Reclamações públicas

Bom dia, Após compra de um equipamento na loja on line da radio popular no passado dia 19 de outubro, recebo um sms da empresa a informar que a entrega ao domicilio será efetuada no dia 24 de outubro, no período da manhã. Desde dessa data até hoje, tenho ligado constantemente para a radio popular a solicitar informações sobre a minha encomenda, no qual não sabem me responder onde a mesma se encontra e quando será entregue, justificando sempre que vão reencaminhar para o departamento correto e que depois entram em contato a informar, coisa que até à data não aconteceu. Já são 11 de novembro, faltam poucos dias para perfazer um mês de compra e até agora a radio popular não se pronuncia, nem entrega. Solicito, como vossa associada, ajuda nesta situação o mis urgente possível Com os melhores cumprimentos, Neuza Maria Rodrigues nº 644539334

No dia 31 de outubro de 2025, efetuei uma encomenda no site da Moulinex, com entrega prevista até 4 de novembro de 2025, segundo a informação constante no site (“Entrega em 24h-48h úteis"). Como a encomenda não chegou até à data contratada, contactei a transportadora para perceber o que se passava, deixei o meu contacto telemóvel e comprometeram-se a envia-la no dia 7/nov, sem falta. No entanto, não se verificou a palavra. Adiaram mais uma vez, desta vez para dia10/nov. Esperei pela dita encomenda no dia 3, no dia 4, no dia 5, no dia 6 e no dia 7. Como a entrega não foi cumprida no prazo, e porque perdi a confiança, venho solicitar a resolução do contrato e o reembolso integral do valor pago.

Exmos. Senhores, Em 1 de outubro de 2025 adquiri umas sapatilhas da marca New Balance NB9060 , pelo valor de 89,99€. O pagamento foi efetuado no momento, por mbway. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 1 de novembro 2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e nunca obtive resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a resposta ou há devolução do dinheiro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 31 de agosto de 2025 adquiri um sofá, da marca Gato Preto, pelo valor de 599,40 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada em até 8 semanas e posteriormente foi acrescentado 10 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue e não houve nenhuma atualização ou alteração do prazo. Assim sendo, gostaria que me fosse informado o andamento da encomenda e se receberei o artigo até o fim da próxima semana que era o prazo máximo informado. Peço também que revejam a taxa de entrega no valor de 49,99 paga para que o sofá seja entregue na data acordada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Adquiri um sofá na Conforama, pelo valor de 1000€. O pagamento foi efetuado no momento da compra na loja física em Matosinhos. Foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no dia 8 de Novembro. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue nem me enviaram nenhuma justificação, nenhuma data prevista para entrega e nenhum acompanhamento via telefónico. Apoio cliente não consegue dar seguimento ao meu pedido! Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 08/10/2025 adquiri um par de ténis, da marca New Balance 530, pelo valor de 76,99 €, no site da sapataria Ginova. O pagamento foi efetuado no momento, por MBWay. Recebi da Ginova a confirmação do pagamento com a seguinte mensagem "O pagamento da sua encomenda com a referência ZOSPPBZYH foi processado com sucesso". Recebi no dia 09/10/2025 uma mensagem do Marktplace da Ginova a informar que iria receber a minha encomenda até ao dia 07/11/2025 com a seguinte informação: "Informamos que esta compra foi efetuada através do nosso parceiro SMOOTH SATURDAY LDA, responsável pelo apoio, fornecimento e envio dos produtos." Recebi no mesmo dia uma mensagem da SMOOTH com a fatura/recibo com a morada errada. De acordo com o que é apresentado na página da Ginova, os artigos são entregues no Continente, dentro de 24 a 48 horas úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue, nem fui contactada. Já efetuei vários contactos telefónicos junto dos vossos serviços, Ginova e Smooth Saturday LDA e não obtive qualquer resposta. Também já enviei email para a Smooth Saturday LDA e também não obtive resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado, solicito ou a rápida entrega do produto encomendado ou a devolução do dinheiro pago. Atentamente TB

