Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 07/02/2024 adquiri um Sofá CANTO ATLANTA por 800€. recebi a vossa encomenda com MUITO ATRASO, mas na hora da entrega, o montador QUEBROU o braço do sofá. Encaminhei por e-mail as fotos do braço quebrado para a vendedora Sofia, que na hora se prontificou em ajudar, porém ao passar dos meses a mesma disse que não poderia ajudar visto que o entregador disse a ela que eu NÃO abri a porta para ele resolver a situação. MENTIRA jamais me neguei em abrir a porta, essa informação não é VERDADEIRA. Depois de quase 1 ano de espera para troca a resposta foi: FIQUE COM SOFÁ QUEBRADO. Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem novo o Sofá de Canto Atlanta, nos próximos 30 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 27 de Novembro de 2024 adquiri 6 camisas, do modelo Flamengo Novembro 24/ Marrom, pelo valor de 159,60 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 4 de Dezembro de 2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços. Enviei 4 emails para lojasamstorept@gmail.com e entrei em contacto pelo Whatsapp número +351 920 539 075 e não obtive nenhum tipo de resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A 8 de dezembro de 2024 adquiri um conjunto de 6 palhetas personalizadas no vosso website (https://puaspersonalizadas.es/), pelo valor de 16,21€, com entrega na minha morada pelo valor adicional de 6,15€ (prefazendo um total de 22,36€). O pagamento foi efetuado no momento, e recebi a fatura via email no próprio dia (documento em anexo). Apesar de já ter passado mais de 1 mês desde o pagamento, não recebi ainda o produto. Adicionalmente, não recebi nenhuma informação de que a encomenda tenha sido enviada. Já efetuei vários contactos para os vossos serviços (a 22 de dezembro de 2024 e a 3 de janeiro de 2025, através dos endereços de email info@custompicks.com e info@puaspersonalizadas.es), mas não obtive qualquer resposta. Assim sendo, solicito a devolução do valor total da encomenda (22,36€). Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 7 de dezembro de 2024 adquiri online uma consola portátil da marca Linux, pelo valor de 76,23 €. O pagamento foi efetuado no momento através de cartão de crédito. Com o nº de pedido 6022024659035, foi contratualizada a sua entrega, com levantamento por Mickael Mendonça Ribeiro, em Faro. Com o pedido a ter sido enviado a 9/12, foi recebida a notificação para a possibilidade de acompanhamento - 96532254, com a InPost como transportadora para o seu levantamento A 19 de dezembro foi recebido SMS para recolha no Ponto escolhido e na presença da funcionária foi detetado que a caixa vinha vazia. Foi prontamente estabelecido contacto com a PC Componentes que confirmou que iria contactar a transportadora. Com total surpresa recebemos mail da empresa que com total desfaçatez nos deu nota que a transportadora não identificara nenhuma ocorrência! E ia identificar?! Feita essa diligência a PC Componentes considerou o caso encerrado! A 31/12, foi dirigido mail de resposta nos seguintes termos: "Volto ao contacto manifestando revolta pelo teor de resposta recebida. Senão vejamos: a minha relação como cliente é com a PC Componentes a quem adquiri um artigo e paguei por ele, cumprindo a minha parte contratual. A responsabilidade de fazerem chegar o produto ao cliente é vossa e a escolha da empresa transportadora que o garanta é exclusivamente vossa. Se o artigo sai da empresa e não chega ao cliente a responsabilidade terá que ser-Vos imputada. Não basta dizer que a transportadora não registou qualquer incidência. Claro que se houve indevida apropriação do artigo por algum funcionário, só mesmo eles perseguindo o circuito. Entre aqueles que participaram no processo terá que estar o responsável. ...A responsabilidade deve ser assacada às empresas e o dano provocado pela não entrega, já para não falar na deceção de não ter o artigo para oferta no Natal pois tratava se de um presente, só pode ser das duas empresas intervenientes. Em nome da deontologia e do respeito pelo cliente, que cumpriu com a sua parte, terá a PC Componentes que o ressarcir. É isso que exijo, como certamente o fariam se estivessem no meu lugar. Fico assim na expectativa da sua resolução, sob pena de ter que agir junto das devidas instâncias face a um incidente claramente lesivo e que subverte a relação cliente/fornecedor." Em resposta a PC Componentes dá nota que compreendia a situação mas que já não existia nenhuma gestão a ser realizada da sua parte, abrindo a porta a que se recorresse às entidades competentes! É o máximo do descaramento! Peço que me elucidem sobre o que fazer e como fazer para ter direito ao reembolso de um valor devido por um artigo que não chegou. Grata, com os melhores cumprimentos, Ana Alcântara (919087353) solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização.

