Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 04/11/2025 adquiri um ténis da marca Adidas, pelo valor de 79,93 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 02/12/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços quase que semanalmente para solicitar o reembolso e obtive a resposta de que :” O seu reembolso encontra-se em processamento e estamos a acompanhar a situação com a máxima atenção para que seja concluído o mais rapidamente possível. Assim que o valor estiver devidamente transferido e confirmado, entraremos em contacto consigo. Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado e agradecemos a sua paciência.”. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um conjunto de roupas e acessórios, da marca SHEIN, pelo valor de 71,20 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 05/04. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Quando comprei os itens, deram-me a opção de selecionar um ponto pick-up de uma lista pré-feita por eles. Selecionei a Loja do Diário do Marina Shopping no Funchal. Porém, quando fui lá, disseram-me que deixaram de receber e entregar pedidos. Logo, a informação da Shein estava desatualizada. Conforme o website, o estado do pedido ou era "para entrega" ou "entrega não foi possível", alternadamente. Pedi várias vezes para tentarem editar a morada, mas nunca obtive resposta. De momento, a minha encomenda está em Madrid. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 11,05, 12/05, 13/05, 14/05, 15/05 e 20/05. A resposta é sempre: "vamos verificar" e depois cancelam a conversa. Comuniquei o que se estava a passar nas conversas com "pessoas reais" mas as respostas eram desnaturadas e não tinham em conta o que eu dizia. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos. Não consigo anexar todos os ficheiros.

Exmos. Senhores, No passado dia 08/05/2026, efetuei a compra de uma placa a gás através do site hipermercados.pt (Encomenda nº BHMWLAGPU ), tendo adquirido conjuntamente o serviço de instalação na minha habitação. Adicionalmente, e para garantir a máxima celeridade no processo, optei por contratar a taxa de envio mais dispendiosa disponível no vosso portal, denominada "Frete Gold", pela qual paguei um acréscimo de 10,00 €. Até à presente data (20/05/2026), o produto ainda não me foi entregue. Mais grave ainda, o estado da encomenda no vosso portal permanece estagnado e sem qualquer atualização desde o dia 11-05-2026, exibindo a informação "COMPRADO A VÁRIOS FORNECEDORES". Após o meu contacto por e-mail no dia de ontem (19/05), recebi uma resposta por parte dos vossos serviços de apoio ao cliente (Ticket nº 50352), na qual me foi prestada a seguinte justificação, que passo a citar: “(...) por falha do nosso software a mesma [a placa] ficou alocada a uma encomenda anterior à sua mas que possuía uma tipologia de entrega mais alargada que a sua. Em bom rigor a mesma deveria ter sido alocada para a sua encomenda.” Na mesma comunicação, a vossa empresa assumiu o compromisso de receber o produto no decorrer do dia de hoje (20/05) e de colocar "urgência no pedido para que até final da presente semana a placa seja entregue e devidamente instalada". Contudo, o dia de hoje está a terminar e o estado da encomenda no vosso site continua exatamente igual, sem qualquer alteração ou agendamento de entrega/instalação. A falha logística decorrente do vosso software é um risco que compete exclusivamente à empresa e que não pode, de forma alguma, ser imputado ao consumidor. Ao desviarem o stock para uma encomenda com "tipologia de entrega mais alargada", a hipermercados.pt violou frontalmente as condições do serviço "Frete Gold" que me vendeu e cobrou. O serviço premium contratado não foi, manifestamente, prestado. Caso a situação não fique resolvida e instalada no prazo por vós indicado (até sexta-feira), ver-me-ei obrigado a avançar com os mecanismos legais adicionais, nomeadamente a queixa formal no Livro de Reclamações Eletrónico, com vista à resolução do contrato por incumprimento e respetiva exigência de indemnização/reembolso total. Fico a aguardar o contacto urgente para o agendamento da entrega e instalação. Com os meus cumprimentos, Gabriel Botelho

Fiz uma encomenda de dois artigos no dia 4 de Abril. Os artigos foram entregues mas estavam grandes, pedi a troca de um e um gift card do valor do outro. O artigo que pedi a troca não chegou, alegaram problemas com a entrega e aguardo emissão de um segundo gift card. Utilizei o primeiro gift card para fazer nova encomenda, mas o artigo também não foi entregue e alegam novamente problemas com a entrega. Em resumo, não recebo nem os artigos nem consigo utilizar os gift cards pelo que estou com o valor cativo na Conguitos.

