Reclamações públicas

Exmos Sr.(a) Eu Vera Teixeira venho por este meio apresentar uma queixa formal contra a empresa , SMOOTH SATURDAY, LDA com o NIF: 518870995 e Morada Fiscal: Rua Augusto Rosa, N.º 79 4000-098 Porto, devido ao mau serviço prestado no âmbito de uma encomenda efetuada a 5 de Dezembro 2025 A encomenda não foi entregue dentro do prazo previsto, que seria a 3 de Janeiro 2025. Durante os meses de Dezembro, Janeiro e Fevereiro, enviei vários emails à empresa a solicitar informações sobre o estado da mesma, uma vez que não recebia qualquer notificação nem explicação relativamente ao atraso. As respostas que obtive foram vagas, limitando-se a indicar que existiam atrasos, mas que a encomenda seria enviada “em breve”. Após ter ultrapassado o tempo estipulado de entrega, solicitei o reembolso da encomenda, tendo-me sido comunicado pela empresa respostas que nada tinha haver com o que pretendia que era o reembolso dando sempre respostas muito vagas e sem fundamento para o que eu pretendia. No entanto, o reembolso nunca me foi dado como opção, após insistência da minha parte. Considero esta situação extremamente grave, marcada por atrasos injustificados, ausência de informação ao consumidor, incumprimento de prazos e falta de resposta por parte da empresa. Nunca experienciei um serviço com um nível tão elevado de desorganização e desrespeito pelos direitos do consumidor. Com esta reclamação,pretendo também, alertar futuros clientes estarem atentos , o quanto está empresa pode ser credível trabalhar no mercado online. Também critico a empresa Ginova, com o nome que têm a nível nacional, servir de apoio e plataforma para esta empresa que para mim é pouco credível. Solicito o apoio da DECO para a resolução desta situação, nomeadamente para a concretização do reembolso, bem como para a análise da conduta da empresa. Com os melhores cumprimentos, Vera Teixeira

Exmos. Senhores, No dia 03/02/2026 efetuei uma encomenda (2004233407) no site da Primor, no valor de 54,56 €. No dia 05/02/2026 fui informada de que a encomenda tinha sido entregue à transportadora SEUR, tendo sido igualmente enviada a respetiva fatura em anexo (a qual não foi enviada como afirmam no e-mail). Contudo através da informação de seguimento disponibilizada pela transportadora não aparece nenhuma encomenda com o número de seguimento informada pela primor. Tenho preenchido formulários e a solicitar esclarecimentos. No entanto, continuo sem qualquer informação ou justificação concreta sobre esta situação. Gostava de obter uma reposta e saber quando é que vou ter a minha encomenda.

Exmos. Senhores, Apresento a minha reclamação no seguimento de três encomendas realizadas no site newfeet.pt. A primeira compra (N1228F), realizada a 2 de dezembro de 2025, chegou apenas a 7 de janeiro de 2026. Até aí, tudo certo, porque os atrasos nas entregas nesta altura do ano é aceitável. O problema aqui começa com o pedido de devolução deste produto, que foi feita dentro do prazo dos 14 dias após a receção do mesmo. Procedi à devolução, seguindo as indicações que a marca que me foi comunicando via e-mail. Devolvi via DHL, suportando os custos do envio, no passado dia 16 de janeiro. Passaram 30 dias e ainda não tenho os 79,90€ em minha posse. Entretanto, antes até de devolver a encomenda acima, efetuei mais duas encomendas no mesmo site nos dias 17 e 27 de dezembro (N2503F e N3054F, respetivamente). Hoje, dia 18 de fevereiro, continuo sem qualquer um dos produtos em minha posse. Passaram mais de 2 meses desde a primeira encomenda. Tenho insistido com a marca pelos canais possíveis, via e-mail. Vão-se desculpando, dizendo que estão a acompanhar o meu pedido desde então. Os dias passam e eu continuo com mais de 200€ empatados do lado desta pseudo empresa. Deixo a morada que me indicaram para devolver o primeiro par de sapatilhas (que sei que lá chegou): Avenida Dr. Leonardo Coimbra Edifício Galeria, Fração J5R / C 4610-105 Felgueiras Aspeto curioso: no site, que curiosamente reergueu-se depois de semanas em baixo, indicam que a NewFeet é administrada pela empresa S.S UNP LDA. Fazendo uma pesquisa rápida, não há qualquer informação comercial ou legal desta empresa. Numa pesquisa rápida no nosso amigo leal Chat GPT, eis o que diz: Não consegui encontrar informação específica e pública sobre uma empresa em Portugal com o nome exato “S.S UNP LDA” como entidade registada numa base de dados empresarial oficial ou em plataformas de empresas (por exemplo, Iberinform, einforma ou Racius), nem um NIF ou área de atividade claros associados a essa designação. Ora, já dizia o outro, investigue-se.

Boa tarde, eu encomendei uma camisola do FC Porto na semana passada, eis o que acontece, a personalização veio com o nome errado em vez de LUCHO, veio "LUNCHO". Eu não sei corretamente enviar por InPost, tenho receio de enviar mal a embalagem. A loja recusa-se a receber em loja física, eu não sei enviar por transportadora. A loja não errou no envio, e eu é que tenho que fazer como eles querem? Peço à DECO ajuda com esta situação a modo de salvaguardar os interesses do cliente.

