No dia 25/07/2025, efetuei uma encomenda através da loja online SKLUM, com o número LPBZPMMGI.
A mesma foi dada como entregue a 04/08/2025, mas nunca recebi o produto.
Desde essa data, iniciei vários contactos com o serviço de apoio ao cliente da SKLUM, serviço que é absolutamente inaceitável, pois é quase impossivel obter respostas, sendo necessário insistir inúmeras vezes até que alguém atenda, e quando finalmente o fazem, limitam-se a repetir frases vagas como ‘tem de aguardar’, sem qualquer informação útil ou solução efetiva. Trata-se de um atendimento negligente, desorganizado e que demonstra total falta de respeito pelo consumidor.
Foram abertas incidências e solicitados documentos (incluindo carta juramentada e cópia de cartão de cidadão). Contudo, os prazos de resposta foram sucessivamente alargados, as informações fornecidas foram praticamente inexistentes, e até hoje (16/09/2025) continuo sem receber a encomenda ou reembolso.
Esta situação configura incumprimento do contrato de compra e venda, uma vez que o prazo legal de 30 dias para entrega foi totalmente ultrapassado.
A responsabilidade pela entrega é exclusiva da SKLUM, não das transportadoras envolvidas.
Até ao momento, não houve qualquer solução eficaz apresentada.
Solicito portanto a intervenção da DECO para que a SKLUM seja obrigada a proceder à entrega imediata da encomenda ou, em alternativa, efetuar o reembolso integral do valor pago. Considerando que o prazo legal de 30 dias já foi ultrapassado, defino o prazo máximo e improrrogável de 5 dias úteis para resolução.
A empresa demonstrou total falta de resposta adequada, incumprindo os deveres legais e os direitos do consumidor.
