Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 13/11/2025adquiri um/uma arvore de natal com led , da marca razu, pelo valor de 79 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 3 a 7 dias uteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 18/11 adquiri uns ténis da marca Adidas spezial pelo valor de 81,49€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega entre 24 a 48 horas. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 23/11 e 28/11 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 12/11/2025 adquiri uma camisola e um babygrow da marca Zara, pelo valor de 34,85€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 17/11/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo (encomenda 53950836077) ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não obtive qualquer esclarecimento. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução do pagamento efetuado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos. Joana Lisboa Vitorino

Exmos. Senhores, Em 02 de dezembro de 2025, adquiri um conjunto Soundbar Hisense 5.1.4 AX5140Q - Preto, pelo valor de 259,00 euros, com pagamento imediato bem sucedido via MB WAY. Conforme disponibilizado na plataforma da FNAC e no produto adquirido, a entrega ao domícilio e/ou a disponibilização para levantamento em loja, era gratuita e concretizada em 24 horas, portanto até 03 de dezembro. Contudo, até à presente data, 05 de dezembro (72 horas depois), o mesmo ainda não foi entregue bem como ainda nem sequer expedido foi. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, entre dias 03 de 05 de dezembro, contudo a resposta única por mim rececionada, remete para a necessidade de aguardar e acompanhar o rastreamento da encomenda, sem datas, sem prazos, sem compromissos. Assim sendo e considerando ultrapassado o triplo do prazo à data de hoje já verificado sem que ainda sequer o equipamento tenha sido expedido, exijo que no prazo máximo de 24h, procedam à disponibilização para levantamento em loja de Almada do referido conjunto Soundbar Hisense 5.1.4 AX5140Q - Preto, sob pena de apresentação do direito de indemnização pelos respetivos danos causados e já existentes à data. Cumprimentos, Ricardo Godinho

Boa tarde, fiz uma encomenda pelo Instagram da Papelando amor e a Sra Carla disse que já tinha enviado a agenda, não a tendo recebido voltei a enviar mensagem e nunca mais me respondeu! Já pedi o reembolso e não responde, o número que me deu está desligado!

Boa tarde, fiz uma encomenda na Zara, na qual vocês são os transportadores. Encomendei no dia 27/11, e era para ter chegado ou no dia 03 ou 04 de dezembro… Na qual ainda não recebi nenhuma atualização, já que no link de rastreamento dado aparece a mesma coisa desde segunda feira. Contactei o suporte da Zara, na qual disseram que vocês iriam entregar amanhã, dia 06, mas que não podem garantir nada porque é sábado. Precisava dessa encomenda com máxima urgência; mas ja vi que por descuido vosso, não a terei. Para uma empresa que afirma que vocês são uma transportadora que entrega as encomendas rápido, acho que estão a passar uma mensagem totalmente errada. Não encontro contactos na internet para contactar-vos via telefónica. Perguntei ao suporte da Zara, à qual também não responderam o que torna tudo ainda mais stresssante, porque eles e que vos contratam como entregadores… Nunca passei por algo assim com outras transportadoras. Espero que isto possa ser resolvido rapidamente. Deixo em baixo os meus dados, para um possível atendimento. Número da encomenda da Zara: 54326913514 Número da encomenda da Paack: 464095045489

Boa tarde, No domingo, 29 de novembro de 2025, às 17h23, realizei uma compra online, do seguinte item, a qual foi confirmada às 18h30: Tablet 11' Samsung Galaxy Tab A9+ Wifi, 6GB - 128GB Cor: Plata REF. 001015217118338-EAN 8806097462668 Preço promocional: 129,00 € (antes 319,90 €) Link: https://www.elcorteingles.pt/tecnologia/A55790152-tablet-11-samsung-galaxy-tab-a9-wifi-6gb-128gb/ No momento da compra, constava a previsão de entrega para 3 de dezembro de 2025. (Em anexo) Na segunda-feira, 1 de dezembro, às 19h00, recebi um e-mail a informar que a entrega sofreu um atraso, com nova previsão de entrega entre quinta-feira, 11, e sexta-feira, 19 de dezembro de 2025. (Em anexo.) Ontem, quarta-feira, 4 de dezembro de 2025, às 19h01, recebi um terceiro e-mail informando-me que o artigo do meu pedido foi anulado por falta de disponibilidade do produto, acompanhado de pedido de desculpas pelo inconveniente. (Em anexo.) Segundo a informação recebida, o item teria sido cancelado por estar esgotado. No entanto, ao aceder ao link do produto no site, verifiquei ontem à noite que ele se encontrava disponível para compra, porém pelo valor original, sem o desconto aplicado na minha compra durante a Black Friday. Ao aceder novamente esta manhã, notei que está de novo aplicado um desconto, mas inferior ao qual eu adquiri o produto, encontrando-se o produto neste momento disponível para venda por 199,90€. (Capturas de tela em anexo também.) Esta situação é incoerente e prejudica o consumidor: não deveria ser possível cancelar compras já efetuadas com a desculpa que o item está esgotado, enquanto o mesmo continua disponível para compra na mesma loja a um preço superior. Além do mais, o preço atualmente oferecido pelo El Corte Inglés continua a ser superior aos preços oferecidos por outros retalhistas durante o período da Black Friday (agora indisponíveis), pelo que isto constituiu uma perda de oportunidade de obter o produto por um valor inferior à concorrência. Devo também notar que, por estar a contar com o recebimento desta encomenda, tive já gastos adicionais numa capa para proteção do produto que foi entretanto cancelado. Como consumidora, sinto-me desrespeitada e considero inaceitável o cancelamento da minha encomenda. Sei também que não estou sozinha, tendo conhecimento de mais clientes que sofreram do mesmo problema com as suas encomendas deste produto. Sendo assim, solicito um esclarecimento formal desta situação. Peço, também, que o meu pedido seja mantido e entregue, mesmo que seja necessário aguardar mais alguns dias, uma vez que a alegação de ruptura de stock não corresponde à realidade apresentada no site. Acrescento ainda que poderei apresentar provas mais detalhadas da situação em causa, caso seja necessário. Aguardo uma resposta célere e correção da situação por parte do El Corte Inglés. Com os melhores cumprimentos,

