Reclamações públicas

Fiz uma encomenda de um artigo online dia 06/03/2026 (encomenda número 2004348086) no site da Primor e até agora a mesma ainda não foi entregue (prazo previsto 3 a 5 dia úteis). Já fiz vários pedidos de abertura de tickets através do apoio ao cliente no site, sem sucesso, alguns sem resposta, outros que referem que a encomenda está em trânsito desde o dia 18/03. A informação não é fidedigna, uma vez que ontem recebi email a notificar entrega da encomenda, o que não corresponde à realidade e no site na área de cliente diz que a encomenda ainda está em preparação. Solicito esclarecimento do estado da encomenda. Passaram neste momento 14 dias úteis.

Bom dia, Efectuei uma compra no site da Entretem de um Kyosho Kalmato no valor de 259.90€ e paguei através da Klarna em Maio do ano passado. Fui informado posteriormente pelo vendedor, que o artigo já não se encontrava disponível e que apenas estava online devido a um erro de stock. Tentei reaver o valor, mas o vendedor tentou negociar com o envio de outro artigo, mas o qual não era compatível com o que eu procurava. Passado todo este tempo, tentei entrar em contacto com o vendedor da Entretem e com a Klarna, para resolver o problema: o vendedor não responde às mensagens nem aos e-mails; a Klarna, inacreditavelmente, afirma que nada pode fazer. Conclusão: fiquei sem 259.90€ e sem o aeromodelo.

Ex.mos Senhores, No dia 14 de Março fiz a encomenda 2004379346 pela qual paguei euros 63,48€. Dois dias após a compra informam ter enviado pela empresa Spring . Pesquisado pelo número do tracking (3SKDWD0420579) consegui perceber que a encomenda saiu de Madrid para Paris e, posteriormente, para Portugal, local onde se encontra desde dia 18/03. A última atualização do estado da encomenda é de dia 20/03, informando que se encontra em trânsito. Ainda não recebi a encomenda, pelo que contactei a Primor, que enviou resposta automática a confirmar a recepção do pedido de apoio e informando que seria contactada com brevidade pelos seus serviços, o que ainda não aconteceu. Agradeço Solução Nânci Moniz

No dia 31/01/2026 fiz 1 encomenda na Loja AP Sofás de Águeda, no qual a encomenda seria Cama Milão + estrado + colchão viscoelástico com entrega e montagem no valor de 680,00€ no qual paguei o valor total no ato da encomenda. Na fatura da mesma tem a data de entrega entre o dia 24 de Fevereiro a 7 de Março de 2026. Ou seja hoje dia 25 de Março de 2026 ainda não me foi entregue nada, não atenderam as chamadas e não fui informado de nada. No qual estou completamento cansado de esperar , querendo assim cancelar a encomenda e reaver o dinheiro pago. Em anexo envio 1 foto tirada da fatura passada pela "empresa/loja" (no qual pelo incrivel que pareça não encontro o contribuinte da mesma em lado nenhuma na Internet)

No dia 31/01/2026 fiz 1 encomenda na Loja AP Sofás de Águeda, no qual a encomenda seria Cama Milão + estrado + colchão viscoelástico com entrega e montagem no valor de 680,00€ no qual paguei o valor total no ato da encomenda. Na fatura da mesma tem a data de entrega entre o dia 24 de Fevereiro a 7 de Março de 2026. Ou seja hoje dia 25 de Março de 2026 ainda não me foi entregue nada, não atenderam as chamadas e não fui informado de nada. No qual estou completamento cansado de esperar , querendo assim cancelar a encomenda e reaver o dinheiro pago. Em anexo envio 1 foto tirada da fatura passada pela "empresa/loja" (no qual pelo incrivel que pareça não encontro o contribuinte da mesma em lado nenhuma na Internet)

