Reclamações públicas

Exmos. Senhores, A 30/12/2024, adquiri 2 pulseiras personalizáveis com Oferta Presente Mistério 30€, pelo valor de 29,90€ cada encomenda. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme confirmação de encomenda recebida via e-mail, na altura foi indicado pelo vendedor que o envio seria de ate 12 dias úteis. Contudo, até à presente data, os mesmos ainda não foram entregues. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (16/12; 23/12; 24/12; 26/12; 30/12; 31/12; 1/1 & 2/1) e na primeira vez obtive a resposta de que as encomendas estavam garantidas para entrega antes do Natal, desde então sempre que contacto pedem e-mail em que foram feitas as encomendas mas depois não dão resposta nenhuma! Se necessário posso fornecer print screen das mensagens enviadas e recebidas! Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito que me seja ressarcido o valor de 59,80€ que é o total das 2 encomendas que até hoje nunca me foram entregues! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 29 de dezembro adquiri dois pares de calças , da marca Zara, pelo valor de 32,93 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 3 de janeiro. Contudo, no dia 31 de dezembro recebi uma chamada do senhor que estava a entregar para se certificar da morada (que é uma loja). Entretanto, no dia 2 de janeiro, quando fui levantar a encomenda na loja, ninguém deu conta de ter recebido nenhuma encomenda. O senhor da entrega diz que deixou com uma senhora, mas não identifica o nome e há um documento que diz que o Patrick recebeu a encomenda e assinou conforme o CC, mas o Patrick, no dia 31 nem estava na tal morada. O senhor da entrega bloqueou o meu número e não consigo perceber onde foi parar a minha encomenda. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Venho, por este meio, expor a minha insatisfação relativamente à minha encomenda efetuada no vosso site no dia 3 de dezembro de 2024. A encomenda deveria ser entregue no prazo de 3 a 5 dias úteis, mas já passaram 30 dias sem que tenha recebido o produto. Após acompanhar a situação, verifiquei as seguintes alterações do estado da encomenda que a seguir transcrevo: 16º- HOJE - 07:43 | A: Não foi possível obter o endereço correto do destinatário; a encomenda será devolvida ao remetente. 15º- SEGUNDA-FEIRA, 30 dezembro - 10:47: modificámos o pedido de alteração de entrega para o seu pacote. / O seu pacote será entregue num endereço alternativo. 14º- SEXTA-FEIRA, 27 dezembro - 13:31: conforme solicitado pelo destinatário, atualizámos o endereço de entrega. 13º- SEGUNDA-FEIRA, 23 dezembro - 20:50 | A: O número de rua está incorreto, o que pode atrasar a entrega. Estamos a tentar atualizar o endereço. 12º- SEXTA-FEIRA, 20 dezembro 08:31 | LEIRIA: Processamento em instalação da UPS 08:31 | LEIRIA: Saiu para Entrega 08:30 | LEIRIA: Chegou às Instalações 08:00 | MAIA: Saiu das Instalações 03:00 | MAIA: Chegou às Instalações 11º- QUINTA-FEIRA, 19 dezembro - 05:00 | LEIRIA: Saiu das Instalações 10º- TERÇA-FEIRA, 17 dezembro - 05:00 | LEIRIA: O seu pacote está em trânsito. Estamos a atualizar planos para marcar a sua entrega. / A entrega será adiada um dia útil. 9º- SEGUNDA-FEIRA, 16 dezembro - 11:00 | LEIRIA: Chegou às Instalações 8º- SÁBADO, 14 dezembro - 05:00 | LEIRIA: O seu pacote está em trânsito. Estamos a atualizar planos para marcar a sua entrega. / A entrega será adiada um dia útil. 7º- SEXTA-FEIRA, 13 dezembro - 04:00 | LEIRIA: O seu pacote está em trânsito. Estamos a atualizar planos para marcar a sua entrega. / A entrega será adiada um dia útil. 6º- QUINTA-FEIRA, 12 dezembro - 05:00 | LEIRIA: O seu pacote está em trânsito. Estamos a atualizar planos para marcar a sua entrega. / A entrega será adiada um dia útil. 5º- QUARTA-FEIRA, 11 dezembro - 18:00 | BENAVENTE: Saiu das Instalações 4º- TERÇA-FEIRA, 10 dezembro 23:00 | BENAVENTE: O seu pacote está em trânsito. Estamos a atualizar planos para marcar a sua entrega. / A entrega será adiada um dia útil. 13:00 | BENAVENTE: Chegou às Instalações 3º- QUINTA-FEIRA, 5 dezembro - 07:15 | EINDHOVEN: Saiu das Instalações 2º- QUARTA-FEIRA, 4 dezembro - 19:18 | EINDHOVEN: Chegou às Instalações 1º- TERÇA-FEIRA, 3 dezembro - 17:16: O expedidor criou uma etiqueta, a UPS ainda não recebeu o pacote. Lamentavelmente, constatei hoje, dia 02/01/2025, que a encomenda encontra-se, neste momento, em devolução ao remetente. Já contactei a Timberland pela 7ª vez, 6 vezes pelo telefone e uma via e-mail. A primeira vez informaram-me que iam resolver a situação e que me contactavam. Não o fizeram até ao dia de hoje. Após verificar a devolução contactei a Timberland, dia 02/01/2025, para que me esclarecerem sobre o motivo da devolução, esta informou o seguinte: “Não foi possível obter o endereço correto do destinatário; a encomenda será devolvida ao remetente”. Esta informação já tinha verificado no acompanhamento da encomenda. Situação que está errada, pois a minha morada está completa e correta, incluindo o código postal, relevante para a entrega de correspondência. Inclusivamente, existe um contacto telefónico e e-mail, obrigatórios no ato da encomenda, que estão disponíveis para qualquer dúvida existente por parte da transportadora, se tivessem dificuldade na entrega. - No contacto efetuado hoje, a fim de ser esclarecida do que se estava a passar, a informação dada pela Timberland foi que, após devolução da encomenda pela transportadora, neste caso a UPS, já não era possível fazer qualquer alteração no sistema e que, caso pretendesse adquirir o mesmo produto encomendado anteriormente e agora devolvido, sem que eu tivesse qualquer responsabilidade, teria que fazer novamente a encomenda do produto e pedir para que este fosse vendido pelo preço de venda que adquiri, neste caso com desconto de 50%, e que o reembolso da encomenda devolvida seria efetuado no prazo de 10 dias. - Esta situação é inadmissível, estou a aguardar a encomenda há 30 dias, com todo este procedimento terei de aguardar mais quanto tempo? - Para além disso terei que suportar de imediato o valor total (sem o desconto que me foi atribuído em 03/12/2024), sem garantia se me reembolsam dos 50%. Quanto tempo terei que esperar, sujeita a que o produto esgote neste tempo todo? - É lamentável que a vossa empresa trabalhe com uma transportadora destas, é um desrespeito pelos direitos do consumidor, fiz a compra nas condições previamente acordadas, logo o contrato deve ser satisfeito com essas mesmas condições. - Para além disso estão a agir de má fé e estão a ser mentirosos, porque no acompanhamento da encomenda referem que a morada foi alterada a pedido do destinatário o que é mentira, nunca pedi para alterarem a morada, pois não tenho outra. Podem verificar em todos os meus contactos anteriores, pois permiti a gravação dos mesmos. É preocupante que apenas encomendas da Timberland enfrentem este tipo de atrasos, pois fiz encomendas com 10 dias posteriores a esta, entregues por outras transportadoras e todas as encomendas foram entregues antes do Natal. Esta situação é totalmente inaceitável. Com base no exposto, exijo o cumprimento do contrato de compra e venda nas condições originalmente acordadas. Para isso, sugiro as seguintes alternativas: - Reenvio do artigo para a morada indicada no ato da encomenda; - Envio para uma loja física da Timberland, permitindo o levantamento na loja mais próxima da minha morada. Caso não seja possível uma destas soluções, considerarei avançar com uma reclamação formal junto da ASAE e outras entidades competentes, solicitando investigação sobre esta situação, que pode configurar um caso de má-fé e prejuízo aos consumidores. Espero pela vossa resposta célere e pela resolução deste problema.