Tenho múltiplas encomendas da Temu entregues pela Ecoscooting Portugal que estão significativamente atrasadas e sem qualquer atualização útil. Os pedidos encontram-se parados em “last mile – Setúbal” há vários dias, apesar de a transportadora indicar que a entrega estava em processo final. Na semana passada recebi inclusive uma chamada do número +351 912 256 359 informando que havia uma entrega para mim e que a mesma seria deixada na minha residência. No entanto, nenhuma encomenda foi entregue e desde então não consigo obter qualquer resposta da Ecoscooting. Já tentei: - contacto telefónico; - e-mail; - acompanhamento via app da Temu; - múltiplas tentativas de suporte. Até ao momento: - não recebi as encomendas; - não obtive esclarecimentos; - não houve qualquer tentativa adicional de entrega; - o tracking permanece praticamente sem alterações. Considero extremamente preocupante o facto de haver contacto do estafeta/transportadora afirmando que a entrega seria feita e, posteriormente, desaparecer sem qualquer suporte ao cliente. Solicito com urgência: 1. atualização real do estado das encomendas; 2. confirmação da localização atual dos pacotes; 3. previsão concreta de entrega; 4. esclarecimento sobre a chamada recebida; 5. resolução imediata ou reembolso integral. Caso a situação não seja resolvida rapidamente, irei avançar com reclamações formais junto da Temu, Portal da Queixa, DECO e entidades de defesa do consumidor. Número de tracking principal: CNPRT29500461234006869277

Exmos. Senhores, Em 11 de abril de 2026 adquiri um frigorífico de 1 porta e um congelador vertical através da Castro Electrónica, referentes à encomenda nº 1940678. No dia 16/04/2026 recebi a encomenda, tendo verificado, após desembalamento efetuado pela transportadora, que uma peça acessória de ligação/acabamento (friso/barra) vinha danificada. Os danos eram visíveis nas zonas onde a peça estava fixada ao equipamento com fita cola. Juntei fotografias para comprovar a situação e comuniquei o problema imediatamente à empresa. A própria equipa da transportadora visualizou os danos no momento da entrega e efetuou registo fotográfico no local. Apesar disso, a empresa recusa dar seguimento ao processo, alegando falta de determinadas fotografias que se encontram em poder da transportadora, mesmo após eu ter enviado fotografias da peça danificada e comunicado a situação em prazo muito curto após a entrega. Considero esta posição injustificada, uma vez que a responsabilidade pela entrega do produto em conformidade cabe ao vendedor. Assim, exijo: a substituição da peça danificada sem qualquer custo; a resolução célere da situação; e ainda esclarecimento/reembolso relativo ao serviço premium contratado, uma vez que o serviço de recolha não correspondeu ao expectável. Caso a situação não seja resolvida num prazo razoável, reservarei o direito de recorrer aos restantes meios legais de defesa do consumidor. Cumprimentos, Jorge Costa

Exmos senhores venho por este reclamar de uma encomenda AliExpress que não chegou. Fiz a compra no site e para e para poder ver a localização da encomenda pedia para baixar a aplicação. Baixei a aplicação e a minha encomenda não estava lá, apaguei a aplicação e fui outra vez ao site e lá estava de novo a minha encomenda, a qual não posso rastrear porque pede para baixar a aplicação.

Boa noite. Gostaria de mostrar o meu descontentento com o serviço de entrega da encomenda UGQHVU00. Coloquei como ponto de recolha o locker da R. de Bonjóia 691, 4300 Porto Campanha e recebo hoje mensagem com o endereço de recolha R. Matias de . Albuquerque 18, 4350-228 Porto. Agradecia que a encomenda fosse colocada no endereço inicial

Exmos. Senhores, Em 06/04/2026adquiri 2 perfumes, da marca primor, pelo valor de 48€ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até final do mes de abril. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, enviei para mais de 10 emails para o apoio ao cliente da primor e nao obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Quero a devolução do meu dinheiro de forma imediata. Pessimo servico Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 29/01/2026 adquiri 2 caixas de azeite 8 garrafões de 5L), da marca RGA , pelo valor de 146,00€. O pagamento foi efetuado no momento por Mbway. Conforme conforme comprovativo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada n prazo de 15 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 26/03/2026; 02, 06, 07 e 22 /04/2026, e obtive a resposta de que o bem seria entregue até 15 de Abril. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.