Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca _____, pelo valor de _____euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Venho por este meio expor a minha situação em que fiz uma encomenda de três artigos no site da Auto-doc e no qual só recebi um do artigos. Efetuei o pagamento dos três. Já enviei reclamação da devolução do dinheiro ou dos artigos em falta mas até ao momento sem resposta, e deram a encomenda como entregue e resolução da reclamação foi fechada. O artigo que recebi foi o tubo de intercooler, faltando assim o jogo de discos de travagem e as pastilhas de travão. Agora não sei o que fazer pois a empresa é alemã e não tem um contacto português em que eu os possa contactar.

Bom dia, Efetuei um pagamento de uma encomenda no dia 31 de agosto. Posteriormente foi pago um upgrade no serviço de entrega + montagem do equipamento (10€). Neste momento foram referidas diversas vezes que o serviço não poderia ser feito dos dias 11 ao 13 de setembro, o qual foi bem acedido pelos colegas, em chamada. Foi ainda proferido pelos colegas que ficaria para esta semana de setembro (14-18), em que nos encontramos. Posteriormente troquei emails com o colaboradorJoão Pais, nos quais, em todas as respostas foi reforçada a impossibilidade de receber o artigo nos dias referidos. Toda esta comunicação surgiu antes de haver uma confirmação de data de encomenda. No dia 11, recebi a mensagem a referir que o artigo seria entregue nesse mesmo dia, sendo que entrei logo em contacto para remediar a situação, que já deveria estar resolvida. Mais uma vez, o colaborador referiu que uma colega iria contactar a transportadora para adiar para segunda-feira, dia 14. Foi questionado sobre um eventual custo adicional, o qual foi referido "não terá qualquer custo adicional". As chamadas são gravadas, e poderão aceder para conferir e confirmar toda a informação. Por sua vez, dia 14, tentei entrar em contacto com o serviço ao cliente por formulário e chamada. Chamadas estas com um dado custo e que promoveram uma fatura no valor de 4€. Em nenhum momento fui atendido. Para além de mim, tive os meus pais a tentar igualmente entrar em contacto, resultando no mesmo desfecho. Quase às 20h do dia 14, recebo um email a exigir mais 49,98€ para efetuarem a entrega, por ter "sido eu a adiar". Reforço que as chamadas são gravadas, logo poderão comprovar todo este histórico. Mais uma vez, solicito ser contactado para finalizarmos este assunto. Acrescento ainda que caso a situação não fique resolvida até ao final do dia, terei que cancelar a entrega e exigir o reembolso na sua totalidade. Agradeço a vossa atenção e colaboração, por favor. Podem ver pela conta de cliente que já efetuei outras compras, nas quais não tive qualquer problema. Apenas solicito o vosso bom senso e que cumpram o que foi acordado durante o processo. Ficarei a aguardar pelo vosso contacto. Cumprimentos, Ricardo Barata

Exmos. Srs., No passado dia 17 de Agosto fiz uma encomenda a qual não foi entregue, pois a transportadora alegou que não estaria ninguém em casa, o que não corresponde na realidade. Liguei posteriormente para saber se poderiam fazer o reenvio da encomenda e disseram-me que não era possível. Na semana passada mais propriamente no dia 10 Setembro falei com uma funcionária da Nike que me disse que era possível fazer o reenvio da encomenda. Ontem dia 14 de Setembto recebi um email em como tinham procedido ao reembolso do valor. Hoje dia 15 de setembro liguei para saber qual afinal o estado da encomenda, a qual a funcionária Maria Silva, que não sei se será um nome verdadeiro, não conseguiu ajudar-me e desligou me o telefone, dizendo que o tembolso ainda poderá demorar 15 dias. Isto é inadmissível, ou seja 1 mês e meio sem o cliente ter qualquer culpa. Pretendo a devolução do dinheiro o quanto antes, não pretendo aguardar todo este tempo por incompetência da empresa. Cumprimentos, Vera Maurício

Exmos. Senhores, Em 09/09/2026 vendi uma máquina fotográfica polaroid por 75€ a gio10.dj. A 14/09/2026 recebi uma mensagem do comprador a informar que tanto a embalagem como a máquina vinham deteriorados, com os danos seguintes: embalagem aparentava ter sido danificada e a máquina possuía uma pequena rachadura numa esquina. Junto fotografias para comprovar como foi embalada a máquina (papel próprio para embalamento de produtos) e as suas condições. A vinted decidiu que a culpa do estrago era minha, a vendedora, pois teria embalado insuficientemente o produto, ainda que as fotografias provem o contrário. O comprador não só ficou com o produto, como recebeu um reembolso total, deixando-me a mim, vendedora, sem o produto e sem dinheiro. Exijo que me devolvam o artigo. Se não puderem obrigar o comprador a proceder à devolução, então terão que me compensar pelo incómodo e ausência do produto e dinheiro. Estas medidas são totalmente injustas para o vendedor, levando a que os compradores possam acusar o produto de estar danificado, indevidamente, pois sabem que irão ficar com o dinheiro e com o produto. Caso não me resolvam a situação e não me devolvam o produto nos próximos 15 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor do produto. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

No dia 17 Agosto fiz uma encomenda na sneax lab, enviei vários e mails sem resposta , envia msg através da aplicação e apenas depois de muito tempo responderam no mail. A encomenda depois de quase 1 mês continua sem sequer ter sido enviada pela loja...e nem mais uma explicação...quase 160 parados de uma prenda de aniversário que nunca chegou.

