Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Paack referente à expedição do pacote n.º 350000009280901232 (Pedido n.º 17866409650072004970469), relativo a uma encomenda efetuada na loja online da Primor (Encomenda n.º 2004970469). Devido a ausência por férias, a entrega no meu domicílio não foi concretizada, tendo a encomenda da Primor sido encaminhada pela Paack para o ponto de recolha Eurotronica Lda, na Praceta Norton De Matos, em Almada. No entanto, no dia 27/08/2026, fui notificada pela Paack de que o pacote teria sido recolhido às 11:15. Exijo o apuramento de responsabilidades sobre esta situação, uma vez que me encontro ausente da minha área de residência por motivos de férias, sendo fisicamente impossível ter-me deslocado ao local para recolher a encomenda da Primor, e não facultei autorização a qualquer terceira pessoa para proceder ao levantamento em meu nome. Trata-se de um incumprimento grave por parte da Paack e do ponto parceiro, uma vez que o volume contendo os produtos da Primor foi entregue indevidamente a um estranho sem a validação da identidade da destinatária ou o ponto de recolha registou falsamente a entrega do pedido no sistema. Solicito a verificação urgente junto do ponto PaackGo, a apresentação da prova de recolha e a assunção de responsabilidade pelo extravio ou entrega indevida do volume, com o devido reporte oficial à Primor para que seja efetuado o meu reembolso integral.

No dia 12/08/2026 efetuei a compra de produtos na loja online da Primor (Encomenda n.º 2004970469). A entrega ficou a cargo da transportadora Paack (Pedido n.º 17866409650072004970469 / Pacote n.º 350000009280901232). Por me encontrar de férias e ausente da minha área de residência, a encomenda foi reencaminhada para o ponto de recolha Eurotronica Lda (Praceta Norton De Matos, Almada). No entanto, no dia 27/08/2026, recebi uma notificação a indicar que o pacote teria sido recolhido às 11:15. Trata-se de uma situação grave e falsa: continuo de férias longe da morada, não efetuei qualquer recolha nem facultei autorização a terceiros para o fazer em meu nome. Houve uma entrega indevida a estranhos ou um registo de levantamento abusivo/errado por parte do ponto de recolha. Contactei o apoio ao cliente da Primor, mas a empresa recusa-se a resolver o problema, limitando-se a enviar respostas automáticas a indicar que o pedido se encontra "atendido" com base na informação errada prestada pela Paack. Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014 relativo aos contratos celebrados à distância, o risco de perda ou dano dos bens transfere-se para o consumidor apenas quando este adquire a posse física dos mesmos. Não tendo recebido nem levantado os produtos, a responsabilidade perante o consumidor é inteiramente do vendedor (Primor). Exijo a reabertura imediata do processo, o apuramento de responsabilidades entre a Primor e a Paack, e o consequente reembolso integral do valor pago.

Não tenho numero de cliente. O acesso ao site é feito através de email. O numero introduzido na reclamação é o da encomenda. No dia 25 de Julho efectuei uma encomenda na Druni Portugal. Enc nr. 500052610 Valor 34.90€ Pgto Cartão de Crédito Hoje, dia 28 de Agosto ainda não recebi a encomenda. Após várias tentativas de contacto, quer por formulário através do site, mail e Whatsapp, continuo sem nenhuma resposta conclusiva. Na maioria das vezes recebi um mail auromático sempre com a mesma resposta 'Le informamos de que su pedido {{{Case.PedidoWeb__c}}} ya ha sido ENVIADO'.... Recebi por duas vezes um texto diferente lamentando o atraso e que iriam ver o que se passava com a transportadora ou iriam encaminhar o problema para o serviço competente. Até hoje, nada foi feito. Nem recebi a encomenda nem o reembolso, que também solicitei. As interacções que fiz com esta empresa entre 9 e 28 de Agosto têm os seguintes números de consulta; 02218261, 02210602, 02244814, 02221817

Exmos. Senhores, No dia 17/08/2026 efetuei uma compra na Amazon.es, encomenda nº 171-6339562-0569926, no valor de €64,75. A encomenda foi marcada como entregue em 20/08/2026, mas nunca a recebi. Não forneci qualquer assinatura nem PIN e nenhum familiar ou vizinho recebeu a encomenda em meu nome. Contactei a Amazon várias vezes. Um agente do serviço de apoio ao cliente confirmou por escrito que 22/08/2026 era a data-limite para a entrega e que, caso não recebesse a encomenda, poderia solicitar o reembolso. Posteriormente, em 26/08/2026, a própria Amazon confirmou por escrito que tinha solicitado o reembolso integral de €64,75, indicando que seria creditado no método de pagamento original no prazo de 5–7 dias úteis. Contudo, no dia seguinte, a Amazon informou-me de que tinha cancelado o reembolso, alegando que a CTT teria confirmado a entrega. Continuo a contestar que tenha recebido a encomenda e solicitei à Amazon a prova concreta da entrega, mas não me foi apresentada qualquer prova que demonstre que eu ou alguém autorizado por mim adquiriu a posse física da encomenda. Já apresentei também uma reclamação junto do Centro Europeu do Consumidor (processo ECCPT-23375). Solicito a intervenção da DECO PROteste para me ajudar a obter o reembolso integral dos €64,75 relativos a uma encomenda que não recebi.

