Reclamações públicas

No dia 18 de junho de 2026, efetuei uma encomenda no website da Brico Depôt, tendo sido indicado um prazo de entrega entre 3 e 6 dias úteis. Antes de efetuar a compra, uma vez que tinha timings especificos para cumprir com a receção destes produtos, contactei telefonicamente a loja Brico Depôt de Loures para confirmar o prazo de entrega para a minha morada, no distrito de Leiria. Foi-me informado que, apesar do prazo indicado no site, a entrega poderia demorar no máximo até cerca de 10 dias úteis, informação com base na qual decidi avançar com a compra. No dia 26 de junho, fui informada pela Brico Depôt de que a encomenda se encontrava em trânsito e, no dia 27 de junho, recebi da transportadora Ontime o link para acompanhamento da entrega. Desde essa data, a entrega tem sido sucessivamente adiada, praticamente de um dia para o outro, sem qualquer justificação e sem que me seja comunicada uma data concreta de entrega. O estado da encomenda permanece inalterado há várias semanas, limitando-se a indicar um novo adiamento diário. Perante esta situação, tentei resolver o problema diretamente com a Brico Depôt, através do formulário de apoio ao cliente por e-mail e telefonicamente, tendo apenas recebido a informação de que iriam contactar a transportadora e me dariam novidades. Apesar disso, nunca mais obtive qualquer atualização sobre o estado da encomenda. Enviei ainda novos e-mails a solicitar esclarecimentos, que ficaram sem resposta. Até à presente data, já decorreu um prazo de 16 dias úteis, superior ao inicialmente previsto e também ao prazo máximo que me foi comunicado antes da compra, continuando sem receber a encomenda e sem qualquer previsão realista para a sua entrega. Esta situação está a causar-me prejuízos, uma vez que os artigos adquiridos destinam-se a uma obra que se encontra atrasada devido à ausência destes materiais. Acresce que a entrega exige a minha presença no domicílio, obrigando-me a reorganizar constantemente a minha disponibilidade sem qualquer informação credível sobre o dia em que a entrega será efetivamente realizada. Considero que a Brico Depôt incumpriu os prazos de entrega contratualizados e tem falhado no dever de informação e de assistência ao cliente, não respondendo às sucessivas tentativas de contacto nem apresentando uma solução para o problema. Pretendo que a Brico Depôt: - Proceda à entrega imediata da encomenda, indicando uma data certa e definitiva para a sua receção; ou, caso tal não seja possível, - Proceda ao cancelamento da encomenda com o reembolso integral dos valores pagos, sem quaisquer custos para mim; - Apresente uma justificação formal para o atraso verificado e para a ausência de resposta aos meus pedidos de informação; - Avalie uma compensação pelos prejuízos e incómodos causados por este incumprimento. Cumprimentos, Mariana Barros

Ex.Senhores, Dia 20 Junho, 2026, 6:19:24 AM, fiz a compra de uma encomenda na Falcon Outlet de 96€, onde faziam parte 4 camisolas de futebol com a garantia que seriam entregues em 15 dias e até hoje, dia 09 Julho, 2026 ainda não foi entregue , tentei mandar email para saber o motivo do atraso e pedir reembolso mas não obtive resposta.

Exmos. Senhores, Em 29/06/2026 adquiri uma PlayStation 5, da marca sony, pelo valor de 529,99€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 2 a 3 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços desde o dia 04/07/2026 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

