Bom dia,
Efetuei um pagamento de uma encomenda no dia 31 de agosto.
Posteriormente foi pago um upgrade no serviço de entrega + montagem do equipamento (10€).
Neste momento foram referidas diversas vezes que o serviço não poderia ser feito dos dias 11 ao 13 de setembro, o qual foi bem acedido pelos colegas, em chamada.
Foi ainda proferido pelos colegas que ficaria para esta semana de setembro (14-18), em que nos encontramos.
Posteriormente troquei emails com o colaboradorJoão Pais, nos quais, em todas as respostas foi reforçada a impossibilidade de receber o artigo nos dias referidos.
Toda esta comunicação surgiu antes de haver uma confirmação de data de encomenda.
No dia 11, recebi a mensagem a referir que o artigo seria entregue nesse mesmo dia, sendo que entrei logo em contacto para remediar a situação, que já deveria estar resolvida.
Mais uma vez, o colaborador referiu que uma colega iria contactar a transportadora para adiar para segunda-feira, dia 14.
Foi questionado sobre um eventual custo adicional, o qual foi referido "não terá qualquer custo adicional".
As chamadas são gravadas, e poderão aceder para conferir e confirmar toda a informação.
Por sua vez, dia 14, tentei entrar em contacto com o serviço ao cliente por formulário e chamada. Chamadas estas com um dado custo e que promoveram uma fatura no valor de 4€. Em nenhum momento fui atendido. Para além de mim, tive os meus pais a tentar igualmente entrar em contacto, resultando no mesmo desfecho.
Quase às 20h do dia 14, recebo um email a exigir mais 49,98€ para efetuarem a entrega, por ter "sido eu a adiar".
Reforço que as chamadas são gravadas, logo poderão comprovar todo este histórico.
Mais uma vez, solicito ser contactado para finalizarmos este assunto.
Acrescento ainda que caso a situação não fique resolvida até ao final do dia, terei que cancelar a entrega e exigir o reembolso na sua totalidade.
Agradeço a vossa atenção e colaboração, por favor.
Podem ver pela conta de cliente que já efetuei outras compras, nas quais não tive qualquer problema.
Apenas solicito o vosso bom senso e que cumpram o que foi acordado durante o processo.
Ficarei a aguardar pelo vosso contacto.
Cumprimentos,
Ricardo Barata
