Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 20/07/2024 adquiri dois artigos de roupa, da marca Itgirls no Instagram (__it_girls_), pelo valor de 43,99 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que o prazo de entrega seria de 8 até 13 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega mas com bastante atraso e que se quisesse poderia cancelar a encomenda e obter um reembolso. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam ao reembolso dos dois artigos sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Experiência péssima com a Mobile View através da Worten Marketplace! Processo demasiado complicado com mensagens trocadas frequentemente através da plataforma da Worten com a Mobile View constantemente a contradizer-se numa tentativa clara de enganar o cliente. Não só demonstram má atitude na relação com o cliente como ainda são apanhados a mentir sucessivamente. iPhone 13 Pro comprado e pago a 25 de Julho com previsão de entrega de 11 dias, chegou no dia 28 de Agosto (mais de 1 mês à espera) sem qualquer feedback (garantiram dar feedback de 2 em 2 dias até a encomenda chegar). A 9 de Agosto, por forma a contornarem as regras da Worten Marketplace, marcaram a encomenda como enviada mesmo antes de o terem feito para não ficarem com má classificação na Worten afirmando “Se não marcamos como enviado hoje entramos em atraso”. Quando questionados sobre o porquê de terem marcado a encomenda como enviada sem ainda o terem feito, respondem-me “Como vendedores no Marketplace da Worten, não temos a capacidade de marcar uma encomenda como recebida; essa é uma função controlada pelo sistema da Worten e, em última instância, pelo próprio cliente.” O próprio colaborador da Mobile View enviou mensagem dias antes a dizer que iam dar a encomenda como enviada (?!!). A fatura da compra nunca foi enviada pela Mobile View! Só a 11 de Setembro foi carregada em sistema da Worten depois de eu o ter solicitado. Para meu espanto a fatura tem data de 11 de Setembro, em vez de ter a data em que a compra foi realizada. A Mobile View quando questionada sobre isto, responde: “As faturas de compras são geradas após a confirmação da receção dos produtos, e não no momento da compra.” Como assim? Fiz a compra a 25 de Julho, recebo o produto a 28 de Agosto com 1 mês de atraso, e a fatura vem com data de 11 de Setembro?!! Recusaram-se a corrigir a fatura e ainda recebo um telefonema de um colaborador da Mobile View de Leiria (finalmente encontraram o meu numero de tlm!) com tom de voz superior e irritado querendo insultar-me pela forma como tenho exposto todo este processo terrível que foi comprar um telemóvel na sua loja. Desaconselho seriamente qualquer compra na Mobile View quer seja directamente com eles ou através da Worten.

