Reclamações públicas

Exmos. Senhores, ​Venho por este meio solicitar o vosso apoio e expor uma situação de clara violação dos meus direitos como consumidor por parte da marca Adidas. ​No dia 27 de junho de 2026, efetuei a compra de um artigo no site/aplicação oficial da Adidas, concretamente uma camisola oficial de futebol (com a estampagem "Messi 10"), correspondente à encomenda número APT91433914 (conforme imagem em anexo). O pagamento foi devidamente efetuado e processado, tendo a transação sido validada. ​No entanto, após um longo período de espera sem qualquer atualização de envio, verifiquei que a Adidas procedeu ao cancelamento unilateral da minha encomenda e à devolução do montante pago. Este cancelamento foi feito de forma inteiramente automática, sem que me fosse dirigida uma única palavra de esclarecimento, justificação ou pedido de desculpas por e-mail ou qualquer outro canal de contacto. ​No dia de hoje, 15 de julho de 2026, contactei a linha de apoio ao cliente da Adidas para perceber o sucedido. Foi-me indicado, com total informalidade, que o produto se encontrava "esgotado" e que eu deveria simplesmente "comprar outro produto" em alternativa. ​Perante esta situação, cumpre-me salientar que: ​Validação do Contrato: No momento em que efetuei a compra e o pagamento foi aceite, celebrou-se um contrato de compra e venda. O artigo estava disponível no inventário online e foi-me garantida a sua aquisição. ​Rutura de Stock Unilateral: A posterior alegação de falta de stock constitui uma falha grave na gestão interna da empresa, cujo prejuízo e falha logística não podem ser imputados ao consumidor. ​Falta de Informação e Transparência: O cancelamento ocorreu à revelia de qualquer comunicação prévia. Fui colocado perante um facto consumado sem direito a qualquer opção ou explicação atempada. ​Prática Comercial Abusiva: Sugerir que o cliente compre outro produto em alternativa, após reter o dinheiro e falhar com a entrega do artigo original, viola os princípios da boa-fé que devem reger as relações de consumo. ​Face ao exposto, recuso-me a aceitar a mera devolução do dinheiro como resolução de um erro exclusivo da marca, uma vez que o meu legítimo interesse era e continua a ser a aquisição do produto contratado. ​Solicito, por isso, a intervenção da DECO junto da Adidas para que a marca se retrate e, idealmente, cumpra com o contrato de venda através da entrega do artigo pretendido (ou equivalente de igual valor à minha escolha) ou, no mínimo, apresente uma compensação comercial justa pelo transtorno causado e pela retenção indevida do valor pago durante semanas. ​Junto envio o comprovativo do estado da encomenda na plataforma da marca. ​Agradeço desde já a vossa atenção e apoio na resolução deste litígio. ​Melhores cumprimentos, ​Fabio Alexandre Martins Pinto 934481942 fabiopinto240196@gmail.com

Boa tarde Já reclamei junto da lista já Pingo Doce da Castelhana, oralmente, no livro de reclamações, no serviço de clientes por email e junto da Provedoria da Jerónimo Martins sobre artigos que não me foram entregues em casa há 2 meses e cujo valor (que paguei e que constam na fatura) nao me foi devolvido. Todas as respostas que recebi são que está em analise! Preciso de uma resolução! Sou cliente há 2 décadas e não se admite que ponham a minha idoneidade em causa pois até sugeriram que os itens só poderiam estar na minha casa ! Os meus cumprimentos Maria Eduarda Mendes o/Luzia Mendes

