Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em Dezembro de 2023 adquiri uma assinatura da revista "Courrier internacional" pelo valor de 29.90 € e acontece que só recebi a revista até Janeiro de 2024, ou seja, só recebi 2 edições. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que a devolução do montante foi aprovada , no entanto até agora nada. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito novamente a devolução do dinheiro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 22/02/2025 adquiri uma Shaver, da marca Gammapiu shaver Sem Fio Prodigy, pelo valor de 89,00€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 3-5 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contatos junto dos vossos serviços 28/02/2025, 10/03/2025, 17/03/2025 e não obtive nenhuma resposta de que o bem está para entrega. Diante desse atraso, solicito o reembolso do valor pago, conforme meus direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Seguem abaixo os detalhes da compra: Número do pedido: #8122 Data da compra: 22 de fevereiro de 2025 Forma de pagamento: Mb Way Valor pago: 89,00€ Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 7 de março de 2025 adquiri vários artigos (vestidos, camisa e sapatos da marca Véla Porto, pelo valor de 83,84€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 3 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Não há forma de contactar os vossos serviços. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri uma Capa de telemóvel, da marca Alcatel (capa ultra slim gel Alcatel 1 transparen te) , pelo valor de 6,5 €. O pagamento foi efetuado no momento. Na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada após o dia 03 de Janeiro. (cerca de 5 dias úteis após o pagamento) Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem não chegou devido a atrasos por parte dos CTT, sugerindo que agora eu enviei um comprovativo de morada que corresponda à morada de envio da encomenda. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização e a respectiva devolução do dinheiro já pago, uma vez que já não pretendo receber o artigo em questão, pois já passara mais de 2 meses e meio. Cumprimentos. Flávia Simões

Exmos. Senhores, Em 18/01/2025 adquiri um/uma Smartphone Google Pixel 9 5G dual sim 12GB RAM 128GB preto, da marca Google, pelo valor de 633,10€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme todas as informações facultadas pelo website na minha encomenda, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 24/01/2025 que foram adiantado com desculpas sobre a alta demanda que tinham. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue e pelas avaliações dos outros compradores acredito que nunca será. Já efetuei vários contatos junto dos vossos serviços nos dias 24/1/2025, 27/1/2025, 31/1/2025, 7/2/2025, 17/2/2025 e 11/3/2025 via e-mail e 17/2/2025, 3/3/2025, 10/3/2025, 11/3/2025 e 14/3/2025 via telefone na qual nem sempre atenderam a chamada e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. A referência da minha encomenda é 736995685. Estou a escrever este e-mail para não ter que recorrer ao uso da lei para já. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 27 de fevereiro de 2025 adquiri um/uma Cama com base rebatível estofada Lorea 1600x200 por 389,95. A referência da encomenda é QDLWKQWVX. A 08 de março de 2025 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado, recebi uma cabeceira com proporções mais pequenas a qual não encaixa na estrutura da cama, não podendo montá-la, Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos 2 dias, considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos, considerando que já fiz uma reclamação pela ausência de resposta e pelo péssimo serviço de apoio ao cliente. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Em 15/10/2024 adquiri um motor 1.3 MULTIJET 75CVBJECTO) por 900Euros+IVA. A referência da fatura é FR 2024.529. Em 28 de Janeiro de 2025 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi um motor a gasolina. Prontamente informámos Monsieur Moteurs do sucedido Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos 3 dias úteis, considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Assunto: Reclamação – Substituição de Frigorífico e Problemas na Entrega Venho, por meio desta, formalizar minha insatisfação e solicitar providências urgentes quanto à substituição do frigorífico, cujo processo se iniciou no dia 03.03.2025, com a participação da ocorrência e logo foi marcado para o dia 05 de março, para o técnico passar por casa, o que a mesma realizou-se no dia, sendo a mesma feita de forma rápida e eficaz assistência técnica, na qual o relatório do técnico recomendou a substituição do equipamento. Seguindo a evolução do processo, no dia 8 de março, dirigi-me a uma das lojas, e realizei o pedido de substituição do equipamento nesse mesmo dia. Ainda no dia 8 de março, foi confirmada que a entrega estava prevista para 11 de março, para o período da manhã, o que não aconteceu. Na ocasião, enfatizei a necessidade de que a entrega fosse efetuada por um veículo de menor porte, visto que a estrada de acesso é estreita, embora coubesse o carro que normalmente faz as entregas, só que este teria alguma dificuldade em o fazer. Além disso, ressaltei a urgência do caso, pois sou cuidadora da minha mãe, de 89 anos, que depende totalmente de mim e de terceiros. pois a mesma está com uma incapacidade na ordem dos 90%. A ausência do equipamento tem ocasionado o desperdício diário de itens perecíveis (leite, iogurtes, verduras, frutas etc.), o que tem trazido prejuízos significativos. Contudo, apesar de ter entrado em contato por três vezes com o serviço de apoio ao cliente, não obtive qualquer retorno ou solução para o problema. Diante disto, solicito que: Seja realizada uma nova verificação do agendamento e logística da entrega, com a devida adequação do veículo utilizado e que seja a entrega feita o mais urgente possível (não para o dia 20 de março) como está agendado, tendo em conta que o que está em causa, é a saúde da minha mãe, pois neste momento a sua alimentação pode estar comprometida. Seja garantida a entrega do equipamento com a máxima urgência, a fim de evitar maiores transtornos e prejuízos. Devo lembrar à empresa, que todos os clientes da Wortem, são necessários e importantes para o crescimento da empresa, mesmo aqueles que não vivem em avenidas, estradas semi -privadas, mas com largura suficiente para duas faixas de rodagem. Rosalina Gonçalves Atenciosamente,

