Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 16/10/2024 adquiri uma floreira em betão, modelo SPLANA 140 branco, pelo valor de 240 euros, incluindo 25 euros de portes de envio. O pagamento foi efetuado no momento por MBWAY, conforme email comprovativo da encomenda, que envio em anexo. Tendo estranhado a falta de confirmação do envio da encomenda, tentei contactar-vos através dos meios indicados no site, primeiro por telefone (915622544), depois por WhatsApp, no dia 31/10/2024 e finalmente por por email (website@casadekor.pt), no dia 4/11/2024. Nas várias vezes que tentei o contacto por telefone, entre os dias 4/11/2024 e 5/11/2024, ouvi, nas primeiras tentativas, a mensagem "o número para o qual ligou não está disponível" e, depois, "o número para o qual ligou não está atribuído". Até à presente data, ainda não recebi qualquer contacto e o artigo encomendado ainda não foi entregue. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega da referida floreira, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 09-09-2024 fiz uma encomenda no site da PRIMOR pelo valor de 139,76€. O pagamento foi efetuado no momento. No numero de fatura coloquei o numero do pedido que é o 2001798177. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito um reembolso. O mesmo já foi pedido anteriormente, mas a resposta que recebo sempre é que estão à espera de respostas do CTT. Entretanto esta encomenda tinha varios produtos que faziam parte de uma oferta de aniversário. Este aniversário foi no dia 29/10/2024... Hoje, dia 06-11-2024 os produtos ainda não chegaram e a encomenda continua sem atualizações desde dia 24-09-2024. Cumprimentos. Susana Tavares

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca ___Bateria BS Baterry BTZ10S (YTZ10S-BS) SLA__, pelo valor de ___71,40__ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (24H). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos (06/11/2024) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, no dia 2024/10/22 a transportadora paack mandou um email dizendo que minha encomenda estava para ser entregue neste dia , fiquei esperando , por volta das 16:04 ao olhar a janela vi um carro tirando fotos da porta do apartamento, quando fui perguntar do que se trata o carro já tinha indo , logo recebi outro email falando que a mercadoria tinha sido entregue, entrei em contato com a transportadora que ficou de verificar a situação, mais logo envio um email falando que já tinha resolvido tudo com a SHEIN , que minha encomenda tinha sido perdida, que já tinha comunicado a SHEIN , mais até agora nem uma parte se comunicou para resolver , a paack fala que a SHEIN tem que resolver e a SHEIN fala que transporta já entrega e eu fico sem meu dinheiro e mercadoria , e já provei que a assinatura do documento não é minha e a foto foi tirada de dentro de um carro , e não têm número do meu documento , já é a segunda vez que isso acontece . (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Fernanda rocha

Exmos. Senhores, Venho por este meio formalizar uma reclamação contra a marca Gonçalo Peixoto relativamente à compra realizada no dia 5 de Agosto de 2024. Efetuei uma encomenda no seu website e recebi confirmação da mesma, no entanto, não fui informada sobre o prazo de envio do artigo. Passados alguns dias sem qualquer atualização, verifiquei o meu e-mail e o site da marca, onde percebi que a informação sobre os prazos de entrega estava oculta por um botão de subscrição. Após esta constatação, enviei uma mensagem à marca através do Instagram no dia 27 de Agosto, e fui informada, no dia 29 de Agosto, que fariam o possível para enviar o artigo o mais rápido possível. O envio efetivo do artigo ocorreu apenas no dia 9 de Setembro de 2024, tendo este chegado alguns dias depois. O artigo, que se tratava de uma prenda de aniversário, chegou quando a pessoa não se encontrava em Portugal, o que impediu a experimentação do produto. Quando a pessoa teve a oportunidade de o experimentar, constatou que o artigo não ficava bem e pediu ajuda para proceder à devolução. Solicitei então à marca a devolução do dinheiro, uma vez que o atraso no envio impediu que a pessoa experimentasse o produto dentro do prazo. A marca respondeu que, infelizmente, o prazo para devolução tinha sido ultrapassado, o que compreendo, mas o atraso no envio foi um fator determinante para a impossibilidade de experimentar o artigo a tempo. Após este incidente, tentei várias vezes entrar em contacto com a marca para expor os constrangimentos e pedir uma solução, no entanto, as minhas mensagens foram ignoradas, não recebendo qualquer resposta. Dado o exposto, solicito a vossa intervenção para que sejam tomadas as devidas providências, uma vez que considero que a marca não cumpriu com as suas obrigações, criando um prejuízo para o consumidor. Agradeço desde já a vossa ajuda na resolução deste caso e aguardo um retorno sobre as medidas a serem adotadas.

