Reclamações públicas

Exmos. Senhores Fiz uma compra através do site no dia 26/06/2026, no valor de 27,16. Após receber todos os dados da compra e inclusive a fatura, recebo apenas a informação que a entrega precisou ser reagendada. Pedi que a empresa PAACK, fizesse a entrega da minha caixa em um ponto de recolha, entretanto, fizeram uma tentativa no dia 03/07/2026 às 21:07 horas, sendo que o ponto de recolha está aberto somente até às 19 e esta informaçaão, está disponível inclusive no Google. A empresa PAACK não sabe disto? Como uma empresa de entregas não está à par dos horários dos pontos de recolha? Resultado, após receber de uma hora para outra que a entrega seria feita, aguardei até o último instante, contudo, foram ao estabelecimento após o horário, ocultaram esta informação, a entrega está novamente com o status de reagendamento e eu continuo, sem informações e sem a minha caixa. Péssimo atendimento, tanto da Primor que não respondeu a nenhum dos pedidos que fiz de informação no atendimento ao cliente e help desk, quanto a empresa de entrega que não informam se, sobre o horário de funcionamento dos pontos de recolha. No final das contas o cliente, fica com o prejuízo. Aguardo um solução assertiva para que eu possa receber a minha caixa em segurança. Além disso, ainda não nos dão a opção de mudar o ponto de recolha para a nossa moradia, após todas estas dificuldades. Não enviam estimativa de entrega e não sabemos nem onde está o nosso pedido. Pedido número : 17827447901782004770306 Péssimo atendimento!

Exmos. Senhores, Venho solicitar o apoio da DECO PROteste relativamente a uma compra efetuada no site da Falcon Outlet, que até à presente data não foi entregue. Dados da compra: * Empresa: Falcon Outlet * Data da compra: 29/05/2026 * Valor pago: 87,00 € * Forma de pagamento: Cartão de débito (Multibanco) Após a compra, foi fornecido um código de rastreamento. No entanto, o estado da encomenda permanece inconsistente. Os CTT indicam que o envio aguarda entrada na rede, enquanto a empresa afirma que a encomenda passou pela alfândega e encontra-se atrasada devido à transportadora. Apesar dos contactos efetuados, continuo sem uma data concreta de entrega e sem garantias de que a encomenda será efetivamente recebida. Solicito o vosso apoio para: * Verificar os meus direitos enquanto consumidora; * Interceder junto da empresa para que a situação seja resolvida; * Caso a entrega não seja possível, auxiliar na obtenção do reembolso do montante pago. Anexo a este e-mail os comprovativos da compra, o comprovativo de pagamento, as comunicações trocadas com a empresa e as capturas de ecrã do rastreamento. Agradeço desde já a atenção dispensada e fico a aguardar o vosso contacto. Com os melhores cumprimentos, Luana Santos

Exma. Equipa da DECO Proteste e Apoio ao Cliente da Worten Portugal, Venho por este meio expor uma situação de manifesto incumprimento contratual, publicidade enganosa e má prática comercial por parte da Worten Portugal, relativa à encomenda nº 83096039. No passado fim de semana, efetuei a compra de um produto através do site oficial da Worten. O principal motivo que me levou a concluir o negócio foi a garantia explícita dada pela plataforma de que o artigo estava disponível para "Recolha em 15 minutos" na loja WRT Alhos Vedros. O pagamento foi processado com sucesso, mas instantes depois recebi um e-mail automático a informar um "Atraso de Entrega". Ao contactar a linha de apoio ao cliente para perceber a situação, foi-me prometido um contacto de retorno nas horas seguintes para me darem uma resposta concreta. Esse contacto nunca aconteceu, demonstrando uma total falha no dever de informação ao consumidor. Sem qualquer feedback, desloquei-me ao final do dia à loja de Alhos Vedros. Para meu espanto, o funcionário que me atendeu informou que já tinha reportado ao sistema que o produto não existia em stock. Numa postura inaceitável, tentou ainda culpar-me por "não ter feito a compra no período de 15 minutos", demonstrando total desconhecimento sobre o funcionamento do serviço da própria empresa. Quem se compromete a disponibilizar o artigo nesse prazo é a loja, não o cliente que tem um tempo limite para comprar. Para agravar a situação, ao deslocar-me à loja Worten Continente do Barreiro, outra colaboradora informou-me de que o saldo de stock do sistema informático da Worten simplesmente não é atualizado durante o fim de semana. Isto significa que a Worten publicita intencionalmente prazos de entrega fictícios aos fins de semana, induzindo múltiplos consumidores em erro. Esta conduta viola claramente o Decreto-Lei n.º 57/2008 (Regime das Práticas Comerciais Desleais / Publicidade Enganosa) e a Lei n.º 24/96 (Lei de Defesa do Consumidor). Como o erro é estritamente imputável à Worten, exijo: - Uma resolução imediata com a entrega de um produto de gama igual ou superior sem custos adicionais, ou a devolução integral e imediata do valor pago por via do mesmo método de pagamento; - Uma retificação urgente do vosso sistema de gestão de stock online para que parem de enganar os clientes com falsas promessas de recolha rápida. Fico a aguardar a mediação da DECO Proteste e uma resposta célere por parte da empresa. Melhores cumprimentos, Marcio Corrêa.

