Reclamações públicas

No dia 01/10/24 foi feita encomenda no site da JMProtek, no mesmo dia foi feito o pagamento por transferencia. ( 58,43€) A encomenda nunca chegou. Depois de muita insistência tanto por telefone e por email, no dia 30/10/24 foi me dito que os panamás encomendados, estavam esgotados . Foi então pedido a devolução do dinheiro... que nunca chegou.... Aguardo até hoje, e claro... deixaram de responder aos emails e chamadas.

Exmos. Senhores Eurobikes, Em 23/01/2025 adquiri um carregador de Baterias e um espelho, das marcas Optimate e Acerbis respetivamente, pelo valor de 68,93 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 3/2/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (desde dia 14 de Fevereiro até hoje aiariamente e não obtive a resposta de que o bem está para entrega nem se vão efectuar o reembolso. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam ao reembolso monetário dos referidos, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Caso contrário e passando a data de 60 dias desde a data de aquisição exigirei o reembolso da quantia em dobro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, efetuei, no site auchan.pt, tendo pago de imediato uma encomenda com o nr 002215274 a 5 de janeiro de 2025, tendo escolhido num quadro da Auchan a entrega a 31 de janeiro, no periodo da manha. Depois de perder meio dia de trabalho, a encomenda nao foi entregue. Apos contacto telefonico para a rede nacional, com custo para mim, a informacao foi vaga e fiquei com a indicacao de que me iriam contactar brevemente. Dada a falta de contacto por parte da Auchan, insisti, mais uma vez com custo para mim, nas datas de 4, 10 e 14 de fevereiro, sempre com informacoes distintas, ora a encomenda estava ainda no fornecedor, ora estava no distribuidor, ora... estaria em todo o lado menos na morada de entrega. Saliento que desde o dia 31 de janeiro que na minha area pessoal, a encomenda se encontra no estado de entegue. Hoje pedi dados sobre o nr da gravacao telefonica, 01497554, de modo a que seja clara a minha situacao. inadmissivel a falta de informacao e empenho na resolucao do caso, inadmissivel o facto de que para saber o estado tenhamos de suportar o custo dos contactos, inadmissivel a falta de respeito pelo tempo e dinheiro dos clientes, inadmissivel o facto de darem o caso como entregue, inadmissivel o desrespeito pelo dinheiro e tempo do cliente. pretendo ser ressacido do tempo perdido e dinheiro despendido e caso nao haja uma resposta imediata, uma devolucao imediata do valor da encomenda e o seu cancelamento Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (12-1-2025) adquiri um/uma (MÁQUINA DE LEITE VEGETAL ), da marca CREATE_, pelo valor de 109.20€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (24 H A 48 H). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (17-1-2025) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução do meu dinheiro, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Estou mil vezes arrependida de ter feito a compra sem antes ter lido as tantas reclamações que a marca CREATE tem no mercado. Já só quero receber o meu dinheiro de volta, se tal não acontecer peço ajuda para o próximo passo. Empresas como esta, não devia ser permitido utilizar a Internet e para vender os seus artigos. IMPORTANTE ler sempre as críticas sobre a empresa ou sobre o produto, esta empresa, não cumpre os prazos de entrega. Se todos os lesados utilizarem os meios de comunicação para escrever os seus desabafos, pode ser que alguém tome alguma providência, Bora lá malta, vamos escrever no Instagram, Facebook, em todos os meios sociais, que se lembrem. Cumprimentos.

No dia 3 de fevereiro, criei conta e fiz a minha primeira encomenda na Clarks. Recebi o e-mail com o número da encomenda e que receberia um outro e-mail assim que a encomenda fosse enviada. Mas, entretanto, algo na minha conta não estava bem, sempre que clicava no meu perfil, dava erro, e não tinha acesso à encomenda que tinha feito. Esperei até o dia 10 de fevereiro, para enviar mensagem pelo formulário, para saber alguma coisa da minha encomenda, e sempre sem resposta. Enviei várias mensagens, e sempre sem resposta, até que no dia 14/02/2025 recebo uma resposta, dizendo que têm um volume grande, daí o atraso na resposta, e para responder ao e-mail caso tivesse alguma questão. Ou seja, tudo o que escrevi antes a reclamar de não me dizerem nada acerca da encomenda, não foi lido sequer. Entretanto, já enviei mais umas respostas àquele e-mail, e até agora nada. Até o dia presente, passaram 14 dias sem que eu tivesse alguma resposta acerca da minha encomenda, e nem na minha conta tenho acesso à encomenda feita. A esta altura, já só quero o meu dinheiro, que ainda são 62,95 euros. Podem me ajudar a resolver este assunto, está a ser demais, só vejo o tempo a passar. O número da encomenda está no lugar do número da fatura. Aguardo resolução. Obrigado.

Exmos. Senhores, Adquiri um Smartphone XIAOMI REDMI NT13 PRO+ 5G P em novembro de 2024, o qual apresentou uma falha de sistema em 30/11/2024. Telefonei para a linha de apoio e solicitaram-me que me deslocasse à loja física mais próxima, de forma a resolver a situação. Nessa deslocação não conseguiram resolver o erro, remeteram-no à marca, a qual deliberou a troca por um equipamento novo. Em 20 de dezembro ligaram-me da loja da Rádio Popular de Ovar, a informar da decisão da marca e a solicitar que me deslocasse à loja física para me entregarem o novo equipamento. Desloquei-me mais uma vez à loja e quando me vão para entregar o equipamento não têm stock do mesmo, referindo que me iriam entregar um vale, para adquirir o equipamento na sua loja on-line. Em 21 de dezembro adquiro o equipamento, com a informação que seria entregue no prazo de 3 ou 4 dias. Nunca mais era entregue, contactei o vendedor, o qual me referiu que a sua entrega dependia de encomenda ao fornecedor. Passados 20 dias exigi a entrega do equipamento, ou a restituição do dinheiro, referente à encomenda. Telefonicamente informaram-me que seria realizada uma transferência a devolver-me o valor. Tal não aconteceu e reativaram-me o vale. Para não me chatear mais, acedi ao site e adquiri outro equipamento, um XIAOMI RDM NT13 PRO+ 5G 256 no dia 20/01/2025, com a informação no site do vendedor de disponível para entrega. Por incrível que pareça passados vários dias continuava sem o equipamento, entrei em contacto com o vendedor e estava mais uma vez dependente da entrega, por parte do fornecedor. Ontem, depois de muita insistência da minha parte, informaram-me que o equipamento tinha sido descontinuado pelo fornecedor e propuseram-me um equipamento com caraterísticas inferiores, com a geração ao que eu tinha adquirido, com a geração 4G, ou a devolução do valor ao vale, mais uma vez. Remeti um mail a contrapor e entrei em contacto telefónico e mandam-me aguardar. Ainda hoje, não tenho qualquer contacto da parte da entidade e ligando para a linha informam que só tenho que esperar... Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 08/01/2025 adquiri umas botas Polares de Couro, cor Marron, tamanho 36, por 39,99€ . A referência da encomenda é #LALOPT11373. A 10.01.2025, recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi o artigo 807, cor Black, tamanho 37. Após 4 e-mails enviados para vocês ainda aguardo resposta e resolução do incidente. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Senhores, No dia 3 de Janjero de 2024 adquiri um sofá da v/ marca, pelo valor de 1339€. O pagamento foi efetuado no momento, na sua totalidade, e na altura estava acordado que a entrega seria efetuada até dia 30 Janeiro. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei alguns contactos junto dos vossos serviços e a resposta não corresponde à situação atual. A verdade é que já estamos no dia 17 de Fevereiro e não há qualquer novidade da estimativa de entrega, nem sequer uma justificação para o atraso. Solicito uma resolução rápida deste assunto, visto que o cliente adianta o dinheiro com tanta antecedência e não pode usufruir do respetivo produto. Se o vosso tempo de entrega não é certo e assim tão demorado, comecem a pedir apenas um adiantamento e não o valor total da compra. Começa a ser uma falta de respeito pelos v/ clientes. Provavelmente a primeira e última compra com a BANAK. Agradeço um resposta breve. Cumprimentos Fernando Costa

