Reclamações públicas

Bom dia, No passado dia 8 de Janeiro, adquiri uma ferramenta através do site online da empresa Ferramaq, conforme atesta a encomenda nº 128008, num total de 542,20€. Como referi que me encontrava em Ponta Delgada, Açores, e que tinha urgência na chegada da ferramenta, foi acordado que o envio seria feito por via aérea, para o que paguei um valor adicional de 31,40€. A Ferramaq trabalha com a transportadora Tartaruga Veloz, que, ao que parece, estabeleceu um protocolo com a GLS para o transporte das mercadorias para as regiões autónomas. Gostaria de salientar que qualquer reclamação a fazer, caso exista algum incumprimento por parte das transportadoras, deverá ser feita diretamente pela Ferramaq, já que a transportadora é um fornecedor seu e presta-lhe um serviço de acordo com determinadas condições. Eu, como cliente, só poderei exercer alguma pressão junto das transportadoras caso haja incumprimento na entrega da encomenda, sendo que estas, no limite, não são obrigadas sequer a prestar-me qualquer esclarecimento. Até à data, ainda não recebi a encomenda nem obtive qualquer esclarecimento aceitável por parte dos respetivos intervenientes. A 9 de janeiro, recebi um email da Tartaruga Veloz informando que tinha recebido uma encomenda da Ferramaq e fornecendo-me o código de acompanhamento nº 012082547834. No dia 10, recebi um email da GLS indicando que tinha recebido a minha encomenda da parte da Tartaruga Veloz e informando-me que o novo número de acompanhamento era 1236343223, e que a encomenda seria entregue na minha morada o mais tardar até ao dia 14 de janeiro. No entanto, o dia 14 passou sem que eu recebesse a encomenda. Após várias diligências e tentativas de contactar as transportadoras, apenas no dia 15 consegui falar com um colaborador da Tartaruga Veloz, que me informou que a encomenda AINDA SE ENCONTRAVA NO PORTO, não tendo sido enviada até à data e sem fornecer qualquer esclarecimento sobre o motivo da retenção da encomenda. Confirmou-me igualmente que o prazo expectável para a entrega da encomenda era, de facto, o dia 14, conforme já informado pela transportadora GLS no email que me enviaram. Assim, tendo eu contratado e pago à Ferramaq o envio da encomenda por via aérea, devido à manifesta urgência na receção da ferramenta, solicito que sejam desenvolvidas com a máxima urgência as démarches necessárias para que a encomenda seja desbloqueada e me seja entregue como acordado. Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta rápida.

Efetuei a compra de 3 camisolas no dia 23/12/2025 Pedido #72452. Até o dia de hoje 15/01/2026 nao houve nenhuma atualização nem postagem dos produtos. Tentei por diversas vezes obter informação, pedem pra aguardar. E até agora nada. E nao permitem o cancelamento da compra. Tentei cancelar no mesmo dia. E falaram que não podia cancelar. Provavelmente é uma burla.

Em 1/1/2026 adquiri um PC portátil da marca Asus Vivobook F1605 VA-73ALHDPB1 pelo valor de 552,84 euros. O pagamento foi efetuado no dia 2/1/2026,coforme fatura-recibo enviado pela Worten. Na altura foi acordado que a entrega seria efetuada até ao dia 7/1/2026, contudo até á presente data (16/1/2026), o mesmo ainda não foi entregue. Foram efetuados vários telefonemas junto do apoio ao cliente e a resposta é sempre a mesma, aguardar, aguardar, aguardar. Assim sendo exijo que no prazo máximo de oito dias procedam á entrega da encomenda nº.81753005, sob pena de solicitar a intervenção da DECO e sem prejuizo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos

Boa noite! É o seguinte eu no dia 21 de dezembro de 2025 fiz uma encomenda de um toalheiro de casa de banho. Fiz o pagamento e recebi que a encomenda foi enviada, passado uns três dias a encomenda ficou parada e não seguiu mais o trajeto. Tentei falar com alguém que me ajudasse etc, e disseram que a encomenda já estava na transportadora. O que é certo é que nunca mais chegou .. e a empresa [Cecotec] manda email a pedir o meu NIB para ser reembolsada no domingo (12) Janeiro e até hoje ainda não obtive resposta nenhuma... Nem reembolsada. 😔😞

Exmos. Senhores, Em 03/01/2026 adquiri um desumidificador por 59,99€. A referência da encomenda é 50526244 . A 14/01/2026 recebi a vossa encomenda, mas tanto a embalagem como o desumidificador vinham deteriorados, com os danos seguintes: o desumidificador vinha partido e com peças desencaixadas. Junto fotografias para comprovar o sucedido. Exijo que me devolvam o reembolso do valor total e em caso de devolver o artigo os custos fiquem ao vosso encargo. Caso não me resolvam a situação nos próximos 2 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

