Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 19/03/2025 adquiri um estojo cosmético e uma mesa de cabeceira dobrável Premiun, da marca SOLAK, pelo valor de 29,75 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 25/03/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços a 27/03/2025 e 29/03/2024 e não obtive resposta. A única resposta que tenho é dos CTT que disseram que a minha encomenda foi entrague numa morada que não é a minha (em Rio Maior) e que o erro é da SOLAK que atribuiu erradamente o número da encomenda. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a resolução deste problema pois estou sendo penalizado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 13/04/2025 adquiri uma bicicleta by Helliot Berlin 02, pelo valor de ___99__euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços de email e WhatsApp nos dias 22,24e25/04/2025 e não obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 19-04-2025 adquiri um/uma trem de panelas da marca life smail, pelo valor de 22,90 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 1 a 3 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços em 22/04 ,26/04 , Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito o reembolso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 24 de abril, efetuei uma compra através do marketplace da FNAC, tendo adquirido o produto Estabilizador de câmera Zhiyun Tech Weebill 2 Pro junto da loja parceira Shopavia. Foi-me enviado um código de rastreio alegando entrega do produto, no entanto: • O objeto não foi entregue no meu endereço; • O código fornecido não corresponde aos meus dados de destinatário; • O serviço de entregas (CTT) confirmou que o localizador fornecido pertence a outra pessoa. Após meu contacto com o chat da Shopavia dentro do site da FNAC, fui informado de que seria aberto um pedido de verificação junto dos CTT. No entanto, até o momento não houve entrega do produto, nem apresentação de qualquer prova válida de que a entrega tenha sido corretamente efetuada a mim. No dia 30 de abril, depois de terem informado que o objeto foi entregue (que nunca aconteceu), a Shopavia de forma mentirosa informou que o objeto foi danificado durante o transporte (e isso é MENTIRA!). O CTT me confirmou que o código que eles forneceram nunca teve os meus dados e que era um outro produto entregue a uma outra pessoa com endereço diferente do meu. Com certeza a Shopavia percebeu o erro que cometeu ao colocar um produto com um preço abaixo do mercado e mentiu durante todo o processo. O produto nunca foi enviado uma vez que o CTT confirmaram que nunca houve um envio no meu nome e meu endereço. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (29/04/2025) efetuei um pedido pela aplicação do burger king , pelo valor de 31,45€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até o quanto antes. Contudo, esperei mais de 1 hora e nada chegou nem houve qualquer atualização da parte deles . Já enviei vários emails e continuo sem resposta e sem ser ajudado! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma queixa formal contra a empresa Gato Preto , relativa à compra de um sofá efetuada no dia 9 de novembro de 2024, que até à presente data nunca foi entregue. Desde o momento da compra, passaram-se mais de 5 meses sem que a empresa tenha fornecido qualquer tipo de informação espontânea sobre o estado da encomenda. Todas as atualizações que recebemos surgiram apenas após a nossa insistência e deslocações presenciais à loja. Nessas ocasiões, fomos várias vezes mal informados e enganados: foi-nos dito que o sofá estava a ser enviado, quando, mais tarde, nos confirmaram que o artigo nunca chegou a ser fabricado. Mais recentemente, foi-nos apresentada uma solução alternativa após nossa reclamação — levantar um modelo de exposição disponível na loja onde estávamos a tratar da situação. Contudo, essa loja foi encerrada subitamente, soubemos ontem, sem qualquer aviso prévio, nem mesmo aos próprios trabalhadores. Estivemos lá na semana anterior e aguardávamos chegada de novos modelos. Hoje, segundo nos disseram a loja já não abre. A empresa continua a insistir na devolução do montante pago como solução, o que consideramos inaceitável e desproporcional, tendo em conta que o valor esteve “preso” durante mais de cinco meses. Durante esse período, perdemos oportunidades de compra noutras lojas, incluindo campanhas promocionais (Black Friday, saldos, entre outras), sempre com a expectativa de receber o produto que contratualmente nos era devido. Estamos perante uma situação de clara violação dos direitos do consumidor, nomeadamente: • Incumprimento dos prazos de entrega (Lei n.º 84/2021) • Falta de comunicação transparente e verídica • Proposta de solução manifestamente insuficiente face aos prejuízos causados • Possível prática de publicidade enganosa ou omissão de informação relevante Solicito à DECO a vossa análise e apoio na mediação deste conflito, uma vez que o comportamento da empresa revela desrespeito pelo cliente, má gestão e ausência de responsabilidade perante um compromisso assumido há mais de cinco meses. Com os melhores cumprimentos, Luís Mendes e Joana Anjo lmrmendes9@hotmail.com

Comprei um artigo para gatos,o pagamento foi efetuado por MB no valor de 28 € não recebi a encomenda,pelo mail não respondem a reclamação nem fazem o reembolso do mesmo ,uma empresa com o logotipo do CTT pode enganar as pessoas sem qualquer punição!!! como já temos visto será que esta também alguma figura das autoridades por detrás?

Exmos. Senhores, Estou desde agosto de 2024 á espera de um motor . já recebi um motor errado e um danificado e continuo sem motor. Segue anexo com descrição completa da situação Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca No dia 20 de fevereiro, meu frigorífico apresentou defeito e foi encaminhado para a assistência técnica, onde me informaram que não havia possibilidade de conserto devido a um vazamento de gás. No dia 03 de março, recebi um e-mail informando que eu poderia adquirir um novo frigorífico da Electrolux, pagando apenas a diferença entre o valor já pago pelo conserto e o preço do novo aparelho. Realizei o pagamento no dia 05 de março e fui informada de que, em até 7 a 10 dias úteis, receberia o novo frigorífico. No entanto, entrei em contato novamente com a Electrolux e fui informada de que o produto estava sem estoque, com previsão de chegada ao armazém apenas em 04 de abril. Quando chegou essa data, liguei novamente, mas a informação foi a mesma: ainda não havia estoque e não havia previsão de reposição. No dia 20, fiz novo contato e o atendente sugeriu que eu solicitasse o reembolso. Isso demonstra uma total falta de respeito com o consumidor e uma grande desorganização por parte da Electrolux. Quando essas empresas começarem a ser responsabilizadas por esse tipo de descaso, talvez passem a cumprir com o que prometem no momento da venda. Já estou há mais de dois meses sem frigorífico, precisando conservar a vacina do meu filho, e essa situação tem me causado um enorme transtorno., pelo valor de _____ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 13 de Abril de 2025, mandei vir na Promoção Relâmpago, uma Árvore Mew Cats Para Gatos de Material Premium + Árvore pequena de 124cm de brinde , no valor de 28€, pago pelo Multibanco no mesmo instante, depois mandaram uma mensagem que estavam a espera de pagamento que logo o fiz depois de mandar o comprovativo de pagamento continue sem resposta da EMPRESSA e sem a Encomenda . Cumprimentos. Ana Paula Coutinho