Encomenda errada

Fiz a encomenda de um produto, o qual chegou errado; avisei a empresa por email enviei fotos a comprovar que não abri a encomenda preenchi todos os documentos pedidos para a devolução e enviei fotos (recebido/ enviado) exatamente a mesma embalagem de fábrica. Os mesmos alegam que o produto chegou partido/ faltam peças e não devolvem o valor total pois terei que pagar pelos “estragos” sendo que nem a encomenda abri! Péssimo atendimento! Não comprem nesta porcaria