A minha reclamação é sobre a Homa Portugal, efectuei uma compra online, que seria entregue pela GLS, o que nunca veio acontecer. Fiz uma reclamação no suporte ao cliente da Homa explicando o ocorrido em que me foi dito que a encomenda havia sido entregue no dia 12 de Dezembro 2025 e enviaram o comprovativo de entrega devidamente assinado, ora o que se passa é que a assinatura no comprovativo não é a minha assinatura, como posso comprovar. Simplesmente não resolvem nada, causando um stress e um mal estar enorme. Cumprimentos Dra Anita Onofre

Exmos. Senhores, Em 16/12/2025 adquiri um/uma sapatilha, da marca New Balance, pelo valor de 76,99€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura não me deram nenhum prazo de entrega. O que já é muito estranho por parte deles, não dizer até qual data chegaria. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços desde do dia 18/12 até 13/01 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, mesmo não dando um real prazo de entrega, já foi ultrapassado há bastante tempo, pois qual a empresa que demora mais de um mês para entregar umas sapatilhas?. Solicito a resposta com urgência, e a entrega do meu produto o quanto antes!!! Cumprimentos.

NFORMO-VOS QUE NO DIA 13 DE NOVEMBRO DE 2025 RECEBEU O CONTATO DA VENDEDORA AMANDA OLIVEIRA COM UMA OFERTA DE UM ROBÔ DE COZINHA COM ALGUNS BRINDES O QUE FOI ACEITO POR MIM. NO ENTANTO O QUE CHEGOU FOI UMA PANELA ELÉTRICA AO QUAL NÃO FOI PEDIDO. FIZ UM NOVO CONTACO COM A SRA AMANDA E A MESMA DISSE ME QUE ERA PRA EU ABRIR O PRODUTO E USÁLO E SE NÃO FOSSE O QUE EU QUERIA QUE ERA PRA DEVOLVER (ACHEI ESTRANHO E NÃO O FIZ) CONTINUEI DIZENDO QUE NÃO QUERIA O PRODUTO E QUE ERA PRA ELA FAZER A TROCA E A MESMA DISSE ME QUE NÃO HAVIA EM ESTOQUE E QUE ERA PRA EU AGUARDAR CHEGAR. MANDOU QUE EU ENTRASSE NO SITE E ENCOMENDASSE, E QUE, QUANDO CHEGASSE ELA FARIA A TROCA. AVISEI A MESMA QUE JÁ HAVIA O PRODUTO EM ESTOQUE E A MESMA NÃO RETORNOU MAIS AOS EMAILS E NEM CHAMADAS TELEFÔNICAS. LIGUEI PARA A EUROCUPON E O SR MIGUEL DISSE ME QUE ENVIARIA O ROBÔ DE COZINHA E BASTASSE EU PAGAR O FRETE. ONTEM RECEBI O ROBÔ E UMA NOTA DE COBRANÇA DE MAIS DE 2200 EUROS PARA PAGAR EM 69 PRESTAÇÕES SEM CONTAR OS ENCARGOS DE ENTREGA. ME SINTO LESADO PELOS VENDEDORES AMANDA OLIVEIRA E MIGUEL E EXIJO A DEVOLUÇÃO DOS PRODUTOS E ENCARGOS DE TRANSPORTE.

Exmos Senhores Espero que esta mensagem vos encontre bem. No passado dia 9 de janeiro, adquiri um produto online ao fornecedor Ferramaq, que foi enviado via aérea através do transportador Tartaruga Veloz. No entanto, ao consultar o tracking, verifiquei que no dia 10 de janeiro, a encomenda apresenta uma “incidência”. Hoje, após finalmente conseguir falar com alguém da Tartaruga Veloz, fui informado que a encomenda ainda se encontra no Porto e que, por motivos desconhecidos, ainda não foi enviada. Eu resido em Ponta Delgada (Açores) e a encomenda vem do Porto. No dia 10 de janeiro, recebi também um email da GLS, que aparentemente é a transportadora utilizada pela Tartaruga Veloz (talvez tenham um protocolo?) para fazer chegar a encomenda a Ponta Delgada. Contudo, não consegui obter qualquer informação da GLS, pois não disponho de nenhum contacto telefónico. Da Tartaruga Veloz, foi-me dito hoje, dia em que consegui que alguém me atendesse o telefone, que a encomenda ainda está na plataforma, logo ainda não foi enviada. Segundo o vosso representante, era suposto que a encomenda chegasse ao meu poder ontem, dia 14 de janeiro. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo uma resposta breve com uma solução para o envio da minha encomenda.

Exmos. Senhores, Em 29/12/2025 adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca NORDICTRACK, pelo valor de 639,98€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 05/01/2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.