Comprei um sofá no valor de €1.649 em 16/08/2024, com prazo de entrega previsto de 10 semanas úteis. No entanto, até agora, não recebi o produto. Apesar de ter entrado em contato diversas vezes com o serviço de apoio ao cliente, não obtive nenhuma informação concreta sobre o status do meu pedido – apenas que o sofá ainda não chegou ao armazém. Não recebo qualquer previsão de entrega, nem uma explicação clara sobre o que realmente está a acontecer com a minha compra. Estou profundamente insatisfeita com esta experiência. A loja não cumpre o prazo prometido e o atendimento ao cliente tem sido decepcionante. É importante lembrar que este descaso gera um grande desconforto, pois tive que adaptar minha casa à falta de um sofá por quase 3 meses, o que é um verdadeiro transtorno e traz danos em vários sentidos. Ao fazer uma compra, é esperado que a loja cumpra com o que foi prometido no momento da venda. Fica a sensação de que é muito fácil atrair clientes com promessas que não se concretizam. É frustrante e vergonhoso, não recomendo esta loja a ninguém.

Exmos. Senhores, Em 9.09.2024 adquiri uma mesa de jantar extensível "coburg", no valor de 135.20 euros, acrescida do valor de 85.00 euros , custo da entrega e montagem e prazo limite de entrega até 2.11.2024; 4 cadeiras "Anya" estofadas de cor bege no valor de 159.97 euros e prazo de entrega até 3.11.2024 e, por último, um sofá "Piu SF 3L VD", com custo acrescido pela entrega e montagem no valor de 45.00 euros e prazo limite de entrega até 31.10.. O pagamento foi efetuado na íntegra, no valor global de 984,37 euros. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até aos dias já mencionados.. Contudo, até à presente data, os mesmos ainda não foram entregues. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, tentativas por telefone (incontactáveis...) e mail e só após insistência de mail, obtive alguma resposta vossa, por sms, para o meu telemóvel, sendo que através desta me informam que o "fornecedor" foi por vós contactado e que está prevista a entrega da mercadoria para dia 12.11., na vossa loja. A entrega é a mim ou do fornecedor a vocês?. Nunca me indicam quando será efetuada a entrega e montagem dos bens por mim adquiridos e já pagos há mais de 60 dias. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega dos artigos adquiridos, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Reclamo ainda o facto de que, sendo o vosso incumprimento de prazo, tão dilatado no tempo, a factura/recibo que entregam ao cliente, como se um vulgar recibo de multibando fosse, facilmente perde a legibilidade o que pode dificultar a sua evidência comprovativa, pelo que a entidade reguladora deveria impor que estes documentos fossem emitidos em papel não perecível ou, remetidas por mail ao cliente. Cumprimentos. TM

