Exmos. Senhores,
Em 2 de setembro de 2026 adquiri na DEEPLY SLU a encomenda n.º 655921, no valor de 46,11 €. O pagamento foi efetuado no momento da compra.
A encomenda nunca foi entregue. O envio GLS com o número de seguimento 1345017912 foi incorretamente marcado como entregue em 2 de setembro de 2026, em Estoril, mas não recebi a encomenda nem tive qualquer posse dela.
Contactei a DEEPLY SLU através de customerservice@deeply.com em 3 e 4 de setembro de 2026, solicitando o reembolso integral, mas a situação continua sem resolução. Apresentei também uma reclamação transfronteiriça junto do Centro Europeu do Consumidor, com a referência ECCPT-23644.
Exijo a resolução do contrato e o reembolso integral e imediato de 46,11 €. Nos termos do artigo 20.º da Diretiva 2011/83/UE, o risco só se transfere para o consumidor quando este adquire a posse física do bem. Invoco ainda o artigo 9.º-C da Lei n.º 24/96.
Solicito confirmação escrita do reembolso integral, sem quaisquer custos ou penalizações.
Com os melhores cumprimentos,
Dmitriy Sergeev
