Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 17/10/2024, adquiri uma Figura Decorativa Home Espirit no valor de 158,48€ em https://www.dkhomesolutions.pt, com a referência de encomenda #1016DKD. No dia 25/10/2024, recebi a encomenda, mas tanto a embalagem quanto a imagem estavam deterioradas, apresentando os seguintes danos: imagem rachada e com a cabeça partida, conforme exposto nas imagens anexadas ao email que vos enviei nessa mesma data. Os Senhores prontamente enviaram uma segunda imagem para substituir a primeira que chegou partida. No entanto, este segundo envio, recebido no dia 13/11/2024, também chegou danificado. Reportei de imediato a situação para o vosso email info@dkhomesolutions.pt, anexando as imagens da caixa danificada e da nova imagem partida. Informei igualmente que a transportadora só me permitiu abrir a encomenda para validar se estava danificada mediante a assinatura da entrega, o que fiz. Ao abrir a encomenda, verifiquei que estava partida e o Sr. da transportadora tirou uma foto à caixa danificada, informando que iria colocar isso num relatório. É inadmissível que, após dois meses da compra de um produto, ainda não o tenha na minha posse. Sou completamente alheio aos vossos processos internos para o tratamento destas questões com as transportadoras. Assim sendo, exijo que me enviem outro objeto em substituição deste e que procedam ao levantamento do item danificado. Caso não possam proceder ao levantamento, solicito que me informem como posso devolvê-lo, sendo que deverão compensar-me pelo incómodo e pelos custos de devolução. Caso não resolvam a situação e não me entreguem uma nova imagem nos próximos 10 dias, considerarei o contrato como incumprido e exigirei a devolução do valor pago. Aguardo a resolução desta situação com a maior brevidade possível, caso contrário, tomarei as medidas necessárias para fazer valer os meus direitos.

Exmos. Senhores, Realizei uma compra (Encomenda Nº: 63439723) no dia 11 de Dezembro de 2024 no valor de 484,98€ onde a Worten indicou que iria entregar o produto no seguinte dia (12/12/2024), após a compra recebi um email com a confirmação da entrega no seguinte dia da compra. Até hoje, dia 16 de Dezembro ainda não recebi a encomenda. No passado dia 13 (um dia depois da suposta entrega) liguei para a Worten ontem me informaram que existiam atrasos mas que receberia no seguinte dia (14/12), mas que os CTT não contactam o cliente a informar da entrega em curso. Voltaram a não entregar, ou seja, estou desde o dia 12 até hoje dia 16 e casa, a faltar ao trabalho à espera da entrega que nunca foi feita. Voltei a contactar a Worten no dia de hoje (16/12) e mais uma vez não me conseguiram informar quando será efetuada a entrega. Passaram 7 dias onde supostamente deveria ser entregue no seguinte dia e ainda nem sequer tenho uma previsão de entrega! Sendo que nem os CTT nem a Worten contacta o cliente quando a entrega está em curso, vejo-me obrigado a continuar em casa e a faltar ao trabalho para poder receber a encomenda, segundo os CTT se não atender a encomenda é devolvida aos armazéns da Worten onde o processo pode depois demorar mais 5 dias úteis até voltarem a entregar o produto. Propus à Worten contactar os CTT para devolverem o produto e eu próprio me dirigir a uma loja e levantar em mãos, mas a única solução que a Worten propôs foi me dirigir a uma loja e efetuar nova compra, onde mais tarde me irão fazer o retorno do valor. É impensável que o cliente que não tem culpa de toda esta falta de profissionalismo ter que ir a uma loja pagar novamente 484,98€ e ainda ter que esperar que um dia me devolvam o dinheiro! Envio em anexo email da Worten a informar da entrega no dia 12/12. Cumprimentos, Gonçalo Chelo

Exmos. Senhores, Em 8/11/2024 fiz uma encomenda com o Nº GPPT2023106803, da marca Gato Preto, pelo valor de 10,97€. O pagamento foi efetuado no momento. O levantamento aconteceu no final/inicio de dezembro na loja de Almada, ao desembalar verifiquei que faltava uma peça da encomenda e, de imediato, contactei o apoio ao cliente a explicar a situação e informado que seria necessário enviar um email para procederem ao reembolso. Este email foi enviado há 13 dias e continuo sem resposta, voltei a enviar novo email. Contudo, até à presente data, ainda não foi resolvido. Pretendo ter alguma informação sobre este assunto. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 07/11/2024 adquiri um Mini homepod , da marca Apple pelo valor de 97.33 euros, pedido número 961708531. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme informações no website (allzone.es), aquando da compra, foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada em 72h. Depois em 7 dias úteis, depois até ao dia 15/11 ( e posteriormente de dia 18/11 a 28/11). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (emails diariamente e mais de 50 chamadas telefónicas em todos os dias úteis da semana mas nunca ninguém atende, sendo que na a area de cliente o bem esta em "preparação". Informo ainda que quero e exijo que me seja disponibilizada a factura da compra do bem em questão, uma vez estar "indisponível - contacte o apoio ao cliente". Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos. Carolina Campos Henriques

