Nome: Monique Souza
Data da compra: 22/09/2025
N.º da encomenda: 65581681-A
Vendedor (Marketplace): DUKE FOTOGRAFIA
Produto adquirido: Microfone sem fio Hollyland Lark M2 – 157,47 €
Transportadora: Correos Express
N.º de envio: 6330002266324753
Local de entrega previsto: Loja Worten Beiriz
Descrição da Ocorrência
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Worten e o vendedor
Duke Fotografia, relativamente à minha encomenda n.º 65581681-A, efetuada no dia 22
de setembro de 2025, através do site oficial da Worten.
De acordo com o vendedor Duke Fotografia, o produto tinha previsão de entrega entre
29/09/2025 e 01/10/2025. Já o próprio site da Worten indicava um prazo estimado de 2 a
5 dias úteis para a entrega.
No entanto, até à data de 8 de outubro de 2025, a encomenda não chegou à loja Worten
de Beiriz, local selecionado para recolha no momento da compra, nem recebi qualquer
notificação de disponibilidade para levantamento. Diante disso, dirigi-me pessoalmente à
loja Worten de Beiriz para tentar esclarecer o ocorrido.
No dia 04/10/2025, entrei em contacto com o vendedor Duke Fotografia através da
plataforma Worten, informando que ainda não havia recebido o produto. Recebi como
resposta: “Lamentamos o sucedido. Registámos uma reclamação nos Correos Express.
Avisarei assim que responderem.”
Após verificar o número de envio (Lookup Envio: 6330002266324753), constatei que o
produto constava como entregue no dia 24/09/2025, com uma assinatura atribuída a
'Daniele null', conforme documento fornecido pelo próprio vendedor Duke Fotografia.
Fui informada na loja Worten de Beiriz, no dia 08/10/2025, pelo vendedor Miguel, que
não existe nenhuma funcionária com esse nome na loja. Importa destacar que a
encomenda não foi direcionada para a minha residência, mas sim para recolha na loja
Worten de Beiriz, o que reforça que não conheço nem autorizei nenhuma pessoa
chamada “Daniele null” a receber o produto em meu nome.
Na mesma noite, ao aceder novamente às mensagens trocadas na plataforma Worten,
percebi que havia sido aberto um caso pela atendente Solange, sob o protocolo n.º
16585030 (CASO). No entanto, senti falta de clareza e transparência no processo, pois a
própria atendente pôde verificar o histórico de mensagens entre mim e o vendedor, onde
já constava o comprovativo de entrega desde o dia 04/10/2025.
Foi-me informado que o caso teria um prazo de 48 horas para resolução, prazo este que
se encerra hoje, dia 09/10/2025, sem qualquer atualização ou solução concreta por parte
da Worten.
Diante de toda a situação — incluindo a entrega incorreta, a assinatura inválida, a falta de
comunicação e a ausência de responsabilidade clara entre vendedor, transportadora e
Worten — sinto-me enganada e desrespeitada enquanto consumidora, tendo pago
integralmente pelo produto (157,47 €) sem o ter recebido até ao momento.
