Reclamações públicas

Boa tarde, fiz uma encomenda na shop português, fiz o pagamento por multibanco, ainda não recebi nada e mandei mail a questionar e não obtive resposta, parece ser burla, agradeço que partilhem para que outras pessoas não caiam nesta barrela, obrigado

No dia 23/06/2025 efetuei junto do site www.hazelportugal.com a encomenda nº. 39003 relativa a Vestido cut out lantejoulas prateado (tamanho XS), tendo pago através de MBway o valor de 155 € (149 € referente ao pagamento do vestido e 6 € de portes de envio). De acordo com as informações disponíveis em “Envio e Devolução - Hazel Online Women's Clothing Store - www.hazelportugal.com”, o prazo para entrega das encomendas, em Portugal continental é de 4 a 15 dias úteis. Não obstante, e motivada por circunstâncias excecionais, estabelecem um prazo de entrega de 30 dias para a conclusão da entrega, considerando-a atrasada, após esse prazo. Até à presente data, a encomenda não me foi entregue, pelo que no caso em apreço não resulta qualquer dúvida de que a encomenda se encontra atrasada, considerando a data do seu pedido – a saber 23 de Junho de 2025. Perante a inoperância e a falta de justificação da Hazel para o atraso na entrega, entrei em contacto com a loja para apurar o estado da encomenda, através do email info@hazelportugal.com (único contacto disponível uma vez que o nº de telemóvel não se encontra ativo). Ao longo dos 32 emails trocados, a Hazel escudou-se sempre no argumento “encontra-se em produção”, sugerindo em alternativa a possibilidade de troca por outros modelos ou a emissão de um vale de igual valor, possibilidades que foram de imediato refutadas por mim e exigido a devolução do valor pago pela encomenda uma vez que eu era totalmente alheia aos problemas produtivos da Empresa. Em setembro/25, o vestido estava em produção há mais de 2,5 meses, e era bastante evidente que a justificação apresentada pela Hazel era absolutamente falsa e que a encomenda não mais estaria executada. Adicionalmente, a encomenda foi por mim efetuada com base na expectativa de poder ser utilizada para um fim específico – baile de gala (no âmbito da viagem de finalistas) que já tinha ocorrido - pelo que houve uma total perda de interesse no produto e consequentemente novo pedido de devolução do valor já adiantado. Continuando sem receber o reembolso, em 05/09/2025 a minha Advogada interpelou por mail a Hazel alegando o incumprimento da relação comercial entre as partes resultante exclusivamente de culpa da Marca Hazel, solicitando novamente o cancelamento da encomenda com o respetivo reembolso no prazo de 2 dias, conforme resultante do ponto 2 dos termos e condições - Termos e Condições - Hazel Online Women's Clothing Store - www.hazelportugal.com. Findo o prazo apresentado para o reembolso de 155 € não ocorreu e nem qualquer resposta à Advogada mas, em 12/09/2025, recebi um email automático informando que a encomenda tinha sido enviada, contudo, sem indicação de nº de tracking. A encomenda nunca chegou e a Hazel nunca se pronunciou. Pelos factos apresentados, estou perante uma situação declarada de Burla perante esta entidade com os seguintes Ana Sofia Pereira Unipessoal Lda NIF 514353481 SEDE: Rua Bouça da Rainha, nº 8 Distrito: Braga Concelho: Braga Freguesia: Nogueira, Fraião e Lamaçães 4715 - 587 Braga SÓCIA: ANA SOFIA PEREIRA CESAR NIF: 254559700

Exmos. Senhores, Realizei uma compra online no dia 15/01/2026 de um iPhone e um Apple Watch. Recebi confirmação da encomenda no próprio dia. O pagamento foi efetuado através da plataforma Klarna, tendo sido confirmado no dia 22/01/2026, uma vez que a loja demorou a aceitar o pedido. No site da loja é indicado que o prazo de entrega é de 8 dias úteis após o pagamento. Esse prazo foi ultrapassado sem que o produto fosse enviado ou que me fosse fornecido qualquer código de rastreio. Enviei vários e-mails para os contactos geral, financeiro e apoio ao cliente, sem qualquer resposta. Solicitei também o cancelamento da encomenda, mas não obtive confirmação nem de envio nem de reembolso. Apresentei reclamação junto da Klarna, que suspendeu as cobranças, mas até ao momento continuo sem o produto e sem reembolso. Considero existir incumprimento contratual e solicito apoio/orientação para garantir a restituição do valor pago e responsabilização da entidade vendedora.