No dia 13/06/2026 efetuei uma compra no valor de 75,00 € no site da FutHub, paga de imediato via MB WAY. A empresa anuncia um prazo de envio de 48 horas para Portugal, prazo que não foi cumprido. Em 19/06/2026, questionei a empresa sobre o atraso, tendo recebido a resposta de que existia "um pouco de atraso no processamento dos pedidos". Em 25/06/2026 voltei a solicitar uma previsão de envio, sem obter uma data concreta. Em 26/06/2026 a empresa pediu o número da encomenda (já anteriormente identificada) e, após eu o reenviar, respondeu apenas que o envio seria "durante a próxima semana", o que também não se verificou. Em 03/07/2026, já sem qualquer código de rastreio ou data efetiva de envio, solicitei formalmente à empresa a indicação de uma data concreta de expedição até ao dia 06/07/2026 às 18h00, sob pena de solicitar o reembolso integral. Não tendo a empresa respondido dentro desse prazo nem procedido ao envio da encomenda, em 07/07/2026 solicitei formalmente o reembolso total do valor pago (75,00 €), tendo fornecido os dados bancários (IBAN) para o efeito. Até à data, a empresa não respondeu a este pedido nem procedeu ao reembolso ou ao envio da encomenda. Passado um mês desde a data da compra, a encomenda nunca foi expedida, não foi fornecido qualquer tracking number, e o reembolso solicitado não foi processado, apesar dos vários contactos enviados. Deixo este alerta a outros consumidores: pela minha experiência, esta empresa recebe o pagamento de imediato mas depois não cumpre prazos de envio, não fornece qualquer código de rastreio e ignora sistematicamente pedidos de reembolso, mesmo quando devidamente solicitados por escrito. Continua ativa e a publicitar-se nas redes sociais enquanto os clientes ficam sem produto e sem dinheiro. Recomendo grande cautela a quem esteja a pensar comprar nesta loja.

Exmos. Senhores, Em 7/7/2026 adquiri um Pack Garmin Edge 850 + Capa de silicone para Edge 550/850 preto por 518,94 €. A referência da encomenda é 701024828. A 9/7/2026 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi, dentro da caixa de um Garmin Edge 850 recebi um Garmin Edge 830 usado. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos 5, considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Venho por meio dessa, informar a insatisfação total com a loja Worten. Se todos puderem, repassem essa informação. Não comprem nada em qualquer loja Worten que seja para entregar em casa. Pois, a mesma não tem a mínima competência para realizar tal processo. Um descaso total ao cliente, 5 agendamentos para entregar, ainda sou uma burro por esperar essa última tentativa de entrega, pois não tenho condições de ir a loja pedir meu dinheiro de volta. Sorte a deles pois não seria muito bom pra eles e nem pra mim. Não comprem, temos que ser respeitados como clientes. Um absurdo o que acontece. Querem meu contato Worten? Não tem a capacidade e a vergonha de me ligarem. 962 080 992

Exmos. Senhores, Em 24-05-2026 adquiri um pacote de ração, da marca Alpha Spirit, pelo valor de 54.49 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços por email em várias datas posteriores e obtive a resposta de que o bem não existe para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo e por cancelamento da minha encomenda, agradeço a devolução do montante. Cumprimentos.

Exma. Equipa de Apoio ao Cliente da Primor, Venho por este meio reportar uma situação de extrema gravidade relativa à minha última compra online efetuada na vossa loja, número 2004770037 . A entrega da encomenda ficou ao cuidado da vossa transportadora parceira, Paack. Segundo o código de rastreamento 17828450318592004770037, o sistema indica que a entrega foi realizada com sucesso no dia 07/07/2026. No entanto, esta informação é totalmente falsa. Garante-se que estive em casa durante todo o dia em regime de teletrabalho e nenhum estafeta tentou fazer a entrega. Já confirmei também com todos os vizinhos e ninguém recebeu o volume. Tentei resolver o problema diretamente com a Paack, mas a transportadora não disponibiliza qualquer contacto telefónico. O apoio ao cliente deles limita-se a respostas automáticas e abertura de "tickets" que não resolvem a situação Perante a lei do consumo, a vossa empresa é a responsável legal pela mercadoria até que esta seja efetivamente entregue nas mãos do cliente. Uma vez que o serviço contratado por vós falhou e declarou uma entrega falsa, solicito a vossa imediata intervenção junto da Paack para: 1. Exigir o comprovativo de entrega (POD) assinado para apurar quem recebeu os meus bens. 2. Proceder ao reenvio imediato dos produtos ou ao reembolso total do valor pago, caso a transportadora tenha extraviado a encomenda. Como a Primor não disponibiliza uma linha telefónica de apoio, aguardo uma resposta célere e uma resolução por esta via escrita. Caso a situação não seja resolvida com brevidade, ver-me-ei obrigado a avançar com uma reclamação formal no Livro de Reclamações Eletrónico contra a Primor. Melhores cumprimentos,

