Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 05 de janeiro de 2026 adquiri um 88335 PARENTESI c.susp.preto (dimmer) e 82667 PARENTESI lâmp.LED E27 13W, da marca PARENTESI, pelo valor de 560,75 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 19 de janeiro de 2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 9 de fevereiro de 2026, 27 de março de 2026 e 23 de abril de 2026 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 29 de Junho de 2026, adquiri um sofá, da marca Artur, pelo valor de 259 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia de 3 a 8 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Boa tarde, no dia 17/07/2026, fiz uma compra n° PT5PPJ1QMJ1L, o qual era pra ter sido entregue na data do dia 20/07, a mesma saiu do armazem na data do dia 19/07 e até a data de hj 21/07 o produto não foi entregue na loja, entrei em contato várias vezes com a loja de Viseu na parte da manha e não obtive retorno, ficaram de entrar em contato com o armazem pra saber o motivo do atraso, e me retornariam porém não o fizeram, qual foi a minha surpresa depois de várias ligações e mensagem no chat que minha compra foi cancelada, sem nenhum aviso prévio, gostaria de uma solução, pois não posso esperar 14 dias pela devolução do valor pra poder comprar o item novamente. Isso é muita falta de respeito com os clientes

No dia 03/07 comprei e paguei um frigorífico na Worten, ficando prevista a entrega para 13/07. Na sexta-feira anterior recebi um email a avisar que a entrega passaria para 20/07. Tentei várias vezes entrar em contacto, e quando finalmente consegui, desligaram-me o telefone quando perceberam que não iam resolver o problema. A partir daí, só consegui interagir com uma assistente virtual. No dia 19/07, recebi um email e duas mensagens a informar que a encomenda seria entregue no dia 20/07, entre as 08h e as 14h. No entanto, nesse dia, não houve entrega nem qualquer contacto. Após várias tentativas, consegui falar com um funcionário, Sérgio, que referiu não poder fazer nada porque a única informação que tinha era que a entrega tinha sido agendada a 03/07. Disse ainda que falaria com um superior e daria resposta até ao final do dia. Como precisava do frigorífico com urgência, desloquei-me à loja do Fórum, onde fui atendida por diversos funcionários. Disseram-me para ligar novamente no dia seguinte, às 10h, o que fiz várias vezes ao longo do dia, sem qualquer resposta ou solução. Informaram-me apenas que a supervisora nem sequer tinha visto a mensagem sobre o meu problema. Sinto-me completamente desrespeitada enquanto cliente. Ontem, na loja, tentaram resolver porque tinham outras pessoas a observar. Hoje, ao telefone, limitaram-se a dizer que não podiam fazer nada. Parece que, para a Worten, o cliente fica sempre para último. Vi também muitos outros comentários nas redes sociais a relatar situações idênticas. Pergunto que medidas vão ser tomadas para que outros clientes não passem pelo mesmo. Aguardo uma resposta.