Venho por este meio expressar o meu total descontentamento com a falta de responsabilidade e profissionalismo da IKEA no tratamento da minha encomenda de número 1555346382. Efetuei uma compra no dia 23 de outubro e optei pela entrega num ponto de recolha em Leiria, com entrega confirmada para o dia 3 de novembro. No entanto, até hoje, dia 10 de novembro, a entrega não foi realizada e não recebi qualquer contacto da IKEA informando sobre atraso, problema logístico ou nova previsão. Após eu mesma entrar em contacto com o apoio ao cliente, fui informada de que a encomenda foi enviada para o armazém errado e, em seguida, não foi colocada em nova rota de entrega. O novo prazo dado foi dia 24 de novembro, ou seja, quase um mês após a compra, um prazo completamente inaceitável. Além disso, pedi para que a entrega fosse feita na minha morada, de forma a resolver a situação, e fui informada de que “não é possível alterar o tipo de entrega”, mesmo diante de um erro cometido pela própria empresa. É lamentável ver uma marca internacional como a IKEA tratar o consumidor com tamanha falta de respeito, comunicação e eficiência. Nenhuma loja profissional deixaria um cliente sem resposta, sem solução e com uma espera tão longa por um erro que não foi do cliente. Peço que esta situação seja analisada com urgência e que a IKEA: Providencie a entrega antes do dia 24 de novembro, assuma a responsabilidade pelo erro logístico cometido e principalmente melhore o seu serviço de comunicação com o cliente, evitando que situações semelhantes voltem a ocorrer. Aguardo uma resposta formal e uma solução célere. Atenciosamente, Jessica Ribeiro

No dia 7 de novembro (sexta-feira) recebi da Worten um frigorífico novo, que apresentava danos estéticos na porta — riscos visíveis que afetam apenas o aspeto exterior do equipamento, mantendo-se o mesmo totalmente funcional. No dia seguinte, sábado (8 de novembro), tentei contactar o apoio ao cliente da Worten para resolver a situação. Esperei um longo período em linha, deixei o meu contacto telefónico para retorno, mas nunca fui contactado. Quando finalmente consegui voltar a ser atendido, a chamada caiu precisamente no momento em que me iam apresentar uma solução, sem que a Worten me tivesse voltado a ligar. Diante dessa falta de resposta, tornei a ligar na segunda-feira, dia 10 de novembro, expondo novamente o caso. A única solução que me foi apresentada foi a recolha do artigo, sem qualquer possibilidade de desconto parcial, e sem consideração pela minha situação pessoal, uma vez que não tenho disponibilidade para proceder à recolha, nova encomenda e consequente entrega, nem posso ficar sem frigorífico. Expliquei claramente que pretendia ficar com o equipamento mediante uma compensação financeira justa, tal como é prática comum em casos de defeito apenas estético (equipamentos classificados como “grau A” em outlet). Disponibilizo-me para enviar fotografias que comprovam os danos existentes. Ainda assim, a Worten recusou considerar qualquer solução alternativa, alegando que eu teria apenas 48 horas após a entrega para reportar o problema, o que considero inaceitável e contrário à legislação em vigor. Nos termos do artigo 13.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, o consumidor tem direito a escolher entre reparação, substituição, redução adequada do preço ou resolução do contrato. A insistência da Worten em impor apenas a recolha, ignorando o meu pedido legítimo de redução do preço e a falta de disponibilidade logística da minha parte, viola os meus direitos enquanto consumidor. Assim, solicito que a Worten: Reavalie o caso e apresente uma proposta de compensação financeira (desconto parcial) pelo defeito estético; Considere as fotografias que me disponibilizo a enviar como prova do dano; Reverta a abordagem de atendimento, garantindo uma solução adequada e conforme à lei.

Exmos Srs Comprei no site mangooutlet no dia 05/11/2025 7 peças no valor de 90 euros aproximadamente. Como ultrapassava os 50 euros, deveria ter o transporte gratuito. Paguei e fiquei descansada. Quando recebo o email de confirmação, vejo que duas das peças não constavam, baixando o valor para 49,50€ e por tal cobram 4,95€ de transporte. As peças continuam à venda, não percebo por que as retiraram da compra! Reclamei no site online e ainda sou insultada, com as graçolas "se quiser comprar tem de fazer outra reclamação" seguida de "não passo ao supervisor porque ele só lhe ia dizer o mesmo" rematando com "não anulo a venda"!! A "moça" não contente com nem sequer ter conseguido encontrar a encomenda, sente-se tão segura do belo atendimento que me desliga o chat na minha cara!!! Ora, se eu tinha comprado 90 euros, não tenho nada a ver com terem mudado de ideia e se tenham recusado a vender-me 2 peças!! Aliás, as peças são apenas chamariz, que sempre que se pedem dizem que afinal não existem!!! Pedi por email o número de contribuinte da v/ empresa, mail em anexo, que no site não consta e v/ não me enviaram faturas, como é legalmente obrigatório sempre que se vende algo, mas v/ recusam a resposta e envio até do número de contribuinte. Por que me cobram então envio no pedido UFJ1NT se eu encomendei mais que o limite ? Eu queria uma fatura ou, pelo menos, o número de contribuinte da empresa para apresentar reclamação no livro de reclamações, como a v/ empregada ainda gozou comigo por mail, sabendo muito bem que não existe forma de o descobrir!!!! Se v/ acham que me devem cobrar transporte por 50 cêntimos do mínimo, depois de recusarem a vender as peças que ainda estão no site à venda!

