Exmos. Senhores da DECO Proteste,
Venho por este meio solicitar o vosso apoio relativamente a uma situação que se arrasta há cerca de dois meses e que, até ao momento, continua sem resolução.
Efetuei uma compra online no mês de dezembro de 2025. Segundo a informação disponibilizada pela loja, a encomenda foi dada como “entregue” no dia 24/12/2025. No entanto, nunca recebi qualquer encomenda.
No início de janeiro de 2026 apresentei reclamação junto da loja através da respetiva aplicação. Desde então, tenho mantido contacto regular com a mesma, tentando resolver a situação. Contudo, a loja tem vindo a declinar responsabilidade, remetendo sempre a questão para a transportadora.
Perante esta posição, apresentei reclamação no Livro de Reclamações da transportadora GLS. Em resposta formal, fui informada de que a encomenda se encontra extraviada e que deverá ser o remetente (a loja) a acionar o seguro e tratar da resolução da ocorrência.
Após receber essa informação, voltei a contactar a loja, enviando a resposta da transportadora onde é confirmado o extravio. Ainda assim, a loja mantém a posição de que o sistema indica “entregue” e, mais recentemente, passou a alegar que o prazo de reclamação foi ultrapassado, apesar de eu ter reclamado logo no início de janeiro e de ter mantido comunicação constante desde então.
Encontro-me, assim, numa situação em que:
- A transportadora confirma o extravio da encomenda;
- A loja recusa assumir responsabilidade e não procede a reembolso nem a reenvio;
- A situação arrasta-se há quase dois meses sem qualquer solução.
Solicito, portanto, a vossa intervenção e orientação quanto aos meus direitos enquanto consumidor, bem como apoio na resolução deste litígio.
Agradeço desde já a atenção dispensada e fico a aguardar contacto.
Com os melhores cumprimentos,
