Reclamações públicas

Boa tarde Ao efetuar uma compra online no dia 29 de Março, na página www.calvinklein.pt, a mesma foi recusada, por não enviarem para o meu endereço (9500-609). A Calvin Klein ao proceder ao bloquear a venda para os Açores, viola claramente o disposto no Dec-Lei 24/2014, que a partir de Março de 2022, determina o não bloqueio destas vendas para as Regiões Autónomas dos Açores e Madeira. Solicito a vossa intervenção no sentido de fazer encaminhar esta reclamação do não cumprimento da Lei para as entidades competentes. Cumprimentos Armando Carreiro

Exmos. Senhores. Contacto devido a uma encomenda que, julgo eu, foi extraviada. A minha encomenda foi enviada pela GLS e como não ia estar em casa, selecionei uma parcel shop para que ela fosse entregue no local. Recebi uma mensagem para ir levantar a encomenda ao ponto de recolha que eu tinha escolhido, porém, tinham deixado a encomenda nos cacifos locky à entrada do ponto de recolha (sendo que a marca em questão, a Pandora, diz no site que não faz entregas em cacifos por questão de segurança). Coloquei o código com o número enviado por SMS, mas quando abri o cacifo este encontrava- se vazio. Ainda fechei e voltei a colocar o código várias vezes por pensar que pudesse ser erro do cacifo ou que eu me tivesse enganado no número porém abria sempre o mesmo cacifo vazio. Claro que a encomenda deu como entregue na GLS assim que fechei o cacifo, mas eu tenho prova de uma foto tirada com o cacifo vazio à mesma hora que dá como entregue. Isto foi na sexta-feira dia 27 de março. Sendo que vinha o fim-de-semana, contactei logo o apoio ao cliente da Pandora e da GLS (através do site, no qual nunca obtive resposta), para acelerar o processo logo na segunda-feira. Na segunda-feira (30 de março), a Pandora respondeu a dizer que contactou a transportadora e que aguardava resposta. Depois contactei a GLS, onde foi aberto um processo e me disseram que iam tratar do assunto o mais rápido possível. Não soube mais nada de nenhuma das marcas até quarta-feira (1 de abril), pelo que abri uma reclamação no livro de reclamações online para que me fosse dado reembolso pela encomenda que nunca me chegou às mãos. Além disso, também fiz queixa da GLS no portal da queixa à qual, novamente, não obtive resposta. Na ausência de resposta, liguei várias vezes hoje (2 de abril) para a GLS em que nenhuma das chamadas foi atendida. É vergonhoso o apoio ao cliente da GLS, bem como da Pandora (que determina o prazo de 48h de resposta aos seus clientes, sendo que não foi cumprido, e não tem sequer um contacto telefónico). O número da encomenda é PNDPT00264269 com o número de seguimento GLS: 1273400596.

Efetuei uma compra online na Primor no dia 31 de dezembro de 2025, referente a um perfume que nunca foi entregue. Após três meses de espera, continuo sem o produto e sem qualquer solução por parte da empresa. Tentei contactar o apoio ao cliente diversas vezes, tendo recebido apenas algumas respostas iniciais, sem resolução. Foi-me inclusive solicitado o envio de um termo de responsabilidade para a transportadora, o qual enviei, mas desde então deixei de obter qualquer resposta. Considero esta situação um claro desrespeito pelo consumidor. A responsabilidade da entrega é da empresa, e não do cliente. Solicito a devolução imediata do valor pago ou o envio do produto. Caso não haja resolução, irei avançar com reclamação junto das entidades competentes, incluindo o Centro Europeu do Consumidor.

Encomenda realizada no dia 31/03/2026, estimada chegar dia 01/04/2026 (ontem). Após falta de comunicação e entrega da parte da empresa, e apesar de no estado da encomeda estar descrito que a encomenda está em Coimbra, fui informado pelo apoio ao cliente que a mesma está em Aveiro, um sitio completamente diferente do seu destino (Fátima). É inadmissível a falta de responsabilidade ao lidar com a encomenda, pois além de terem cometido um erro fácil de evitar, nada me foi comunicado até ser eu próprio a ligar. Para além disso as informações que me foram disponibilizadas estão erradas. Espero não ser o único a ver a ironia no nome da empresa.

