Encomenda com artigo em falta e entrega de artigo errado

Exmos, Srs, Encomendei duas malas de cor bordô, mas, para minha surpresa, recebi apenas 1 mala de cor preta, que não corresponde ao artigo nem à cor que encomendei. No momento da receção entrei imediatamente em contato com o showroom, fiz tudo que me pediram, enviei fotos, mandei email mas até ao momento apesar das minhas diarias tentativas de resposta não tive qualquer resposta deles. Solicitei também informação como deveria ser efetuada a devolução da mala preta que recebi por engano, mas até ao momento ninguem responde. Esta situação é particularmente urgente, uma vez que preciso das duas malas para uma viagem. Assim, agradeço que possam verificar o sucedido com a maior brevidade possível.

Mais uma vez aguardo o v/feedback. Esta situação para além de ridícula é lamentavel, não é assim que se tratam clientes habituais.

Bom dia, Alexandra, Compreendo perfeitamente a sua urgência e peço-lhe sinceras desculpas por ainda não lhe termos podido dar uma resposta definitiva. Percebo que esta situação seja particularmente incómoda, ainda para mais quando necessita de uma solução com a maior brevidade possível. Atualmente, continuamo-nos a aguardar o retorno do nosso fornecedor, cujo prazo de resposta é de 6 dias úteis. No entanto, compreendo perfeitamente que não deseje esperar mais tempo. Caso prefira não aguardar pela resposta do fornecedor, pode solicitar diretamente a devolução a partir da sua conta de cliente e devolver-nos a mala utilizando a etiqueta de devolução pré-paga. Naturalmente, se preferir aguardar, continuarei a acompanhar pessoalmente o seu processo e a relancar o fornecedor para obter uma resposta com a maior brevidade. Peço mais uma vez desculpa por esta situação e agradeço a sua compreensão. Atentamente, Karim, Apoio ao Cliente Showroomprivé On Wed, Aug 19 2026, at 11:00 AM, wrote: