Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 8/12/25 adquiri uma camisola do clube futebol clube do Porto personalizada, da marca FalconOutlet, pelo valor de 27 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada entre a 15 a 20 dias . Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços via email e nunca obtive resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Fiz uma compra no site deles de paga 2 e leva 3 paguei por MBWAY. Passado 1 mês da data da encomenda, entrei em contato com eles para saber como estava o processo da mesma, pois não tinha recebido nada, eles responderam que não tinham lá o registo da minha encomenda mas tinham o registo como tinham recebido o dinheiro. Pedi o reembolso e disseram que não podiam devolver, só ofereciam um voucher de 10€ para fazer uma compra noutra plataforma deles. Fiquei sem o produto e sem o dinheiro

Fiz uma compra no dia 30/12, um colchão, entrei num chat com a marca 2 dias depois a perguntar o dia e a hora de entrega, foi-me dito que seria no dia 5/01. Até ao dia de hoje não recebi o artigo tento contactar a marca e não obtenho resposta nem atendem as chamadas telefónicas, sem resposta, quero o reembolso de 385€ o mais urgente possível.

Exmos. Senhores, Em 25/11/2025 adquiri dois ténis, da marca adidas, pelo valor de 159,86€euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 15/12;16/12;17/12;30/12 e 05/01/2026 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega dos referidos ténis, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Eu, Joana Delgado, venho por este meio apresentar reclamação contra a SHEIN e a empresa distribuidora PAACK, relativamente a uma encomenda efetuada através da plataforma SHEIN no mês de novembro de 2025. No dia 28/11/2025 (sexta-feira), a encomenda foi dada como entregue às 21h37. No entanto, nesse horário não se encontrava ninguém na minha residência, uma vez que me encontrava a trabalhar, facto que consigo comprovar através de declaração da minha entidade empregadora. Por se tratar de fim de semana, aguardei até ao dia 02/12/2025 (terça-feira) para contactar ambas as empresas, na expectativa de que a encomenda pudesse ainda ser entregue, o que não aconteceu. Relativamente à PAACK, verifiquei que: • O alegado suporte online não existe; • A linha telefónica encontra-se sistematicamente indisponível, tornando o contacto extremamente difícil. No que respeita à SHEIN, a resposta foi sempre a mesma: a encomenda teria sido entregue, recusando qualquer responsabilidade. Perante esta situação, apresentei reclamação no Portal da Queixa, após a qual a PAACK me enviou um e-mail a informar que a encomenda tinha sofrido uma “incidência logística”. Desde então, tenho tentado resolver a situação junto da SHEIN, exclusivamente via aplicação, uma vez que a linha telefónica também se encontra indisponível. Durante este processo, ocorreram as seguintes situações: 1. Dois agentes distintos da SHEIN solicitaram prova de assinatura, chegando a pedir o envio do Cartão de Cidadão. Em ambas as ocasiões, o pedido de reembolso foi recusado. 2. O processo foi encaminhado para o atendimento global sénior, que responde apenas uma vez por dia e insiste no envio de provas, as quais são posteriormente consideradas “insuficientes”. 3. A SHEIN alegou não poder proceder ao reembolso por o pagamento ter sido efetuado através da Klarna; contudo, a Klarna informou-me que iria tratar da situação diretamente com a SHEIN. 4. Após informar a SHEIN desse contacto, a empresa voltou a afirmar que a encomenda foi entregue e que possui prova de entrega. 5. Recebi posteriormente um e-mail da Klarna a indicar que a SHEIN apresentou provas de entrega da encomenda. Face ao exposto, considero que apenas existem duas hipóteses plausíveis: falsificação de assinatura ou extravio/roubo da encomenda. No dia 07/01/2026, consegui finalmente contactar telefonicamente a PAACK, que inicialmente reiterou que a encomenda constava como entregue, mas acabou por confirmar novamente que a mesma teve uma incidência logística. Solicitei então que essa informação fosse comunicada à SHEIN, tendo-me sido respondido que tal contacto teria de ser feito por mim. Não faz sentido que, por um lado, seja alegada a existência de prova de entrega e, por outro, seja confirmada uma incidência logística relativa à mesma encomenda. Esta situação constitui uma clara violação dos meus direitos enquanto consumidora da SHEIN, bem como evidencia o péssimo serviço prestado pela PAACK. Informo ainda que disponho de todas as provas necessárias, nomeadamente: • E-mails trocados com a PAACK; • Mensagens trocadas com a SHEIN; • Gravação de chamadas com dois agentes da PAACK; • Comprovativo da minha entidade empregadora que demonstra que me encontrava a trabalhar no horário indicado como entrega. Sem outro assunto de momento, aguardo uma resolução célere e justa para a presente situação. Com os melhores cumprimentos, Joana Delgado

Exmos. Senhores, Em 31.10.2025 adquiri uma escada telescópica, pelo valor de 39, 15€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme encomenda #198642025, na altura foi acordado a entrega seria efetuada num prazo máximo de 7 dias úteis após a compra. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços por e-mail e por telefone nunca obtive resposta e os e-mails nunca são entregues, apoio@razu.pt e suporte@razuhome.pt Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização e deverá restituindo o dinheiro pago. Cumprimentos.