Exmos. Srs., Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Worten relativamente à entrega e instalação da encomenda número 17820864001237. O serviço de entrega da máquina de lavar roupa Becken estava agendado para o dia 4 de Julho, no turno da manhã, até às 14h00. Como a entrega não ocorreu e não recebi qualquer contacto, liguei para o “Apoio ao Cliente”, tendo o serviço sido reagendado para o período seguinte até às 17h00. Após novo incumprimento e nova chamada telefónica da minha parte, após informação que “o colega do motorista se sentiu mal e teve de ser transportado ao hospital” foi-me garantido que a entrega ocorreria até às 19h00 e que o motorista ligaria obrigatoriamente com 30 minutos de antecedência. Tal chamada nunca aconteceu! Finalmente os vossos colaboradores chegaram à minha morada às 18h25,*nessa altura ligaram-me e como não estava em casa pois tinha sido informado que receberia uma chamada 30 minutos antes, demonstraram uma postura de extrema arrogância ao telefone, proferindo expressões inadmissíveis como "ó chefe, a gente só pode esperar até 15 minutos", ignorando o facto de eu ter passado o dia inteiro retido devido aos vossos sucessivos atrasos e falta de informação. Para além do deplorável serviço de entrega, os colaboradores recusaram-se a efetuar a montagem/instalação do equipamento, apesar de o serviço estar incluído no ato da compra. Devido a esta quebra contratual e deplorável entrega fiquei com uma máquina à entrada da porta de casa, dentro da embalagem e vi-me obrigada a comprar ferramentas e arranjar quem viesse a casa fazer um serviço que no ato da compra me haviam informado que era feito no ato na entrega. Tive que ser eu a realizar a montagem que era da vossa responsabilidade. Face ao exposto, exijo: 1. Uma resposta formal por escrito com um pedido de desculpas institucional pela conduta da equipa de distribuição. 2. A abertura de um processo interno de averiguação junto da empresa transportadora subcontratada devido à postura e falha dos funcionários. Aguardo uma resposta a esta queixa no prazo legal de 15 dias úteis. Melhores cumprimentos, Maria José Pereira Vilhena Leitão Contribuinte nº 183575172 Email: mjlgreg@gmail.com

Exmos. Senhores, Em 29/06/2026, adquiri um frigorífico Americano Beko (GNO5322WDXPN 532L), da marca Beko, pelo valor de 587,95 euros. O pagamento foi efetuado na totalidade no momento da compra. Conforme comprovativo de encomenda, foi acordado que a entrega seria efetuada até ao dia 02/07/2026. Contudo, até à presente data, o bem ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços nos dias 30/06, 02/07, 06/07, 07/07, 08/07 e 09/07, obtendo apenas respostas evasivas de que o bem "está para entrega" e que as linhas de apoio estão "cheias", sem qualquer previsão concreta. Esta situação, agravada pela má conduta e desrespeito demonstrados pelos vossos funcionários na linha de apoio, está a causar-me graves danos financeiros pela perda de géneros alimentícios e transtorno doméstico. Assim sendo, exijo que, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido frigorífico, sob pena de resolução do contrato, com o consequente reembolso integral do valor pago, sem prejuízo do direito de indemnização pelos danos causados até ao momento. Aguardo uma resposta urgente. Cumprimentos, Toniel Lopes