transportadora pessima,nunca tive problemas com o ctt

No dia 30 de Junho de 2026 fiz uma encomenda online, 1612217346, de vários produtos, o pagamento foi feito no imediato por MBWay e agendei a entrega para dia 04 de Julho. No dia 04 de Julho vieram fazer a entrega, a partida sem nada a indicar. Por razões profissionais, apenas consegui mexer nos produtos que me foram entregues, dia 13 de Julho, e é aqui que reparo que estão em falta dois artigos que me foram faturados. Entrei em contacto com o apoio ao cliente via telefónica, onde me disseram que eu só tinha 48h para reclamar da minha encomenda e como tal não seria possível fazerem-me o reembolso dos produtos que não vieram, no entanto "faziam uma atenção" e eu poderia ir levantá-los numa loja que me fosse mais adequada. Referi a funcionária que me atendeu que não tenho veículo para transportar volumes com quase 2m de comprimento e que não fazia sentido o que estão a fazer visto que eu paguei por uma entrega que ficou incompleta. O erro foi deles, ao telefone a funcionária insistiu dizendo que "uma vez que eles (ikea) não conseguiam provar a entrega dos volumes faziam a atenção de eu lá ir buscar os produtos, visto já terem passado mais de 48h após a entrega". Eu não estou a reclamar por um produto danificado, se fosse esse o caso compreenderia a questão das 48h, estou a reclamar dois produtos pelos quais paguei e não me foram entregues, sendo que me indicam que não é possível fazer um reembolso e que a única forma seria eu ir buscá-los a loja. Isto é completamente inadmissível, até porque eu perguntei a sra que me atendeu qual seria o desfecho caso eu quisesse invocar a livre resolução e ela disse que nesse caso teriam de vir buscar tudo e fazer o reembolso completo dos produtos, incluindo os produtos não entregues!!! Eu não tenho veículo nem disponibilidade para ir a loja buscar os produtos em falta, a solução apresentada não me serve. Faço questão que me reembolsem ou que mos venham entregar. Esta história das 48h não é aceitável para uma encomenda incompleta.

Exmo.s Senhores, Venho por meio deste exprimir minha enorme insatisfação com esta loja. No dia 10/07/2026, pelas 20:00, realizei uma compra online no site Oficial da Conforama, de um colchão que só estaria disponível para compra online, no valor de 131,30 €. Procedi ao respetivo pagamento através do MB WAY. O valor foi imediatamente debitado da minha conta bancária. Entretanto, rececionei um email com a aprovação realizada pela loja THE WHITE STONE. No pedido de encomenda foi mencionada uma estimativa de 2 dias para entrega do produto. No dia 12/07/2026, data em que deveria ocorrer a entrega, recebi um novo email com a informação de que o meu pedido tinha acabo de ser enviado. Hoje, dia 15/07/2026, não recebi mais nenhuma comunicação nem mesmo a fatura relativa ao pagamento efetuado. Desde então, tentei contactar a Conforama por vários meios: enviei e-mail, preenchi o formulário do site e foi registada com a referência: 2026071530005403, liguei e utilizei o chat de WhatsApp, mas só consegui contactar com um agente virtual. Foi-me pedido o número da encomenda, mas o agente virtual não reconhece o número da encomenda. Relembro que, a encomenda não é detectada no site da Conforama, pelo que não me é possível solicitar a anulação da encomenda que ainda se encontra dentro do prazo legal para a respetiva anulação e devolução do montante liquidado nem acompanhar o pedido. O que pretendo é receber o produto adquirido, visto que o pagamento foi concluído com sucesso. Caso não seja possível processar a encomenda e garantir a entrega, solicito o reembolso integral do valor pago. Reitero a informação que a minha reclamação, ainda se encontra dentro do prazo legal para solicitar a devolução da encomenda. Mais informo que, os contactos mencionados no email para rastrear a encomenda ou contacto telefónico não se encontram atribuídos. Se este erro com as encomendas online é recorrente, a Conforama deveria alertar os consumidores e suspender temporariamente este serviço online, para evitar que outros clientes passem pelo mesmo e fiquem com uma má impressão da marca. Agradeço uma resposta célere para resolução deste problema, pois a situação é muito frustrante.