RECLAMAÇÃO À CASA PEIXOTO – ENTREGA DE MÓVEIS DE WC DANIFICADOS Exmos. Senhores, No dia 2024/08/03 efetuei a compra de 2 móveis de wc na Casa Peixoto (Circunvalação, Porto) no valor global de 1.062.30€ (Encomenda: 42276332; Fatura: 101/63599). O motivo desta reclamação prende-se com uma entrega de 2 móveis de wc adquiridos na Casa Peixoto (Porto) e que estavam embalados em 2 caixas devidamente fechadas, com fitas à volta das caixas devido ao elevado peso dos artigos. Após a entrega, as embalagens descarregadas do camião foram levadas para o interior da habitação e apenas depois ao abri-las para a sua colocação nos WC a instalar é que foi verificado que há danos devido a uma forte pancada que ambas as caixas terão levado, muito provavelmente no processo de carregamento/descarregamento para o camião que fez a entrega. Em anexo junto todos os passos que tomei na tentativa de solucionar o problema sempre com a Casa Peixoto a pretender descartar-se de qualquer responsabilidade e sempre a contactar-me apenas para me dizer que nada pode fazer. Junto envio fotos que mostram que as 2 embalagens estariam lado a lado e terão levado uma forte pancada (os ganchos de uma empilhadora serão muito provavelmente o motivo dos danos). Tentei por diversas alternativas encontrar uma solução mas a Casa Peixoto negou-se a assumir qualquer resolução alegando que TERIA de abrir as caixas na rua e só assim poderia reclamar ao verificar os danos no momento da entrega. Tendo em conta que se tratavam de caixas de móveis, em que depois implicaria ter de levar as peças à mão (pois a caixa já não voltaria a estar acondicionada de forma segura para a poder transportar para o interior da habitação), creio que este argumento é apenas uma desculpa para não assumir no mínimo alguma responsabilidade. Tendo em conta as posições espelhadas no documento anexo que detalha todas as interações que tive por mail e telefone com a Casa Peixoto, e após várias tentativas de resolução a bem (sempre demonstrando pela minha parte uma vontade de resolver o problema, mesmo que não houvesse necessidade de ser reembolsado monetariamente, pois apenas pretendo ter os móveis em bom estado para os poder utilizar), MAS uma vez que a Casa Peixoto não atendeu a nenhuma destas sugestões intermédias (reparação das peças danificadas, ou substituição das peças danificadas, ou apoio na substituição dos elementos danificado), venho assim por este meio exigir que o valor total da compra me seja restituído, pois neste momento tenho os 2 móveis inutilizados. Numa última tentativa de resolver a situação ainda sugeri que fosse adquirido (pela Casa Peixoto.. ou partilhado) um novo móvel para ter 1 dos móveis novos, e dessa forma poderia 'recuperar' um dos móveis danificados utilizando peças boas do outro móvel danificado, o que já minimizava o problema e já permitiria ficar com os 2 móveis operacionais, mas a má fé da Casa Peixoto não lhe permitiu aceitar essa sugestão. Qualquer casa comercial tem um mínimo de ‘atenção’ para com os clientes (ainda por cima já anterior cliente da casa!!!), e neste caso tal não se verifica. É lamentável esta atitude. Obrigado.

Exmos. Senhores, Em 29.10.2024 adquiri uma máquina de lavar louça . O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 04.11.2024 entre as 14h00 e as 20h00. No próprio dia por volta das14h30 recebi um contacto a prorrogar a data de entrega da máquina para dia 05.11.2024 no mesmo horário. No dia 05.11.2024 recebi chamada pelas 8h30 a questionar se era possível proceder à entrega pelas 9h00, horário que recusei visto não ser o acordado e me encontrar indisponível por motivos profissionais. Pelas 14:00 uma recebi sms por parte da auchan a referir que em 30 minutos a máquina estaria a ser entregue no meu domicílio. Pelas 14:30 contactei o mesmo número que me contactou pelas 8h30 que refere que se encontrava a conduzir, e em zona que, segundo o funcionário “não tinha rede” , refere ainda que me contactaria de volta em 1 minuto. 5 min após o sucedido, sou contactada pela auchan a referir que não iria proceder à entrega da máquina porque a carrinha teria avariado. Além das horas de falta ao trabalho por contacto indevido a informar a entrega em 30 minutos, terá sido a segunda vez que me desloco à habitação por indicação da auchan perdendo assim tempo de trabalho e combustível de ambas as viagens. Prorrogaram mais uma vez a entrega da máquina. Passando agora para dia 08.11. Assim sendo, exijo, a entrega efectiva no dia combinado e alterado pela terceira vez procedam à entrega do referido. De momento, e devido ao sucedido, já me encontro em prejuízo a nível financeiro. Cumprimentos.