1. No dia 29/07/2025 às 18h52, efetuei a compra online de um frigorífico, com entrega prevista para 06/08/2025.
2. No dia 07/08/2025, após não receber qualquer informação de entrega, contactei o apoio ao cliente. Foi-me dito que o artigo tinha sido entregue à transportadora a 30/07/2025. Tal nunca aconteceu.
→ Números de processo: 18087290 e 18087357.
3. No dia 08/08/2025, solicitei o cancelamento da encomenda.
→ Número de processo: 18113750.
4. No dia 22/08/2025, fui informada de que houve falha de comunicação com o armazém, mas que o operador já tinha atualizado o processo e que o valor pago seria devolvido “nos próximos dias”.
→ Número de processo: 18359718.
5. No entanto, no contacto de 09/09/2025, fui informada de que afinal o frigorífico nunca entrou em armazém, informação que contradiz totalmente a versão transmitida em 22/08/2025.
6. Até hoje, não recebi nem o reembolso nem qualquer esclarecimento formal.
A situação configura incumprimento contratual, informação contraditória e enganosa ao consumidor e retenção indevida de valores, em violação da Lei n.º 24/96 (Defesa do Consumidor) e do Decreto-Lei n.º 84/2021 (direitos de garantia e reparação).
Solicito a intervenção da DECO para:
– Garantir a imediata devolução do valor pago;
– Esclarecer as responsabilidades pela falha e contradições no processo;
– Impedir que outros consumidores sejam alvo de práticas semelhantes.