No dia 14 de Março fiz a encomenda 2004381044 pela qual paguei euros 115,48. Cerca de 2 dias após informam ter enviado pela empresa Spring . Pesquisado lá consegui perceber que a encomenda sai de Madrid posteriormente Paris e reemcaminhada para os Países Baixos ultimo situação reportada dia 20.03. Estranhando contactei a Primor que enviou resposta automática a confirmar a recepção e informando qe seria contactado com brevidade pelos seus serviços o que não aconteceu. Agradeço Soluçao Carlos Simões

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca _____, pelo valor de _____ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmo.(s) Senhor(es), Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a uma transação efetuada na plataforma Vinted, na qual fui prejudicada enquanto vendedora. Efetuei o envio de um artigo através do sistema de envio disponibilizado pela própria plataforma, cumprindo todos os procedimentos indicados. O envio foi realizado com sucesso e o respetivo tracking indica que a encomenda foi entregue. Posteriormente, o comprador alegou que a encomenda foi entregue numa morada errada. No entanto, apesar de eu não ter qualquer responsabilidade sobre a entrega após envio correto, a Vinted procedeu ao reembolso total do comprador. Para agravar a situação, a minha transação foi cancelada com a justificação de que não respondi atempadamente a um pedido de comprovação. Contudo, esta decisão ignora completamente o facto de o artigo ter sido efetivamente enviado e dado como entregue, deixando-me numa situação extremamente prejudicial: sem o artigo e sem o valor da venda. Considero esta resolução inaceitável e desproporcional, uma vez que cumpri todas as minhas obrigações enquanto vendedora. A responsabilidade por eventuais falhas na entrega deverá ser apurada junto da transportadora ou do sistema logístico associado, não podendo recair exclusivamente sobre mim. Desta forma, solicito: - A reabertura do processo para análise adequada da situação; - A devida compensação pelo prejuízo sofrido (perda do artigo e do valor da venda); - Esclarecimentos claros sobre os critérios utilizados para a decisão tomada. Caso a situação não seja resolvida de forma justa, reservo-me o direito de recorrer a outras entidades competentes para defesa dos meus direitos enquanto consumidora. Aguardo uma resposta célere e a resolução deste problema. Com os melhores cumprimentos, Verónica gomes

