Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 02/01 adquiri vários itens da marca zara home, pelo valor de 109.88 €. O pagamento foi efetuado no momento. E foram pagos portes de entrega. Entregaram uma parte da encomenda mas um dos itens não foi entregue. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 06/01. Contudo, até à presente data, um dos artigos ainda não foi entregue. A transportadora indicou que estava num ponto de entrega, mas não estava lá. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem estava para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Quero o meu dinheiro do artigo devolvido, bem como parte do valor de entrega cobrado, já que me desloquei a um ponto pick up onde não estava o artigo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 9 de dezembro de 2024 adquiri 5 kg de Colis Colis, encomendas não reclamadas, pelo valor de 104.90€. O pagamento foi efetuado no momento através de cartão VISA. Conforme indicado no site após conclusão da encomenda, foi indicado pelo vendedor que a entrega seria efetuada no prazo de 5 dias . Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei contactos junto dos vossos serviços por email e obtive a resposta de que iam averiguar o que se estava a passar com a minha entrega, mas até à presente data, não me foram dado mais esclarecimentos e a encomenda nem nos CTT deu entrada, como pode ser visualizado pelo link de tracking facultado pelo vendedor. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, bem como a devolução do valor pago por mim, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 4 de janeiro de 2025 fiz a compra, no site da Worten, de um termoacumulador bem como da sua instalação (serviço esse que foi pago à parte por um valor de 59.99 euros). Nessa mesma encomenda comprei também outros 2 eletrodomésticos. O pagamento foi efetuado no momento. Na altura foi-me informado que a entrega do termoacumulador podia demorar mais do que os 2 a 3 dias úteis que estavam estipulados devido à instalação e que seria contactada pelo técnico para agendar a entrega e instalação. No dia 9 de janeiro já tinha sido agendada a entrega dos outros dois eletrodomésticos e como não sabia mais nada em relação à entrega do termoacumulador efetuei o meu primeiro contacto ao apoio ao cliente da Worten para tentar perceber o ponto da situação. Nessa altura disseram-me que o termoacumulador iria chegar à equipa de técnicos no dia 15 de janeiro e aí iriam entrar em contacto para agendar então a entrega e instalação. No dia 21 de janeiro não tinha tido mais nenhuma informação em relação ao assunto aqui tratado então contactei pela segunda vez o apoio ao cliente. Desta vez foi-me informado de que a equipa de técnicos que tinha recebido o equipamento não tinha disponibilidade para efetuar a instalação e ficou acordado que, por se tratar de algo urgente - note-se que estamos no pico do inverno e eu estou sem água quente em casa desde o início do ano - o equipamento seria recolhido e entregue a uma nova equipa de técnicos. Passaram-se mais 7 dias e no dia 28 de janeiro, ainda sem qualquer atualização sobre o ponto de situação voltei a contactar o apoio ao cliente. Disseram-me que o equipamento ainda se encontrava com a mesma equipa de técnicos que não tinha disponibilidade e, mais uma vez, por ser um assunto urgente, iam passar o caso para superiores para que fosse resolvido o mais rápido possível. Hoje é dia 31 de janeiro, daqui a 4 dias faz 1 mês que a encomenda foi feita e eu continuo sem qualquer outra informação e sem água quente em casa. Assim sendo, exijo que, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega e instalação do referido termoacumulador. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação direcionada ao suporte da empresa Inditex, mais especificamente à Stradivarius. Efetuei uma compra no dia 10 de janeiro com entrega prevista para o dia 14 de janeiro. No entanto, recebi apenas um email informando sobre uma incidência e atraso na entrega, sem qualquer atualização adicional desde então. O suporte disponível é insatisfatório: um assistente virtual que não oferece soluções ou um chat na plataforma igualmente ineficaz. Já enviei vários emails, mas continuo sem qualquer resposta ou resolução para esta situação, que se arrasta há semanas. Gostaria de destacar que esta situação envolve 100€, um montante que está “parado”, enquanto eu continuo sem informações sobre a encomenda. Solicito uma resposta e solução imediata. Hoje dia 31/01/25 ainda nao tive qualquer resposta. Aguardo o vosso contacto. Cumprimentos, Catarina Oliveira

Exmos. Senhores, Em 24/01 adquiri um sofa para caes, da marca _____, pelo valor de 23€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 27. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue nem email de confirmacao de pagamento Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 25,29 e 30 de janeiro e não obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 01/01/2025 adquiri um telemóvel e uns tênis, da marca Samsung (Galaxy A15) e Adidas (superstar pretos), respetivamente, pelo valor de 94,98 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada entre 5 a 10 dias após a compra. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços des de dia 16/01/2025 até a presente data e não obtive resposta . Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito contacto da parte da empresa até ao final da próxima semana ou serei obrigada a recorrer a vias judiciais. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 02/12/2024 adquiri alguns itens, da marca SKLUM, pelo valor de 152,69 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 15/12/2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega dos itens , sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 9/12 adquiri um Cocoluna por 34,99 €. A referência da encomenda é #PRT2882. A 15/12 recebi a vossa encomenda, mas o Cocoluna vinha danificado, com os danos seguintes: não funciona. Já enviei vídeo no dia 2/1 para comprovar o sucedido. Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem novo Cocoluna nos próximos 10 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Pedro Santos

Exmos. Senhores, Venho por este meio fazer reclamação da empresa PAACK e dos seus trabalhadores, uma vez que hoje, um trabalhador/entregador fez a suposta entrega da minha encomenda shein, na minha morada, no contador de água, e não estava lá encomenda nenhuma, ou seja, roubou-me a encomenda e deu como entregue a própria. Quero o que é meu por direito, pois paguei por ela. Ou devolvem-me o dinheiro ou então substituam-me os artigos. Isto é uma vergonha!!

Exmos. Senhores, Em 18/01/2025 adquiri uma cama sofá para cão, da marca (sem marca), pelo valor de 23 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 22/01/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços por telemóvel nos dias 23/01/2025, 24/01/2025, 29/01/2025 e não obtive qualquer resposta de que o bem está para entrega, pois ninguém atende o telemóvel. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Pretendo receber a encomenda ou a devolução do dinheiro. Cumprimentos.