Efetuei uma encomenda na Stikets em 29/07/2026, com prazo de entrega anunciado de 3 a 5 dias úteis.
Até hoje, 18/08/2026, a encomenda nunca me foi entregue.
Ao longo destas semanas contactei repetidamente o apoio ao cliente da Stikets. Recebi sucessivas respostas a indicar que estavam a acompanhar a situação e a contactar a transportadora, mas nunca me foi apresentada uma solução concreta que permitisse receber ou levantar a encomenda.
Perante a ausência de entrega, solicitei o reembolso integral. A Stikets respondeu que não pode efetuar o reembolso enquanto não localizar primeiro a encomenda ou a receber de volta nas suas instalações.
Considero esta posição inaceitável. Eu nunca recebi a encomenda, pelo que não considero razoável que o meu reembolso fique dependente, por tempo indeterminado, de um problema entre a Stikets e a transportadora.
Entretanto, efetuei uma encomenda semelhante noutro fornecedor e recebi-a em apenas 3 dias úteis, enquanto esta situação da Stikets permanece por resolver desde 29/07.
Reclamo, por isso, da não entrega, da ausência de uma solução efetiva e da recusa em processar de imediato o reembolso de uma encomenda que nunca recebi.
Solicito a intervenção da DECO PROteste e o reembolso integral e célere do valor pago.
