Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 09/09/24 fiz uma encomenda no site da da marca primor pelo valor de 63.13€. O pagamento foi efetuado no momento. Já se passaram quase 3 meses e não tenho atualizações desde 30/09/2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos diretamente no site e por email e obtive a resposta de que está em trânsito para o destino mas quase 3 meses é muito tempo. Já pedi o reembolso e ja entreguei o documento necessário e não obtive resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, já não preciso dos produtos, eu quero o reembolso, quero o meu dinheiro de volta. Cumprimentos. Mónica Tavares

Exmos. Senhores, Bom dia, Contacto porque ontem à tarde (13/09/2024) levantei em loja (Caldas da Rainha) uma encomenda realizada online (TDPT2024/271337). Só esta manhã abri a encomenda (de dois volumes) e um dos sacos estava vazio (artigo com Ref: 10058354_447_L). Contactei a loja física onde foi realizada a recolha, que me informou que após contactar os colegas das encomendas online foi informada que à partida estaria tudo ok, e pediram para enviar email para este contacto a expor a situação. O saco desse artigo estava ligeiramente aberto no picotado numa das extremidades, mas creio não ser o suficiente para que o conteúdo saísse (uma vez que este vem sempre espalmado). Para além disso, caso tal tenha ocorrido, terá sido até chegar às minhas mãos, visto eu ter colocado a encomenda dentro da minha mala após a ter recebido. Gostaria de saber como esta questão pode ser resolvida, pois paguei pelos dois artigos e só recebi um. Obrigada, Cumprimentos. Fiz várias tentativas de resolução e a resposta foi sempre a mesma: "Obrigada pelo seu contacto. Informamos que a sua encomenda com o artigo Ref. 10058354_447_L,foi enviada corretamente, comprovamos o saco não poderia estar vazio no momento da entrega, pois o mesmo pesava 1Kg, como pode confirmar no anexo. Para qualquer questão, não hesite em contactar-nos." Voltei a contactar, durante alguns dias, até que deixaram de me responder... Não é desta forma que se tratam os clientes. Nem põem a hipótese de chegar a um acordo, acham que o cliente mente, nem assumem que pode ter havido erro por parte da empresa. A verdade é que paguei o produto e não o recebi.

Exmos. Senhores, Encomenda realizada a 30 outubro (#OBPT114378) , pagamento feito via MB Way no imediato ( valor 42.94 euros) perfume malbec vert Eau de Toilette 100ml + caixa regular + papel de ceda Aguardei 2 semanas, nunca recebi uma confirmação de encomenda. Enviei um email no dia 9/11 a questionar a ausência de qualquer resposta , não obtive resposta da empresa. no dia 12/11 esperei 15 minutos em chamada para ser atendida, realizei a minha reclamção, a assitente disse que o pedido estava pendente a aguardar pagamento. Respondi que o pagamento foi feito no ato de compra e tinha comprovativo do mesmo. A assistênte pediu-me para enviar o comprovativo por email, o qual o enviei também do dia 12/11. Continuei sem resposta da empresa, no dia 15/11 aguardei novamente 20 minutos em espera para conseguir falar novamente com um assistente, expliquei toda a situação, disse~me que ia enviar o comprovativo de pagamento para o departamento financeiro, uma vez que estavam com problemas técnicos porque estavam a trocam a plataforma online. Hoje, 24/11 continuo sem uma resposta da empresa, nem envio do produto, nem reembolso. Exigo que uma das soluções seja efetuada, uma vez que o valor foi retirado da minha conta e não obtive ainda o artigo que encomendei.

Exmos. Senhores, Em 3/11/2024 adquiri um/uma (passadeira de corrida, da marca Prixton, pelo valor de 449,95€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 7/11/2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, em 4, 5, 10, 11 ,12 , 14 e 15 de novembro de 2024 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, e a restituição do valor pago pela encomenda, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 3/11/2024 adquiri um pijama, da marca Gocco, pelo valor de 22,74€. O pagamento foi efetuado no momento. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem foi perdido na transportadora e eu tinha de aguardar autorização para receber o meu reembolso. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização e que o reembolso já deveria ter sido efetuado de imediato. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (DESCRIÇÃO DO OBJECTO) por (PREÇO PAGO). A referência da encomenda é (COLOCAR REFERÊNCIA). A (DATA) recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi … (DESCRIÇÃO DO OBJECTO ENTREGUE). Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos (NÚMERO DE DIAS), considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Prezados, No dia 21/11/2024 às 9:14h realizei a compra do Comando PS5 DualSense - Edição Limitada do 30° Aniversário. A compra foi realizada e o pagamento efetuado pelo cartão de crédito. Para realizar a compra só foi possível uma vez que o site disponibilizava o produto como disponível em estoque, o item referido esta com data de entrega prevista para o próximo dia útil seguinte, neste caso 22/11/2024. Hoje portanto, recebo um e-mail apenas a informar que a compra foi cancelada. Ao ligar para a central de atendimento recebo a informação de que não há o produto em estoque para ser entregue. É inadmissível que em uma empresa de grande porte como a FNAC, o seu sistema de vendas on-line, não esteja atrelado ao estoque. Sendo assim é inaceitável que a venda tenha sido cancelada por falta de estoque. E mais, ainda considero ineficiente a informação enviada por e-mail a dizer apenas que a compra foi cancelada por falta do item em estoque. Peço que analisem tal situação, uma vez que ao realizar a compra gerou-se grande expctativa em receber o produto. Que será um presente de Natal, cujo o presenteado já estava ansioso para receber tal item. Na certeza de uma resolução aceitável, Com os melhores cumprimentos! Raquel Vindilino