Boa tarde. No dia 29/11 efectuei a compra online de uma máquina de lavar lg. Ficou acordado que a entrega seria no dia 03/12 das 08h as 14h. Chegado ao dia 03/12 nada entregue nem sequer contactado por algum motivo. Incluisivé tive que faltar ao trabalho ja que era suposto o dia de entrega. Ao final da tarde desloco-me á worten que por telefone com o call centre tb n sabem o motivo. Dizem que me vao contactar. Dia 04/12 nada novamento desloco-me novamente á worten a msm coisa. Nao sabem nada e dizem para eu contactar o call center. Contacto o mesmo em que q a operadora a 1x diz que não sabe nada. Dp de insistir e ir verificar 2x a msm coisa e numa 3x depois de eu exigir uma resposta diz que afinal vem hoje dia 05/12( esta resposta foi mesmo para despachar ao telefone). Hoje dia 05/12 continuo á espera de 1 contacto e nada. Na app diz que tá em preparaçao na mesma situaçao desde a compra dia 29. Somos 4 em casa sem máquina e á espera de uma resposta ou resolução pois mesmo que anule a compra nao volto a ter os descontos e promoções da black friday em mais lado nenhum e exijo isso. É esta a vergonha da worten e do call center que não arranjam soluções para o problema que eles criaram e mais grave nem sequer ligam ao cliente fazendo o cliente tar á espera dias e dias...

Boa tarde. No dia 29/11 efectuei a compra online de uma máquina de lavar lg. Ficou acordado que a entrega seria no dia 03/12 das 08h as 14h. Chegado ao dia 03/12 nada entregue nem sequer contactado por algum motivo. Incluisivé tive que faltar ao trabalho ja que era suposto o dia de entrega. Ao final da tarde desloco-me á worten que por telefone com o call centre tb n sabem o motivo. Dizem que me vao contactar. Dia 04/12 nada novamento desloco-me novamente á worten a msm coisa. Nao sabem nada e dizem para eu contactar o call center. Contacto o mesmo em que q a operadora a 1x diz que não sabe nada. Dp de insistir e ir verificar 2x a msm coisa e numa 3x depois de eu exigir uma resposta diz que afinal vem hoje dia 05/12( esta resposta foi mesmo para despachar ao telefone). Hoje dia 05/12 continuo á espera de 1 contacto e nada. Na app diz que tá em preparaçao na mesma situaçao desde a compra dia 29. Somos 4 em casa sem máquina e á espera de uma resposta ou resolução pois mesmo que anule a compra nao volto a ter os descontos e promoções da black friday em mais lado nenhum e exijo isso. É esta a vergonha da worten e do call center que não arranjam soluções para o problema que eles criaram e mais grave nem sequer ligam ao cliente fazendo o cliente tar á espera dias e dias...

Ordered on the 27th November (Thursday) from Amazon, with indication of delivery on the 2nd December. Since the delivery date was on a Tuesday, ask for delivery to my company's address, since no one would be at home. On saturday 29th received, received mail giving the good news that delivery would be done in that very same day... saturday... company was closed. On the 29th, Amazon sent an email reporting that Paack had a problem and delivery was not possible but would retry... and advising to contact Paack, but i had no contact email or phone. Ended up replying on the mail received. On the 2nd finally got a message from Paack indicating they had created a ticket. 1h later received a mail indicating " The postal code 4470-605 is experiencing a logistical delay due to increased volume during this time of year. We cannot confirm an exact delivery date, but our team is working to ensure your order arrives within 72 hours." Today, 5th of December, the delivery was not yet made. The item ordered was a secret santa gift for a party on the 5th of December.... and therefore failed its purpose I ordered something that reported a delivery date on the 2nd. Party was on the 5th. Paack failed to honor its commitment, provides no commited ETA and worse of all, does not even have a phone line one can call to follow up in person. Acts witout any shred of accountability and protected from the frustration of its customers. I will never use them again and strongly suggest to keep away from this company. Unless you accept that being surprised by December having a peak on transit volume is a decent argument.... KEEP AWAY AND SPREAD THE WORD!!