Não comprem nesta empresa ..... vão ser enganados ..... há 7 meses nisto (Set/25).... foi apresentado reclamação por mail e não respondem .... contratei um advogado e nem a este respondem por escrito .... Comprei 2 bases de duche (190X70 + 180X70) - Recebi o material em 4 volumes (caixas) Comprei 2 resguardos de duche de 4 painéis (190X195 + 180X195) - Não recebi o material (eles dizem que entregaram 1 volume) Venho, por este meio, dar a conhecer e expressar o meu profundo desagrado relativamente à forma como o processo da minha encomenda tem sido conduzido. Para além do prejuízo financeiro que esta situação me está a causar, considero que existe uma falta de respeito inaceitável da Varobath, colocando injustamente em causa a minha seriedade e boa fé enquanto cliente. Cumpri rigorosamente todas as minhas obrigações: efetuei a encomenda, confirmei convosco a encomenda e procedi ao pagamento integral do valor solicitado. Além disso, mantive sempre uma comunicação transparente, informando em tempo útil o que ia sendo recebido e o que permanecia em falta, ao contrário da Varobath que não cumpre com nada do que escreve e diz. Importa ainda referir que, apesar dos diversos contatos efetuados através do WhatsApp, não foi apresentada qualquer solução concreta. Apenas algumas semanas depois, fui informado de que, segundo a empresa transportadora, a encomenda teria sido totalmente entregue, o que não corresponde à verdade e que, inclusive, foi por mim comunicado de imediato. Por esse motivo, não aceito a afirmação de que todo o material foi entregue, quando há elementos claramente em falta e devidamente reportados. Eu tenho provas do que recebi, a Varobath não tem provas do que entregou. Se a encomenda de 2 bases de duche é entregue em 4 caixas, como é possível 2 resguardos de 4 painéis de vidro com 190X195 e 180X195 serem entregues em 1 volume. Relembro que, ao abrigo da Diretiva 2011/83/UE relativa aos direitos dos consumidores, transposta para a legislação nacional, é da vossa inteira responsabilidade assegurar a entrega completa e conforme dos bens adquiridos, ou, em alternativa, proceder ao reembolso integral caso tal não seja possível. Neste momento, comprei material noutra marca e correu tudo bem, agora quero a devolução do dinheiro - 852€.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal (a 3.ª em 6 meses) ao meu veículo Dacia Jogger, matrícula BB-34-IE, adquirido há relativamente pouco tempo e que, desde então, tem apresentado sucessivas avarias, com impacto direto e significativo na minha atividade profissional. Passo a descrever o histórico de ocorrências: - Julho de 2024 – Substituição do alternador na CARBY de Vila Nova de Gaia. - Outubro de 2025 – Nova avaria, diagnosticada como problema na polia do alternador. O veículo deu entrada na CARBY de Santa Maria da Feira e permaneceu cerca de 30 dias imobilizado, o que considero absolutamente inaceitável. - Janeiro de 2026 – Novo episódio de avaria, com todas as luzes do painel a acenderem. O veículo voltou à CARBY, onde, além desta situação, foi também reportado problema no cinto de segurança (já anteriormente identificado e não resolvido). - Foram necessários cerca de 7 dias apenas para diagnóstico; - Posteriormente, mais 15 dias para autorização e conclusão do serviço, apesar de se tratar de intervenções ao abrigo da garantia. - Março de 2026 (semana passada) – Nova avaria grave, com indicação de possível gripagem do motor, obrigando à imobilização imediata do veículo e acionamento de reboque para a CARBY de Santa Maria da Feira. - Foram ainda identificados problemas adicionais: compressor do ar-condicionado e braços de suspensão. O veículo deu entrada na oficina na quarta-feira de manhã, sendo eu o primeiro cliente do dia (08h30). No entanto, até à presente data, o veículo permanece sem qualquer diagnóstico efetuado, mesmo depois de 120 horas. Acresce que, no dia de ontem, fui contactado por um colaborador dessa oficina, Sr. Pedro, informando que o veículo ainda não tinha sido analisado pelo chefe de oficina, com a indicação de que o mesmo seria visto durante o dia de ontem (terça-feira), comprometendo-se a dar-me um retorno – o que não aconteceu até ao momento. Esta situação revela uma total falta de organização, acompanhamento e respeito pelo cliente. Importa ainda salientar que este veículo é um instrumento essencial de trabalho, e que cada dia de imobilização representa prejuízos financeiros diretos, estando neste momento a suportar custos adicionais com aluguer de viatura para poder exercer a minha atividade. Mais preocupante ainda é o padrão recorrente de avarias, que demonstra claramente que o veículo não apresenta a fiabilidade expectável, apesar de se encontrar ainda dentro do período de garantia. Adicionalmente, não é aceitável que um cliente tenha de aguardar vários dias apenas para obtenção de um diagnóstico, ao qual ainda acrescem prazos indefinidos para aprovação, encomenda de peças e reparação, prolongando de forma incomportável o tempo total de imobilização. Face ao exposto, venho exigir: 1. Diagnóstico imediato e conclusão urgente da reparação do veículo; 2. Garantia de resolução definitiva das avarias recorrentes; 3. Compensação pelos prejuízos causados pela imobilização prolongada do veículo; 4. Uma explicação formal para os sucessivos atrasos e falhas no acompanhamento do processo. Informo que esta reclamação está igualmente a ser submetida junto de entidades competentes de defesa do consumidor, nomeadamente DECO, Portal da Queixa, bem como através do Livro de Reclamações e outras plataformas públicas. Aguardo uma resposta urgente e uma solução célere para esta situação, sob pena de avançar com outras diligências legais. Com os melhores cumprimentos, LUIS JORDAN GOMES DO NASCIMENTO LÓCIO