Exmos. Senhores, No dia 05/01/2026, adquiri duas carteiras da marca Forge Wallets, pelo valor total de 39,90 €, tendo o pagamento sido efetuado no momento da compra. Conforme consta na fatura-recibo, foi acordado com o vendedor que a entrega seria realizada até ao dia 30/01/2026. Contudo, até à presente data, a encomenda ainda não foi entregue. Efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (30/01, 02/02, 03/02 e 17/02), tendo-me sido transmitido que o bem teria sido entregue na caixa de correio. Após receção do e-mail de confirmação de entrega, verifiquei que a caixa de correio não continha a referida encomenda. Apesar dos diversos contactos efetuados a expor a situação, não foi assumida qualquer responsabilidade por parte da empresa. Acresce que, no dia anterior à alegada data de entrega, fui contactado para atualizar a morada devido à falta de informação (andar). No entanto, à data da suposta entrega, os dados ainda não se encontravam atualizados junto do suporte da ecoscooting, pelo que o estafeta não poderia saber em que caixa de correio deveria deixar a encomenda. Assim, considerando que a encomenda não foi entregue, venho por este meio solicitar a vossa intervenção no sentido de obter o respetivo reembolso. Até ao momento, continuo lesado, sem o produto pago e sem possibilidade de reembolso, segundo informação prestada pela ecoscooting. Com os melhores cumprimentos, Cedric Costa

Em 07/05/2025 efetuei uma compra no valor de 51,67€, como o material passados quase 30 dias não era entregue, questionei a empresa sobre o atraso tendo sido informado que não havia em stock e que só teria duas alternativas, esperar ou cancelar a encomenda, tendo opta pela última. Fui informado que a devolução do valor seria efetuada passados 14 dias úteis, o que não veio a acontecer. Após várias trocas de mensagens, em 21/07/2025 fui informado que o reembolso iria ser efetuado, inclusivamente enviaram a referência (SOW25/5939) e até este momento não recebi rigorosamente nada, pelo que aconselho a não comprarem qualquer equipamento nesta loja (eurobikes.pt) porque podem ser burlados.

Tenho 2 encomendas que saíram para entrega, pela primeira vez, no dia 31/01 e que até hoje não recebi. Nos diversos contactos telefónicos com a EcoScooting, foram-me dadas informações contraditórias, desde que as encomendas iriam ser entregues nos dias seguintes até que tinham sido "perdidas", o que é inconcebível. Quero que as minhas encomendas sejam entregues.

Exmos. Senhores, Dia 19 de novembro de 2025 adquiri um conjunto de brincar para exterior de madeira douglas, pelo valor de 251,25 €. O pagamento foi efetuado no momento por MBWay e tem a ordem #5607814. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços: por e-mail a dia 26 de novembro, 19 de dezembro, 30 de dezembro, 23 de janeiro e nunca recebi resposta. Por Whatsap também tentei contacto a 9 de dezembro, 19 dezembro e 30 de dezembro de 2025 e nunca obtive uma resposta. Tentei depois telefonicamente. Fui atendida e expliquei a situação pelo menos a dia 30 de dezembro de 2025, 15 de janeiro de 2026, 23 de janeiro, 10 de fevereiro mas mesmo depois de exposta a situação nunca me deram uma resolução e sempre me disseram que depois contactavam. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução dos valores pagos. Cumprimentos. Tatiana Vaz

Venho por este meio reclamar uma encomenda feita através da temu que entrou em destribuicao no dia 14 de fevereiro, e segundo a eccoscooting foi entregue no dia 14/02 às 9:35 da manhã ! Situação que não aconteceu ! Não foi entregue nenhuma encomenda! Após contacto c os mesmos forneceram o meu número de telefone ao suposto estafeta responsável pela entrega que me liga a dizer que não tem nada a ver c a situação porque nem sequer faz entregas neste código postal e que vai averiguar o q aconteceu com a encomenda e depois me dizia alguma coisa. Nunca mais me disse nada . Voltei a contactar a transportadora e cada vez q falo com eles abrem uma ocorrência nova a dizer que vão averiguar onde está a encomenda e que tenho que aguardar. Acho inadmissível uma transportadora ou estafetas ficarem com as encomendas das pessoas e ninguém se preocupar minimamente com a situação ! Para eles é como se fosse normal , e deve ser dado o número de reclamações sobre a transportadora.

Exmos. Senhores, Em 6/2/2026 fiz um pedido take-away na aplicação do burguer king, pelo valor de 23,98€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue, nem o valor da compra foi devolvido. Já fiz uma reclamação pela vossa aplicação, mas pelo qual não obtive resposta nenhuma a não ser que estava em análise, e já me encontro há duas semanas há espera do reembolso. Assim sendo, solicito que me façam a devolução do dinheiro o mais rápido possível, e ainda informo que envio em anexo o comprovativo de pagamento. Cumprimentos.