Reclamações públicas

No dia 1 do corrente mês, adquiri um frigorífico através da vossa loja online. A entrega estava inicialmente agendada para o dia 4, não se tendo realizado sem qualquer justificação prévia. Posteriormente, foi remarcada para o dia 6, e novamente não foi efetuada nem recebi qualquer comunicação da vossa parte. Face a esta situação, desloquei-me a uma loja física da Worten, onde me foi dito que a responsabilidade da entrega era de uma equipa especializada, e que seria contactada diretamente por essa equipa para reagendar. No entanto, até à presente data, não fui contactada, nem obtive qualquer esclarecimento ou previsão concreta para a entrega do artigo. O que me parece estar a acontecer é que a Worten coloca artigos de outlet à venda sem garantir uma logística eficaz e organizada para cumprir com a entrega dos mesmos, o que considero inadmissível, especialmente tratando-se de um eletrodoméstico essencial.

Após 2h em contacto com a linha de apoio ao cliente, fui direcionado para a loja física de Setúbal. Aquando da chegada à loja os mesmos não tem informação de nada e só após 20minutos e que foi liberta a situação. Quando na chamada me foi informado que iriam proceder a passagem de informação.

Exmos. Senhores, Desloquei-me a esta empresa no dia 16 Junho para comprar um motor com a referencia F1AE0481D Iveco 2.3HDI, o sr informou que teria stock e poderia ir levantar. Ao chegar a empresa paguei o motor e de seguida carregou o motor na minha carrinha, no dia seguinte o mecânico ao descarregar e a fazer a troca do avariado reparou que foi vendido um motor IVECO idêntico mas outro modelos e com outra referencia. De imediato liguei para a empresa vendedora avisar o assunto, mas ele desculpou-se que teria enviado o meu para o Algarve por transportadora e que o meu seria de outro cliente... Confiei na sua palavra e esperei 1 semana como ele indicou que ia fazer a troca, mas passado esse tempo era mais uma porque havia atrasos... Depois deixou de atender chamadas e quando atendia ou passava a chamada a mãe ou desligava a chamada... decorou os números e nunca mais atendeu... A nossa advogada enviou e-mail e carta registada a pedir a troca ou reembolso e devolução do motor num prazo de 5 dias porque estaria com a minha viatura parada, como não obtive qualquer resposta compramos outro motor a uma empresa confiável. Visto depois todas as reclamações que esta empresa tem na DECO como no portal de queixa reparei que sao pessoas pouco honestas e prontas a enganar o proximo... Mais tarde liguei de outro numero novo a comprar de novo um motor, indicaram que teria e que se pagasse enviava por transportadora....CUIDADO COM ESTA EMPRESA..sem qualquer resposta iremos seguir com o caso para tribunal. Cuidado com esta empresa.

Depois de 2 horas ao telefone lá me foi clarificado o motivo da não entrega do equipamento comprado. Mas devido á impossibilidade de contacto com o diretor da loja em questão, tenho que me deslocar á loja física, da minha área de residência para proceder ao reembolso da compra cancelada pela própria empresa e sem qualquer aviso prévio. Isto não e forma de tratar com os clientes, se não tinham material para entregar, só tinham que ter informado antecipadamente, não ter que ser eu a dispender do meu tempo à procura de respostas. Muito mau serviço!!!

Boa tarde, Realizei uma encomenda no dia 31 de julho e a entrega estava prevista para dia 5, hoje é dia 6 e o estado da minha encomenda nem passou do processamento, mas atrasos acontecem e nem me ia chatear com isso o problema é que os tentei contactar por telefone, e-mail e por a caixa de contacto do site e não tenho resposta. Começo a achar que realmente fui burlada!