Venho reclamar da forma absolutamente inaceitável como a Leroy Merlin está a gerir a encomenda online n.º 465738. A encomenda incluía um painel de duche, composto por um kit de vidro e um kit de perfis, uma sanita e betume. A entrega estava prevista para 9 de julho, entre as 9h00 e as 18h00. Como trabalho na restauração, tive de tirar um dia de férias para ficar em casa à espera da encomenda. Tinha também contratado um profissional para o dia seguinte, 10 de julho, para realizar as instalações. No entanto, a encomenda não foi entregue e não recebi qualquer aviso. Só depois de contactar o apoio ao cliente fui informada de que um dos artigos estava esgotado e de que, por esse motivo, toda a encomenda tinha ficado retida. Se tivesse sido avisada atempadamente, não teria perdido um dia de férias nem teria contratado o profissional. Durante esse dia, liguei cerca de quatro vezes para o apoio ao cliente. Foi-me dito que seria contactada no prazo de 24 horas, mas esse contacto nunca aconteceu. No dia 10 de julho, voltei a ligar e fui informada de que o artigo em falta já estava disponível e de que a encomenda completa seria entregue no dia 13 de julho. Foi-me ainda aconselhado que ligasse no dia 12 para confirmar que todos os artigos estavam disponíveis. Assim fiz, e foi-me garantido claramente que a encomenda estava completa e que seria entregue na totalidade no dia seguinte. Com base nessa confirmação, voltei a contratar o profissional e tirei um segundo dia de férias. No dia 13 de julho, a encomenda foi entregue, mas faltava o kit de perfis do painel de duche, sem o qual a instalação não pode ser realizada. Para agravar a situação, na minha área de cliente consta que o artigo foi entregue, o que não corresponde à verdade. Hoje, 21 de julho, continuo sem qualquer contacto, explicação ou solução. Já contactei o apoio ao cliente mais de dez vezes e recebo sempre informações diferentes. A única resposta comum é que estão “a aguardar contacto da loja de Loulé” e que, sem essa resposta, nada podem fazer. É incompreensível que uma empresa da dimensão da Leroy Merlin não tenha qualquer procedimento interno para resolver este tipo de situação. Os problemas de comunicação entre a loja de Loulé, o apoio ao cliente e os restantes departamentos são da responsabilidade da empresa e não podem ser transferidos para o cliente. Já passaram quase duas semanas e continuo: Sem o kit de perfis; Sem uma data concreta de entrega; Sem contacto da loja de Loulé; Sem uma explicação; Sem solução; Com os trabalhos parados; A pagar aos profissionais contratados; Com a minha vida pessoal e profissional condicionada. Perdi dois dias de férias e tive de pagar 100 € ao profissional, que se deslocou duas vezes à minha residência e teve de reorganizar outros trabalhos. Considero particularmente grave ter-me sido garantido, na véspera da entrega, que a encomenda estava completa, quando isso era falso. Solicito: A entrega imediata do kit de perfis em falta; A confirmação escrita da data exata de entrega; O contacto de um responsável com capacidade para resolver a situação; A correção da informação falsa na minha área de cliente; Uma explicação formal sobre todas estas falhas; Uma compensação pelos dois dias de férias perdidos e pelos 100 € pagos ao profissional. Não aceito como resposta que estão simplesmente “a aguardar contacto da loja de Loulé”. Após mais de dez contactos e quase duas semanas, exijo uma solução concreta.

Exmos. Senhores, Em 07.07.2026 adquiri alguns itens na primor , e dentre elas, constava 4 Coffret Banho Lemon & Ginger, na qual o objeto principal era a jarra por 1,99€ a unidade. A referência do produto é 0TF.26948. A 15.07.2026 recebi a vossa encomenda, mas tanto a embalagem como a (jarra que continham os produtos vinham deteriorados, com os danos seguintes: mal embalado e quebrado . Junto fotografias para comprovar o sucedido. Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem novo/a Coffret Banho Lemon & Ginger nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

No dia 29/05/2026, efetuei uma compra no site Alicelisboa, sediado em Portugal, tendo efetuado o pagamento através de Apple Pay. Após a receção da encomenda, verifiquei que o produto recebido não corresponde às imagens e à descrição apresentadas no momento da compra, sendo significativamente diferente do anunciado. Contactei o vendedor por diversas vezes para exercer o meu direito de devolução e solicitar o respetivo reembolso, mas não obtive qualquer resposta até à presente data. Considero que esta situação constitui uma falta de conformidade do bem adquirido e uma violação dos meus direitos enquanto consumidor. Solicito o apoio para que o vendedor proceda à aceitação da devolução do produto e ao reembolso do montante pago, nos termos da legislação aplicável. Em anexo junto os comprovativos da compra, fotografias do produto recebido, capturas de ecrã do anúncio e cópias das tentativas de contacto efetuadas.