Bom dia estou desde segunda feira tentando uma resposta,mais nada só me pedem para aguardar .Minha encomenda está que chegou segunda feira dia 13/07 e as 21;44 hs da noite mais nada ! Aqui é ponto comercial este horário não a loja abertas .A encomenda está com entregue e não chegou nada ! Estou aflita pois preciso da encomenda saber com quem e onde foi deixada ! Como que se entrega uma encomoda por um funcionário da empresa e não conseguem resolver o problema ? Como ? Entregam não pegam nenhuma assinatura nada ? Preciso de uma resposta o quanto antes por favor ! Código da encomenda CNPRT24954011234008547250 Aguardo Tássila roosevelt

Exmos. Senhores, No passado dia 06/06/2026, efectuei o pagamento imediato de um conjunto de produtos das marcas Scorpion e Alpinestars, num valor total de 323,33€. Nunca recebi a respetiva fatura-recibo como comprovativo da minha compra. O vendedor indicou online que a entrega seria feita até 19/06/2026. No entanto, fui sempre acompanhando o estado da minha encomenda na conta-cliente online e, para além de não haver qualquer alteração que permitisse perceber se estava a ser processada ou enviada, só após questionar sobre o estado da encomenda a 16/06/2026 é que fui informada, perto da data de entrega suposta, que havia atraso de um dos fornecedores e que, por isso, a entrega seria adiada. Comecei então a desconfiar da situação e, ao pesquisar sobre a vossa empresa, encontrei muito feedback negativo. Para testar, fiz uma nova encomenda noutro site no dia 21/06/2026 e, no próprio dia seguinte, já tinha o estado da encomenda alterado e, a 25/06, a nova encomenda foi-me entregue sem problemas. Foi então que percebi que algo de muito errado se passava com a Eurobikes. Enviei mensagens nos dias 20 e 21 a avisar que iria pedir o reembolso caso a encomenda não chegasse, o que acabou por acontecer, visto que nunca chegou. A partir de 22/06 as respostas tornaram-se desagradáveis e senti-me claramente desconsiderada, tendo em conta que ainda não tinha a minha encomenda após três semanas. A resposta do dia 22/06 foi que a encomenda seria processada até ao final da semana, mas isso não se concretizou. No dia 26 voltei a contactar e a única resposta foi um novo adiamento para a semana seguinte. No dia 30/06 voltei a questionar o estado da encomenda e responderam de forma desagradável, afirmando que nada tinha mudado desde sexta-feira. Foi a gota de água para mim e nesse mesmo dia pedi o reembolso. Após o pedido, o estado da encomenda foi finalmente alterado para cancelado e fui informada que o reembolso seria realizado até 15/07/2026. No entanto, considero inaceitável que o reembolso demore tanto tempo. Voltei a enviar mensagem a 11/07 a pedir informação sobre o reembolso e não obtive qualquer resposta. Hoje, dia 15/07, voltei a insistir através do site e continuo sem resposta e sem o dinheiro devolvido. Estou profundamente desiludida com esta empresa. Infelizmente, acabei por ser mais um exemplo de alguém que confiou e acabou por ser prejudicada. O serviço é, sem dúvida, muito mau atualmente, ao contrário do que era antes, segundo pude perceber pelos comentários que encontrei. Deixo o alerta: no site aparecem produtos em stock que depois da compra ficam eternamente em espera e os atrasos são sempre atribuídos a supostos fornecedores. Sinto total desconsideração enquanto consumidora. A minha confiança na empresa ficou totalmente destruída e não me parece que o vosso sistema de "pagamentos 100% seguros" seja verdadeiro, pois pagar por produtos que nunca chegam e ficar sem reembolso não é, de todo, uma prática aceitável. Aguardo o meu reembolso até ao final do dia de hoje. Caso contrário, terei de recorrer a outros meios para receber o montante a que tenho direito.