Exmos. Senhores, Em 15/12/2024 adquiri um tenis, da marca _New Balance 327 White Black, pelo valor de 75 euros. O pagamento foi efetuado no momento, por MB WAY, Conforme Encomenda #91066, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 18-12-2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (18/12/24; 23/12/2024; 27/12/2024) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido Encomenda #91066, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 29/12/2024 adquiri, em conjunto com outros artigos, uma Camisa 100% Linho, tamanho S, de cor Bege-Claro, pelo valor de 15,99€. O pagamento foi efetuado no momento confirmando a disponibilidade em stock do artigo online. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 08/01/2025. Contudo, no dia de hoje, 02/01/2025, fui notificado que o dito artigo não será entregue por indisponibilidade de stock. Apesar da confirmação de reembolso sobre o valor do artigo, o mesmo não será feito no imediato, causando constrangimento, e não compensará a necessidade de compra sobre o mesmo. Assim sendo, solicito uma compensação pelo contrato celebrado, informando que o reembolso não satisfaz o compromisso feito. Cumprimentos, Tomás Costa

Exmos. Senhores, Em (24/12) adquiri uma encomenda, da marca SHEIN , pelo valor de 40,72 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue, o rastreamento diz que não encontra o pacote, e a SHEIN diz que já foi enviado. Não percebo a discrepância entre as informações de rastreamento, e estou deveras preocupada com a minha encomenda. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega da minha encomenda, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma compra online na Zara dia 26/12/2024, num total de 89,78€ tendo recebido um email dizendo que seriam entregues dois pacotes na Papelaria Sumix na Cruz de Pau. Dia 30/12/2024 (ontem) recebi um email tanto da Zara quanto da transportadora GLS dizendo que já poderia ir levantar minha encomenda. Hoje fui na Papelaria num total de 3 vezes! Cheguei lá e me entregaram 1 pacote na qual protestei de imediato a dizer que eram dois pacotes e a senhora insistindo que era apenas um pacote em meu nome. Cheguei em casa e vi que ela deu baixa como entregue nos dois pacotes sendo que recebi só um. E ao abrir o pacote só havia UM artigo de 17 artigos que comprei! Voltei lá para dizer o ocorrido e me disseram que já não era problema delas pois não haviam recebido dois pacotes em meu nome. Voltei para casa e entrei em contacto com a transportadora cujo não tive sucesso e mandei um chat online no app da Zara cujo foi o ápice do constrangimento que já senti como cliente. Sendo super arrogante demoravam para me responder e quando respondiam só diziam que tinha sido entregue dois pacotes e eu tinha de me resolver! Eu explicava novamente a situação dizendo que já tinha ido lá e ela insistia não ser problema deles (sendo super arrogante) e depois simplesmente pararam de me responder! Entrei em outro chat e me respondiam, mas quando disse meu nome, email e número da encomenda, devem ter se lembrado do meu problema e simplesmente não me responderam mais! Mandei várias mensagens e simplesmente fui ignorada! Muitos parabéns Zara se é assim que tratam os vossos clientes! Sempre fui consumidora da marca mas ser tratada assim é um chega! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um serviço com a empresa e não tive nenhum tratamento digno, da marca meu presente____, pelo valor de _____ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (desde outubro) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos Eunice Lacerda.

Exmos. Senhores, Em 05/12 adquiri um/uma pijama masculino polar, da marca Women Secret, pelo valor de 23,99 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada dentro de 3 a 4 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. No dia 18/12 fiz contacto com o atendimento ao cliente relatando a situação e foi aberto o processo 13380127. Tive a indicação que a encomenda ainda estava em transporte e que iriam verificar o que havia ocorrido. Indiquei que pela demora já não tinha mais interesse no item e solicitei o reembolso, porém pediram que eu aguardasse novo contacto com mais informações. Até o momento o reembolso não foi efetuado e não recebi nenhum contacto por parte da WS. Ainda sim já tentei ligar para a linha de atendimento por algumas vezes, porém após alguns minutos em linha com a indicação de que todos os operadores estão ocupados, a chamada vai abaixo. No dia 27/12 enviei email relatando o que estou aqui a dizer, e até o momento não recebi nenhuma resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito o cancelamento da compra e reembolso do valor pago com a máxima urgência. Encomenda 18579894 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 18/11/2024 adquiri três artigos, 2 casacos e uma camisola, através do vosso site Classic Mode Wear, pelo valor de 31,97 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 10 dias uteis após a venda. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços o ultimo dia 20/12 e não obtive nenhuma resposta, no site do rastreamento diz que o bem foi entregue dia 17 de dezembro mas, na realidade nunca recebi nada. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização e agradecendo a devolução do valor pago. Cumprimentos.