Boa noite. Me chamo Aquiles Pinho, estou com um problema e gostaria de resolver o quanto antes. Efetuei uma encomenda dia 11/10/25 no site chipman.pt de um smartphone Xiaomi 14T Pro e um power bank Xiaomi (pedido de nº 202521512) que tinha como entrega prevista até dia 20/10. Havia recebido um SMS no dia 17/10 da empresa DPD informando sobre a entrega da encomenda para o dia 20 (referencia 098699370070099). Ao chegar dia 20, não recebi, e por ter tido uma semana muito corrida e por chegar em casa muito tarde, não dei conta que não havia chegado, pensei que poderia ter havido um atraso. Chegando ao dia 27/10 na parte da manhão decidi entrar no site para verificar o motivo de não ter sido entregue, eis que me deparo com a informação no site da DPD (https://tracking.dpd.pt/track-and-trace?reference=098699370070099) que a encomenda fora entregue no dia 20/10 as 11:29 e além do mais com uma assinatura (Em anexo) dando como prova de entrega, o que já seria um absurdo, já que quem encomendou fui eu, e no horário em questão estava no trabalho, portanto não poderia tr sido eu a assinar. A questão é que, eu nenhum momento no ato da entrega foi feito algum tipo de contacto comigo por telemóvel, já que o condominio onde fica minha casa não possui cigarra, não foi enviado por SMS como de constume nenhum código de verificação, e tão pouco após ter sido entregue a quem tenha sido não foi enviado um e-mail de confirmação da entrega feita. Portanto, a empresa de entrega entregou a minha encomenda a alguém que não era eu e forjou uma assinatura que não é minha, a qual posso provar em meus demais documentos. Também tenho como provar que não foi entregue a mim, pois no horário da suposta entrega estava no trabalho em Estarreja e tenho testemunhas, vários chefes da fábrica onde trabalho de que estava em outro local, então não há como a DPD afirmar que foi entregue a mim, pois para tal eu deveria estar presente, e não é o caso. Também como a DPD entrega uma encomenda sem saber que é, sem ao menos solicitar uma identificação, pois como a encomenda estava endereçada a mim era para entrar em contacto comigo ou se não fosse possível deixar a encomenda em um ponto Pickup que existe as centenas, e não simplesmente entregar a alguem sem autorização (o que eu sei que é crime se apoderar de uma encomenda de outrem), e o pior, sem identificação e forjando minha assinatura, na qual pode ser checada nos meus documentos e em cartório. A obrigação da empresa de entregar a encomenda ao rementente, e bastava terem me ligado que eu comunicava a minha esposa que estava em casa para apanhar a encomenda com o entregador e nada disso foi feito, caso não tivesse o remente para poder receber era pra retornar com a encomenda, e não entregar a qualquer um. É de inteira resposabilida da empresa DPD no ato da entrega a alguem solicitar a identificação para saber se realmente é a pessoa. E a empresa CHipman deve correr atrás disso pois foi ela quem contratou os serviços da DPD, e com ela que eu fiz a compra. Portanto, roubaram minha encomenda. Portanto, tendo verificado que no site da DPD acusava que a encomenda havia sido entregue, enviei um e-mail a loja chipman (support@chipman.bolddesk.com) e tenho recebido resposta pelo atendente Mario Cardoso e desde então só recebo a mesma resposta do tipo "copia e cola"; "Boa tarde, Sr. Aquiles, Já entrámos em contacto com a transportadora de forma a compreender o que se passou com a sua encomenda. Assim que tivermos um feedback por parte deles, entraremos novamente em contacto consigo." Encaminhei e-mail também a DPD e não me respondem, tendo contacto por telefone a DPD e não consigo. Porém uma vez que eu fiz a compra com a loja Chipman, eles que devem garantir o cumprimento da entrega, pois a DPD é parceiro deles e eles são co-responsáveis. Na sexta feira, dia 7/11 consegui entrar em contato com a loja Chipman, e o atendente que não me lembro o nome chegou a falar que eles só tinhame envviado mensagem por e-mail DPD, nínguem teve a coragem de ligar para o departamento responsável, não me dam sequer uma resposta, só me enrolam, tão pouco dão a solução do meu problema, que é a entrega em minhas mãos da minha encomenda, em perfeito estado assim como comprei, ou a devolução do valor pago para que eu possa comprar em uma loja que zele pela qualidade do atendimento ao cliente e que entegue. Preciso de ajuda, sou trabalhador, e preciso do meu problema sanado Obrigado