Exmos. Senhores, Em 4 de Março de 2025 adquiri um Kit , da marca JRL e dois Spray desinfectante da Novicide, pelo valor de 312,44€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 12 de Março de 2025, Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

No dia 11/02/2025 uma encomenda (54063516282) no site da Zara, que foi divida em duas parcelas. A primeira parcela com 5 peças no valor de 89,97€. A segunda parcela com duas peças no valor de 22,98€. No dia 13/02 recebi um email da Zara e outro da outro da transportadora GLS a informar que a segunda parcela estava disponível para levantamento no ponto de recolha, Quiosque InforMeireles, no Minho Center em Braga. No dia 14/02, recebi novamente email da Zara e da transportadora GLS a informar que a primeira parcela da encomenda estava disponível para recolha no mesmo quiosque. No dia 15/02, um sábado já depois das 21h00, fui à InforMeireles levantar as duas parcelas da minha encomenda. Logo que dou o código o colaborador diz que tem dois pacotes para mim, porque vê no sistema. Procurou, procurou e só encontre um pacote. Picou a encomenda, que seria a primeira parcela com 5 peças no valor de 89,97€, recebida por eles no dia anterior. E assumiu que a outra parcela estava desaparecida. Sendo sábado à noite, compreendi que não haveria muito a fazer, deixei o meu contacto, com o compromisso por parte dele de que na segunda me daria novidades sobre a parcela pedida, que seria a de duas peças no valor de 22,98€. Assim a primeira parcela de 5 peças no valor de 89,97€ foi marcada como entregue, e a segunda de 22,98€ continuava a dar como disponível no quiosque, mas não estava. Quando chega a casa e abro a encomenda, dentro tem as duas peças da segunda parcela da encomenda, no valor de 22,98€. No dia a seguir, 16/02 fui de manhã logo ao quiosque, deixei uma reclamação no livro, como comprovativo que me entregaram a encomenda errada , além de ter perdido a outra. No dia 17/02 fui à GLS, que me informa que ambas as parcelas foram deixadas na InforMeireles e tem um comprovativo assinado pelo funcionário. Entrei com contato com a Zara através do chat, expliquei o sucedido, disseram que iriam averiguar com a transportadora e entrariam em contacto comigo num prazo de 48 horas. Nunca aconteceu. Em quatro contactos com a Zara, entre chat e chamada, disseram sempre a mesma coisa " vamos averiguar com a transportadora e damos feedback em 48 horas". Entretanto no dia 19/02 a dizer que a minha encomenda ( segunda parcela de 22,98€) iria ser devolvida ao remetente, porque supostamente estava no quiosque por levantar. Mas estava comigo em casa. Enquanto a primeira parcela estava desaparecida. No dia 21/02 recebo um email da Zara a dizer que o reembolso dos 22,98€ foi processado. Passado uns dias recebi o dinheiro na minha conta, tenho as duas peças comigo. E continua desparecida a primeira parcela da encomenda no valor de 89,97€, Já tentei vários contactos com a Zara, através do chat, através de chamada. Chamada essa que é marcado no site deles, nunca ligam no horário agendado, o numero privado, ligam uma vez e não voltam a tentar. Não há uma forma de falar com o online da zara, por iniciativa própria, nem mesmo um email. No online falamos com IA e quando passamos para o assistente parece que continuamos na IA. Já deixaram várias vezes simplesmente de me responder. A ultimo feedback que me deram é que para me devolverem os 89,97€, primeiro eu tenho que devolver os 22,98€ (que eles me devolveram por engano) através de um link paypal que eles vão criar, e eu vão enviar o comprovativo para o chat ( chat esse que é o mais impessoal possível e nada me garante que não vão simplesmente deixar de me responder após o envio do comprovativo). Depois deste feedback, no dia 10/03 fui a uma loja da zara, a responsável do online da loja entrou em contacto com o numero que eles têm do online e o feedback foi exatamente o mesmo, tenho que devolver os 22,98€ e só depois devolvem os 89,97€. Dei o ok para me enviarem o link para o pagamento, estou até agora à espera do mesmo. E já entrei novamente em contato com a zara online, através de chamada solicitada, e disseram que estou a aguardar autorização para me enviarem o link para eu pagar. Neste momento passaram 1 mês e seis dias, eu continuo com um prejuízo de 66,99€ e uma dor de cabeça todos os dias por causa deste assunto.