Eu, Tiago Gonçalves, venho por este meio apresentar reclamação relativamente a duas encomendas realizadas na Temu, com os números CNPRT44751331234004814956 e CNPRT44751331234005162376. No dia 15/02/2026, recebi informação por email de que ambas teriam sido entregues pela transportadora Ecoscooting. No entanto, não recebi qualquer encomenda. O registo de entrega apenas indica “entregue ao destinatário”, não constando o nome de quem recebeu, assinatura, fotografia ou qualquer prova de entrega. Contactei a transportadora Ecoscooting, que informou não saber identificar o estafeta responsável pela entrega. Considero inaceitável que seja dada uma encomenda como entregue sem qualquer prova de receção. Solicito a averiguação da situação e a resolução do problema, nomeadamente onde estarão as encomendas, bem como o nome do estafeta.

Realizei uma venda através da plataforma Vinted no valor de 15€, referente a um espelho que foi devidamente embalado com material de proteção adequado (incluindo esferovite), conforme comprovado por fotografias enviadas à plataforma. O próprio comprador confirmou por mensagem que a embalagem se encontrava em boas condições. Ainda assim, o artigo chegou danificado, situação que tudo indica ter ocorrido durante o transporte. Apesar das provas apresentadas, a Vinted decidiu cancelar a transação, reembolsar o comprador e informou que este poderá não devolver o artigo, deixando-me sem o produto e sem o pagamento. As respostas do apoio ao cliente foram maioritariamente automáticas e não foi apresentada uma justificação concreta para a alegada “embalagem inadequada”. Considero esta decisão injusta e desproporcional, tendo eu cumprido as minhas obrigações enquanto vendedora. Solicito a intervenção da DECO PROTESTE para mediação deste conflito e obtenção de uma solução equitativa.

Exmos. Senhores, Em (30/01/26) adquiri uma (Roupa de Inverno), da marca Temu, pelo valor de 22,44 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (13/02/26). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei contacto junto dos vossos serviços a(16/02/26) e obtive a resposta de que o bem não chegou ao vosso armazém, sendo que no registro da trajetória do bem, ele aparece como desalfandegado e entrega à logística da ecoscooting em 08/02/26. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (Roupa de Inverno), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

No dia 23/01 realizei a compra de um artigo da marca Polo Club, na qual optei por escolher o método de entrega express, no entanto passou o tempo estabelecido e até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e num primeiro momento o motivo foi pelas condições climatéricas não tinha sido possível, num segundo momento já seria problemas com a empresa de distribuidora e na última vez expressei o descontentamento e a solicitação da devolução do montante, na qual prometeram em 24 horas informar como poderia ser resolvido a situação, ao que não contactaram, nem tiveram qualquer atenção a resolução do mesmo. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicitei junto da empresa a devolução do dinheiro, visto que já estava bastante descontente com a demora do artigo e que não pretendia receber o artigo e que expressassem isso a empresa de distribuições, o que resultou que a empresa não respondeu. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 26/01/2026 adquiri uma secretária, da marca Tribedesings, pelo valor de 169,99€. O pagamento foi efetuado no momento. Algum tempo depois apercebi-me que o site mudou automaticamente a minha morada para outra que desconheço, entrei logo em contacto com o vendedor que me informou que iria alterar. Passado uns dias fui contactado pela empresa de entregas a confirmar que a encomenda tinha sido entregue em Faro sendo que eu sou de Leiria. Desde então tenho efetuado diversas chamadas para resolver a situação e confirmam a alteração de morada e recolha do produto dando esperança que a situação se resolva. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que a mesa vai ser entregue mas nunca de facto é. Assim sendo, dado que as consecutivas faltas de profissionalismo, transparência e vontade de resolver a situação apresento a minha reclamação. Cumprimentos.

Fiz uma compra na plataforma TEMU no valor de 81,81€ cuja entrega foi atribuída à empresa Ecoscooting. No passado dia 4/02/2026 recebi uma notificação na plataforma a informar que a encomenda tinha sido entregue. Nem eu nem nenhum vizinho recebeu a minha encomenda. Quando disponibilizaram o comprovativo de entrega reparei que se tratava da encomenda de outra pessoa e numa morada completamente diferente da minha. Fiz reclamação por mail mas a Ecoscooting alega que o código de rastreio não é válido! Sendo o que está associado à encomenda... No apoio via telefone dizem não saber da encomenda e para pedir o reembolso à TEMU. No entanto, não consigo pedir o reembolso uma vez que a encomenda está dada como entregue através de um comprovativo errado!

TIREM ESTA TRANSPORTADORA DO MERDADO!!!! TIREM ESTA TRANSPORTADORA DO MERCADO !!! PIOR IMPOSSÍVEL, EMPREGADOS SUPER RUDES , NÃO FAZEM O SEU TRABALHO! NÃO ME ENTREGARAM A ENCOMENDA, LIGUEI TODOS OS DIAS DURANTE DUAS SEMANAS, E DEPOIS NO FINAL DAS CONTAS A ENCOMENDA VOLTOU PARA TRÁS