Pré-visualização do modelo - Artigo não entregue Exmos. Senhores, Sneax Lab Em 27/08/2026 adquiri uns tênis, da marca Asics, pelo valor de 66,00 €, através da encomenda S7565LAB. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme a encomenda efetuada, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada entre 6 a 13 dias. Contudo, até à presente data, os mesmos ainda não foram entregues. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, em 10/09/2026, e não obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado, solicito informações sobre a encomenda ou o reembolso correspondente à encomenda. Aguardo informações o mais rápido possível, após verificar que esta empresa tem várias reclamações com atrasos das encomendas e a qualidade dos artigos.

Exmos. Senhores, Em 12/06/2026 adquiri um/uma Aspirador para a piscina, pelo valor de 25,00€. O pagamento foi efetuado no momento através de MBWAY. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no prazo de 3/5 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, (23/06/206, via email), ( várias tentativas via telefónica), e nunca obtive nenhuma resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução do valor em causa pago pelo produto nunca entregue. Cumprimentos.

No dia 17 de agosto fiz uma encomenda e recebi o email de confirmação. Contudo, até agora não tive qualquer atualização sobre o estado da encomenda. Já enviei vários emails, mensagens pelo WhatsApp e tentei ligar inúmeras vezes. Apenas conseguiram atender-me na primeira vez que liguei, ainda em agosto, e explicaram que estavam com muitas encomendas, que os doces são feitos num dia e enviados no seguinte. Disseram-me também que iria receber a encomenda no dia 28 de agosto, mas essa data passou e, hoje, dia 5 de setembro, continuo sem qualquer entrega ou explicação para este atraso. Não consigo cancelar a encomenda nem pedir o reembolso do valor já pago. Sinto-me completamente frustrado com a falta de resposta e de soluções. Se realmente são uma loja fiável, deveriam deixar de vender online até conseguirem dar resposta aos pedidos dos clientes. Considero esta situação inaceitável e espero uma resolução rápida.

Solicito o apoio da DECO PROteste relativamente a um conflito de consumo com a Castro Electrónica, decorrente da aquisição de uma máquina de lavar loiça Siemens SN23EC03ME, vendida como equipamento novo. Encomenda: ONL nº 2053717 Data da encomenda: 04/08/2026 Data da entrega: 17/08/2026 O equipamento foi entregue à porta. Durante a entrega ocorreu uma queda da máquina provocada pelos estafetas, sendo identificado o dano que era visível nesse momento. Posteriormente, após transportar o equipamento para o interior da habitação e proceder ao seu desembalamento completo, constatei a existência de diversos danos adicionais que não eram visíveis enquanto a máquina permanecia embalada. Foram detetados riscos, marcas de abrasão, deformações/amolgadelas, danos na estrutura lateral, sinais de impacto/manuseamento e elementos deslocados no interior do equipamento, entre outros. Os danos foram detetados imediatamente após o desembalamento e comunicados à Castro Electrónica, tendo sido enviadas fotografias. A empresa solicitou posteriormente fotografias adicionais da embalagem exterior, proteções interiores, etiqueta da transportadora, número de série e outros elementos. Toda a informação solicitada foi enviada, tendo sido necessário reenviar a documentação. A máquina nunca foi instalada, ligada ou utilizada. A Castro Electrónica recusou a substituição alegando que, por o equipamento ter sido entregue à porta e posteriormente manuseado por terceiros, não seria possível determinar a origem dos danos. Após nova contestação da minha parte, a empresa manteve a recusa, afirmando que o artigo “devia ter sido devolvido pelo cliente após ter visto o incidente mencionado”. Considero esta posição injustificada. O ponto essencial é que os danos adicionais objeto da reclamação não eram visíveis enquanto o equipamento estava embalado e apenas foram detetados após o desembalamento, tendo sido comunicados imediatamente à empresa. Não considero que o consumidor deva ser obrigado a desembalar integralmente um eletrodoméstico de grandes dimensões à porta de casa, perante o transportador, antes de o transportar para o interior da habitação, para poder verificar todos os seus componentes e superfícies. A falta de conformidade foi comunicada dentro dos primeiros 30 dias após a entrega e foi solicitada a substituição imediata do equipamento, nos termos do regime previsto no Decreto-Lei n.º 84/2021. A empresa mantém a recusa e pretende, na prática, imputar ao consumidor danos cuja causa não demonstrou. Acresce que a fatura inclui um custo adicional de 8,12 € relativo a “Envio Frágil / Envio Fácil”, tendo sido solicitados esclarecimentos à empresa sobre esse serviço e sobre os cuidados associados ao transporte. Pretendo a intervenção da DECO PROteste para análise da situação e orientação quanto aos direitos que me assistem, designadamente relativamente: - à existência de falta de conformidade; - ao direito à substituição do equipamento; - à aplicação do artigo 16.º do Decreto-Lei n.º 84/2021; - ao ónus da prova relativamente à origem dos danos; - à legitimidade da recusa apresentada pela Castro Electrónica; - e aos procedimentos que devo adotar para obter a substituição da unidade. A minha pretensão mantém-se: recolha da máquina danificada e substituição por uma unidade nova, sem qualquer custo para mim. Disponho de toda a documentação necessária, incluindo fatura, encomenda, comprovativo de entrega, fotografias dos danos e da embalagem, comunicações trocadas com a Castro Electrónica e respostas da empresa.