Encomenda não recebida

Pré-visualização do modelo - Artigo não entregue Exmos. Senhores, Sneax Lab Em 27/08/2026 adquiri uns tênis, da marca Asics, pelo valor de 66,00 €, através da encomenda S7565LAB. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme a encomenda efetuada, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada entre 6 a 13 dias. Contudo, até à presente data, os mesmos ainda não foram entregues. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, em 10/09/2026, e não obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado, solicito informações sobre a encomenda ou o reembolso correspondente à encomenda. Aguardo informações o mais rápido possível, após verificar que esta empresa tem várias reclamações com atrasos das encomendas e a qualidade dos artigos.

Exmo. Senhor, Na sequência da reclamação apresentada pelo cliente relativamente à encomenda S7565LAB, vimos por este meio informar que, após análise da situação e de acordo com o solicitado pelo cliente, iremos proceder ao cancelamento da referida encomenda. Lamentamos os eventuais transtornos causados pela situação e agradecemos o contacto, que nos permite dar seguimento ao pedido do cliente. Com os melhores cumprimentos, Sneax Unipessoal, Lda Equipa de Apoio ao Cliente 📩 info@sneaxlab.com escreveu (segunda, 14/09/2026 à(s) 21:45):

Desta forma e uma vez que a encomenda é cancelada, aguardo o reembolso do valor da mesma. Com os melhores cumprimentos, Rodrigo Raposo

Boa tarde, Na sequência da reclamação apresentada pelo cliente, informamos que o seu pedido já se encontra sob a nossa atenção, estando a situação a ser devidamente analisada para a respetiva regularização. Assim que o processo estiver concluído, o cliente será devidamente informado. Agradecemos a sua compreensão e colaboração. Com os melhores cumprimentos, Sneax Unipessoal, Lda Equipa de Apoio ao Cliente 📩 info@sneaxlab.com escreveu (terça, 15/09/2026 à(s) 11:45):

Após a minha reclamação na Deco sobre a encomenda N.º S7565LAB, que efetuei na Sneax Lab, a qual não recebi e exigi o reembolso do valor da mesma 66€, a empresa a Sneax Lab, respondeu aqui na plataforma da deco, que a encomenda foi cancelada e que iria ser reembolsado o valor da mesma num prazo de 10 dias. Acontece que verifiquei a entidade bancária do meu cartão de crédito onde efetuei a encomenda e para a qual seria feito o reembolso. Verifiquei o extrato do cartão e houve um pedido de reembolso no dia 15/09/2026, por parte da Sneax Lab, mas foi só mesmo um pedido, porque contactei a entidade bancária no dia 25/09/2026 e foi essa a informação que me deram que a Sneax Lab fez o pedido para reembolso mas não passou de pedido, nunca efetuaram o reembolso. Perante isto lamento mais uma vez a falta de compromisso da empresa Sneax Lab, para não dizer que mais parece uma frade depois de tudo isto, uma encomenda que nunca chegou, um reembolso que não chegou. Exijo que procedam ao reembolso da encomenda com a maior brevidade possível... Caso contrário vou solicitar ajuda para avançar com um processo.

Olá! Informamos que o reembolso do seu pedido já foi efetuado da nossa parte. A partir deste momento, o processamento e a disponibilização do valor dependem dos prazos da sua entidade bancária, pelo que poderá demorar alguns dias a ficar disponível na sua conta. Pedimos, por favor, que aguarde mais algum tempo para que o valor seja processado. Agradecemos a sua compreensão e paciência! Com os melhores cumprimentos, Sneax Unipessoal, Lda Equipa de Apoio ao Cliente 📩 info@sneaxlab.com escreveu (segunda, 28/09/2026 à(s) 10:15):

Relativamente ao reembolso, da respetiva encomenda, como referi na mensagem anterior, não foi recebido qualquer valor por parte da Sneax Lab, houve uma tentativa de transferência no dia 16 de setembro, mas até ao dia de hoje 29/09/2026, passados 13 dias, nunca foi recebido. Ainda hoje falei com a entidade bancária do meu cartão de crédito e informaram que realmente houve uma tentativa de devolução por parte da Sneax Lab, no valor de 66€(dia 16/09/2026), mas esse valor nunca foi recebido. Desta forma solicito à Sneax Lab, o comprovativo de transferência efetuada, correspondente ao reembolso da encomenda, para poder confrontar o meu banco. Obrigado.

