Encomenda "Em Processamento" há vários dias

Bom dia, Efetuei uma encomenda (número da encomenda: 2003452853) no dia 03/Setembro/2025 e respetivo pagamento. A encomenda encontra-se no estado "Em Processamento" desde esse dia. Entrei em contacto com o apoio ao cliente e não obtive resposta. Pretendo que a encomenda seja enviada o mais rápido possível, pois necessito dos produtos que foram encomendados. Caso não seja possível o envio, então pretendo a devolução do valor. Obrigada.