No dia 02 de setembro fiz um encomenda online, surgiram dúvidas com a mesma, verifiquei que só era possível contatar a empresa através de e-mail. Enviei e-mail e solicitei que me ligassem. Após vários dias à espera, decidi liguar para o continente online visto a empresa ser do mesmo grupo. A primeira vez que liguei para o continente online disseram me que tinha de aguardar porque a equipa era outra. No dia 07/09, sem nenhuma resposta e já preocupada com a situação voltei a ligar para o continente online. Garantiram me que me iriam ligar nesse dia, mas mais uma vez não recebi qualquer contato. Na segunda dia 09 voltei a ligar para o continente online dissseram me que me ligariam nesse dia, ora não ligaram, mas enviaram um e-mail que não esclareceu totalmente as minhas dúvidas. Verifiquei no site que quando a encomenda sai para expedição é enviado um e-mail ao cliente, ora quando não é o meu espanto é na terça dia 10 o meu vizinho me informa que estiveram na minha morada a tentar entregar a mercadoria. Já tinha certificado que o número que estava associado a minha encomenda não era o correto e já tinha informado por e-mail. Ou seja quando o notosiara chegou a minha morada tentou ligar para um número que não me pertencia. No dia 11 com receio que fizessem entrega e não estivesse em casa pedi a minha mãe para passar o dia na minha casa, perdeu um dia de trabalho e a em nome da não chegou. No site da Home story diz que a encomenda está para entrega mas não tem qualquer número de rastreio, ora a informação que consta no site é que quando a encomenda sai de armazém, o cliente recebe um e-mail com o código de rastreio, tal não se verificou. Não sei mais como resolver a situação, não têm linha telefónica, não respondem aos e-mails. Liguei mil e uma vezes para o continente online ou dizem que não podem ajudar ou dizem que os colegas vão ligar mas nada. Fiz o pagamento dia 02/09 não recebi qualquer fatura da mercadoria, tinha direito a 15% em cartão continente pois tinha um vale, esse valor não me foi atribuído sequer. Até hoje não recebi uma única chamada da Home story e pelo que sei a transportadora já tentou entregar a mercadoria, contudo o número de contato que está na encomenda está errado e ninguém me resolve a situação. Aliás ninguém me responde é impossível falar com a Home story, a minha mãe perdeu um dia de trabalho e não tenho a encomenda. Não sei mais o que fazer, acho esta situação toda impensável nos dias atuais, qualquer empresa dá resposta ao cliente em tempo minimamente últil, ainda por cima quando já efetuei o pagamento e não obtenho qualquer resposta. Lamentável Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 20/07/24 adquiri um/uma mesa 8 cadeiras, da marca SKLUM, pelo valor de 996,96 €. O pagamento foi efetuado no momento por cartão de credito com a indicação que o produto só estaria disponivel dia 27/08. Conforme fatura-recibo, na altura foi enviado por email, que a entrega seria efetuada nos proximos dias, a 31/08/24. Depois de algumas confusões com a transportadora foi dito por telefone que seris entregue dia 5/09 de manhã. Desloquei-me à minha 2°residência que fica a 56km de casa para nada. Entro em contacto com a transportadora e dizem que sairam mas nao levaram a minha mercadoria e temarcamos nova data, dia 9/9, no qual também nao foi entregue. Contudo, até à presente data, ainda não foi entregue. Pedi devolução à Skulm online dia 9. Já efetuei vários contactos junto dos seus serviços, todos automaticos, entre 2 a 9 de setembro e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Dado meu espanto depois de pedir a devolução online à Sklum no dia seguinte, dia 10/09 a transportadora diz ter entregue parte da encomenda. Que não é verdade. Ate esse dia estava preso nos armazens da dpd/seur Maia e quando reclamei dia 9, no dia 11 disseram que nao encontram a encomenda. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Peço a devolução do dinheiro. Cumprimentos. Tania Araujo

Exmos. Senhores, Em 15 de Agosto de 2024 adquiri 4 artigos (ração para gatos), da marca Royal Canin, pelo valor de 277,94€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até dois dias depois de efectuado o pagamento. Contudo, até à presente data, e após receber um email (19 de Agosto de 2024) referindo que parte da encomenda (2 x Royal Canin Regular Sterilised 37 ração para gato adulto esterilizado - Peso : 10 + 2 kg Gratis) ainda não tinha sido enviada por lapso, apenas recebi esses artigos acima referidos. Os outros artigos (Royal Canin Cat Veterinary Early Renal, 6Kg & Royal Canin Cat Veterinary Urinary S/O, 7Kg) ainda não foram entregues. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (27 e 29 de Agosto, 4, 6 e 10 de de Setembro, ) e apenas obtive uma resposta informando-me que todos os artigos tinham sido entregues Após mais tentativas de esclarecimento com base no histórico da plataforma Guaw, onde existem duas facturas distintas relacionadas com uma compra única, deixei de obter respostas aos meus apelos de entrega ou reembolso. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. E pretendo que o valor de 136.28€, referentes aos artigos em falta sejam devolvidos prontamente. Cumprimentos. Margarida Simoes

Exmos. Senhores, Em 30/08/2024 fiz uma encomenda na SHEIN. No passado sábado dia 07/09/2024 recebi um contacto via telefone de um dos vossos trabalhadores a informar que estaria à porta da minha residência para entregar a respetiva encomenda. Informei o mesmo que não me encontrava na residência e que teria que entregar no dia a seguir. Acontece que hoje é dia 11/09/2024 e ainda não recebi a encomenda e o mais grave é que o distribuidor deu a encomenda como entregue. O trabalhador nunca mais atendeu uma chamada que fosse e eu fiquei sem a minha encomenda. Não há qualquer número de apoio a cliente da transportadora. Acho inadmissível não ser possível efetuar qualquer contacto. Cumprimentos .

