Reclamações públicas

1. No dia 29/07/2025 às 18h52, efetuei a compra online de um frigorífico, com entrega prevista para 06/08/2025. 2. No dia 07/08/2025, após não receber qualquer informação de entrega, contactei o apoio ao cliente. Foi-me dito que o artigo tinha sido entregue à transportadora a 30/07/2025. Tal nunca aconteceu. → Números de processo: 18087290 e 18087357. 3. No dia 08/08/2025, solicitei o cancelamento da encomenda. → Número de processo: 18113750. 4. No dia 22/08/2025, fui informada de que houve falha de comunicação com o armazém, mas que o operador já tinha atualizado o processo e que o valor pago seria devolvido “nos próximos dias”. → Número de processo: 18359718. 5. No entanto, no contacto de 09/09/2025, fui informada de que afinal o frigorífico nunca entrou em armazém, informação que contradiz totalmente a versão transmitida em 22/08/2025. 6. Até hoje, não recebi nem o reembolso nem qualquer esclarecimento formal. A situação configura incumprimento contratual, informação contraditória e enganosa ao consumidor e retenção indevida de valores, em violação da Lei n.º 24/96 (Defesa do Consumidor) e do Decreto-Lei n.º 84/2021 (direitos de garantia e reparação). Solicito a intervenção da DECO para: – Garantir a imediata devolução do valor pago; – Esclarecer as responsabilidades pela falha e contradições no processo; – Impedir que outros consumidores sejam alvo de práticas semelhantes.

Exmos Senhores No dia 14/08/2025 efetuei a encomenda nº 677737 no site da Amevista de uns óculos de visão Tom Ford no valor de 433,17€, com fatura paga nesse momento. A data de entrega acordada com o vendedor não foi respeitada e tenho recebido repetidos e-mails sempre adiando as várias datas de entrega, que não respeitam. Pedem paciência e compreensão(!). A Amevista informa no seu site que as entregas são rápidas, o que na verdade é publicidade enganosa. Sinto-me enganado. Além disso não pode ser contatada ( ou pode?) , o que é duvidoso. É a primeira vez que me acontece com uma ótica. Assim sendo ,exijo, no prazo de 8 dias, procedam à entrega do referido Bem Adquirido, ou na impossibilidade, do imediato reembolso, pois são óculos de visão que necessito com urgência, e terei que encomendar noutro site.

Bom dia, No dia 03/09/2025, recebi uma notificação como a encomenda foi entregue, coisa que não foi. E prova de entregue com uma assinatura que não é minha. Desde então, tento por tudo que me reenvie a encomenda ou devolvessem o dinheiro e é recusado automaticamente mesmo com as provas que mandei que eles pediram : - trocar o meu código postal - assinatura não é minha - no momento da suposta entregue estávamos todos em casa incluído os vizinhos, visto que era os anos da minha filha e estava a preparar uma festa para ela ! Portanto ninguém tem a encomenda. No C25082500084026

Bom dia, Efetuei uma encomenda (número da encomenda: 2003452853) no dia 03/Setembro/2025 e respetivo pagamento. A encomenda encontra-se no estado "Em Processamento" desde esse dia. Entrei em contacto com o apoio ao cliente e não obtive resposta. Pretendo que a encomenda seja enviada o mais rápido possível, pois necessito dos produtos que foram encomendados. Caso não seja possível o envio, então pretendo a devolução do valor. Obrigada.

Exmos senhores, Fiz um pedido e respetivo pagamento de um carro de ferramentas e confirmado pelo PayPal (dinheiro levantado da conta) no valor de 69€, conforme publicitado no vosso site. Enviei por whatsApp a questão e nem uma resposta obtive. Gostaria de saber se a encomenda ainda esta ativa, se não houver possiblidade de entrega agradeço o reembolso!

Venho, mais uma vez, apresentar reclamação contra a empresa de transportes PAACK, devido ao incumprimento reiterado das suas obrigações de entrega. Hoje, pela terceira vez, a minha encomenda não foi entregue, tendo sido justificado que “a morada de entrega fornecida não parece ser a correta”. Tal afirmação é totalmente falsa. A morada está completa, correta e já foi utilizada inúmeras vezes por outras transportadoras, sem qualquer problema. Hoje mesmo recebi encomendas entregues pelos CTT e pela Seur na mesma morada. O que aconteceu hoje ultrapassa todos os limites do aceitável e representa mais uma demonstração da total falta de profissionalismo e de respeito pelos clientes. Não é a primeira vez que isto acontece, como indiquei na minha anterior queixa, sempre com justificações falsas para encobrir a ausência de tentativa de entrega. Face a esta situação, considero a PAACK uma empresa absolutamente pouco fiável, que prejudica gravemente os consumidores e mancha a confiança que estes têm nas compras online. Reforço a minha exigência de uma resposta formal e medidas concretas para que este comportamento inaceitável deixe de se repetir.