No dia dia 27/01 fiz a pre compra do novo S25 Ultra com a opção de renting que foi aprovado dia 29 e estando desde o dia 29 no estado "A preparar o Envio". Porém no dia 30/01 reparei que a morada está incorreta e foi onde começou o problema. Na sexta-feira entrei em contacto com o apoio ao cliente via chat e eles pediram para entrar em contacto com a logistica via telemovel, assim o fiz. A mesma me informou que somente quando tiver a guia de remessa que podera fazer a alteração de morada e pediu para ligar segunda-feira, dia 03/02 pois é quando o sistema previa chegar em armazem e assim o fiz. A colega da logistica disse que ia ser dia 05/02 a chegada do mesmo (sendo que a informação que tenho é outra - 04/02) e pediu para falar com o apoio ao cliente da parte das encomendas e me transferiu a chamada. O colega me confirmou que de certeza ia ser enviado dia 04/02 (eu perguntei 2x e as 2x foram confirmadas essa informação) e pediu para eu ligar ontem, dia 04 e assim o fiz. E confirmou-se que ia ser enviado hoje dia 05/02 (tanto a logistica como o apoio ao cliente) e pediram para ligar hoje e assim o fiz. Pela manha disseram que ia chegar hoje no armazem para ser enviado entre hoje e amanha, porem agora a tarde, escrevi para o suporte via chat e o colega Bruno Fernandes, apos validar disse nao existir qualquer stock disponivel e nao tem data (e fora que me abandonou a sessao no qual estavamos a falar) de envio. E em todo o momento eu informei que precisava do disposito pois ia viajar e nao tinha como receber a encomenda e tambem nao me permitem levantar em loja pois se trata de "lojas e stocks" diferentes. A ultima informação recebida na sexta-feira dia 14/02 (apos um telefona realizado de um sms sobre entrega dia 17/03) é que, segunda-feira dia 17/02 ia chegar stock no armazem e nao vai ser enviado nessa data. Preciso de uma resolução o mais rapido, pois me falaram algumas datas e fui lesado! E ate agora nada de resolução!

Exmos. Senhores, Há cerca de uma semana atrás adquiri seis móveis encomendados na Loja Jom Mealhada por 663.41€. A referência da encomenda é 21ENC6862124/1989. Quando recebi a encomenda, tanto as embalagens dos móveis, como os móveis que já viriam montados e envolvidos numa pelicula vinham danificados. No ato da compra avisei que não queria artigos em exposição e o Sr Ricardo Sampaio disse me que nesse caso demoraria cerca de um mês ou um mês e meio a ser entregue, condição essa que concordei com. No entanto entregaram me o móvel 1074006 já montado (suponho que tenha sido algum artigo exposto, a empresa não chegou a explicar-me o sucedido, tendo omitido o motivo sempre que questionei) e a parte de traz do móvel coluna 1094000 fora de caixas tendo sido transportado da carrinha jom até minha casa exposta à chuva. O móvel Bar Evora vinha deteriorado, com vários cantos do móvel já moído e a face direita do móvel com um buraco. Na parte de trás faltam parafusos de montagem e aparenta estar incorretamente montado, estando a base bastante instável. A parte de trás da coluna está danificada num dos cantos e para além disso ficou humedecida da chuva que apanhou no dia da entrega (anexo fotografias dos danos descritos). Já tive duas conversas telefónicas com o senhor vendedor Ricardo Sampaio ineficazes na resolução do meu problema em tempo útil. Foi me transmitido que os móveis já não se encontram em stock, pelo que não podem enviar novos para substituir os que me enviaram. Exijo que levantem a encomenda e me devolvam o dinheiro. Não existe margem para negociações diferentes desta. Pretendo organizar a minha casa o quanto antes e para tal preciso do dinheiro de volta e que me retirem estes móveis que estão a ocupar espaço necessário. Exijo celeridade na resolução desta situação que está a criar um transtorno enorme na minha vida pessoal. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.