Este site www.guess-outlet-lisboa.com não pertence a Guess deve ser retirado imediatamente, é fraudulento! Entre não responderem diretamente do site, o valor ser cobrado em dollars e a encomenda vir da china, com um site de tracking chinês (note que mesmo se quisermos reclamar não dá pois está em chinês!) e a linha de apoio ser diferente e nao da guess: kaili@helpenline.com todo este site é FRAUDULENTO NÃO COMPREM. Para não falar que supostamente is pagar 123 euro e paguei mais por causa da conversão da moeda estrangeira num total de quase 140 euro. Pfv mandem este site abaixo fiz uma encomenda de 128 euro que unca chegou. Deu enteregue as 2 da manhã, quando cotactei a transportadora (chinesa) disseram que nada tinham a ver com o vendedor e que também não tinham a encomenda. absolutamente ridiculo pfv façam alguma coisa eles devem de roubar milhares aos portugueses isto é inaceitável que ainda estejam no ativo e online. informem a Guess portugal e mandem este site abaixo pfv! NÃO COMPREM NADA NESTE SITE www.guess-outlet-lisboa.com

Exmos. Senhores, Em 21OUT2025 adquiri um Termoacumulador Plano TR4501T 120 DERB, da marca BOSCH, pelo valor de 292,60 €. O pagamento foi efetuado no momento, conforme fatura-recibo em anexo. De acordo com o site da empresa Kibo.pt a entrega seria efetuada sem custos no prazo de até 10 dias úteis. Como não recebi a encomenda nem fui informado de qualquer problema, enviei email para a empresa a solicitar esclarecimentos, tendo recebido seguinte resposta por email de Marisa Araújo (Equipa de Apoio ao Cliente):” Estimado Cliente, tivemos que solicitar diretamente à marca, o que atrasou o envio, prevemos receber no final desta semana, assim que recebermos, enviaremos email de tracking para puder acompanhar o seu envio. Se tiver alguma dúvida ou questão não hesite em contactar-nos." A 06NOV2025 recebi novo email com informação que a encomenda tinha sido enviada para a transportadora SANTOS E VALE https://santosevale.pt/track/, com o seguinte número de tracking: 999911313064 Desde essa data, verifiquei várias vezes o site e tracking da encomenda e aparecia sempre a mesma informação: Remetente (Origem) KIBO.PT (SORE) PARQUE INDUSTRIAL DA FIGUEIRA DA FOZ 3081-801 FIGUEIRA DA FOZ, Expedição 999911313064 Como continuava a não ser entregue, enviei em 11NOV2025 novo email para info@kibo.pt a questionar porque não tinha recebido a encomenda. Como não obtive nenhuma resposta ao email anterior, enviei a 02DEZ2025 novo email a questionar o porquê de ainda não ter recebido a encomenda, reclamando que o tempo de entrega ia para além de qualquer prazo razoável. Não tendo recebido nenhuma resposta, tentei por inúmeras vezes ligar para o apoio ao cliente (211652000) sem sucesso. Nunca atendem! Contactei no dia 03DEZ2025 a empresa Santos e Vale (transportadora) que me referiu que não tinham recebido a encomenda e por isso não a podiam entregar. Que eu tinha de contactar a KIBO para saber o porquê do atraso. Continuei a tentar contactar a KIBO pelo telefone sem sucesso, pois nunca atendem e a chamada cai passados alguns segundos. Contactei telefonicamente a DECO que me aconselhou a efetuar reclamação. Finalmente a 10DEZ2025 recebi email da Kibo a informar que devido a uma ruptura de stock, o produto está indisponível. Infelizmente, e apesar de todos os esforços, neste momento não temos data prevista para reposição de stock. Assim sendo, propuseram seguintes soluções: Escolher um produto alternativo consultando a nossa oferta em www.kibo.pt. Caso exista alguma diferença nos valores entre o produto originalmente encomendado e o produto alternativo, realiza-se o respectivo acerto através de transferência bancária. Reembolso do montante pago através de transferência bancária. Se optar por esta solução, necessitamos que nos indique o seu IBAN. Respondi no mesmo dia informando que pretendia ser reembolsado e enviando o meu IBAN. Como já tinham passado vários dias desde 10DEZ2025, enviei novo email em 05JAN2026 a questionar a razão de ainda não ter sido reembolsado. Assim sendo, dado que o prazo de reembolso já excedeu o tempo mais que razoável para esse efeito, não tendo obtido mais nenhuma resposta da empresa, solicito o vosso apoio para que a empresa KIBO.PT me efetue o reembolso do valor que eu paguei pela encomenda em 21OUT2025. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 27 de Setembro de 2025 adquiri umas sapatilhas, da marca new balance, através do site da Ginova sapatarias, pelo valor de 75,30€. O pagamento foi efetuado no momento. Em seguida, recebo um email de confirmação da Ginova sapatarias a confirmar e a encomenda e o pagamento. Dia 29 de Setembro para meu espanto, recebo um email do marketplace a informar que a compra foi efetuada através do parceiro SMOTH SATURDAY e os respectivos detalhes da compra. Em nenhum momento quando efetuei a compra fui informada que estava a comprar a parceiros... Além disso, não recebi fatura alguma, apenas os detalhes da compra e uma data de entrega prevista para dia 27 de Outubro de 2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue... Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (dia 31/10/2025 e dia 29/12/2025) e obtive a resposta de que o bem está atrasado, que tiveram contratempos, e que está para entrega logo que a remessa chegue, mas sempre indicando que está atrasado e que tenho que aguardar vários dias... No último email, pedi a devolução e nem fizeram caso, referiram apenas que entendiam a preocupação e que a encomenda estava prevista para entrega dentro de 5 a 15 dias úteis para não me preocupar... Sinceramente, eu já não quero a encomenda, quero apenas o meu dinheiro de volta. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, que procedam à devolução do valor da compra, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos. Diana De Matos

Fiz encomenda n, 2171822025 na Razu, no valor de 56,90€ que nunca recebi. Quando fiz a compra na publicidade diziam ser recomendados pela Deco proteste. O email e contacro telefónico indicados não funcionam. Tudo indica ser um sítio propositado para enganar as pessoas.