Exmos. Senhores, Em 16 de julho de 2025 adquiri um/uma Tablet BLACKVIEW Tab 16 Pro 10.95'' 8 Gb 256 Gb Roxo por €134,73. A referência da encomenda é 65053102. A 29 de julho de 2025 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi Tab 7. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos 30, considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Assunto: Reclamação contra Sport Zone / ISRG Portugal, S.A. (Marketplace – Sports Sellers PRT) Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a empresa ISRG Portugal, S.A. (Sport Zone) e o seu vendedor parceiro do marketplace, Sports Sellers PRT, devido a incumprimento contratual e desrespeito pelos direitos do consumidor. No dia 20 de julho de 2025, efetuei uma compra de uma piscina através do site da Sport Zone. A encomenda (nº 40-9099122-A) tinha entrega prevista até 28 de julho de 2025. Até hoje, a encomenda nunca foi entregue, nem foi fornecido um rastreamento funcional. Procedi ao cancelamento formal da encomenda e solicitei o reembolso do valor pago, em 31-07-2025, ao abrigo do Decreto-Lei n.º 84/2021, nomeadamente: Art. 9.º – que me dá direito a cancelar a compra quando o bem não é entregue no prazo acordado; Art. 20.º, n.º 6 – que obriga o comerciante a efetuar o reembolso no prazo máximo de 14 dias úteis após o cancelamento. No entanto, a empresa respondeu dizendo que só considerará a encomenda como “perdida” após 28 dias a contar da data de envio (não confirmada), e recusa-se a proceder ao reembolso dentro do prazo legal. Esta postura viola claramente a legislação nacional de proteção do consumidor e cria uma situação de abuso contratual, insegurança e total falta de transparência, sendo particularmente grave por envolver um marketplace com visibilidade nacional. Solicito, por isso, o apoio da DECO para: Garantir o reembolso integral e imediato da compra; Pressionar a empresa a respeitar os prazos legais; Envio, se necessário, todos os comprovativos da compra, do cancelamento e das comunicações com a empresa. Fico ao dispor para mais informações e agradeço desde já o vosso apoio. Com os melhores cumprimentos, Liliana Dias Gil Email: lilianadias13@hotmail.com Encomenda nº: 40-9099122-A Data da compra: 20/07/2025 Valor: 628,24€

Continuo sem receber partes do candeeiro que vos comprei. Apenas recebi o arco. Falta base e “abat jour”. Contactei a GLS que diz que o expedidor (privatefloor) cancelou a encomenda. Nao entendo o que isso significa uma vez que paguei tudo e nao recebi partes. Agradeco o vosso feedback com urgencia pois esta situacao arrasta-se a mais de um mes. Ou me entregam o produto ou devolvem o dinheiro. Fico a aguardar. Obrigado, Joao Costa +351965469759

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa ECOSCOOTING e o seu estafeta, devido à falsa alegação de recusa de receção da minha encomenda, o que configura uma situação de apropriação indevida de bem alheio e potencial tentativa de burla ao consumidor. Trata-se da seguinte encomenda: Código de seguimento: CNPRT....94133 Transportadora: ECOSCOOTING Data da tentativa de entrega alegada: 07/08/2025, 09:34 WEST Plataforma de compra: AliExpress No rastreio da entrega foi indicado que "o destinatário se recusou a assinar", o que é totalmente falso. Eu estive em casa, disponível, e nenhuma tentativa real de entrega foi feita, nem sequer fui contactado pelo estafeta, como era exigido. Desde o dia 06/08/2025, informei o serviço de apoio responsável pelas entregas de que as campainhas do prédio estão avariadas e que seria obrigatório o contacto telefónico prévio para proceder à entrega. Apesar dessa comunicação clara, o estafeta: 1. Não me contactou por telefone (telemóvel ativo e disponível: 93.......82); 2. Não se deslocou à minha porta; 3. Não deixou qualquer aviso de tentativa de entrega na minha caixa de correio; 4. Inseriu no sistema de rastreio uma informação falsa e enganosa sobre a alegada recusa da encomenda. Esta conduta é inadmissível, abusiva e lesiva dos meus direitos enquanto consumidor. --- 🧾 Provas apresentadas: 📸 Fotografia da entrada do prédio com o aviso "Campainhas avariadas – não funcionam"; 📸 Fotografia da minha caixa de correio sem qualquer aviso de entrega; 📸 Captura de ecrã do rastreio com a falsa indicação de recusa; 📞 Registo de contacto com a transportadora antes da entrega. --- ❗Exijo com urgência: 1. A entrega imediata da minha encomenda, com contacto prévio via telefone como solicitado; 2. Esclarecimento formal por parte da ECOSCOOTING sobre a conduta do estafeta; 3. A correção oficial do estado de rastreio que hoje permanece incorreto; 4. A responsabilização do estafeta por tentativa de burla e má conduta profissional. Caso esta reclamação não seja resolvida num prazo aceitável, irei avançar com queixa formal junto das autoridades policiais e judiciais, visto estar em causa apropriação indevida de bem pago e violação clara do dever de entrega contratual. Aguardo resposta com a máxima urgência.