Reclamações públicas

Tenho duas entregas a serem constantemente reagendadas desde o dia 05 de Dezembro. Fiz varias compras no site da nike e a única transportadora que não consegue entregar é a paack , são deveras especiais. Espero sinceramente que a empresas que contratam os vossos serviços, vejam o quanto eficientes vocês são e renovem contratos por muitos mais anos, ficam todos com boa imagem e nos clientes satisfeitos a 100%. Resolvam se e cessem atividade por favor. Pior serviço de entregas de Portugal e Espanha.

Exmos. Senhores, Em 13/11/2025, adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca _____, pelo valor de _____euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (13/12/2025). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (13/12/25) e obtive a resposta de que o bem nem para entrega está. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 2 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Venho apresentar a minha reclamação contra a empresa PAACK. Tem a minha encomenda da Perfumaria Primor desde o dia 26-11-2025, ao início mandaram email a dizer que receberam a minha encomenda e desde o dia 26-11-2025 que já a tem com eles, não me deram mais informações e todos os dias atualizam a entrega a adiar a entrega e já vamos nisto vão fazer 1 mês. Preciso da encomenda para o Natal e eles não dão informações nem tem forma dos contactar. Uma vergonha de transportadora

A minha encomenda seguiu dia 1 de dezembro, deveria chegar no dia 9, e hoje é dia 16 e continua sem chegar. Está em estado de "reagendamento" há mais de uma semana. O chatbot também não ajuda em nada. Não consigo saber da encomenda e não consigo contactar a PAACK.

No passado dia 28/12 fiz uma encomenda, com a promessa por parte da Nike que chegaria até dia 09/12. A encomenda foi enviada pela transportadora PAACK. Há já 1 SEMANA que o site da PAACK me informa que o pedido foi REAGENDADO. Não faço ideia do que é que isto quer dizer. A verdade é que não sei onde está a encomenda, não sei quando será entregue e o pior de tudo é que não consigo sequer entrar em contacto com a Nike. Não informam ninguém, não mandam emails, não tem um email de apoio a cliente e os contactos que tem são completamente inúteis. Não atendem o telefone porque "estão com muitas chamadas" e pedem para ligar noutra altura (nunca funciona) e o chatbot do site fica a transferir a conversa para um assistente durante HORAS. É completamente ridiculo o apoio ao cliente inexistente de uma empresa deste calibre. Preciso de saber onde está a minha encomenda e o meu dinheiro!

No dia 14/11/2025 recebi uma encomenda (encomenda n.º 2003765581) efetuada no site da Primor (Sentimental Journey Unipessoal Lda) em que uma máscara de cabelo de 1 kg chegou partida e totalmente derramada, sujando todos os restantes produtos da encomenda. Tive de limpar todos os artigos, incluindo caixas, e um produto destinado a oferta ficou inutilizado. A situação foi reportada à Primor no próprio dia, com envio de fotografias e todas as informações solicitadas. Apesar disso, a empresa pediu novamente elementos já enviados e informou que seria necessária a recolha do produto, quando o mesmo já tinha chegado derramado, não existindo produto para recolher, apenas a embalagem vazia. Perante a ausência de resolução, submeti reclamação no Livro de Reclamações Online no dia 22/11/2025. Até à presente data, a empresa não deu qualquer resposta, encontrando-se a reclamação no estado “recebida/em análise”, tendo sido ultrapassado o prazo legal de 15 dias úteis para resposta. Solicito o apoio da DECO na mediação deste conflito, uma vez que a empresa não respondeu ao cliente nem cumpriu os prazos legais, estando em causa: Reembolso do produto danificado; Compensação pelos danos materiais causados aos restantes artigos da encomenda; Falta de resposta e incumprimento dos deveres legais perante o consumidor. Anexo fotografias do produto danificado, comprovativo da reclamação no Livro de Reclamações Online e restantes elementos relevantes.

Exmos. Senhores, Em 25 de novembros 2025 adquiri dois ténis, da marca Nike, pelo valor de 90 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 5 de dezembro 2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. A transportadora é a Paack que não dá sequer resposta. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Não recomendo a ninguém compras online. O serviço é muito mau, é impossivel falar com alguém sobre uma troca ou devolução. As lojas não são responsáveis pelas compras fisicas, pelo que, não podem.resolver os assuntos. O call center raramente atende, e por último, a gestão dos atrasos nas encomendas é o CAOS.

Exmos. Senhores, Em 29/12/25 adquiri um Coffret Armani Code Parfum EDT da marca Armani, pelo valor de 75,94 euros (Encomenda # 2003903895). O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 5 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue e o status de entrega encontra-se sem atualização desde o dia 02/12/25. Não consegui efetuar contactos junto dos vossos serviços.. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido Coffret Armani Code Parfum EDT sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 28/11/25 adquiri umas sapatilhas, da marca Nike, pelo valor de 77.99€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 02/12/25. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Assim sendo, exigo que a entrega seja efetuada até ao final desta semana, dia 19 de Dezembro ou quero o reembolso do valor. Cumprimentos.