Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 16/4/2023 adquiri um colchão Emma hybrid 180x200 da marca emma, pelo valor de 633,15€ euros. O pagamento foi efetuado no momento e foi recebido o material. Em 24/07/2024 reclamei de um defeito no colchão que surgiu, ao qual em 05/08/2024 recebi email com resposta onde foi acordado que assumiam o defeito e seria entregue outro colchão para substituição. com número de encomenda 0015-980974-1. Entretanto fui trocando emails com o apoio ao cliente pois os prazos de entrega nunca foram cumpridos e foram sendo alargados, sempre com a justificativa de problemas na logística. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 20/10/2024; 30/09/2024; 18/09/2024 e 4/09/2024 e obtive a resposta de que o bem está para entrega Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido colchão Emma hybrid 180x200, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos. Pedro Silva

Exmos. Senhores, Em 26 de Setembro adquiri 3 artigos de desporto (ténis), pelo valor de 60 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada em 15 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue, apesar de no link de acesso apresentar informação de entregue, o que não corresponde à realidade. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

No site da Wook, data de hoje, consta que os dois manuais comprados pela minha filha Helena Souza, encomenda 13056293, e ainda não enviados estão em stock e disponível para entrega. Não estamos a perceber a demora de mais de 30 dias e os enormes prejuízos escolares se o livro está disponível. Gostaria de esclarecimentos e uma solução.

Bom dia Venho por este meio fazer reclamação da distribuidora Paack. No passado sábado dia 02/11/2024 recebi uma chamada do número 910 436 508 com uma pessoa de outra nacionalidade (brasileiro) que me disse que estava na minha casa para entregar uma encomenda. Eu disse que não estava se podia esperar poucos minutos que estava a chegar. Concordou, no entanto quando cheguei a minha casa tinha uma caixa aberta e sem os meus produtos tendo sido roubada. Fico surpreendida como uma empresa aceita isto, não tendo a minha assinatura nem um pin de segurança. A minha encomenda foi roubada e vandalizada pois tinha a caixa toda aberta. Gostava agora de saber quem se vai responsabilizar pelos danos.

Exmos. Senhores, Em 04.10 24, adquiri um aparador Pastel KI por €385,00. A referência da encomenda é 00055000000038. Recebi a vossa encomenda, mas o aparador veio com uma porta danificada na embalagem com os danos seguintes: portas fora de esquadro e com um pedaço faltando, ou seja, algo tirou uma lasca da porta durante o transporte. Junto fotografias para comprovar o sucedido. Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem novo aparador pastel KI nos próximos 10 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que esolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 21/10/2024 adquiri 4 produtos da American Crew, pelo valor de 62,68 €. O pagamento foi efetuado no momento. Informaram-me que a encomenda ia ser entregue pela GLS mas não partilharam qualquer ID para poder fazer tracking. Até à presente data, a encomenda ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços mas não obtive resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 19/09/2024 adquiri dois móveis com montagem da marca pelo valor de 807 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 20 dias após a compra. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços inicialmente iria desistir do móvel que demoraria mais tempo e da montagem e que o outro móvel seria entregue em breve, até hoje nem reembolso nem entrega. Neste momento não respondem a email nem a contactos telefónicos. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 30/10/2024 adquiri uma Bicicleta, da marca Bicicleta OTTE Montanha Kosmo Pro 27,5' (M - Cinzento), pelo valor de 349,00 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 31/10/2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços de atendimento ao cliente e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo de 1 dias no caso até o dia 2/11/2024, procedam à entrega do referido Bicicleta OTTE Montanha Kosmo Pro 27,5' (M - Cinzento), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Reclamação! Em 31.07.2024 adquiri umas sapatilhas, da marca Adidas Samba, pelo valor de 69.99€ - encomenda W1438O. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme, na altura foi informado, a entrega seria efetuada dentro de 10 a 19 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já tentei vários contactos junto dos vossos serviços mas não consigo obter informação nenhuma, pois nem as chamadas atendem. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito o reembolso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efetuei a compra de um beliche de duas camas para os meus filhos através do Marketplace do site da Leroy Merlin, onde indiquei a morada correta de entrega. No entanto, o produto foi entregue numa localização a 300 km da morada indicada, sem qualquer aviso ou explicação sobre o desvio. Não recebi nenhuma notificação de alteração da morada, nem pelo site, nem por email. Ao contactar o vendedor, este recusou-se a assumir a responsabilidade, alegando que alguém teria solicitado a mudança, o que nunca ocorreu da minha parte. Além disso, fui informado de que, para reaver o beliche, teria que me deslocar pessoalmente até ao Porto, onde alguém na morada terá assinado a receção do artigo como se fosse eu. O link de rastreamento fornecido no site da Leroy Merlin nunca funcionou, tornando impossível o acompanhamento do estado da encomenda. Até ao momento, nem recebi o beliche, nem fui reembolsado pelo valor pago. Esta falta de responsabilidade e apoio ao cliente é, a meu ver, inaceitável.