No dia 10/06/2026, efetuei uma compra na loja online Marypaz, tendo adquirido e pago três pares de calçado. A encomenda foi entregue, mas apenas continha dois pares de calçado, ficando um dos artigos por entregar, apesar de ter sido integralmente pago. Desde a receção da encomenda, tenho contactado repetidamente o serviço de apoio ao cliente da Marypaz através de email, solicitando a regularização da situação. Após várias tentativas, no dia 24 de junho de 2026, a empresa respondeu informando: "Le informamos que su calzado será enviado hoy mismo." No entanto, desde essa data: - Não recebi o par de calçado em falta; - Não recebi qualquer informação sobre o envio; - Os meus emails posteriores deixaram de obter resposta. Considero que a empresa não cumpriu o contrato de compra e venda, uma vez que recebeu o pagamento pela totalidade da encomenda, mas não entregou todos os artigos adquiridos, nem prestou qualquer informação ou solução apesar das diversas tentativas de contacto. Solicito a vossa intervenção para que a Marypaz proceda, com a maior brevidade possível, ao envio do artigo em falta ou, caso tal não seja possível, ao reembolso do valor correspondente ao produto não entregue.

Assunto: Reclamação e pedido de reembolso – Encomenda n.º 5601 Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à minha encomenda n.º 5601. Efetuei a encomenda no dia 3 de maio, sendo que o prazo de entrega indicado pela vossa empresa era de até 40 dias úteis. Esse prazo foi largamente ultrapassado e, até à presente data, continuo sem receber a encomenda. Ao longo deste período tentei contactar a vossa empresa através de diversos canais, nomeadamente Instagram, e-mail e formulário disponível no vosso website, procurando obter esclarecimentos sobre o estado da encomenda. Infelizmente, além da ausência de informação útil, fui confrontado(a) com respostas pouco profissionais, antipáticas e desprovidas de qualquer espírito de colaboração, incluindo comentários como “não leu os termos” e “a entrega são 40 dias :/”. Sempre que demonstrei que o prazo de 40 dias úteis já tinha sido ultrapassado, deixei simplesmente de obter qualquer resposta por parte da vossa equipa. Mais recentemente, enviei um novo e-mail a solicitar o reembolso do valor pago, uma vez que a encomenda continua por entregar. Até ao momento, esse pedido também não obteve qualquer resposta. Considero esta situação inaceitável, não só pelo incumprimento do prazo de entrega, mas também pela forma como fui tratado(a), marcada pela antipatia, falta de profissionalismo e total ausência de colaboração na resolução do problema. Assim, solicito o reembolso integral e imediato do valor pago pela encomenda n.º 5601. Aguardo uma resposta célere e a confirmação do processamento do respetivo reembolso. Com os melhores cumprimentos, Alexandra

Boa noite! Fiz uma encomenda na Primor Online nº2004654896 no final de maio e, desde então, tem sido um verdadeiro pesadelo. Já passaram quase dois meses e ainda não tive qualquer solução, além da falta de resposta por parte da empresa. Apresentei uma reclamação porque a transportadora deu a minha encomenda como entregue, mas nunca recebi nada na minha morada. A única resposta que obtive foi que a entrega tinha sido efetuada, mas nunca me apresentaram qualquer prova desse facto. Pedi o comprovativo de entrega, a identificação de quem recebeu, assinatura do destinatário e, caso existissem, fotografias ou geolocalização da entrega. Não me foi fornecida nenhuma dessas evidências. Acho inaceitável que, após mais de um mês de espera, a reclamação tenha sido encerrada com uma resposta vaga, sem investigação adequada ou uma solução concreta para o problema. Sou cliente há mais de 15 anos, com um histórico de compras frequentes e de valor considerável e, até agora, nunca tinha tido qualquer incidente. Esperava muito mais seriedade e interesse em resolver esta situação. Peço a vossa ajuda para que o processo seja reaberto e sejam feitas todas as diligências necessárias junto da empresa e da transportadora. Se não conseguirem comprovar que a encomenda foi realmente entregue na minha morada, quero o reenvio dos produtos ou o respetivo reembolso. Obrigada Marta Barbosa