Exmos. Senhores, Eu adquiri um/uma tesoura de podar a bateria com braço extensível e motosserra de podar por 130 euros. A referência da encomenda é . A 01-04-2026 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi roçadora. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos 3 dias, considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma encomenda que deveria ter sido entregue no dia 10 de Março, pela transportadora DPD, e que até à data não foi recebida. No referido dia, fui contactada telefonicamente pelo estafeta, tendo-lhe facultado o código de acesso ao prédio para que pudesse proceder à entrega da encomenda. O mesmo informou que deixaria a encomenda no local. No entanto, ao chegar a casa, verifiquei que a encomenda não se encontrava no local indicado. Importa salientar que: • Não foi realizada qualquer entrega em mão; • Não existe assinatura de receção; • Não me foi apresentado qualquer comprovativo de entrega. • O tracking da encomenda não corresponde à minha morada de entrega. Desde então, tenho tentado resolver a situação diretamente com a loja HCO cosméticos e com a transportadora DPD, sem sucesso, encontrando-me há cerca de três semanas sem qualquer solução concreta para o problema. Considero esta situação inaceitável, uma vez que a responsabilidade pela entrega e garantia de receção da encomenda não foi cumprida. Desta forma, solicito a vossa intervenção para a resolução deste caso, nomeadamente: • A apresentação de prova de entrega válida (com assinatura ou evidência inequívoca); ou, na sua ausência, • O reembolso total do valor pago ou o reenvio da encomenda. Aguardo uma resposta com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Célia Gomes 913396972 celiagomespinheiro@gmail.com

Efetuei a compra de um equipamento ao abrigo do Programa E-Lar no dia 06/03/2026 (Fatura nº [número da fatura]), com instalação incluída e obrigatória pelo fornecedor. Passados 26 dias, a Worten ainda não realizou a instalação, alegando falta de técnicos (Processo nº 3049675). Esta falha constitui um incumprimento grave das regras do Fundo Ambiental e do contrato de venda. Mais grave ainda, a ausência do equipamento funcional priva a minha habitação de água quente, afetando diretamente o bem-estar e a higiene de dois bebés que residem no local. O equipamento encontra-se entregue mas inutilizável no meio da casa. Exijo a instalação imediata (nas próximas 24 horas) por um técnico certificado, ou que a Worten assuma o custo de um instalador externo da minha escolha, sob pena de responsabilidade civil por danos à saúde dos menores e perda do benefício do voucher E-Lar por ultrapassagem de prazos legais.

Fiz uma compra com a Cecotec para ser entregue em 27/03. Estamos em 01/04 e até o momento não recebi a encomenda. Diariamente ligo na empresa para saber se ha uma data para a entrega e esta nunca é informada. Hoje na ligação fui chamado de "CARA" pela atendente, uma tremenda falta de respeito, além da falta de cumprimento com as obrigações básicas da empresa.

Bom dia, No dia 3/12 encomendei umas sapatilhas Adidas com o valor de 79€ e nunca as recebi. Troquei imensos emails com o fornecedor a solicitar a devolução, pedem desculpa mas não fazem nada. Emails em anexo. Agradeço ajuda para reseolver a situação. Muito obrigada.

No dia 09/12/2025 procedi à encomenda de um fogão (encomenda nº 1105596894) através do Programa do Fundo Ambiental, junto da Worten. A entrega e instalação ficaram a cargo da empresa TTM, contratada pela própria Worten. Decorridos mais de quatro meses desde a data da encomenda, continuo sem qualquer contacto por parte da referida empresa para agendamento da entrega e instalação. Ao longo deste período, recorri por diversas vezes ao apoio ao cliente da Worten, tendo recebido respostas vagas, pouco esclarecedoras e, em alguns casos, meramente padronizadas. Cheguei inclusivamente a entrar em contacto com a transportadora, que indicou que o atraso se deve a alterações internas, sem, no entanto, apresentar qualquer previsão concreta de resolução. Considero esta situação inaceitável. A Worten, enquanto entidade vendedora e responsável pela contratação do serviço de entrega, não pode demitir-se da responsabilidade perante o cliente. Independentemente de eventuais constrangimentos com a transportadora, a responsabilidade final pela conclusão do processo é da Worten. Assim, solicito uma resolução urgente desta situação, com indicação clara de uma data para entrega e instalação do equipamento, ou, em alternativa, a apresentação de uma solução adequada. Agradeço uma resposta célere e concreta. Com os melhores cumprimentos, Andreia Pereira