Exmos. Senhores, No dia 6 de Dezembro de 2024 pelas 19:38 Horas, adquiri 8 produtos, passo a citar: CK IN2u For Her Eau de Toilette para mulher 100ml (Quantidade 1); The Perfume Woman Eau de Toilette para Mulher 150ml (Quantidade 1); Jaguar Clássico Black Eau de Toilette para homem 100ml (Quantidade 2); Giorgio Armani Emporio Armani Stronger With You Intensely Eau de Parfum para homem 100ml (Quantidade 1); Gentlemen Reserve Privée Eau de Parfum 200ml (Quantidade 1); Nike Gold Edition Man Eau de Toilette para homem 200ml (Quantidade 1); Hugo Boss Desodorizante em Stock Boss The Scent para homem (Quantidade 1). A referência da encomenda é 2002271982 A 12/12/2024 recebi a vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi menos dois Produtos. O preço Total da encomenda foi de 251.97Euros, os artigos que chegaram na encomenda constam no valor de 177.69Euros, passo a citar quais foram os artigos: Giorgio Armani Empório Armani Stronger With You Intensely Eau de Parfum para homem 100ml (Quantidade 1); Gentlemen Reserve Privée Eau de Parfum 200ml (Quantidade 1). Exijo que me entreguem os objetos em falta. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei, considerarei o contrato como incumprido e terão de me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Fico a aguardar a vossa rápida e melhor resolução. Cumprimentos

Exmos. Senhores, A Paack funciona MUITO mal. Ontem dia 15/12/1024 recebi um e-mail a dizer que a minha encomenda (C24113001245068) estava em distribuição, como tal fiquei em casa o dia TODO, mesmo para não haver estes problemas. Eis que as 17h56 recebi um e-mail a dizer que já tinham tentado entregar a encomenda MUITAS VEZES sempre sem sucesso e por isso vão devolve-la ao remetente, que neste caso é na CHINA e eu preciso das coisas para o NATAL…… É tudo mentira, não tentaram contactar nem tocar a campainha nem UMA vez. No site da paack não há maneira de contactar com ninguém! já enviei e-mails supostamente de support e tudo sem resposta! Liguei para um número, diz que está inativo e que posso falar por um chat em direto no site, mas é mentira, no site só falo com um robô. Só queria a minha encomenda para o Natal e saber que nem houve 1 tentativa é ABSURDO. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 03/12/2024 efetuei uma encomenda, da marca Zara, pelo valor de 164,56 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme comprovativo enviado por e-mail, na altura foi-me informado que a entrega seria efetuada até ao dia 06 a 09 de Dezembro. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue, aliás, a encomenda ainda não saiu do estado "comprado" , continua com a mesma informação desde o dia 03/12. Já efetuei vários contatos junto dos vosso serviço chat todos os dias da semana passada (de 09 a 13/12), inclusive o dia de hoje 16/12 e obtive sempre a resposta de que aguardam por resposta do departamento responsável e que resolvem num prazo de 48horas úteis. Já passaram muito mais que 48horas úteis desde o meu primeiro contacto (dia 09/12) e a resposta é sempre a mesma. Não tenho o dinheiro e não tenho os artigos. Uma falta de respeito! Já pedi inclusive para me cancelarem a encomenda, uma vez que depois desta tive de voltar a pedir alguns artigos que seriam prendas de aniversário e que já me foram entregues, e a resposta é que não é possível. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a resolução desta situação com a entrega da encomenda por completo ou o cancelamento da mesma. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 29 de novembro de 2024 adquiri Colar curto banhado a ouro de 18 K sobre prata com motivos Bold Motif Ref. 1004098600, da marca TOUS, pelo valor de 118,15euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 10 de dezembro. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Não consigo entrar em contato com a marca porque tudo são atendimentos automáticos. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido colar, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 29 de novembro adquiri um livro, com o título Sistema 3x4x3 à Lupa, pelo valor de 19,90€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no prazo de 2/3 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, 7/12, 10/12 e 12/12, via email (clientes.primebooks@gmail.com) e nunca obtive qualquer resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito que me contatem para que possamos resolver esta situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 28/11/24, adquiri uma máquina de lavar da marca cecotec, pelo valor de 319 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (05/12/24). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (Bolero DressCode 7610 Inverter Steel), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.