Encomenda Não entregue

Exmos. Senhores, Em 14/08/2025 realizei uma encomenda online de 2 peças de roupa, pelo valor de 55,17€. O pagamento foi efetuado no momento. Não recebi nenhum e-mail de confirmação da encomenda nem do prazo de entregue mas o valor do dinheiro foi levantado. Até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contatos junto dos vossos serviços por e-mail e não obtive qualquer resposta. Assim sendo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.