Exmos. Senhores,
Venho solicitar a vossa mediação junto da Amazon (Amazon.es) relativamente ao pedido n.º402-9466910-5517967, no valor de 870,00€, efetuado em 06/03/2026.
Resumo dos Factos:
Falha na Entrega: A encomenda (DJI Mini 5 Pro) nunca foi entregue. O estado atual no sistema da Amazon é oficialmente "Não pode ser entregue", confirmando o extravio/incidente logístico pela transportadora Paack.
Incumprimento de Prazo: O prazo máximo indicado pela própria Amazon (12/03) foi largamente ultrapassado.
Negação de Reembolso Manual: O sistema automático de reembolso da plataforma exige a devolução física do produto (que nunca recebi) para processar o estorno. O apoio ao cliente, contactado diversas vezes, recusa-se a processar o reembolso manual, solicitando sucessivos adiamentos (atualmente até 18/03).
Falha no Apoio ao Cliente: As tentativas de resolução telefónica em português resultam em transferências para agentes que não falam o idioma nacional e que terminam a chamada sem prestar auxílio.
Fundamentação Legal:
De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, o fornecedor deve cumprir o contrato. Face ao extravio assumido pelo sistema da Amazon, tenho direito à resolução do contrato e ao reembolso total imediato.
Solicito o reembolso do valor de 870,00€ através do método de pagamento original, acrescido de um crédito de compensação pelo tempo despendido e pelos danos profissionais causados pela retenção indevida deste capital durante 12 dias.
