Reclamações públicas

Prezados, a empresa Culligan não respeita os seus clientes, visto o tanto de reclamações contra a mesma. Agendam enviar o produto e não entregam. Não tem um diretor comercial ou gerente para resolver os problemas. Colocam uns atendentes sem nada saber. E uma empresa sem gestão. Enviam um email marcando o dia da entrega e fico aguardando o dia todo e não entregam. Ligo e as atendentes estão super perdidas. Como pode uma empresas dessas funcionar?

Exmos. Senhores, Dia 12 a Notino informou-me que os correios express tinham às 10h perto das 11h, entregue a minha encomenda, como a campainha do prédio está avariada, o estafeta devia ligar para o telemóvel a informar que tinha uma encomenda para o cliente, mas os correios express não ligaram-me pois não tinha nenhuma chamada não atendida, e estou sempre perto do telemóvel, isto aconteceu várias vezes até ontem, ontem dia 18 pedi à Notino a devolução do meu dinheiro pois já não queria a encomenda sob pena de sofrer o mesmo Calvário, a funcionária que me atendeu Claudineia respondeu-me que ia pedir a devolução da encomenda aos correios e que logo que eles devolvessem faria a devolução do dinheiro via Mbway que foi o meu método de pagamento, mas hoje liguei para saber se eventualmente os correios express já tinham devolvido a encomenda, a funcionária, desta vez Mariana, informou que os correios express já tinham devolvido, e perguntou-me se queria novamente a entrega da encomenda ou a devolução do dinheiro, ora francamente, eu tinha ontem pedido à outra funcionária que queria a devolução do meu dinheiro e já não queria a encomenda, isso quer dizer que a outra funcionária não colocou lá o pedido do ressarcimento do dinheiro, impressionante. Hoje a funcionária disse que ia proceder à devolução do dinheiro e ainda ia receber um E-mail a informar dessa situação e só depois dentro de 4 dias, mais ou menos, irei receber o dinheiro na minha conta, se tudo "agora" correr bem. Nunca mais irei fazer uma encomenda na Notino, ficou de exemplo, tem sido uma odisseia de terror. Data de ocorrência: 19 de agosto 2025

Exmos. Senhores, A 25/06/2025 adquiri uma TV TCL 65" C635 por 470,39€. A referência da encomenda é 1636220. A 03/07/2025 recebi a vossa encomenda, pela qual não me foi entrega guia de entrega para ser assinada, na minha ignorância e confiança na marca achei que não fosse um procedimento. À primeira vista a caixa tinha um amaço no meio superior mas nada que me fizesse criar um alerta, no entanto, ao abrir, notei que a televisão se encontrava totalmente partida e com o ponto onde foi embatido exatamente onde está o vinco na caixa. Após 3 semanas a tentar obter respostas com múltiplas visitas à loja física, pois por chamada são incontactáveis e por e-mail demoram vários dias a responder, sempre me pediram para aguardar, porque o problema estava "a ser resolvido" com a transportadora. No dia 25/07/2025 finalmente confirmaram-me o que já temia, não efetuam a troca da TV porque tanto a transportadora como a própria Castro Eletrónica não se responsabilizam pelos danos. Neste sentido, e completamente desiludido pela marca, exijo que me venham buscar o objeto danificado e que façam a devolução monetária do mesmo. Esta é uma situação que tem de ser resolvida rapidamente depois de nos terem deixado aproximadamente 1 mês na expectativa de resolução. Não irei desistir deste caso extremamente enganador e injusto para o consumidor, pois tenho consciência dos meus direitos como consumidor e cliente. Cumprimentos, Ricardo Sousa

Volto a fazer a queixa, porque já estão a gozar com a minha cara! Mandam e-mails a perguntar exatamente as mesmas coisas, a arrastar o problema e sem o resolver! Comprei 3 colchões da EMMA, em duas encomendas diferentes. - Da primeira vez entregaram 1 colchão de uma encomenda. - na data da segunda entrega para os dois colchões, a transportadora não apareceu, ligaram-me mais de 4h depois da suposta hora de entrega a dizer que não iam conseguir entregar. Voltaram a agendar comigo para uma 3a tentativa de entrega dos 2 colchões que faltavam. - da 3a vez, a transportadora ligou-me a dizer que ia só entregar um colchão, porque só lhes tinham entregue um colchão!! Portanto, encomendei 3 colchões, recebi 2! A EMMA tem um péssimo atendimento ao cliente, não me contactam, só respondem aos meus e-mails a dizer que estão a ver como resolver com a transportadora, e não me dão respostas concretas de quando vou receber o último colchão!! Uma falta de noções e de respeito!!!!

Exmos. Senhores, Em 29 de junho adquiri um colchão, da marca Emma, pelo valor de 1.076,80€. O pagamento foi efetuado parcialmente. Conforme comprovativo de pagamento, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 11 de julho. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos sem obter respostas concretas, apenas dizem que o bem está para entrega, mas este nunca mais chega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado eque me devolvam o valor que já paguei, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Comprei uma tv porque a entrega era em 24 horas , comprei dia 13/08 e hoje já é 19/08 e não me entregaram , todo dia ligo e falam que será entregue no outro dia e não entregam ! Quero solução !