Exmos. Senhores, Em (11-11-2024) adquiri um/uma fraldas de bebé da marca dodot, pelo valor de 31 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 15-11-2024 Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços diariamente e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 2 dias, procedam à entrega do referido fraldas de bebe, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Eu Susana Deus Landim solicito a V. Exª se digne apreciar e intervir, na situação que, no meu entender, afecta directamente os meus direitos enquanto cidadão e consumidor, considerando que o serviço/departamento Radio Popular não cumpriu as obrigações legais a que se encontra adstrito. No dia 27.10.2024 efectuei a compra (nr 24119212)(nr contribuinte 158708830) Dados de facturação:Rua S.João de Brito nr 14A 2esqEmail:mjbscosta@hotmail.com,de um termoacumulador Bosch TR4000T O80 EBP no valor de 203€+a extensão de 3anos(64€)+ 89.99€ (10€ remoção do termoacumulador antigo + 79.99 da instalação do novo). Fui informada pela RP que só poderia pedir o agendamento para a instalação do produto após o receber.Entrega feita no dia 1.11.2024 por volta das 20h + de 1hora de atraso.Pedi ao estafeta para abrir a caixa a qual ele insistidamente e cheio de presa diz que não é necessário visto que o produto era forrado com esferovite(após a abertura da caixa constei que era mentira).Informei a RP e marcaram a instalação para o dia 11-11-2024(16h30 /17h).No dia 11 pelas 17h40 liguei para a RP a questionar a falta de comparencia do técnico.Após isso o técnico ligou e perguntou se podia aguardar mais 30m.Não foi concluida a instalação,porque o equipamento estava amolgado.O técnico tirou fotos e entregou me uma nota da ocorrência onde consta que eles abriram a caixa selada na minha presença e que o produto encontrava se amolgado.E que pretendia se a troca.Aguardei contacto por parte da RP no dia 12.11.2024 na expectativa que o técnico reporta se a situação.Dia 13 reportei a situacao.Dia 14 a RP pediu fotos.No dia 15 voltam a pedir + fotos das laterais etc.No dia 16 enviei fotos e um video.Dia 19 sem resposta voltei a ligar.No fim do dia recebi o email da RP onde argumenta o seguinte: Estimado Cliente, Após análise das fotografias enviadas, segue o presente e-mail para informar que estamos disponíveis para fazer um desconto de 10% sob o valor pago pelo artigo. Em alternativa, estamos disponíveis para efetuar a devolução do artigo, sofrendo este uma desvalorização de 10% face ao valor pago. Esta desvalorização, deve-se ao facto de o artigo não se encontrar nas mesmas condições em que foi entregue. Aguardamos resposta ao presente e-mail. Após este email reportei que não aceitava as condições e o Sr Andre Pereira volta a referir exactamente o mesmo.O que não faz sentido de todo. Quero prestar queixa por difamação,abuso de poder e porque estão a agir de má fé.Reportei a situação dentro do prazo estimado ,uma vez que o produto antigo não foi removido o novo da bosch não foi instalado,como é que alegam que o produto não se encontra igual!??Por fotos ainda por cima.Sendo que o retirei da caixa porque solicitaram mais fotos.Desta forma solicito a recolha do termoacumulador na morada de entrega como o a troca ou o reembolso total da compra,desde o produto/extensão de garantia e assistência técnica que não foi realizada. Cumprimentos Lisboa,21 de Novembro de 2024 Susana de deus landim Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (DESCRIÇÃO DO OBJECTO) por (PREÇO PAGO). A referência da encomenda é (COLOCAR REFERÊNCIA). A (DATA) recebi a vossa encomenda, mas tanto a embalagem como o/a … (DESCRIÇÃO DO OBJECTO) vinham deteriorados, com os danos seguintes: (DESCRIÇÃO DOS DANOS). Junto fotografias para comprovar o sucedido. Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem novo/a (DESCRIÇÃO DO OBJECTO) nos próximos (NÚMERO DE DIAS) dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

