Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à encomenda efectuada no vosso site no dia 5 de dezembro, cujo envio foi realizado através da empresa de transporte Tipsa.
Segundo a informação disponibilizada pela transportadora, a encomenda terá sido dada como entregue, facto que não corresponde à verdade, uma vez que nunca recebi a referida encomenda. Após vários contactos telefónicos e por email com a Tipsa, fui informada de que a encomenda foi dada como perdida/extraviada, como lhe queiram chamar.
Desde então, encontro-me a aguardar uma resposta e resolução por parte da Druni, nomeadamente a devolução do valor pago. Contudo, apesar de já terem sido enviados dois e-mails, não obtive qualquer resposta até ao momento. Acresce ainda a impossibilidade de contacto telefónico, uma vez que o número indicado no vosso site se encontra sistematicamente ocupado.
Esta situação arrasta-se há demasiado tempo, sem qualquer comunicação da vossa parte, o que considero totalmente inaceitável. Recordo que, enquanto consumidor, a responsabilidade pela entrega da encomenda é da empresa vendedora, independentemente da transportadora contratada.
Solicito, assim, a resolução imediata deste assunto, com a devolução do montante pago no mais curto espaço de tempo. Caso não obtenha uma resposta célere, ver-me-ei obrigada a recorrer a outros meios ao meu dispor, nomeadamente a apresentação de reclamação através dos canais oficiais competentes.
Aguardo uma resposta urgente.