No seguimento da minha reclamação, após a empresa Sneax Lab, informar que procedeu ao reembolso do valor de 66€ correspondente ao valor da minha encomenda. Junto anexo o comprovativo do banco a informar que não recebi qualquer valor. Mais uma vez exijo à Sneax Lab o reembolso correspondente à minha encomenda. Caso contrário estamos perante uma fraude desta empresa Sneax Lab. Irei avançar por outras vias caso não façam o reembolso.

Parece que a empresa Sneax Lab, não tem resposta à minha última mensagem, a solicitar os comprovativos de devolução do valor correspondente à minha encomenda. Perante está situação está empresa não é de confiança, não tem compromisso para com os seus clientes e até prova em contrario estamos perante uma empresa que burla os seus clientes.

Olá, Informamos que o reembolso poderá demorar alguns dias a ser processado. Pedimos, por favor, que aguarde mais um pouco, pois estamos neste momento a aguardar a confirmação da sua entidade bancária. Assim que tivermos novidades ou a confirmação do processamento, entraremos em contacto consigo. Agradecemos a sua compreensão e paciência. Atenciosamente, Sneax Unipessoal, Lda Equipe de Atendimento ao Cliente 📩 info@sneaxlab.com escreveu (quinta, 1/10/2026 à(s) 19:00):

Com todo o respeito, mas desde o dia 16 de setembro que dizem que procederam à devolução do reembolso para a minha conta, como já referi anteriormente e como comprovou nos anexos a esta mensagem, a entidade bancária confirma que até ao dia 1/10/2026, não deu entrada de qualquer valor através da empresa Sneax Lab. Passados 20 dias para receber um valor, quando dizem que já efetuaram um reembolso, é inadmissível e incompreensível, nos máximos 3 a 5 dias, agora 20 dias. Comprovem como efetuaram a transferência e que a mesma foi concretizada com sucesso. Não vossa mensagem respondida hoje dia 9/10/2026, é visível que escreveu a mensagem dia 1/10/2026 e só hoje a enviou como resposta. Sejam responsáveis pelo que fazem e andam a fazer.

Olá, Gostaríamos de informar que o processamento do seu reembolso poderá demorar alguns dias. Pedimos, por favor, que aguarde mais algum tempo, uma vez que estamos atualmente a aguardar a confirmação da sua entidade bancária. Assim que tivermos novidades ou recebermos a confirmação do processamento, entraremos em contacto consigo. Agradecemos a sua compreensão e paciência. Com os melhores cumprimentos, Sneax Unipessoal, Lda Equipa de Apoio ao Cliente 📩 info@sneaxlab.com escreveu (terça, 6/10/2026 à(s) 12:16):

Olá, Gostaríamos de informar que o processamento do seu reembolso poderá demorar alguns dias. Pedimos, por favor, que aguarde mais algum tempo, uma vez que estamos atualmente a aguardar a confirmação da sua entidade bancária. Assim que tivermos novidades ou recebermos a confirmação do processamento, entraremos em contacto consigo. Agradecemos a sua compreensão e paciência. Com os melhores cumprimentos, Sneax Unipessoal, Lda Equipa de Apoio ao Cliente 📩 info@sneaxlab.com escreveu (terça, 6/10/2026 à(s) 19:05):

É lamentável que a resposta da Sneax Lab, seja sempre a mesma "copy paste", não passamos disto, já chega de andarmos aqui com conversa que não produzem qualquer efeito. Vou reportar a situação para as entidades competentes e com autonomia para acionamento de outros mecânicos, para que me seja devolvido o meu reembolso e os demais lesados pelo que já vi nas várias plataforma de reclamações sobre esta empresa.