1 - No dia 31/10/2024, efetuei compras em brinquedos na Auchan de valor superior a 100€, tendo recebido, nos termos de uma campanha em vigor, 5 cupões que me davam 20€ de desconto em compras efetuadas de valor superior a 50€. 2 - No dia 16/11/2024, efetuei uma compra na Auchan online no valor de 52,19€, valor que incluía a taxa de recolha em loja, perfazendo a minha encomenda, descontados 1,90€ da recolha, um valor superior a 50€, conforme a confirmação da encomenda, que anexo, e que recebi da Auchan,. 3 - Na referida confirmação da encomenda, encontra-se aplicado o cupão de 20€ de desconto, aparecendo como valor a pagar 32,19€. 4 - Quando fui levantar as compras à loja, verifiquei que a encomenda não correspondia ao que tinha adquirido, que o valor da mesma tinha sido alterado e tinha sido removida a aplicação do cupão de desconto de 20€. 5 - Quando me apercebi disto, falei com a funcionária da loja, que esteve a verificar o que se tinha passado, inclusivamente ao telefone, e, segundo o que me disse a diferença do valor da encomenda que fiz e a que me deram para receber, tinha a ver com uma discrepância relacionada com o peso das frutas. 6 - Pedi-lhe, então, para juntar mais qualquer coisa à encomenda para perfazer o valor em falta, tendo a sra dito que isso não era possível. Pedi-lhe, também, para anular a compra e para voltar a fazer outra de acordo com o que encomendei no site e também me disse que não seria possível porque tinha que ser feito no Auchan Alfragide. 7 - Disse-lhe, então, que não iria levar os produtos sem me ter sido aplicado o desconto, mas a funcionária da loja disse para eu levar e não me preocupar porque a Auchan não prejudica os clientes e para eu contactar o serviço de Apoio ao cliente que iriam resolver a situação! 8 - Tentei inclusivamente ligar para o apoio ao cliente da Auchan, na loja, mas estive cerca de meia hora à espera, só a ouvir música, sem ter sido atendida. Voltei a tentar ligar quando estava em casa, mas foi impossível obter qualquer resposta. 9 - Como estava na loja há cerca de 40 minutos a tentar resolver a situação, com a minha filha pequena, que estava muito impaciente, tive que me vir embora, e acabei por levar as compras confiando no que me disse a funcionária da loja que a "Auchan iria resolver a situação e que nunca prejudicavam os clientes". 10 - Como referi, cheguei a casa e tentei ligar por 2 vezes para o apoio ao cliente, sem sucesso, tendo acabdo por enviar um formulário de contacto a expor a situação e a solicitar a aplicação do cupão de desconto. 11 - Posteriormente, recebi esta resposta da Auchan: "No seguimento da sua comunicação averiguamos que não foi aplicado na encomenda: 002109603_001, porque o valor 51,02 tem contemplado a taxa de entrega 1,90. Se removermos essa taxa o valor final é de 49,12€. Sendo assim inferior a 50€, não está dentro dos termos de uso do cupão." 12 - Ora, eu nunca fui informada que unilateralmente a Auchan poderia alterar o valor da minha encomenda. E entendo que não podem alterar uma encomenda que altera as condições de uma campanha e aplicação de um cupão, com claro prejuízo do consumidor, sem o seu conhecimento. Isto constitui má-fé! 13 - Nesta conformidade, por violação das condições contratuais pela Auchan, nomeadamente a boa fé na celebração do contrato, por violação do dever de informação, solicitei a anulação da encomenda e a devolução do valor pago, e a realização de uma nova encomenda de acordo com a nota de encomenda da compra que efetivamente realizei no site da Auchan, no valor de €52.19 e a aplicação valor dos 20€ do cupão de desconto em questão. 14 - Até agora não recebi qualquer resposta, nem me foi aplicado o cupão e devolvidos os 20€ que deveriam ter sido abatidos ao valor da encomenda. 15 - Saliento que estamos aqui a falar de uma diferença de 88 cêntimos, por alteração unilateral da minha encomenda pela Auchan, sendo este valor que está a causar a não aplicação do cupão de desconto de 20€ à minha compra. É vergonhoso! 16 - É, ainda, de referir que até me ofereci para pagar este valor (88 cêntimos) sem que os produtos desse montante me fossem entregues, tanto na loja, como ao telefone com o serviço de apoio ao cliente, mas a Auchan mostra-se irredutível. 16 - Sinto-me completamente enganada/defraudada pela Auchan, até porque só fiz a compra de dia 16/11 para poder beneficiar desse cupão de desconto de 20€.