No passado dia 03/09, fiz um encomenda na Primor, a dia 06/09 o pagamento foi debitado da minha conta para a Sentimental Journey. Até hoje (dia 11/09), não recebi qualquer informação acerca do estado da minha encomenda, não sei onde está e quando vai ser entregue (visto que já se passaram os tais 5 dias úteis). Agradeço que resolvam a situação com urgência.

Fiz uma encomenda no passado dia 4 de agosto (SHF021825749273) que foi paga mas nunca recebida. Apos comunicacao via DECO com a empresa, a empresa solicitou que realizasse uma nova encomenda, usando um código de desconto de forma a evitar duplo pagamento pela mesma encomenda. No entanto, quando insiro o código promocional fornecido pela empresa no ato da encomenda, este é dado como inválido (ver imagem em anexo). Não havendo outra forma de comunicacão com a empresa, escrevo esta nova reclamação para que o assunto se possa resolver com a maior brevidade possível. Fico então a aguardar reembolso do valor pago (131 euros) para que eu possa fazer nova encomenda sem pagamento em duplicado.

Exmos. Senhores, No dia 29/07/2024, dirigi-me à loja Gato Preto em Vila do Conde e adquiri um sofá, sendo informado que o prazo de entrega seria de até 45 dias uteis. No dia 04/09/2024, entrei em contacto com o apoio ao cliente da Gato Preto para saber o estado da minha encomenda. Informaram-me que o artigo já se encontrava em fase de distribuição e forneceram-me o tracking da encomenda, bem como o nome da empresa responsável pela distribuição (Logic). Ao consultar a Logic, percebi que a entrega estava agendada para o próprio dia 04/09/2024, sem que eu tivesse recebido qualquer notificação ou contacto prévio. Quando liguei para a Logic, a funcionária informou-me que a empresa não estava a fazer entregas da Gato Preto e que eu deveria contactar a Gato Preto. Após inúmeras tentativas, consegui finalmente falar com o apoio ao cliente da Gato Preto no dia 05/09/2024, que ficaram surpresos com a informação e comprometeram-se a contactar a distribuidora, garantindo que me dariam feedback ainda nesse dia. No entanto, tal não aconteceu. No dia 06/09/2024, voltei a contactar a Logic, pois o tracking indicava uma nova data de entrega para 07/09/2024. Contudo, fui novamente informado que a situação permanecia inalterada e que o artigo continuava no armazém sem previsão de entrega. Todos os dias tento obter uma explicação ou solução para esta situação, porque razão a empresa de distribuição tem a minha encomenda em armazém e diz que não faz entregas da Gato Preto, se não faz porque aceitou o serviço, não tenho respostas para as minhas perguntas, estamos nisto desde o dia 02/09/2024. A Gato Preto apenas diz que vai averiguar eque pede desculpa, mas resolução zero. Reclamo pelos seguintes pontos: 1. Falta de transparência e de comunicação por parte da Gato Preto sobre o estado real da minha encomenda e sobre os procedimentos com a distribuidora Logic. 2. Informação contraditória entre a Gato Preto e a Logic, sem resolução clara. 3. Atraso na entrega, com datas indicadas pelo sistema de tracking que não são cumpridas. 4. Ausência de contacto por parte da empresa de distribuição para agendamento da entrega. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca _BOSS____, pelo valor de __59.95__ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (6/09). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (4/09) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.