Venho apresentar uma reclamação relativamente à forma como foi gerido o processo associado à minha encomenda. Após efetuar a compra e o respetivo pagamento, fui informado de que a encomenda teria sido considerada perdida. Contactei a transportadora, que me informou não poder prestar qualquer apoio adicional, indicando que a resolução teria de ser tratada diretamente com a entidade onde realizei a compra. No entanto, após vários contactos com o vendedor, continuo sem receber a encomenda e sem qualquer reembolso. As respostas obtidas têm sido vagas e sem apresentar uma solução concreta, verificando-se uma sucessiva transferência de responsabilidades entre o vendedor e a transportadora, enquanto o cliente permanece sem qualquer resolução. Considero esta situação totalmente inaceitável. Paguei integralmente a encomenda e, até à presente data, continuo sem os artigos e sem o valor pago, sendo prejudicado por uma quantia significativa. Não é admissível que um consumidor suporte as consequências de um problema logístico alheio, sem que lhe seja apresentada uma solução em tempo útil. Apesar da minha disponibilidade e paciência ao longo de todo o processo, o tempo de espera tornou-se manifestamente excessivo e a falta de acompanhamento e de responsabilidade por parte da empresa demonstra um claro desrespeito pelos direitos do consumidor. Solicito que esta situação seja resolvida com caráter de urgência, através da entrega da encomenda ou, caso tal não seja possível, do reembolso integral do valor pago. Na ausência de uma resolução célere, reservarei o direito de recorrer às entidades competentes para defesa dos meus direitos, incluindo as autoridades competentes e os meios judiciais, caso se revele necessário. Lamento profundamente toda esta experiência, que comprometeu por completo a confiança que depositava na empresa e nos seus serviços.

Após ter enviado vários emails para a Worten, sem receber qualquer resposta concreta, venho apresentar reclamação relativamente à encomenda realizada na Worten Online a 17/06/2026. Adquiri três artigos, sendo que a televisão chegou com o ecrã partido, situação que comuniquei dentro do prazo estabelecido. Contactei o serviço de apoio ao cliente, que me orientou a entregar a televisão numa loja. No entanto, quando me dirigi a uma loja Worten nesse mesmo dia, fui informado que não podiam aceitar o equipamento devido ao tamanho (55 polegadas). Posteriormente, o aparelho foi recolhido pela DPD, no dia 22 de junho de 2026. Até agora, não recebi qualquer informação sobre a resolução deste caso, o que considero um atraso injustificado. Peço, por favor, a resolução urgente deste processo e que me informem dos prazos previstos, de acordo com os direitos do consumidor em casos de produtos danificados aquando da entrega. Aguardo uma resposta rápida a esta reclamação.

enho apresentar reclamação contra a empresa Tradeinn Retail Services SL (Dressinn), sediada na Catalunha, relativamente ao pedido n.º 70302223, efetuado em 26/06/2026. A empresa indicou uma data estimada de entrega entre 23/07 e 28/07, porém a encomenda permanece retida sem envio, apesar de todos os artigos já se encontrarem disponíveis no armazém desde 16/07, conforme confirmado pela própria empresa por email. Durante este período, foram trocados vários emails com o suporte da Dressinn. Contudo, as respostas têm sido repetitivas, evasivas e sem relação com o problema, limitando‑se a afirmar que: “Posso remover os artigos em falta” “A entrega não é garantida” Estas respostas são inadequadas, uma vez que não existe qualquer artigo em falta desde 16/07, data em que a empresa confirmou a receção do último produto. Ainda assim, passaram-se 10 dias desde essa confirmação e a encomenda continua sem ser enviada, permanecendo no estado “Preparando para ser enviado”. Este comportamento constitui: Recusa injustificada de envio dos artigos já disponíveis, Incumprimento do prazo de entrega anunciado pela própria empresa, Falta de transparência e informação ao consumidor, Prática comercial desleal, ao insistir no cancelamento parcial em vez de cumprir o contrato. Solicito: A intervenção desta entidade para obrigar a empresa a enviar imediatamente todos os artigos já disponíveis, conforme confirmado pela própria Dressinn. A verificação das práticas comerciais da empresa, dado que este tipo de retenção injustificada e resposta evasiva é recorrente. Junto prova documental, incluindo a comunicação da empresa confirmando a receção do artigo em falta no dia 16/07. Cumprimentos, André Ventura