Fiz compra via EURONICS com recomendado pela SIEMENS exclusivamente. Apesar de ser bem atendida o sistema de entrega foi uma desgraça. Durante uma semana recebi vários SMS avisando de entregas em tal dia, em 30/45 minutos, no dia feriado e sábado, e alteraçao do dia da entrega mais de 2 vezes implicando uma alteraçao de sistema diário, cuidados de familiar doente, contrato par instalaçao de maquina alterado todos os dias até desistir - cancela a compra. Fiquecom minha maquina desinstalado no meio da cozinha, sem maquina nova e 100% prejudicada. Tratar um cliente que paga imediatamente sem receber o produto e ficar de zombaria é lamentável da parte de qualquer companhia envolvida. Siemens teria de rever as recomendaçoes que faz com seriedade.

Exmos. Senhores, No dia 14/07/2025 adquiri um eletrodomestico - Forno Bolero Hexa M236000 Dark Inox Time A da marca CECOTEC, pelo valor de 208,90€ (número de encomenda 188146007897717). O pagamento foi efetuado no momento via transferência bancária - fatura-recibo anexado. Na altura estava no site descrito que haveria o produto em stock e teria uma entrega entre 4-5 dias úteis (entrega no máximo até dia 21/07/2025). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Contactei a CECOTEC que me esclareceu que a encomenda estaria em Portugal pela empresa transportadora ONTIME Logistics (número de rastreio 999939138020). Contactei a transportadora que me informou que não sabe onde está localizada a encomenda, afirmando telefonicamente terem perdido a mesma pois não sabiam da sua localização. Contactei novamente a CECOTEC telefonicamente e via email através do formulário de reclamação que abriu uma investigação (número interno de investigação 04001739), contudo até ao dia de hoje sem resposta. Já tentei contactar telefonicamente novamente a empresa CECOTEC e a empresa transportadora ONTIME sem sucesso, não atendem os tlm e quando atendem não me sabem esclarecer. Solicitei reembolso imediato ao qual me informaram que não o podem fazer pois o produto já está na transportadora. A transportadora não me sabe informar onde está o produto e ninguém me dá uma solução! Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo (mais de um mês), solicito uma solução breve, nomeadamente um reembolso do produto. Cumprimentos, Jessica Oliveira

Venho por este meio a notificar essa loja tão incompetente e irresponsável, fiz uma compra no dia 03/08/2025 de um combinado da marca Princesse disseram que a entrega seria feita em dois dias úteis. Mandaram um email confirmando a entrega dia 06/08/2025 de 08:00h às 14:00h pois bem, até a data de hoje não fizeram minha entrega, já mandei email, já liguei e me deixam em espera por quase uma hora no telemóvel, isso é um absurdo uma falta de respeito com o cliente. Toda loja tem um número até de WhatsApp para que possamos falar e vocês não tem! Isso é realmente um descaso. Peço que entrem em contato comigo por que se for preciso e a júri eu irei.

Exmos. Senhores, Desde o dia 6 de agosto aguardo a entrega da minha encomenda, referente a um Edredon 4 estações e duas Almofadas Zero Gravity. Todos os dias recebo um email da GLS informando que a entrega ocorrerá entre as 9h e as 21h, e o site da transportadora confirma essa informação. Contudo, até ao momento não houve qualquer tentativa de entrega. Já tentei contactar a GLS diretamente, mas a transportadora não dispõe de atendimento ao cliente. A única informação automática fornecida por telefone é que a entrega “está em distribuição”. Não existe possibilidade de falar com um operador para expor a situação. No dia 12 de agosto, entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente da Emma. A operadora limitou-se a verificar que a entrega estava em distribuição, não tendo contactado a GLS como solicitado. Questionei sobre o cancelamento da entrega e fui informada de que tal apenas seria possível mediante rejeição no ato da entrega. Esse procedimento é inviável, uma vez que: • O site da GLS não apresenta qualquer opção para rejeitar a entrega; • Não houve qualquer tentativa de entrega para que eu a pudesse recusar. Adicionalmente, tentei efetuar a devolução através site da Emma, mas tal não é possível, dado que a encomenda nunca me foi entregue. No dia 14 de agosto, voltei a contactar o apoio ao cliente da Emma. A resposta foi novamente insatisfatória: a operadora limitou-se a repetir a informação já visível no site da GLS e a fornecer um contacto telefónico para o qual já tinha tentado ligar, sem sucesso. No dia 18 de agosto, em resposta ao meu email, fui novamente informada pela Emma de que não poderiam cancelar a entrega, remetendo a responsabilidade para a transportadora e pedindo que recusasse no ato da entrega. Reforço: essa entrega nunca foi tentada. Atualmente, já passaram 13 dias consecutivos com a mesma indicação de que a encomenda “está em distribuição”, sem qualquer tentativa real de entrega. Pergunto: quantos mais dias se considera aceitável manter esta situação sem resolução? Recordo que, nos termos da lei de defesa do consumidor, a responsabilidade pela entrega da encomenda é da Emma, enquanto vendedores. A transportadora atua em nome da Emma e por sua conta. Não é admissível que continuem a remeter a responsabilidade para a GLS sem intervir de forma eficaz. Aguardo com urgência a resolução do problema.