Exmos Senhores, Efectuei uma compra da Deporvillage e a qual e deveria ter sido feita a entrega no dia primeiramente no dia 20 de Agosto e infelizmente recebi um email a informar que seria entre os dias 25 e 26 de Agosto e que tudo estava pronto. Sucede que no dia 26 recebno outro email a infiormar que 1 dos artigos infelizmente sofreu atraso por parte do fornecedor deles e que deveria substituir ou me seria feito o reembolso do valor que seria a minha opção. Desde então, tenho tentado entrar em contacto com eles sem sucesso e n só não recebi os artigos disponiveis assim como não recebi a minha encomenda. Gostaria de reaver o meu dinheiro rugentement

Fiz uma encomenda na Amazon (CNPRT44254551234009095024) que seria entregue por esta transportadora. A primeira tentativa de entrega foi marcada para sábado, mas não estava na morada porque o estabelecimento estava encerrado. A segunda tentativa estava prevista para terça-feira, dia 25/08. Esperei o dia todo e, para minha surpresa, ao verificar as atualizações no site, dizia que não se encontrava ninguém na morada. Isto é falso, porque a entrega era no meu local de trabalho e às 16h ainda lá estava a trabalhar. Não recebi qualquer chamada do estafeta, que, aparentemente, decidiu dar como não entregue, mesmo sem tentar contactar-me. Liguei de imediato para o apoio ao cliente e disseram-me que fariam uma terceira tentativa até dia 27/08, e pedi para me ligarem antes de entregar. No entanto, esperei até ontem e nada aconteceu. Hoje, ao verificar o site, vejo que o pacote vai ser devolvido ao remetente e que tenho de pedir a devolução do dinheiro ao comerciante. Gostava de perceber por que motivo disseram que fariam uma terceira tentativa, se no site consta que a encomenda saiu para entrega a 26/08, para depois ser devolvida ao remetente sem qualquer contacto adicional.

Venho por este meio apresentar reclamação contra a vossa empresa relativamente à compra de uma salamandra e respetivo kit de instalação que realizei no dia 28 de julho de 2026, através de contacto via WhatsApp com a vossa loja, no valor total de 713,00 €, que foi integralmente pago no ato da compra. Ficou acordado que a entrega seria realizada pela transportadora Torrestir. Após duas tentativas falhadas, foi acordado que a encomenda seria entregue ao Sr. Epitácio, na morada Rua D. Bento de Jesus Caraça, n.º 100, em Aldeias de Montoito. Foi-me ainda dito que, caso a entrega voltasse a falhar, a encomenda seria devolvida ao vosso armazém e o valor seria reembolsado. No dia 13 de agosto, a encomenda não foi entregue por impossibilidade de comunicação com a pessoa indicada. No entanto, no site da transportadora, a encomenda consta como "entregue", o que é falso, uma vez que não foi entregue na morada acordada nem à pessoa que indiquei. Desconheço assim o paradeiro da encomenda. Desde então, enviei diversos e-mails para a vossa empresa, mas nunca obtive qualquer resposta. Disseram apenas que iriam "averiguar junto da transportadora", mas até hoje não me apresentaram qualquer solução. Saliento ainda que não me foi emitido qualquer recibo ou fatura da compra, o que constitui uma violação das obrigações legais. Assim, venho solicitar a resolução do contrato e o reembolso integral do valor de 713,00 €, acrescido de juros de mora, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, que regula os direitos do consumidor nas compras à distância. A responsabilidade pela entrega é da vossa empresa, que contratou a transportadora, e a entrega a terceiro não autorizado não constitui cumprimento da obrigação. Exijo ainda a emissão imediata da fatura-recibo, sob pena de participação à Autoridade Tributária.

Exmos senhores, no passado dia 01 de agosto fiz 2 encomendas no site da Panini relativas a cromos, que foram de imediato pagas e debitadas na minha conta. Apesar disso até a data não recebi nenhuma das encomendas nem resposta so pedido de esclarecimento que submeti no site da Panini, unica forma de contacto visto que não existe nenhum contacto associado. Agradeço desde já a vossa disponibilidade para tentar ter uma resposta junto da empresa. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca 25.08.2026, pelo valor de 97.86€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contacto junto dos vossos serviços era para receber hoje dia 27.08.2026 e recusarão obtive a resposta de que o bem está para entrega pelos DPD Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Boa tarde, realizei uma compra no dia 01/08/2026 com a empresa mencionada (El corte Inglês), na qual tinha a entrega prevista para dia 11 de Agosto. Aguardei mais 2 dias e a encomenda não chegou, entrei em contacto com a empresa e disseram que seria entregue dia 20. Chegou ao dia 20 e novamente sem produto. Voltei a entrar em contacto com a empresa, na qual me informaram que o produto foi descontinuado, mas que, por surpresa minha, continuava a venda no site da empresa mas por um valor superior aquele que me tinha sido vendido a mim.