ENCOMENDA NÃO RECEBIDA

Prezados(as), Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço de entrega da empresa Ecoscooting. Encomendei uns produtos cuja entrega estava prevista desde o dia 20 de novembro de 2025. Ao consultar o tracking, verifiquei que no dia 21 de novembro, pelas 14h21, foi registada uma suposta tentativa de entrega falhada, com a indicação de que eu estaria ausente. No entanto, informo que estive em casa durante todo esse período e ninguém tocou à campainha (não funciona) nem ninguém efetuou qualquer contacto. Desde essa data, tenho telefonado inúmeras vezes para obter esclarecimentos e solicitar nova tentativa de entrega. Em todas as chamadas recebo a mesma informação: que a encomenda será entregue “no dia seguinte”. Contudo, hoje é 3 de dezembro e a encomenda continua por entregar, sem qualquer evolução no estado do envio. Considero esta situação inaceitável, tanto pela falta de transparência nas informações prestadas, como pela ausência de uma solução efetiva ao longo de quase duas semanas. Dados relevantes: Número de localização: CNPRT28400461234003432531 Solicito, com caráter de urgência: A regularização imediata da entrega; ou, caso não seja possível, Uma explicação clara sobre o paradeiro da encomenda e um prazo real de entrega; Alternativamente, instruções para proceder ao reembolso junto da loja remetente. Aguardo uma resposta célere e uma resolução definitiva para esta situação. Atentamente, Rute Silva

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Prezado Cliente, Informamos que recebemos a sua encomenda no dia 1 e que, de acordo com o sistema, está prevista para ser entregue dentro de 48 horas. Lamentamos muito pelo atraso e agradecemos a sua compreensão. Atenciosamente, Gelson ------------------------------------------------------------------

Boa tarde, De acordo com a vossa última resposta, enviada no dia 3 de dezembro, fui informada de que receberia a minha encomenda no prazo de 48 horas. No entanto, hoje, 6 de dezembro, ainda não recebi a encomenda, nem qualquer atualização sobre o motivo do atraso. Considero esta situação inaceitável e demonstrativa de falta de organização no vosso processo de atendimento. Solicito, com urgência, uma explicação clara e uma nova previsão de entrega, bem como a confirmação imediata do estado da minha encomenda. Aguardo uma solução o mais breve possível.

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