No dia 26 de Abril de 2026, efetuei uma compra à empresa Beliani.pt. Mais de quatro meses depois, ainda não a recebi. Contactei a empresa por já 12x, obtendo sempre a mesma resposta: "a entrega está agendada para amanhã" - esta resposta é sempre dada após contacto efetuado por MIM, pelo que se pode comprovar, uma vez que não há aviso prévio por parte da empresa, que não haveria de facto nenhum agendamento programado. Enviaram-me apenas 1/2 da encomenda, sendo que a outra metade foi entregue numa outra morada. A pessoa que a recebeu entrou em contacto direto comigo uma vez que teve acesso aos meus dados pessoais (morada e número de telefone), o que aufere uma violação grave de Proteção de Dados. Já foi efetuada queixa na CNPD.

Fiz uma encomenda no passado dia 26 de Junho e não recebi ainda. Pelos contactos telefónicos nunca atendem. O único meio de contacto que consigo obter é pelo Messenger e desde que relatei no dia 2 de Julho o problema numa mais me responderam! Inadmissível. Uma burla autêntica ao consumidor! Serviço péssimo!

​Venho expor o grave incumprimento contratual por parte da empresa Intex Iberia relativo à encomenda n.º 1100819. ​A encomenda foi paga por mim, mas encontra-se retida em estado de "Incidência" desde o dia 30 de junho de 2026. Apesar de eu ter cumprido a minha parte pagando o valor, a empresa recusa-se a entregar o produto ou a dar uma solução. Sempre que tento obter esclarecimentos, os assistentes limitam-se a dar respostas evasivas e fecham as sessões de chat sem me dizerem onde está o meu artigo. ​Quero também denunciar que a empresa não disponibiliza o acesso obrigatório ao Livro de Reclamações Eletrónico no seu website, o que é uma ilegalidade e uma tentativa de impedir os consumidores de reclamar após ficarem sem o dinheiro. ​Exijo a resolução imediata do contrato com o reembolso integral do valor que paguei, ou a entrega imediata do produto. Se a situação não for resolvida, avançarei com uma queixa formal diretamente junto da ASAE

Olá, Venho por este meio solicitar a resolução imediata da situação referente à encomenda n.º 347262018. Comprei uma mesa no dia 29 de maio, com entrega garantida até 15 de junho. No entanto, o tracking indica que a encomenda foi dada como entregue no Porto por volta das 22h do dia 22, apesar de eu residir em Abrantes, Santarém. A encomenda nunca me foi entregue. Desde então, tenho contactado a Showroom Privé por telefone, chat e email. A resposta tem sido sempre para aguardar 48 a 72 horas, prazo que já passou há muito tempo. Além disso, vários funcionários encerram o chat durante o atendimento e, em alguns casos, parece existir até um bloqueio, pois deixo de conseguir aceder ao suporte. No dia 3 de julho, após muita insistência, fui colocado em contacto com o colaborador BARD, mas a chamada caiu e nunca consegui retomar o contacto. Recebi apenas um email, ao qual respondi várias vezes, sem qualquer solução apresentada. Já fiz várias reclamações internas e nunca me foi proposta qualquer alternativa, como o envio de uma nova mesa. Apenas me pedem para aguardar, apesar de existir prova clara de que a encomenda foi entregue num local errado. Face a tudo isto, já não pretendo o artigo. Solicito o reembolso integral do valor pago, de forma imediata. Aguardo resposta célere. Cumprimentos, Bruno

Boa tarde. Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma encomenda (Encomenda #312767363) efetuada na Wells, referente à compra de um refil de shampoo recarga Genesis Kérastase, no valor de 31,61 €, que nunca me foi entregue. Apesar de ter pago integralmente a encomenda, o produto não chegou ao meu endereço. Contactei o apoio ao cliente da Wells para reportar a situação, mas a resposta apresentada foi insatisfatória, uma vez que a empresa não assumiu a responsabilidade pela não entrega da encomenda. Independentemente de o produto ter sido extraviado, perdido ou até furtado durante o transporte, essa responsabilidade não pode ser imputada ao consumidor. O contrato de compra foi celebrado com a Wells, pelo que compete à empresa assegurar a entrega da encomenda ou, caso tal não seja possível, proceder ao reembolso do valor pago. Enquanto cliente, cumpri integralmente as minhas obrigações ao efetuar o pagamento da encomenda. Não considero aceitável ficar prejudicada por uma falha ocorrida no processo de entrega. Assim, solicito que a Wells resolva esta situação com a maior brevidade, procedendo à entrega do produto adquirido ou, em alternativa, ao reembolso integral do montante pago. Caso a situação não seja resolvida, reservarei o direito de recorrer às entidades competentes para defesa dos direitos do consumidor. Com os melhores cumprimentos, Adriane

Exmos. Senhores, Em 27/06 adquiri um Colchão , da marca _____, pelo valor de 199,00 euros. O pagamento foi efetuado no momento. De acordo com o site a entrega seria efetuada de 05 a 07 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda nao teve nenhuma atualização no site mostrando apenas preparando itens para envio. Já tentei contactos via telefone mas o mesmo diz que não recebe chamadas. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido colchão, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.