Exmos. Senhores,
Apresento uma reclamação formal relativamente à minha encomenda, registada pela transportadora Paack como entregue no dia 31 de julho, mas que não recebi.
No dia 28 de julho, fui informada pela Primor de que a encomenda tinha sido expedida através da Paack. No dia 31 de julho, recebi uma notificação indicando que a encomenda tinha sido entregue.
Nesse mesmo dia, contactei imediatamente a Primor para comunicar a não receção da encomenda e solicitar a verificação da situação junto da transportadora.
Desde então, decorreram cerca de 30 dias, durante os quais contactei repetidamente a Primor, solicitando informações sobre o paradeiro da encomenda e os detalhes da alegada entrega. Contudo, não me foi apresentada qualquer prova de que a encomenda tenha sido efetivamente entregue.
No dia 02 de setembro recebo um e-mail da Primor a informar o seguinte :
"Informamos-lhe que, uma vez efectuados todos os trâmites com a agência de transportes no que respeita à entrega da sua encomenda, a última verificação indicou que a mesma foi corretamente entregue, pelo que, lamentavelmente, não é possível dar seguimento ao seu caso.
Lamentamos os incómodos causados."
Considero esta resposta insuficiente. O registo da transportadora não comprova, por si só, que a encomenda tenha sido recebida por mim. Desde o primeiro momento, comuniquei a não receção e solicitei a investigação do ocorrido.
Assim, solicito formalmente a devolução integral do valor pago, uma vez que os produtos não foram entregues.
Caso considerem que a encomenda foi efetivamente entregue, solicito o envio de prova concreta, nomeadamente comprovativo de entrega, identificação do recetor, assinatura, fotografia ou outro elemento que demonstre inequivocamente a entrega ao destinatário.
Aguardo a resolução desta situação com a maior brevidade possível.
Com os melhores cumprimentos,
Ana Carriço
