nike Air Force - através do site Ginova Sapatarias, no valor de 170,30€, tendo o pagamento sido realizado de imediato via MBWAY. Após validação de pagamento, recebi um e-mail a informar que se tratava de um Marketplace e que o responsável pelo envio seria a empresa Smooth Saturday com um prazo que não foi cumprido. Até à presente data, nunca me foi facultado qualquer link ou número de tracking para acompanhar a encomenda, nem tão pouco qualquer informação acerca da encomenda ou estado da encomenda. Já efetuei várias chamadas telefónicas para os contactos disponibilizados para um suposto "apoio ao cliente", quer nos respetivos sites, quer nos emails e sempre sem qualquer resposta. Tais facto, clarificam claramente que se trata de um crime de burla. Com isto, e visto que ambas as empresas se encontram incontactáveis e claramente não tinham a intenção de enviar o produto adquirido, venho por este meio cancelar a encomenda e exigir o reembolso integral do valor pago. Solicito que o reembolso seja processado no prazo mais curto possível.

No passado dia 13 de julho de 2025 fiz a encomenda de um sofá na loja online d'O Gato Preto. O tempo previsto de entrega era de 4 semanas. Durante este período de tempo, recebemos um e-mail que indicava que a encomenda estaria atrasada 10 dias úteis. Entretanto, passando o tempo dos 10 dias úteis, não obtivemos nenhuma informação de nova entrega. Contactei 16 vezes o número de apoio ao cliente e mandei e-mail até que, finalmente, obtivemos resposta de que o sofá seria expedido na 1 ou 2 semana de setembro e que a transportadora iria entrar em contacto para agendar a entrega do sofá. Já passou a primeira e segunda semana de setembro e não obtivemos nenhuma resposta. Inúmeras tentativas de contacto, e-mails e hoje, dia 23 de setembro, finalmente consegui que me atendessem uma chamada. Agora o sofá não será expedido esta semana sequer. Informaram que seria nos primeiros dias de outubro e para voltar a entrar em contacto, mas sem sequer haver um e-mail de confirmação ou aviso.

Exmos. Senhores, No dia 04/09/2025 efetuei uma encomenda online de tinteiros HP, cujo pagamento foi realizado de imediato. Até à data, passados 17 dias, ainda não recebi a encomenda. Já contactei tanto a Radio Popular como a empresa responsável pela entrega (CTT Expresso), mas não obtive qualquer esclarecimento concreto relativamente à data prevista de entrega. Face ao exposto, solicito a entrega imediata da encomenda ou, em alternativa, o reembolso integral do valor pago. Lamento a falta de informação clara e a demora verificada, que considero demonstrar desrespeito pelo cliente. Aguardo uma resposta célere e a resolução deste assunto com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, António Sousa Fernandes

Exmos. Senhores, A 1 de maio de 2025 adquiri um sofá clic-clac, no vosso site, pelo valor de 188 €, excetuando os portes de envi. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 04 de julho de 2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços nos meses de agosto e setembro e não obtive qualquer resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, pelo que peço que devolvam a quantia total do dinheiro - 219,20. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Em 14/08/2025 adquiri umas sapatilhas, da marca Nike, pelo valor de 80,40€ através do site da Ginova, que me levou para a Smooth Saturday. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 13/09/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, desde a semana a seguir à compra até ao dia de hoje, 22/09/2024, de todas as formas que dispõem e obtive apenas uma resposta ao primeiro email, desde então, não atendem o telemóvel nem respondem ao email há semanas. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito o reembolso total do valor. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 18/08/2025 adquiri um Ar condicionado portátil(encomenda 0013784826) , da marca AEG, pelo valor de 493,05 € €. O pagamento foi efectuado no momento. Na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efectuada no prazo de 7 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efectuei vários contactos junto dos vossos serviços (pelo 3 vezes por semana) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos. Paulo Hung

Exmos. Senhores, No dia 22de Abril 2025 fiz uma encomenda de laminas de barbear no vosso site, no valor de 120 €. O pagamento foi efetuado no momento. A entrega da mercadoria seria efetuada num prazo de de 3 a 4 dias uteis. Contudo, até à presente data, a mesma ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores venho por este meio reclamar a falha na entrega de uma encomenda realizada no dia 15 de setembro 2025 já paga. Entrei várias vezes em contacto com o suporte no whatsapp/contacto onde não obtive qualquer tipo de resposta e entrei em contacto através do email onde apenas recebi múltiplas mensagens iguais onde prometiam sempre enviar no dia seguinte o que não aconteceu até agora.

Exmos. Senhores, No dia 25/08/2025, efetuei a compra de umas sapatilhas Nike Air Force One através do site Ginova Sapatarias, no valor de 84.73€, tendo o pagamento sido realizado de imediato. Encomenda nº. 140598. Após a compra, recebi apenas um e-mail a informar que o produto seria expedido pela empresa parceira Smooth Saturday (Marketplace) no prazo de até 1 mês, quando o site da Ginova anuncia entregas rápidas. Contudo, até à presente data: • Recebi apenas a fatura/recibo da compra; • A encomenda consta no site GINOVA, mas não existe qualquer informação na mesma a não ser o pagamento efetuado; • Não me foi facultado qualquer link ou número de tracking para acompanhar a encomenda. • A empresa responsável da entrega não atende qualquer telefonema nem responde aos emails. No referido e-mail inicial constava que a entrega estava prevista até ao dia 24/09/2025 (faltam 2 dias para a data-limite). Entretanto verifica-se online que existem inúmeras reclamações do mesmo índole, efetuadas sobre esta(s) empresa(s). Dada a situação, e face ao incumprimento do prazo de entrega acordado, venho por este meio cancelar a encomenda e exigir o reembolso integral do valor pago (84.73€), sem prejuízo do direito a indemnização por eventuais danos causados. Solicito que o reembolso seja processado no prazo máximo de 8 dias úteis.

Exmos. Senhores, Em 11 de setembro de 2025 adquiri umas sapatinhas Samba OG, da marca Adidas, pelo valor de 79.93 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada 24 a 48 horas apos a receção do pagamento . Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, no dia 18 de setembro, 19 de setembro e 22 de setembro, no qual não obtive nem telefónica, nem por email, nem por WhatsApp. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega das referidas sapatinhas, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.