Exmos. Senhores, A minha encomenda que estava em distribuição no dia de hoje (12-1-2025) foi dada como não entregue por morada incorreta e disseram que me tentaram contactar o que é mentira. Já liguei mas sem resposta. E não tentaram entregar nada que eu estou em casa e n foi feita nenhuma tentativa de entrega ou chamada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 30/11/24 realizei uma compra na vossa plataforma online. O pagamento foi efetuado no momento. O prazo previsto para entrega seria de 3 a 6 dias, sendo que posteriormente recebi um email com uma notificação de atraso, mas que encomendas pagas e efectuadas até meados de dezembro, teriam entrega garantida até ao natal. Tal não acontece, e há este de hoje 12 de janeiro, continuo sem qualquer explicação ou resposta da vossa parte, apesar de diversos contactos a solicitar o cancelamento da encomenda. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos. Inês Carolina Ribeiro

Em 01.12.24, fiz uma encomenda no site da converse-ptportugal.com, logo de seguida recebi contato com o número do pedido #861733091769749301 e contato Isabella@vipeuservices.com. Muitos dias depois, ela me respondeu com o número do rastreamento. Fui seguindo e no dia 29/12 (um domingo!) consta no site da 17truck que minha encomenda foi entregue, o que é uma grande mentira!!!! Hoje, dia 11/01/25, não tenho nenhum encomenda recebe vida por esta transportadora. Eu já vi aqui que não sou a única, parece que estão mesmo habituados a agirem desta forma. Dizem que entregaram, mas é cliente nada recebe. Um absurdo uma empresa trabalhar desta forma tão distante disonesta. Aguardo uma solução!

Exmos. Senhores, Infelizmente também fui enganada pela " https://www.outletshoesportugal.com/ " Efectuei uma compra no dia 01/01/2025, a forma de pagamento foi pedido os dados do meu cartão, o dinheiro foi retirado, esperei pelos 3 dias para receber um código de rastreio que até hoje ainda não recebi. E não o irei receber, pelas queixas que vejo sobre o site. Gostaria imenso de reaver o meu dinheiro de volta, tenho o comprovativo da compra, no valor de 94€. Infelizmente no comprovativo não existe uma referência, só o nome o do comerciante "ESTELLECOTE". Não sei o que fazer neste momento, já tentei resolver a situação com a empresa Rockport que fica nos EUA, mas eles não se responsabilizam visto que o site, " https://www.outletshoesportugal.com/ " , é um site de terceiros. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Entrei em contato com a loja no dia 2 de janeiro sobre um pedido duplicado. Disseram que iriam passar para o setor responsável, mas nunca mais soube de notícias. Eis que hoje, dia 10 de janeiro, os pedidos chegaram (# 2002421814 e #2002421813) em minha residência, mas ambos estão faltando um mesmo artigo: Missha Perfect Cover BB Cream SPF42, tom 21. Não há qualquer informação sobre se os itens serão enviados separadamente ou se o valor deles será reembolsado. A falta de assistência da loja está me deixando de cabelo em pé. Gostaria de saber o que será feito em relação a isso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda no dia 16 de dezembro na shein. Na aplicação da shein fui informada que a entrega estava a ser feita através da transportadora paack. Quando tive conhecimento que a encomenda estava num centro de distribuição da paack, no dia 7 de Janeiro, liguei para o contacto fornecido na aplicação, 351300600734. Fui informada que a encomenda se encontrava no centro de distribuição da paack e que dispunham de 3 dias para proceder á distribuição da mesma. Assim, fiquei a aguardar sem qualquer resposta ou atualização do estado de entrega. Ontem, dia 9 de janeiro, voltei novamente a ligar e a Senhora que atendeu disse que a encomenda deveria chegar ainda ontem ou hoje. Assim esperei novamente sem sucesso. Hoje liguei novamente, fui informada que a encomenda estava com um problema de logística. Quando tentei perceber qual era o problema e o que podia fazer para resolver o mesmo, não obtive respostas satisfatórias. Visto que o atendente não me estava a conseguir ajudar no meu problema, pedi para falar com o departamento de logística ou então um superior do mesmo que me pudessem dar uma resposta, sendo que não passou a chamada para ninguém. Para além disso ainda me interrompeu e não me deixou falar, sendo mal educado e acabando por me desligar o telemóvel na cara. É completamente inadmissível a encomenda estar no centro de distribuição da paack desde o dia 7 de janeiro e não ter havido qualquer evolução no estado da encomenda, sendo que faz hoje os 3 dias que dispõem para a expedição, a encomenda já devia ter seguido para distribuição. Com as informações que tenho neste momento não me parece de todo que a encomenda vá chegar hoje. Sempre que tento obter informações sobre a minha encomenda só me dizem que têm um problema de logística, mas não me esclarecem qual é o problema e não me passam a chamada para alguém que me possa dar respostas. Cumprimentos.