O meu carro Peugeot 3008 GT 1.5HDI está à espera do Kit de substituição da corrente de distribuição, recorrente neste motor da Peugeot. A situação foi detetada a 25/07/2025 no Concessionário Caetano Motors em Setúbal, ao abrigo da campanha preventiva MXL. A peça foi então solicitada pelo referido concessionário dado que foi identificada a necessidade de substituição urgente. Entretanto foi-me garantido pela oficina do Concessionário de que poderia continuar a circular normalmente, até que a referida corrente rebentou no dia 26/08/2025. O meu carro está desde o dia 27/08/2025 no Concessionário à espera de peça solicitada há 1 mês e meio. Já contactei diversas vezes o Centro de Contacto Cliente da Peugeot e o Concessionário e a resposta é a mesma há 7 semanas, não há sequer previsão da entrega da peça, o que é perfeitamente inaceitável. Estou privado de utilizar o meu carro, pelo qual paguei um valor bastante significativo, confiando na marca Peugeot. Sabendo a Peugeot do problema crónico e realizando campanhas de prevenção, é inaceitável que ao fim de 7 semanas não haja uma resposta, uma previsão, uma atitude de ajudar a resolver a mobilidade de uma família que se viu privada do seu modo de transporte devido a um problema crónico e perfeitamente identificado há anos e para o qual a marca Peugeot não se precaveu corretamente. E continua a fazê-lo. Já tenho 2 pedidos de reclamação feitos (08178041 e 08348066) mas a resposta é sempre a mesma, não temos previsão da entrega da peça e apelam à minha compreensão. Passadas 7 semanas, convenhamos que já não há compreensão possível que o fabricante da peça, seja a Peugeot ou um fornecedor, não terem uma resposta digna para a solução do problema.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar reclamação formal relativa à encomenda nº 1139321461 realizada na loja online da ZARA. Após consultar o tracking da transportadora GLS, verifiquei que o envio da encomenda consta como “cancelado”, não tendo recebido qualquer notificação prévia ou explicação por parte da ZARA ou da GLS relativamente ao motivo do cancelamento. Até à data, o estado mantém-se inalterado e não estão disponíveis mais informações sobre o paradeiro da encomenda. Adicionalmente, contactei a ZARA (número da encomenda interna: 54252548842) solicitando esclarecimento sobre a situação e o reembolso do valor pago, uma vez que também já não tenho interesse em receber a encomenda devido ao atraso e à proximidade da data limite de devolução. No entanto, até ao momento não obtive resposta a nenhum dos meus contactos, quer via e-mail, quer através dos canais de apoio ao cliente disponibilizados pela marca. Esta ausência de resposta e a falta de resolução do problema deixam-me totalmente desprotegida enquanto consumidora, tendo ficado sem qualquer informação clara, sem a mercadoria e sem o valor pago. Solicito, assim, o apoio da DECO Proteste para que seja efetuado o reembolso integral da compra e para que a ZARA se responsabilize pela transparência na comunicação com os clientes. Resumo da reclamação: A ZARA não entregou a encomenda, não prestou esclarecimentos nem efetuou reembolso após vários contactos. Solicito resolução urgente e reembolso total.

Exmos. Senhores, Em 06/07/2025 adquiri um Sofá CHL com cama. O pagamento foi efetuado integralmente no momento da compra. Na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia de hoje, 08/09/2025, sendo esta data o prazo final de 45 dias úteis, que já é demasiado, pois na prática são dois meses. Na quinta passada liguei, pois sequer recebi a chamada para confirmação de entrega e fui atendida com muita má vontade pela vendedora da loja Gato Preto do Ubbo, que apenas me dizia que a responsabilidade era da transportadora e se recusou a me dar então o contato da transportadora. Inaceitável! Hoje nem me atendem. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 5 dias, procedam à entrega do referido sofá, pois não tenho disponibilidade para aguardar mais, pois viajo muito a trabalho. Esse atraso está prejudicando a funcionalidade da minha casa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 10 de Agosto adquiri um anel chamado "anillo ojo arystocrazy" por 57,09€. O ID da encomenda é 14911473150. A 20 de Agosto recebi uma encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi um anel de latão sem qualquer valor. Enviei as fotos do que recebi nesse dia para comprovar que não era o anel original. Após conversar desde dia 20 de Agosto com o apoio ao cliente estes não quiseram ser responsabilizados pelos custos de devolução. Também não se predisposeram a efetuar o reembolso enquanto eu não efetue o envio do artigo suportando mais encargos. Como não me resolveram a situação e não me entregaram o que encomendei nem pagaram os custos da devolução terão que me devolver o valor total que paguei (57,09€). Deste modo não terei mais nenhum encargo. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos